כיצד לפתור סכסוך בעבודה?
כדי לפתור סכסוך בעבודה, נסה למצוא זמן בו תוכל לדבר עם עמיתך לעבודה באופן פרטי. לאחר מכן, תן להם את היתרון של הספק ובקש מהם להתייחס לסיטואציה באמירה כמו: "שמתי לב שאתה מצחצח אותי לפעמים, ואני תוהה למה זה." לאחר מכן, הקשיבו בסבלנות לתשובתם ושקלו אותה מנקודת מבטם, והתמקדו בבעיה במקום ברגשות האישיים שלכם. לאחר מכן, נסה למצוא פתרון שתוכל להסכים עליו, כמו לפצל את האחריות שלך באופן שווה יותר אם האדם השני מרגיש שהוא עושה את כל העבודה. לקבלת ייעוץ כיצד לגרום למשאבי אנוש להיות מעורבים אם אינך מצליח לפתור סכסוך לבד, קרא עוד!
כדי לפתור סכסוך בעבודה, נסה למצוא זמן בו תוכל לדבר עם עמיתך לעבודה באופן פרטי.
אתה עלול לחוות סכסוך במקום העבודה ממגוון סיבות, כולל הזדמנויות קידום, סכסוכי שכר, תחושת חוסר הערכה והבדלים אישיים. כשמתעורר סכסוך, הבינו שזה לא סוף העולם, ואינכם צריכים לקבל עבודה אחרת. התקרב למצב בבגרות ובקש לפתור את הבעיה. קח יוזמה להתמודד עם הבעיה, וזכור שלא להפוך נושא עבודה לנושא אישי. אמור את מה שאתה צריך לומר ואל תשכח להקשיב לצד שלהם. שאל שאלות ובקש הבהרה לגבי דברים שאתה לא ברור לגביהם. לבסוף, צור כמה פתרונות והיצמד אליהם.
חלק 1 מתוך 3: התקרבות לסכסוך
- 1הכירו בקונפליקט. העמדת פנים ששום דבר אינו כשורה אינה הדרך לטפל בסכסוך. התחל בכך שאתה מודה שיש בעיה שזקוקה לפתרון. הכיר את הקונפליקט ואת התפקידים שאתה והאדם האחר מילאת ביצירת הבעיה או בהשגתה. היו כנים עם עצמכם לגבי התפקיד שלכם במצב.
- חשוב על אילו גורמים משפיעים על הבעיה, כגון תזמון, סכסוכי אישיות, תחושת עומס יתר או שיבוש כלשהו בסדר לניקור נתפס.
- תסתכל לא רק על הצד שלך, אלא גם על הצד השני. התבוננות בשני הצדדים יכולה לעזור לך להבין את הבעיה משתי נקודות המבט.
- 2התמקדו בבעיה, לא באדם. אם הסכסוך אינו אישי, אל תהפוך אותו לאישי. שים את המיקוד שלך לבעיה ולמצוא דרכים לפתור את הבעיה. אינך יכול לשנות את האדם, וסביר להניח שתמשיך לעבוד איתו. גם אם אינך רוצה להיות חברים עם האדם, שמור על התמקדות בבעיה מבלי להפוך אותה לנושא אישי.
- קל להרגיש מותקף באופן אישי על משהו, במיוחד אם זה נוגע לעבודה שלך. עשו כמיטב יכולתכם לא לקחת דברים באופן אישי ולהשאיר את הכל בתוך עדשת העבודה שלכם.
- 3קח יוזמה. חשוב לטפל בנושאים בהקדם האפשרי כדי למנוע מהם להפוך לנושאים גדולים יותר בעתיד. אם אתה מבחין בבעיה, פנה אליה מיד. לדוגמה, תוכלו לקיים פגישה לדיון בנושא ולעבוד יחד על מנת למצוא פיתרון.
- אל תחכה שהאדם יבוא אליך. היה הראשון להעלות את הבעיה, לא משנה מה תפקידך.
- לפעמים יכול להיווצר סכסוך בגלל כישלון אישי. אף על פי כן, טיפול בכישלון בעבודה ביושר וביושרה יכול לעשות הרבה כדי למנוע התפתחות קונפליקטים גרועים עוד יותר.
טיפ מומחהפעולה מהירה היא המפתח לניהול סכסוכים. ג'ין לינצקי, מייסד סטארט-אפ ומהנדס תוכנה, מסכים: "ברגע שעמיתים לעבודה מחליטים שהם לא חייבים כבוד זה לזה, זה מתחיל להפוך לבוז, וזה כמעט בלתי אפשרי לתקן. אתה צריך להתערב מיד כי זה סוג של אווירה יכולה להרוס את הקבוצה.
כיצד אוכל לגרום למנהל שלי להקשיב לי ולעזור לפתור סכסוכים?
חלק 2 מתוך 3: לדבר על זה
- 1בחר בזמן ובמקום הנכון לדבר. שיחה ממהרת ליד שולחן העבודה שלך בין מיילים לשיחות טלפון לא תפתור שום דבר. השקיע מחשבה בשיחה עם האדם. אתה צריך מיקום וזמן ללא הפרעה כדי לטפל בבעיה.
- החלט אם ברצונך לשלוח דוא"ל או לנהל דיון אישי. אם אתה מדבר באופן אישי, עשה זאת הרחק מעובדים אחרים וכאשר לשניכם יש זמן לדבר.
- 2שאל מה לא עובד. אם מישהו עשה משהו שכעיס אותך או שאינך מבין את מעשיהם, פשוט לשאול על כך יכול לעשות עולם של הבדל. אל תניח שאנשים עושים מה שהם עושים כדי לעצבן אותך או להזיק לך. לפעמים, יש סיבה טובה מדוע אותו אדם עושה את מה שהוא עושה. פעמים אחרות, הם עשויים אפילו לא להבין שהם עשו משהו פוגע, והבאתו לידיעתם יכולה להבהיר את כוונותיהם. ערוך בירור, לא האשמה. נסה להישאר נייטרלי ולנסח את שאלותיך כענייני סקרנות.
- "תגיד, תהיתי מדוע ביטלת את שאלתי אתמול," או "שמתי לב שקטעת את עבודתי ואני תוהה מדוע זה."
- 3הקשיבו לפרספקטיבה שלהם. כשאתה יוצר דברים עם עמית לעבודה, אל תעשה את הכל עלייך. היו מוכנים לשמוע אותם, להקשיב לפרספקטיבה שלהם ולהתחשב ברגשותיהם. תנו להם מספיק זמן לבטא את מחשבותיהם, רגשותיהם וחוויותיהם. אם הם חשים בהגנה, תנו להם לבטא זאת. תנו להם לדבר מבלי להפריע להם.
- אל תקחו את כל האינטראקציה עם הצד שלכם. היו מוכנים לשמוע אותם. אתה עשוי לקבל מידע נוסף או להבין אותם טוב יותר.
- בדוק אם הם סיימו לדבר. אמור, "יש עוד משהו שאתה רוצה להוסיף או לומר לי?"
- 4מצא דברים שאתה מסכים עליהם. מצא בסיס משותף עם האדם. זה יכול להיות ששניכם מכירים בכך שקיימת בעיה או שיש לפתור משהו. אולי אתה יכול להסכים שגם אתה וגם הם צריכים לעשות משהו כדי ליצור רזולוציה. לא משנה מה זה, מצא משהו שכל אחד מכם יכול לקבל מאחור.
- לדוגמא, אם אתה מרגיש בריוני, שניכם עשויים להסכים שיש לכם בעיות להסתדר או לפצל את האחריות.
- אמור, "אני רוצה שנפתור את זה. בואו נמצא כמה דברים שנוכל להסכים עליהם כדי שנוכל להתקדם."
- 5התנצל על כל עוול. התנצל על חלקך בסכסוך. בדרך כלל כל המעורבים עשו משהו כדי ליצור ולקיים את הסכסוך. השג את האופן שבו תרמת לסכסוך והביע צער ואחריות. זכור: אינך מקבל את כל האשמה, אתה לוקח אחריות על תרומתך למצב.
- למשל, אמור, "אני מצטער שאמרתי את הדברים הפוגעים האלה. הייתי נסער, אבל זה לא היה נכון לי לקרוא לך ככה."
קח יוזמה להתמודד עם הבעיה, וזכור שלא להפוך נושא עבודה לנושא אישי. - 6התנגד לפעול על פי דחף. אם עמיתך אומר משהו פוגע או פוגע, התנגד לדחף לפטר משהו קשה בחזרה. אתה יכול לומר משהו שאתה מתחרט עליו או לפוצץ את הנושא מפרופורציות. אם נוצר סכסוך, הקדש זמן לחשוב עליו לפני שתגיב מיד. יתכן שתבינו ששמעתם אותם נכון, לא הבנתם אותם או זקוקים לבירור נוסף.
- תגובה מיידית ככל הנראה פירושה שתגיב בצורה שלילית.
- 7הימנע מהאשמות והאשמות. הימנע מלהיות מגן או להאשים את האדם האחר. גם אם אתה מרגיש קורבן, אל תשפוך עליהם את השליליות שלך. זה עשוי להיות מפתה לקרוא להם ולהודיע לאחרים כיצד הם עוול לך, אך שמור על תפאורה מכיוון שזה מקום העבודה שלך.
- אם ברצונך להביע כיצד אתה מרגיש שנעשה לך עוול או נפגע, השתמש בהצהרות "אני". לדוגמא, אמור, "הרגשתי ממש פגוע כשלקחת קרדיט על הפרויקט במהלך הפגישה" במקום "אני לא מאמין שעשית את זה. אתה אדם נורא".
חלק 3 מתוך 3: יצירת פתרונות
- 1לערב משאבי אנוש (HR). מחלקת משאבי אנוש שלך יכולה לעזור לך לפתור סכסוכים במקום העבודה. אם הסכסוך הולך וגדל או שאתה מרגיש שאתה רוצה להפסיק בגלל זה, זה הזמן לעסוק במשאבי אנוש. ייתכן שתרצה לערב את מחלקת משאבי אנוש שלך אם הסכסוך הוא אישי או שהמורל במקום העבודה נמוך עבורך ואולי אפילו עבור הסובבים אותך.
- מחלקת משאבי אנוש שלך יכולה לשלוח מישהו לתווך או לגרום לך ואת האדם האחר לדבר בצורה בונה יותר. מגשר טוב יעזור לסכסוכים למצוא את הפיתרון שלהם, לא ייתן עצות או ידחוף אותם לעבר פיתרון מסוים.
- 2לפתח תוכנית לפתרון. ברגע שאתה מרגיש שדיברת על הבעיה, הציע פתרונות אפשריים. שמור על המיקוד בעתיד ואיך כל אחד מכם יכול להגיב טוב יותר. מצא נקודות שבהן תוכל להתפשר או לעבוד על תקשורת בצורה יעילה יותר. צור דרך אחרת לפתרון בעיות או לעבוד ביחד, כגון תורים או כתיבת דברים במקום לומר אותם בקול רם.
- אם אינך יכול ליצור תוכנית בעצמך, חלק את המנהל או את אנשי האנרגיה שלך ביצירת דרכים להתמודד עם סכסוכים.
- לדוגמא, אם האדם מדבר עליך בפגישות, אמור, "אני רוצה שישמעו אותי. האם אתה יכול לחכות עד שאסיים לדבר עם פעמון? אם אתה מתחיל לדבר עלי, אבקש ממך לתת אני מסיים. "
- 3עקוב אחר התוכנית שלך. זה לא מספיק רק ליצור רזולוציה. עליכם ועל האדם האחר לעקוב אחר כל הפתרונות המוסכמים. דון בדרכים להישאר באחריות, בין אם זה אומר שעמיתים לעבודה אחרים ישתתפו או שמקום עבודתך ייכנס. צור מערכת שתיהיה אחראית. ייתכן שתרצה לכלול משאבי אנוש באכיפת כל שינוי.
- לדוגמא, אם אתם מתקשים שיהיה איזון בפרויקטים, חלקו משימות לפני שתתחילו את הפרויקט כדי שהם ירגישו הוגנים ושווים. בקש ממישהו לנטרל להיכנס ולקבל את דעתו על המשימות.
לקבלת ייעוץ כיצד לגרום למשאבי אנוש להיות מעורבים אם אינך מצליח לפתור סכסוך לבד, קרא עוד! - 4בצע שינויים הכרחיים. בהתאם למחלוקת, יתכן שתצטרך לבצע כמה שינויים, למשל על ידי שינוי תפקידך במקום העבודה. לדוגמא, אם אינך יכול למצוא פתרון, שקול להחליף מחלקות או לקחת תפקיד אחר במקום העבודה שלך. אם ידעת שדיבור עם האדם ירגיז אותך או יגרום לבעיות, השתתף רק בדיונים "מקרר מים". עשה מה שאתה יכול כדי להימנע מיצירה או הנצחה של מחלוקות נוספות.
- הזמנת האדם האחר לדון בנושא עשויה להיות החלק הקשה ביותר בתהליך כולו. זה יכול להיות קשה להפליא לעשות את הצעד הראשון הזה. עשה זאת בכל מקרה!
שאלות ותשובות
- כיצד אוכל לפתור אי הבנה עם הבוס שלי?הבהיר שזו הייתה אי הבנה ושאתה לא מאשים אותם בדבר. אמור, "אני לא בטוח שעשיתי עבודה טובה בתקשורת קודם לכן. תן לי לנסות שוב."
- מדוע יש לפתור בעיות או מצבים מייד?כי מה שעלול להיות קטן או מתון היום יכול להיות קיצוני מחר. במילים אחרות, זה עלול להחמיר עם הזמן. נכון שלפעמים הדברים מסתדרים ביורש, אבל למה לקחת את הסיכוי הזה? מדוע להמתין לפתרון סכסוך? עדיף למנוע מאשר קינה.
- האם יש לציין הערות בגישור?או שהמתווך ו / או המשתתפים יכולים לרשום הערות, אך כל ההערות צריכות להיהרס (להיקרע ולזרוק או לגריסה) בסוף הגישור.
- מה אם אני עובד במקום אחד ומקבל קריאה ללכת לעשות משהו שקשור לעבודה במקום אחר?זו שיחת שיפוט, אבל אתה צריך ללכת למקום שאתה חושב שאתה זקוק לו יותר דחוף. אל תשכח איזה מקום חשוב יותר.
- איך אני מתמודד עם עמית לעבודה זקן שמתינוק אותי, שואל שאלות אישיות ותמיד מרכל / מדבר. ההתרחקות שלי לא עבדה וזה לא אופציה נהדרת מכיוון שאנחנו צריכים לעבוד קצת כצוות והם לא אוהבים את הטבע המופנם שלי. מה עליי לעשות?אמור, "אני רוצה לשמור על חיי האישיים לעצמי ולא לשתף את זה בעבודה." אם אתה יכול, חבוש אוזניות כדרך ליצור פחות אינטראקציה עם אדם זה.
- כיצד אוכל לפתור קשיים בעבודה עם עמיתים בצורה מנומסת ובונה?בואו לדיון עם גישה של פתיחות וחוסר שיפוט. כמו כן, הימנע מלהתגונן או לקחת דברים באופן אישי. נסו לטפל בקונפליקטים באופן ישיר במקום לבקר את האנשים המעורבים.
- איך אני מתמודד עם עמיתים לעבודה שאין להם מה לעשות כל היום? הם הלידים שלי והם רואים כמה עבודה עלי לעשות, אך עם זאת הם עדיין לא יתחילו לעבוד.שוחח עם מישהו גבוה יותר על עומס העבודה שלך. תעשו את זה עליכם, לא עליהם. למשל, אמור, "יש לי כל כך הרבה עבודה ואני כל הזמן נשאר מאוחר. אני צריך לקצץ, ואני זקוק לעזרה לפיזור האחריות שלי עם מישהו אחר."
- איך אני מתמודד עם עובד שהוא כל הזמן שחצן וחסר כפיפות?בדרך כלל מועיל לנהל שיחה ישירה עם העובד כדי לברר על מחשבותיו בעניין. הם אפילו לא מבינים שהם יוצאים ככה, ולכן חשוב להימנע מלהאשים. אם ההתנהגות נמשכת, יהיה עליכם לדון בפעולות והחלטות נוספות.
- איך אני מתמודד עם צוות משפיל?אם כל הצוות הוא נושא, שקול לדבר עם מישהו גבוה יותר בחברה. יכול להיות שהוא / היא לא מודעים לנושא.
- כיצד אוכל לגרום למנהל שלי להקשיב לי ולעזור לפתור סכסוכים?תשמח אותו / ה על ידי השלמת חובותיך כנדרש, ואז כמה. לאחר מכן תוכל לגשת אליו / ה בהכנעה כאשר הם לא עסוקים ולהגיד להם שאתה רוצה לדון במשהו שמפריע לך. אם אתה מוצא שהבוס שלך עדיין לא יקשיב לך, דבר עם הבוס שלהם או עם מחלקת משאבי אנוש.
שאלות ללא מענה
- איך אני מתמודד עם פקידי האיגוד העובדים בעבודות מינהליות?
תגובות (1)
- יש לי עמית לעבודה שמבינים אותו כל הזמן בגלל אישיות קשה וחוש הומור פתאומי. מאמר זה עזר לי להבין דרכים לדבר איתה על זה מבלי ליצור סכסוך או להחריף סכסוך קיים.
