איך להכשיר עובדים חדשים?
בעזרת סבלנות ומדריך הדרכה תוכלו להעמיד עובד חדש על דרישות התפקיד שלהם. התחל בלתת לעובד תדפיס של מדריך ההדרכה כדי שיוכלו להפנות אליו ולרשום הערות בזמן שאתה מראה להם את החבלים. ערכו להם סיור יסודי בבניין והראו להם היכן הם יעבדו כדי להתאקלם. כאשר אתה עובר על תיאור התפקיד במדריך ההדרכה, ודא שאתה עובר על כל תקני הבטיחות או מדיניות החברה שהם צריכים להיות מודעים להם. שאל אותם אם יש לך שאלות והתחל אותן במשימות לא קריטיות. היו מוכנים לענות על שאלות בזמן שהם מנווטים את העבודה ותשבחו אותם בכל פעם שהם עושים משהו נכון לבנות את הביטחון שלהם. עם הזמן הם יהיו מוכנים לחלוטין לכל מה שהתפקיד דורש. לטיפים כיצד לתת ביקורת בונה, המשך לקרוא!
כיצד אוכל להכשיר צוות לספק שירותים איכותיים וחסכוניים ביותר?
הכשרה נכונה של עובדים שזה עתה הועסקו היא חיונית בכל ענף. אי מתן הכשרה מספקת עלול לגרום לאי שביעות רצון בעבודה, לפרודוקטיביות נמוכה ולמחזור עובדים. מהיסודות, כמו הצעת סיור, וכלה בהנחיות המחוספסות של מדריך האימונים, אימון הצוות לוקח רגישות ותשומת לב לפרטים. מעל לכל, ספק מידע מאורגן, קבע את הקצב על פי יכולותיו של המתאמן, וסבלנות כאשר הם לומדים את התנופה של הדברים.
שיטה 1 מתוך 4: התאקלמות של עובד חדש
- 1וודאו שהם יודעים היכן לחנות. קל להתעלם מלוגיסטיקה בסיסית, כמו חניה. ספק להם הוראות לחניון, ציין באיזה מגרש להשתמש, והודיע להם אם יש להם מקום ייעודי. במידת הצורך, ספק מדבקות חניה או שוברי גישה אחרים.
- 2הראה להם את תחנת העבודה שלהם. לפני יומם הראשון, וודא שיש להם שולחן עבודה, קו טלפון, מחשב נייד, כרטיסי ביקור ושאר מצרכים משרדיים. בעבודות שאינן משרדים, הראה להם באיזה מיקום יעשו את רוב עבודתם.
- אין דבר גרוע יותר עבור עובד חדש מאשר לדאוג להתייצב מוקדם ולעשות רושם ראשוני נהדר, רק כדי לגלות כי המעסיק שלהם לא התכונן ליומו הראשון.
- 3תן להם סיור יסודי. שירותים, ארונות אספקה, עמדות מדפסות והעתקות, והקפיטריה הם נקודות אופייניות לסיורי התמצאות. אל תשכח את חדר ההפסקות, סיר הקפה והמיקרוגל. ייתכן שיהיה צורך גם להציג להם תחנת עזרה ראשונה, מטפים וציוד בטיחות אחר.
- עבוד עם המחלקה או החברה שלך כדי למצוא מקומות מפתח שיכללו בסיור.
- 4וודאו שהם לא אוכלים ארוחת צהריים לבד. ארוחת הצהריים היא פרט נוסף שלעתים קרובות מתעלמים ממנו. הימים הראשונים קשים, ושום דבר לא מדגיש את היותם חדשים יותר מאשר לאכול ארוחת צהריים לבד. תאם עם עמיתייך כדי לוודא שכירים חדשים יכולים לחלוק ארוחה עם פנים ידידותיות.
- 5הקצה מאמן מוסמך ביותר. חובות ההדרכה מוקצות לעיתים קרובות לעובדים עם זמן על הידיים או כאלה ששולחנות העבודה שלהם הכי קרובים לזה של המעסיק החדש. עם זאת, אם אתה מנהל הדרכה, עליך לקחת את ההובלה. בנוסף, זה נבון לייעד עובד מנוסה עם כישורי תקשורת מצוינים ואופן טוב ליד המיטה שיסייע בהדרכה.
- אותו עובד צריך לבצע עבודה בדומה למה שהשכיר החדש עושה. הם יכולים גם להציע עצות "לא רשמיות", כמו למשל כיצד מנהלים מסוימים מעדיפים לתקשר או מי עורך את מסיבת החג הטובה ביותר.
בעזרת סבלנות ומדריך הדרכה תוכלו להעמיד עובד חדש על דרישות התפקיד שלהם.
שיטה 2 מתוך 4: יצירת חומרי הדרכה
- 1ספק מדריך הדרכה המתואר בבירור. מדריך מאורגן מתחיל במתאר שמציג תצוגה מקדימה של תוכנו. לאחר מכן עליו לפרק כל נושא לחתיכות לעיכול בסדר הגיוני וברור. מציג את מושגים רחבים מבנה טוב הראשון, מתנות ועוד צעד מידע מפורט צעד, אז בקצרה מסכם נקודה מפתח.
- עליך לספק מדריך מודפס כדי שהמתאמן יוכל לרשום הערות תוך כדי. בנוסף, שלחו להם דוא"ל עותק דיגיטלי של מדריך ההדרכה, מדריך העובדים וחומרים אחרים. בדרך זו, הם תמיד יכולים להתייחס לדוא"ל אם אין להם את העותקים הקשיחים.
- 2כלול את תיאור התפקיד ואת ציפיות הביצוע. חוברת ההדרכה צריכה גם לכלול מקיף תיאור תפקיד כי רשימות תפקידם חיוני, מיומנויות, ואת מטרות ביצועים. זה גם מועיל לכלול רובריקה לבדיקת ביצועים כדי שהם יבינו בבירור מה החברה מצפה מהם.
- 3ספק סקירה כללית של הצוות ופרטי יצירת קשר. תרשים זרימת היררכית החברה יודיע חניכים כיצד מחלקות בנוי, אשר ראשיהם הם, ומי מדווח למי. זה גם מועיל לתת לחניכים רשימה של אנשים במחלקה שלהם.
- וודא שיש להם את כל פרטי ההתקשרות הדרושים לכל מי שבחברה או מחוצה לה (כגון ספקים או לקוחות).
- 4כלול את כל המידע הדרוש על תקני הבטיחות. תלוי בענף, ודא שהמדריך מכסה נהלי חירום ותקני בטיחות. במידת הצורך, פנה לרשות הממשלתית המתאימה, כגון מינהל הבטיחות והבריאות התעסוקתית (OSHA), כדי לברר מה הכשרת בטיחות שלך צריכה לכסות.
- 5אל תדלג על תרבות החברה וערכים. המדריך לא צריך לכלול רק מידע על משימות יום יומיות. עליו לתקשר את ההיסטוריה, הערכים, החזון והיעדים של החברה. זכרו, אתם לא רוצים סתם גופה בתא. אתה רוצה מישהו שעוסק באופן פעיל ומייצג את תרבות החברה.
- 6הרכיבו רשימה של משאבי החברה. משאבים נוספים משתנים לפי ענף כלכלי, אך עשויים לכלול דוחות שנתיים, חומרי שיווק ומצגות ישנות. זה נכון לחבר אותם על האינטרא-נט של החברה או על סעיף המוגן באמצעות סיסמה באתר.
- על מנת למנוע את הצפתם, יידעו אותם כי משאבים מועילים אלה עומדים לרשותם, אך אינם נדרשים לקריאה.
בעת הכשרת עובדים מרוחקים תצטרך גישה אחרת מכיוון שאולי לעולם לא תראה אותם פנים אל פנים.
שיטה 3 מתוך 4: בניית לוח זמנים להכשרה
- 1הקדש זמן להכיר שכירה חדשה כאדם. קח את הזמן לנהל שיחה עם העולה החדשה. שאל על המשפחה, התחביבים והאינטרסים שלהם, ואל תשכח לשתף את עצמך.
- עבודה בזמן בלוח הזמנים להכרת המתאמן תעזור להקל על העצבים ולעודד אותם להיות חלק מהצוות.
- 2מצא את הדרך האמצעית בין מוחץ לתינוק שלהם. התחל עם מבט ממעוף הציפור על עבודתם, ואז מלא פרטים כל פעם. הטלת מדריך עבה על שולחנם והשלכתם אל הזאבים איננה הדרך. עם זאת, אתה לא צריך ללכת בקצב של חילזון ולקרוא גם פרוטוקולי אימון מילה אחר מילה.
- קבעו הפסקות של 5 עד 10 דקות בין הנושאים שיעזרו להם לעכל מידע מבלי להיות מוצפים.
- 3הקצה משימות שאינן קריטיות והיה מוכן לענות על שאלות. ראשית, וודא שהמתאמן יודע שהם יכולים לבקש ממך (או אחרים במחלקה) עזרה אם הם זקוקים לה. לאחר מכן, יש להשלים משימות בכוחות עצמם על סמך מה שהם הוכשרו לעשות. שיידעו שהם לא צריכים להסס לבקש עזרה אם הם נתקלים בבעיות.
- רוב האנשים לומדים טוב יותר על ידי עשייה במקום להקשיב. אמנם לא כדאי לך להקצות משימה שתגרום לחברה או שתשבור אותה, אך אל תבקש מהם לעשות משהו רע. הראה להם שיש לך ביטחון ביכולות שלהם.
- 4הגדירו את אימון הקצב על פי יכולותיו של המתאמן. לא כולם לומדים באותו קצב, אז נסו לא לעבור לנושא אימונים חדש לפני שהמתאמן מוכן. ברגע שהם תפסו את העניין של משהו, התחילו לאתגר אותם על ידי מתן משימות עם מטרות ברות השגה.
- שאל את המתאמן מדי פעם אם אתה הולך מהר מדי או לאט מדי. הם עשויים לנסות להסתיר את העובדה שהם אבודים, אז עשו כמיטב יכולתכם לקרוא את שפת גופם.
- תקופת הכשרה ארוכה יותר עשויה לקחת משאבים נוספים בטווח הקצר, אך עובד בעל הכשרה יסודית שווה טיפה רגעית בפריון.
חובות ההדרכה מוקצות לעיתים קרובות לעובדים עם זמן על הידיים או כאלה ששולחנות העבודה שלהם הכי קרובים לזה של המעסיק החדש.
שיטה 4 מתוך 4: יצירת חווית אימון חיובית
- 1היה נדיב בשבחים. הצעת שבחים היא חיונית אם ברצונך שהשכר החדש שלך יקבל ביטחון. במקום לתת מחמאות ריקות, שבחו מאמצים והישגים ספציפיים.
- לדוגמא, אתה יכול לומר, "סיימת את המשימה הזו לפני המועד. אני חייב להודות, חשבתי שאמצא כמה שגיאות כשזה נכנס כל כך מהר, אבל לא היו כאלה. עבודה נהדרת!"
- 2הצע ביקורת בונה בעת הצורך. לעולם אל תהססו לציין מתי מתאמן עושה משהו בצורה לא נכונה. אתה רק תעשה להם רע ויעודד טעות מהירה להפוך להרגל רע לטווח הארוך.
- במידת הצורך, רכך את הביקורת באמירת דברים כמו: "יהיה קל יותר אם תעשה זאת", או "אל תדאג - זו טעות קלה לעשות."
- לא פעם, עובדים חדשים רוצים לשמוע משוב בונה במוקדם ולא במאוחר. חודשים אחר כך אינך רוצה להשאיר עובד תוהה מדוע לא תיקנת את טעותם קודם לכן.
- 3תנו לחניכים זמן להתעודד. הוסף אחריות בהדרגה, אל תרד יותר מדי על טעויות, והמשיך לעבוד על אימונים גם לאחר שסיימו את תקופת ההכשרה הרשמית. כל עבודה וכל אדם הם ייחודיים, והזמן שלוקח למישהו להיכנס לתנופה של הדברים ישתנה.
- תלוי באדם ובתעשייה, זה יכול לקחת עד שנה להתייצב בעבודה חדשה.
- 4אסוף משוב על תהליך האימון. תוכנית אימונים טובה נמצאת תמיד בפיתוח. לאחר שסיימו את האימונים, שאלו את המעסיק החדש אם הם מציעים דרכים לשיפור. שאל אם הם נתקלו במשהו שאימוני הכשרה לא כיסו, האם זה היה מהיר מדי או איטי, ואם הם ישנו משהו בנוגע למבנה שלו.
- בעת הכשרת עובדים מרוחקים תצטרך גישה אחרת מכיוון שאולי לעולם לא תראה אותם פנים אל פנים.
קרא גם: כיצד לנהל אימון יעיל?
שאלות ותשובות
- האם זה סביר להשאיר איש צוות חדש בן 3 שבועות בכוחות עצמו לנהל חנות עמוסה כאשר עומס העבודה עצום ואיש הצוות עדיין לומד?זה באמת תלוי בך ובמה אתה מוכן להסתכן, וכמה אתה סומך על העובד. באופן אידיאלי, היית גם שואל את העובד מה רמת הנוחות שלהם בשלב זה ולא להשאיר אותו בשקט אם הוא לא מרגיש מוכן. אם אתה חייב להשאיר אותם בשקט, לפחות תן להם דרך ליצור איתך קשר או עם אדם מנוסה אחר אם הם נקלעים למצב שהם לא יודעים איך לטפל.
- כיצד אוכל להכשיר צוות לספק שירותים איכותיים וחסכוניים ביותר?להיות מנהיג, לא בוס. כמה מהמנהלים הטובים ביותר הם אלה שמודים בכך שהם אולי לא האנשים הכי חכמים בחדר. לפיכך, הם תמיד מקשיבים, שומרים על ראש פתוח ולא מפסיקים ללמוד.
- האם זה רעיון טוב שיהיה עובד שכיר חדש על צליל עובד מיומן, ואז שהעובד המיומן יצליל אותו לאחר שלמד?כן, אבל זה יכול להיות מסובך בהתאם לאישיות. אם כולם מקצועיים, זוהי דרך נהדרת להתאמן.
- מתי אתה יודע שהעובד לא הולך ללמוד את המשימה כמו שצריך? כמה זמן אתה צריך לתת את זה?יש להכשיר עובדים חדשים כראוי בתחילת העבודה; זה הזמן להתבונן ולזהות שגיאות שנעשות ולתקן אותן. בעוד שכל עובד לומד בקצב שלו, משך הזמן לתת לו צריך להיות תלוי בכמה הניסיון שהבטיחו לך שהיה להם בראיון / קורות חיים בשילוב עם הזמן הממוצע שהתעשייה שלך מצפה מהאדם להתבונן. ככל שהמשימה / הידע קשה יותר, כך נדרש זמן רב יותר. הסימנים המובהקים ביותר שעובד אינו עובד הם כוללים חוסר יכולת מתמשכת, הסתייגות לשאול שאלות כאשר הוא תקוע והעברת משימות לעמיתים לעיתים קרובות.
- האם אוכל לשלם לעובדים חדשים מתחת לשכר המינימום בתקופת הכשרה? אם כן, לכמה זמן?לא, אתה חייב לשלם להם את שכר המינימום בכל עת.
תגובות (6)
- ממש טוב, תודה!
- זה עזר לי מאוד. תודה!
- המאמר היה נפלא.
- זה היה רענון טוב בשבילי. זה הזכיר לי שיש כמה דברים שאני צריך לקחת בחשבון בעת הכשרת עובדים חדשים.
- תמונות באמת הראו איך אנשים אמיתיים נראים, תודה על הרענון בתכונות האנושיות.
- היה נחמד ללמוד.
