איך להתמודד עם עובד פסיבי-אגרסיבי?
הם יכולים לעזור לך בתכנון אסטרטגיות חדשות, לדבר עם העובד או לשקול לסיים את העובד אם הבעיה נמשכת.
תוקפנות פסיבית היא דרך נסתרת ועקיפה להביע כעס. זו יכולה להיות בעיה מסוימת במקום העבודה, שם עשרות אנשים מבלים מספר רב של שעות זה בזה. אם אתה מנהל או בוס, עובדים פסיביים-אגרסיביים עלולים לגרום לעיכובים או לאיבה במשרד, כך שעליך להפסיק את ההתנהגות הזו מיד. למרבה המזל, יש כמה טכניקות תקשורת וניהול בסיסיות בהן תוכלו להשתמש כדי לגרום למקום העבודה שלכם להתנהל בצורה חלקה יותר. ספק מנהיגות איכותית ברגע שאתה מזהה התנהגות פסיבית-אגרסיבית כדי לסתום את הבעיה בניצן.
שיטה 1 מתוך 4: תקשורת עם העובד
- 1התמקדו במסר של העובד ולא במסירתו. לאדם הפסיבי-אגרסיבי יכול להיות שהסגנון הלא נכון של הבעת הבעיות שלהם, אך במקרים רבים הוא יכול לקבל ביקורת לגיטימית. אמנם זה עשוי להיות קשה עבורך, נסה להתעלם מהחלק הפסיבי-אגרסיבי של המסירה והתמקד במסר בפועל. בדרך זו תוכלו להתחיל לבנות גשרים עם העובד מבלי לכעוס.
- נסו להחזיר את מה שעובד אומר לעצמכם. לדוגמא, העובד עשוי לומר, "אני אוהב איך אתה חושב שזה יעבוד." ברור שזו חפירה בך, אך בבסיסה ההצהרה היא "אני לא חושב שהתוכנית הזו תעבוד."
- זה מחייב אותך לא לקחת דברים באופן אישי, גם אם העובד מנסה להעליב אותך. להתעלות מעל העלבון האישי להגיע ללב העניין.
- 2בקש מהעובד להצהיר על תלונות כלשהן אם הוא פועל בצורה פאסיבית-אגרסיבית. לעתים קרובות אנשים נוקטים התנהגות פסיבית-אגרסיבית כאשר הם מרגישים כי השקפותיהם אינן נשמעות. העובד אולי מנסה לתקשר איתך, אם כי באופן לא פרודוקטיבי. התקשרו לעובד ושאלו ישירות מה התלונה או הביקורת שלו. הראה להם שאתה באופן לגיטימי רוצה לשמוע את דעותיהם כדי לגרום להם להיפתח.
- אל תהיה מאשים או נראה מתוסכל כשאתה חוקר את העובד. שמור על האינטראקציה הזו ידידותית והדגיש שאתה רוצה שכולם בצוות ירגישו שהם יכולים לדבר איתך.
- אנשים אגרסיביים פסיביים בדרך כלל נמנעים מעימות ישיר, ולכן הם עלולים להכחיש שיש להם תלונות בתחילה. לחץ קצת יותר חזק אם אתה צריך. אמור, "אני שואל כי ההערה שהבאת בפגישה שלנו אתמול גרמה לי לחשוב שאתה לא מרוצה מחלק מהתוכנית. אני באמת רוצה כל שמח, אז אשמח שתספר לי מה הנושא."
- 3הודה אם האדם מצביע על נקודה טובה. לפעמים, התלונה של העובד היא לגיטימית לחלוטין. יתכן שהם הבחינו בבעיות בתוכנית או שעובד אחר אינו יעיל. תן לאדם אשראי על כך שהבנת את תשומת ליבך לנושא, והבטיח לו שתנסה לתקן זאת. ואז, המתן לראות אם ההתנהגות שלהם משתפרת לאחר שהם מרגישים ששמעת אותם.
- תודה לעובד על היותו פתוח איתך. סיים את השיחה עם "תודה ששיתפת את זה. אני מאוד מעריך את הכנות שלך. אני הולך להתחיל לעבוד על זה כבר עכשיו."
- זכור שאם העובד מציין נקודה טובה, זה עדיין לא מתרץ את התנהגותם המשבשת. היו מוכנים לדבר עוד על הנושא אם זה לא ישתפר.
- 4הסבירו לעובד אם התנהגותם אינה הולמת. התנהגות פסיבית-אגרסיבית עלולה להפריע או לא להניב. אם לעובד יש דפוס של התנהגות זו, התקשר אליו לפגישה. תן להם הסבר ברור על מה שהם עושים לא נכון וכיצד זה משפיע על מקום העבודה. ספק דוגמאות והצעות לתיקון הבעיה.
- היו מאוד ספציפיים כשאתם מעלים את הנושא, מכיוון שאנשים פסיביים-אגרסיביים מבקשים לעתים קרובות ראיות כמנגנון הגנה. אמור, "החמצת תאריך אחרון 3 פעמים בחודש האחרון, בתאריכים אלה. זה לא עובד עבורנו. בוא נעצב כמה אסטרטגיות כדי לפתור את הבעיה."
- היו רגועים וישירים כשאתם מסבירים את הנושא. אמור משהו כמו, "זה באמת יעזור לכולם אם תהיה פתוח יותר לגבי התלונות שלך. בעתיד, אנא בוא אלי אם אתה לא שמח על משהו."
- הימנע מהאשמות מוחלטות בתוקפנות פסיבית. האדם כנראה יגיב בשלילה והבעיה עלולה להחמיר.
זה מאשר לעובד שיש לך תיעוד של השיחות והם לא יכולים להכחיש את הנאמר.
שיטה 2 מתוך 4: ניהול עבודתם
- 1צור רשימת משימות ברורה ומפורטת לעובד. אם לאדם יש בעיה בהשלמת המשימות, וודא שאין וודאות למה אתה מצפה. רשימת מטלות ספציפית מונעת מעובד פאסיבי-אגרסיבי לומר שהם לא יודעים לאילו משימות הם אחראים. המשך להציג בפניהם את הרשימות האלה עד שתהיה בטוח שהתנהגותם השתפרה.
- הפוך את המשימות הללו לברורות ככל האפשר. כלול גם מועדים, כך שהעובד לא יכול לטעון שהוא לא היה מודע להם.
- ערכו מראש כמה רשימות מטלות, כך שאם העובד ישלים אחת, יש לכם עוד מוכן לצאת לדרך.
- 2היכנסו לעובד באופן קבוע כשיש להם מטלה. אם האדם הפסיבי-אגרסיבי נוטה להתמהמה או לפוצץ את העבודה, שמור עליהם דין וחשבון. לאחר שתקצה להם משימה, וודאו שהם נשארים במשימה עם צ'ק-אין רגיל. קפוץ ואמר, "רק רציתי לראות איך הפרויקט הזה מתנהל. מתי אני יכול לצפות לזה על השולחן שלי?" כאשר העובד יודע שתבצע צ'ק-אין באופן קבוע, יש פחות סיכוי להתמהמה.
- זכור להיות ידידותי במהלך הצ'ק-אין. לא נראה מאיים או מאשים. זו רק תזכורת לכך שאתה מצפה שיעבדו.
- זכור כי העובד עלול להתרעם על העובדה שאתה פתאום מבצע צ'ק-אין כל הזמן. התנהגותם עלולה להחמיר לזמן קצר עד שהם יסתגלו. היו מוכנים לכך ושמרו על קור רוח אם הם נותנים לכם גישה פסיבית-אגרסיבית.
- 3קבעו השלכות ברורות על אי עמידה בציפיות. חוסר בתוצאות יכול לעודד עובד פאסיבי-אגרסיבי להמשיך לעבוד לא פרודוקטיבי. כשאתה מקצה להם משימות, יידע אותם שיש תוצאות שליליות בגין מועדים שהוחמצו או עבודה לא מוצלחת. נסו לא להישמע מאיימים - רק הודיעו להם בשלווה שהם יעמדו בפני השלכות על אי ביצוע המשימות.
- הראה לעובד כיצד עבודה גרועה יכולה להשפיע על עתידם. לדוגמא, אמור, "אתה עומד להגדיל בעוד 6 חודשים. ביצועים גרועים בהחלט ישפיעו על ההחלטה הזו."
- הורדת מישהו על ידי שינוי תפקידיו היא גם תוצאה אפשרית. לדוגמה, אמור להם: "תמיד נוכל להחזיר אותך לתפקיד הקודם שלך אם התפקיד הזה לא עובד בשבילך." זה גורם לתוצאה להישמע פחות מאיימת.
- היו מוכנים לבצע את ההשלכות שתגדירו. אם לא אתה העובד יידע שהוא יכול לנצל אותך.
רשימת מטלות ספציפית מונעת מעובד פאסיבי-אגרסיבי לומר שהם לא יודעים לאילו משימות הם אחראים.
שיטה 3 מתוך 4: תיעוד התנהגות העובד
- 1שמור רשימה של התנהגויות בלתי הולמות של עובד זה. אנשים פסיביים-אגרסיביים מגיבים לעיתים קרובות לאתגרים באמירת דברים כמו "מתי עשיתי את זה?" אם שמתם לב לדפוס עקבי של התנהגות או ביצועים רעים, שימו לב אליו כשרואים את זה. בדרך זו, אם אכן עליכם להתעמת עם העובד, תוכלו להציג רשימת ראיות להתנהגותו.
- לדוגמא, אם לעובד יש היסטוריה של הערות מעליבות כלפי עמיתים לעבודה, ציין את התאריך בכל פעם שזה קורה.
- חשוב לעקוב אחר פעולות העובד כדי לכסות את עצמך אם אתה מביא את הנושא לידי ממונה. זה מראה שהיית אחראי ושמרת תיעוד של המצב.
- עשה זאת רק אם יש בעיה עם עובד. אין לשמור רשום על כל עובד, או שהם יכולים לכעוס צופים ו פיקוח.
- 2בקשו ממישהו לרשום הערות בפגישה הכוללת את העובד. לעיתים עובדים טוענים שהתוכניות לא הושלמו סופית או שלא נקבע מועד אחרון כתירוץ לאי ביצוע המשימות. הימנע מסיכון זה על ידי שמירת תיעוד של כל הפגישות שקיימת עם העובד. שיא זה יראה כי נקבעו משימות, ניתנו הוראות והוחלט על מועד אחרון. אם העובד טוען כי הוראות או מועדים היו מעורפלים, תוכל להראות להם את ההערות כדי להוכיח שלא.
- במקרים רבים, עצם הידיעה שיש תיעוד של הפגישות מתקן את התנהגות העובד. כעת הם מודעים לכך שיש לך פתקים והם אינם יכולים לטעון כי ההוראות היו מעורפלות.
- שקול להפיץ את הערות הפגישה לכל מי שהיה שם כדי שיאשרו אותם לדיוק. זה מאשר לעובד שיש לך תיעוד של השיחות והם לא יכולים להכחיש את הנאמר.
- אם העובד מהווה בעיה עקבית, הודיע לרושם הערות שאתה מעוניין במיוחד להקליט את דבריך לאותו עובד. הבהיר שאתה רוצה שהרשומה תראה שסיפקת מועדים והנחיות ברורים.
- 3הביאו את הנושא להנהלה העליונה אם העובד נמשך. למרבה הצער, מיטב המאמצים שלך עדיין לא יכול להצליח. יש עובדים שמסרבים לשנות. במקרה זה, עליך להביא את הנושא לידי הממונים עליך. הם יכולים לעזור לך בתכנון אסטרטגיות חדשות, לדבר עם העובד או לשקול לסיים את העובד אם הבעיה נמשכת.
- הציגו את כל הראיות שיש לכם, כולל מקרים של התנהגות רעה שציינתם, רשימות המטלות שסיפקתם ורשומות הפגישות. זה מדגים דפוס התנהגות ומאמצים מצידך לתקן את המצב.
- אם שום דבר אחר, לדבר עם ההנהלה העליונה שלך מכסה את עצמך מביקורת אם הבעיות של העובד משקפות עליך רע.
אם העובד מהווה בעיה עקבית, הודיע לרושם הערות שאתה מעוניין במיוחד להקליט את דבריך לאותו עובד.
שיטה 4 מתוך 4: להיות מנהיג יעיל
- 1הישאר רגוע בעת אינטראקציה עם עובדים פסיביים-אגרסיביים. המפתח בהתמודדות עם אדם פסיבי-אגרסיבי הוא לעולם לא לאבד את העשתונות. לעתים קרובות הם מנסים ללחוץ על הכפתורים שלך בדרכים עדינות, כך שאם אתה מתפרץ אתה נראה כמו התוקפן והם נראים כמו הקורבן. הימנע מתוצאה זו על ידי השארת רוגע בכל פעם שאתה מתקשר עם אדם זה.
- אם אתה מרגיש שאתה מאבד את העשתונות, עצור וספור עד 10 לאט. הזכר לעצמך שצעקות או התפרצויות יגרמו להחמרת המצב ואתה תראה רע.
- סלחו לעצמכם מהחדר אם אתם זקוקים לדקה להתקרר.
- 2הימנע מלהיות פאסיבי אגרסיבי בעצמך כדי להראות שאתה לא תסבול את זה. הנה דוגמה והימנע מכל התנהגות פסיבית-אגרסיבית. היו ישירים וברורים כשאתם מדברים עם העובדים שלכם. אם יש לך בעיה, ציין זאת בגלוי במקום להשתמש בסרקזם או בכעס. טכניקות אלה מראות לעובדים שלך שתוקפנות פסיבית איננה הדרך לפתור בעיות.
- למד להכיר את התנהגותך הפסיבית-אגרסיבית שלך ועבוד בכדי לעצור אותה אם זו בעיה שלך.
- 3הראה לעובדים שאתה בסדר שהם לא מסכימים איתך. אם אתם נוקשים ואינכם סובלים מחלוקת כלשהי, תוכלו לעודד התנהגות פסיבית-אגרסיבית מצד עובדיכם. הראה לעובדים שלך שאתה פתוח לדעותיהם ורוצה לשמוע את דעתם. פתיחת קו תקשורת זה יכולה לצמצם התנהגות פסיבית-אגרסיבית מכיוון שהעובדים יודעים שאתה מקשיב.
- לעולם אל תענישו או תפרו לעובד על שיתוף דעה. זה מראה לאחרים שאתה לא מקבל אי הסכמה.
- אם עובדים אינם נותנים את דעתם מרצונם, שקול להקים מערכת הצעות אנונימיות בה העובדים אינם צריכים לדאוג להתבייש.
- זכרו שלתת לעובדים להשמיע את דעתם זה לא אומר שעליכם לקבל את כולם. אתה עדיין המנהיג ועליך לקבל החלטות. צור סביבה ידידותית לדיון ומחלוקת, אך בסופו של דבר הבהיר כי ההחלטות הן שלך
- 4ערכו פגישות קבוצתיות בהן כולם חופשיים להביע את דעתם. פגישות תקופתיות המאפשרות לעובדים לפרוק ולשתף את מחשבותיהם הן דרך טובה להראות לכולם שאתה מעריך תקשורת. או שיהיה לך פגישות במיוחד למטרה זו, או שיהיה לך מפגש "קומה פתוחה" בפגישות הרגילות שלך שבו כולם יכולים לקחת חלק. זה מעודד עובדים להיות פתוחים איתך ולהימנע מלהשתמש בתוקפנות פסיבית.
- זכור לעקוב אחר ההבטחה שלך שהעובדים יוכלו לבטא את עצמם. אם מישהו חולק דעה ואתה צוחק או מבטל אותה, אתה לא נאמן להבטחתך.
- זכרו שלכולם יש ימים רעים, ולכן כמה מקרים בודדים של מישהו שמתנהג בצורה פסיבית-אגרסיבית בעבודה אינם מהווים סיבה לדאגה. במקום זאת, חפש היסטוריה חוזרת של התנהגות לאורך שבועות. זה מצביע על כך שלעובד יש הרגל של תוקפנות פסיבית.
