איך לעבוד עם אנשים קשים?

במהלך קריירת העבודה שלך, סביר להניח שתמצא כמה אנשים שקשה לעבוד איתם. בין אם זה בגלל שעמית נותן לאגו שלו להפריע, או מתלונן ומפיץ רכילות, או פשוט לא רוצה לעשות את חלקו ההוגן בעבודה, הבנת סוגי אישיות קשים תעזור לך ללמוד לעבוד איתם בצורה יעילה יותר.

שיטה 1 מתוך 5: עבודה עם עמיתים לעבודה

1

להבין מהי עוינות. עמית בדרך כלל נחשב כמי שעושה עוינות כאשר הוא או היא עוסקים בהטרדות (מילוליות או מיניות), ללעג לאחרים ו / או בריונות, בדרך כלל בתדירות חוזרת. עוינות יכולה להיות מאיימת או מפחיתה ועלולה להקשות על אחרים להרגיש בטוחים במקום העבודה.
2

שקול מדוע אדם פועל עוין. עוינות היא לרוב מנגנון הגנתי, המופעל על ידי מי שחש חוסר ביטחון או קנאה, או על ידי מי שדוחה אחרים בגלל חלקם הנתפסים כקלים. פעמים אחרות, אדם עוין בגלל התעללות או הזנחה בחייו. ללא קשר למוטיבציה של עמיתך, הבן שמתחת לפני השטח אין לבעיה שום קשר אליך.
3
נסה לגשת לעמיתך העוין. פעמים רבות, תקשורת יעילה יכולה להפיץ מצב, אם היא מנוהלת בשלב מוקדם. דבר ברוגע וספר לעבודה שלך אילו פעולות או התנהגויות ספציפיות הם בעייתיים, ומדוע. אל תחזיר עוינות; במקום זאת, תן לעבודה שלך לדעת כיצד תרצה שיתייחסו אליך בצורה ברורה ורגועה.
- שוחח עם עמיתך העוין באופן פרטי. אנשים עוינים עלולים לחוש מאוימים אם הם מתמודדים מול קבוצת עמיתים.
- אל תתקרב לעמיתך ואל תנסה לדבר איתו על התנהגותו אם אתה מרגיש מאוים. במקרים אלה עדיף פשוט לדבר עם מנהל או מפקח. המפקח שלך אמור להיות מסוגל לפזר את המצב, ואולי אפילו להפנות את עמיתך לשיעור, כמו ניהול כעסים, שיכול לעזור לו לעבוד בבעיותיו.

שיטה 2 מתוך 5: עבודה עם עמיתים לעבודה המתלוננים באופן כרוני

1

להבין מהי תלונות כרוניות. כל אחד צריך לפרוק מפעם לפעם על מצבים מלחיצים או מטרידים, אך נראה שיש אנשים ששגשגים על התלונות. פסיכולוגים קוראים לסוג זה של התנהגות ליילל - להבדיל מתלונה בגלל אופי התלונה והמוטיבציה של האדם להשמיע את התלונה. במילים אחרות, יש הבדל בין הבעת דאגה או תסכול בנושא תקף, לבין קינה עם אווירה של זכאות.

טיפ מומחה

האם אתה מנהל שמנסה לשפר את המורל של הקבוצה שלך? לדברי ג'ין לינצקי, מייסד חברות סטארט-אפ ומהנדס תוכנה, מדובר בהכנסת כולם למשימה של החברה. לדבריו, "אתה לא יכול ליצור התרגשות ומוטיבציה יש מאין. נסה לתעל את מטרת החברה למשהו שמהדהד לכל עובד בנפרד.
2

שקול מדוע אנשים מתנהגים כך. בעוד שתלונות מזדמנות על נושאים נפוצים כמו תנועה או מזג אוויר הן נורמליות ויכולות לעזור לאנשים להתחבר חברתית, התלוננות הכרונית על כל היבט בחיים יכולה להיות מתישה והרסנית להאזנה. פעמים רבות אדם עוסק בתלונות כרוניות מכיוון שהוא מרגיש חסר אונים בעבודתו ובחייו. תחושה של חוסר אונים, לאורך זמן, יכולה להפוך לחשיבה מובחנת.
3

נסה להקשיב. ייתכן שהאדם הזה רק צריך לדבר עם מישהו על נושא חיים בסיסי כלשהו. או אולי עמית לעבודה זה מרגיש בודד ומבודד בעבודה, ומנסה להתחבר אליך בגלל תסכולים שהוא מדמיין שאתה חולק.
4
ליצור שיח. שאלו את עמיתכם מה לדעתו צריך לקרות. אם לעמיתך יש בעיה עם מישהו אחר בעבודה, עודד את עמיתך לדבר בשלווה עם מפקח על הנושא שהוא פונה אליך.
- אל תסכים עם התלונות של עמיתך ואל תתנצל. תגובות אלו רק יעודדו את עמיתך להמשיך ולהתלונן על בסיס קבוע.

פעמים רבות אדם עוסק בתלונות כרוניות מכיוון שהוא מרגיש חסר אונים בעבודתו ובחייו.

שיטה 3 מתוך 5: עבודה עם עמיתים רכלניים

1
להבין מה זה רכילות. כמו להתלונן, רכילות אכן מחזיקה ערך חברתי כלשהו. לאורך ההיסטוריה, בני אדם הסתמכו על רכילות למען בטיחות, והשתמשו בה כאמצעי ללמוד מי אמין או לא. אך רכילות כרונית על אנשים אחרים עלולה להסיח את הדעת ולפגוע במוניטין במקום העבודה.
- רכילות על עמיתים לעבודה עלולה לפגוע ברגשות, להפחית את המורל במקום העבודה, ואף להוביל לתביעות בגין לשון הרע או לפגיעה בפרטיות.
2

הימנע משיתוף מידע אישי עם מישהו שמפיץ שמועות. אם ידוע שעמית לעבודה מפיץ שמועות ורכילות על אחרים, גילוי כמעט כל דבר אודות עצמך יכול להעניק לאותו עמית דלק להתחיל שמועה חדשה.
3
דחה את הרכילות בצורה מגונה או הומוריסטית. אם אתה יודע שעמית לעבודה מפיץ רכילות עליך, או אפילו משקר עליך, נסה להשתמש בהומור כדי להפיץ את המצב.
- אל תתעמת עם עמיתך בכעס. זה עלול להוביל להסלמה או לנקמה.
- התייחס לסוגיה שעמיתך מדבר עליה, אך ציין את העובדות.
- נסה לומר משהו כמו, "אני דואג שאנשים חושבים עליי דברים מסוימים, אבל זה פשוט לא נכון", או "שמעתי מישהו אומר משהו על זה, אבל זה לא הייתי".
4

אל תתערב. אם אנשים אחרים מרכלים על עמית לעבודה, עדיף לא להתערב. ואם אחרים מרכלים עלייך, נסה לא לתת לזה להפריע לך. רוב הסיכויים שהם ישתעממו ויעברו לנושא אחר בקרוב.

קרא גם: איך להסתדר עם הבוס שלך?

שיטה 4 מתוך 5: עבודה עם עצלן

1

שקול מדוע עמיתך עשוי להתנער מאחריות. אל תכעסו או תחזיקו טינה. יתכן שלעמיתך פשוט יש בעיות אחרות בבית שמשפיעות על ביצועי מקום העבודה. אולי לעבודה שלך יש מצב חיים מלחיץ שהוא או היא לא נותנים עליו.
2

דבר עם עמיתך. אל תהיה מאשים או מרושע. השתמש בראיות עובדתיות במקום השערות, ותקשר ברוגע וברור לעמיתך שההתנהגות שלו משפיעה על אחרים בעבודה.
3

להתנהג כמו מנהיג. אל תנסה להביא את עמיתך לצרה, מכיוון שהדבר עלול לגרום לאיבה או לנקמה. במקום זאת, שב עם עמיתך ונסה לעזור לו או לה למצוא אסטרטגיה יעילה יותר להתמודדות עם העבודה שצריכה להיעשות.

עוינות יכולה להיות מאיימת או מפחיתה ועלולה להקשות על אחרים להרגיש בטוחים במקום העבודה.

שיטה 5 מתוך 5: עבודה עם לקוחות תובעניים

1
הבן את ציפיות הלקוח שלך. אולי היה איזה תקשורת שגויה, ואחד מכם לא הבין מה השני צריך. ניתן לעבוד על כך באמצעות תקשורת רגועה וישירה.
- נסו להבין את הלקוח שלכם ברמה של אדם לאדם.
- שאל את הלקוח שלך, "אילו ציפיות יש לך להתקדם?"
- עקוב אחר השאלה "מה אני יכול לעשות אחרת?"
- במידת הצורך, קבע מגבלות סבירות למה שמקובל או לא. שוב, הישאר רגוע ומקצועי, אך הודיע על חששותיך.
2

אל תבטיח הבטחות שאתה לא יכול לקיים. הדרך הטובה ביותר לנהל את ציפיות הלקוח שלך היא לחרוג מההבטחות שהבטחת. אינך יכול לעשות זאת אם אינך עומד ביעדים שלך.
3
רשמו הערות יסודיות במהלך הפגישות, ושמרו את כל ההתכתבויות בדוא"ל. בדרך זו, אם נוצרת בעיה, תוכלו להפנות את הלקוח בשלווה לשיחה קודמת.
- עקוב אחר תאריכים, פרטים ומה נאמר על ידי מי.
4

אל תאבד את סבלנותך. זכור כי ניהול הציפיות של הלקוח שלך הוא חלק מהתפקיד שלך. התנהג במקצועי, וקח ביקורת על צעד.

טיפים

היה מכבד. התייחס בכבוד לעמיתייך ותן להם לדעת שאתה מעריך את עבודתם הקשה.
תהנה מהעבודה שלך. נסו לא לתת לבעיות של אנשים אחרים להרוס לכם את סביבת העבודה.
היה מועיל. היעזרו במידת האפשר, אך אל תיקחו על עצמכם את עבודתם של אחרים. באופן אידיאלי אתה צריך להרגיש שאתה חלק מצוות.
עובד קשה. אל תתנער מהאחריות שלך בגלל הרגלים רעים של אנשים אחרים או עמדות רעות.

אזהרות

אל תעודד כל סוג של התנהגות רעה בעבודה. השתתפות בהתנהגות רעה או אפילו מעניקה לה פסיב רק תאפשר להתנהגות זו להמשיך ולהסלים.
אל תתעמת עם עמית לעבודה שיש לו בעיות כעס. תן למנהל או למפקח לדעת על החששות שלך, וסמוך על כך שהסכסוך ייפתר באופן מקצועי.