כיצד להתמודד עם סכסוכים קבוצתיים?
אם חברי קבוצה בסכסוך מסוגלים לעבוד יחד אזרחית, נסה להכניס אותם לאותה קבוצה קטנה לסיעור מוחות.
כשאתה עובד עם קבוצה של אנשים אחרים, סכסוכים עשויים להתעורר מעת לעת. הסכסוך הוא טבעי במסגרת קבוצתית, ואם הוא מנוהל בצורה יעילה, הוא יכול אפילו להיות בריא לקבוצה. אם אתה מוצא את עצמך מסובך בסכסוך קבוצתי, אל תיבהל. הקדישו זמן להעריך את הסיבות הבסיסיות לסכסוך, ועבדו עם שאר הקבוצה בכדי לברר אי הבנות. לאחר שהגעת לתחתית הנושא, חבר את ראשך וסיעור מוחות הפועלים עבור כולם.
חלק 1 מתוך 2: זיהוי אופי הסכסוך
- 1הכירו בקונפליקט. התעלמות מסכסוך במסגרת קבוצתית לא תגרום לו להיעלם. טינה שנותרה למבעבע ככל הנראה תחמיר, ואולי תוביל לוויכוח מרכזי או לגרום לקבוצה להתפרק. אם אתה מבחין שיש בעיה בקבוצתך, עשה מיד חשבון במצב והתחל לחפש סיבה בסיסית.
- הסכסוך מתחיל בדרך כלל כאשר חברי הקבוצה מרגישים מתוסכלים זה עם זה. זה יכול להוביל לעימות ישיר או לצורות סכסוך פסיביות-אגרסיביות יותר (למשל, אחד או יותר מחברי הקבוצה מתעלמים מחבר אחר או מתלוננים עליהם מאחורי גבם).
- 2שוחח עם חברי הקבוצה כדי לגלות מה קורה. אחת הדרכים המהירות ביותר לרדת לסכסוך הקבוצתי היא לשאול את המעורבים מה קורה. אם הם לא פונים אליך תחילה, נסה לקחת כמה משחקני המפתח הצידה ולדבר איתם על זה.
- למשל, אתה יכול לומר, "ונסה, שמתי לב שיש מתח ביניכם, אורלו וברטי בזמן האחרון. האם משהו קורה?"
- נסה לדבר עם אנשים משני צידי הסכסוך. זה עשוי לתת לך רושם ברור ומאוזן יותר מהמתרחש.
- אם הסכסוך גורם לבעיות גדולות בקבוצה, זה עשוי להיות מועיל לדבר עם מישהו שהיה עד לסכסוך, אך אינו מעורב ישירות. יתכן שיש להם נקודת מבט אובייקטיבית יותר מאשר אנשים העטופים בסכסוך.
- 3קבע אם מתקיימת תקשורת לקויה. תקשורת לקויה היא גורם שכיח לסכסוך קבוצתי. התבונן כיצד חברי הקבוצה מתקשרים זה עם זה, ושאל את עצמך:
- האם חברי הקבוצה מביעים בגלוי ובכנות את דאגותיהם זה לזה, או שהם נמנעים מדיון בתחום הבעיה?
- האם חברי הקבוצה מבקרים זה את זה באופן בלתי הולם (למשל, מאשימים או עוסקים במתקפות אופי במקום להביע ביקורת בונה)?
- האם כל חברי הקבוצה מתאמצים להקשיב זה לזה באופן אקטיבי ולשמוע ולהבין את דברי חברי הקבוצה האחרים?
- האם חברי הקבוצה חשים התעלמות, פיחות או התקפה?
- 4חפש שגיאות ייחוס. שגיאות ייחוס מתרחשות כאשר אנשים מניחים הנחות מוטעות לגבי התנהגויותיו או מניעיו של מישהו. זה יכול לקרות במצבים בהם אנשים אינם מתקשרים בצורה יעילה. בחן את ההנחות שאנשים המעורבים בסכסוך מניחים זה כלפי זה, ושקול אם הם מדויקים.
- לדוגמה, חברים אחרים בקבוצה עשויים להניח שסוזן מתייצבת באופן עקבי לפגישות משום שהיא עצלנית או שלא אכפת לה מהקבוצה, כאשר זה בעצם בגלל שהיא מתעכבת ממחויבות אחרת.
- במצבים אלה, יתכן שתצטרך לבצע בדיקה כדי לברר מה באמת קורה. לדוגמה, אם אתה שומע חברים אחרים בקבוצה אומרים שסוזן עצלנית כי היא תמיד מאחרת, נסה לשאול את סוזן ישירות מה גורם לה באיחור.
אם אתה מוצא את עצמך מסובך בסכסוך קבוצתי, אל תיבהל. - 5בדוק אם יש חוסר אמון וטינות. לפעמים, דעות קדומות אישיות של אנשים או חוויות מהעבר מובילות לסכסוך בקבוצה. אולי לחבר אחד או יותר מהצוות שלך יש טינה אישית כלפי אחר, או שהתנהגותו בעבר של חבר בקבוצה הביאה אחרים להאמין שהם לא אמינים. כשזה קורה, קשה לקבוצה לתפקד בצורה בריאה.
- לדוגמא, אם רוג'ר הפיל את הכדור בפרויקט קודם, חברי צוות אחרים עשויים לסרב להפקיד אותו במשימות חשובות.
- נסו לקבוע אם אי אמון בקבוצה מוצדק או תוצאה של טינה אישית. לדוגמא, אם רוג'ר עובד קשה כעת כדי למשוך את משקלו בקבוצה, יתכן וחברי הקבוצה האחרים עדיין יונקים טינה ישנה. אם הוא ממשיך לעשות טעויות דומות ו ליתן לדברים לפקוע, חששותיהם עשוי להיות תקפים.
- 6היזהר מהתנגשויות אישיות. לפעמים אנשים פשוט לא מסתדרים. סכסוך קבוצתי יכול לנבוע ממשהו פשוט כמו שחברי הצוות שלך עולים זה על זה על העצבים. התבונן בקבוצתך מקרוב, או הקשב לתלונות המצביעות על התנגשויות אישיות עלולות להיות בעבודה.
- למשל, אולי ג'ורדן מבעבעת ויוצאת, בעוד מישל שמורה ושקטה. כאשר הם עובדים יחד, הם עלולים להתסכל ולהיות מוטרדים זה מזה.
- 7גלה אם לחברי הקבוצה יש צרכים סותרים. התנגשויות יכולות להתרחש גם כאשר לחברי הקבוצה יש צרכים סותרים או סגנונות התנהגות שאינם משתלבים זה בזה. גם אם הם מסתדרים מצוין ברמה האישית, הם עשויים למצוא עבודה משותפת מעצבנת, מסיחה את הדעת, או אפילו בלתי אפשרית.
- לדוגמא, אולי לוסי צריכה לעבוד בשקט מוחלט, בעוד פליקס מתרכז בצורה הטובה ביותר תוך כדי האזנה למוזיקה באוזניות שלו והמהמה.
- 8קבע אם אתה חלק מהסכסוך. במקרים רבים זה עשוי להיות ברור מאליו. עם זאת, אם התקשורת בקבוצה גרועה, יתכן שלא תדעו מיד שחברים אחרים בקבוצה חשים לא מרוצים ממשהו שאתם עושים. חשבו כיצד הפעולות שלכם (או חוסר הפעולה) עשויות לתרום לחיכוכים בקבוצה, והיו כנים ואובייקטיביים עם עצמכם.
- אתה עשוי למצוא תועלת לשאול בנימוס אבל ישירות חברים אחרים בקבוצה אם יש להם בעיה עם משהו שאתה עושה. לדוגמא, "ג'ון, אני מרגיש שאתה נמנע מלעבוד איתי בפרויקטים בזמן האחרון. אתה נסער ממני על משהו?"
- אם אתה מנהיג קבוצה, נסה לבקש מחברי הקבוצה משוב. לדוגמא, תוכלו לשאול: "מה אוכל לעשות כדי להיות בוס טוב יותר?" או "כיצד אוכל לעזור להקל על הפרויקט הזה לכולם?"
חלק 2 מתוך 2: פתרון הסכסוך
- 1התכנסו לקבוצה לדיון בנושא. על מנת לפתור סכסוך קבוצתי ביעילות, יהיה עליך לוודא שכולם נמצאים באותו דף. התקשר לפגישה של הקבוצה שלך, ויידע לכולם שמטרת הפגישה היא להתמודד עם סכסוכים שעלו בתוך הקבוצה.
- סכם בקצרה את הבעיה, כפי שאתה מבין אותה. הודע לקבוצה שאתה רוצה לעבוד איתם, כצוות, כדי לפתור את הבעיה.
- דון כיצד הסכסוך משפיע על הקבוצה. לדוגמא, אתה יכול לומר, "כשאנחנו לא מחלקים משימות באופן שווה, יש אנשים שבסופו של דבר מרגישים מוצפים, ואחרים מרגישים משועממים ומוערכים פחות. זה מוריד את המורל של כולם, ואנחנו לא עושים כל כך הרבה עבודה."
- 2תנו סבב חיובי למצב. תודו שקונפליקט קטן הוא דבר בריא, ושהמצב הזה הוא הזדמנות לצמיחה. תן לחברי הקבוצה לדעת שאתה מעריך שהם דואגים מספיק לעבודה שלהם או לקהילה שלהם כדי שיהיו להם רגשות עזים לגבי מה שקורה בקבוצה.
- לדוגמה, אתה יכול לומר, "ג'ון, זה נהדר שאתה כל כך מסור לבצע את הפרויקט הזה בזמן. התסכול שלך מכמה לאט הדברים נעים מראה שאתה נלהב מהעבודה שלך. וג'ורג'יה, אני מעריך שאתה לקחת את הזמן לעשות את העבודה שלך בזהירות, במקום למהר דרכה. "
לדוגמא, אם רוג'ר עובד קשה כעת כדי למשוך את משקלו בקבוצה, יתכן וחברי הקבוצה האחרים עדיין יונקים טינה ישנה. - 3הימנע מהאשמה ותווית של חברי הקבוצה. ייחוד או האשמה של אחד או כמה מחברי הקבוצה אינו פרודוקטיבי. התמקדו בנושאים וכיצד לפתור אותם, ולא בפגמי אופי שנתפסו.
- לדוגמא, במקום לומר, "סוזן, חוסר המסירות שלך לפרויקט זה באמת פוגע בתפוקה של כולם", אמור משהו כמו, "עלינו להבין כיצד להפיץ את המשימות שלנו כדי שכולנו נוכל לעבוד בצורה יעילה יותר ביחד."
- הימנע מלמחוק מישהו עם תווית. אין לחברי קבוצת יונים "רעילים", "עצלנים" או "לא מהימנים".
- גם אם חבר אחד בקבוצה גורם לרוב הבעיות, התייחס לבעיות בהתנהגותם ובמעשיהם, ולא במי שהם כאדם. לדוגמא, "פרד, אנחנו מרגישים מתוסכלים והעבודה שלנו סובלת כשאתה לא מגיש את הדוחות שלך בזמן."
- 4הציבו כמה כללי יסוד לפתרון הסכסוך. שיידעו לכולם שהדיון צריך להישאר אזרחי. לא תתקדם כלום אם הפגישה שלך תדרדר לריב ולהאשים. קבעו כמה כללים בסיסיים, והיכנסו והזכירו לאנשים את הכללים הללו אם הדברים מתחילים לצאת משליטה. לדוגמה, הכללים שלך עשויים לכלול:
- אין קריאת שמות או התקפות אישיות.
- כולם חייבים להשתמש ב"הצהרות אני "כאשר מעלים את דאגותיהם (למשל," כשאתה מגיע לפגישות מאוחר, אני מרגיש מתוסכל ומוסח ", ולא" אתה תמיד מאחר! אתה כל כך עצלן! ").
- לא לדבר או להפריע לחברי הקבוצה כשהם מנסים לדבר.
- 5תנו לכל המעורבים לומר את דברם. תן לכולם הזדמנות לדבר, ללא הפרעה. הקשיבו באופן פעיל למה שיש להם לומר, ונסו לשקול את כל צדדי הנושא באופן אובייקטיבי.
- הקדיש זמן לוודא שכולם מבינים זה את זה. לדוגמא, אתה יכול לומר, "אוקי, האם כולם מבינים מדוע ג'וף מתוסכל?" בקש משאר חברי הקבוצה לנסח מחדש את עיקרי הוויכוח כדי לוודא שהם מבינים זאת נכון.
- אם אחד מחברי הקבוצה גרם לבעיות, תן להם אפשרות להסביר את עצמם. לדוגמא, "סוזן, האם משהו קורה שמקשה עליך להגיע בזמן? האם יש משהו שאנחנו יכולים לעשות כדי לעזור?"
- 6עזור לחברי הקבוצה לעקוף את הדעות הקדומות האישיות שלהם. אם קבוצה מוטרדת בגלל טינה ועימותי אישיות, זה יכול להיות קשה מאוד לפתור או להימנע מסכסוכים. חברי הקבוצה אינם צריכים לחבב זה את זה, אך חשוב שהם מסוגלים לשים בצד את ההבדלים ולעבוד יחד. אם תצטרכו, קחו הצידה שחקנים בודדים בסכסוך ודברו איתם באופן פרטי. לבקש מהם ש:
- הישאר אזרחי ומנומס במהלך יחסי גומלין עם האדם שהם לא מסתדרים איתו.
- לא לרכל ולא להתלונן על האדם האחר עם חברים אחרים בקבוצה.
- עשה מאמץ מודע להפוך את האווירה הקבוצתית לידידותית ומקבלת יותר.
- קבל שאין שום דבר שהם יכולים לעשות כדי לשנות את האדם האחר, ולתעל את האנרגיה שלו לאזורים יצרניים יותר.
- במידת הצורך, הימנע ככל האפשר מעבודה ומאינטראקציה ישירה עם האדם האחר.
- 7הכיר בתפקיד שלך בעימות. אם אתה יודע ששיחקת חלק בסכסוך, הודה בתפקידך גם לעצמך וגם לאחרים בקבוצה. זה בסדר להסביר את הצד שלך בדברים, אבל השתדל לא לתרץ או להטיל את האשמה על חברים אחרים בקבוצה.
- לדוגמא, אתה יכול לומר, "אני יודע שנפלתי פיגור בזמן האחרון וזה מאט את כולם. אני חושב שלקחתי על עצמי יותר מדי פרויקטים בזמן האחרון. האם ניתן יהיה לפצל חלק מעבודותיי עם חברי צוות אחרים? "
- אם אתה מנהיג קבוצה, נפגש עם הצוות שלך ודון בגלוי בבעיות שחברי הקבוצה עשויים להיות איתך. בקש מהם הצעות כיצד תוכל לעשות עבודה טובה יותר.
- 8סיעור מוחות כמה פתרונות. ברגע שכולם מבינים את הבעיה, עבדו יחד כצוות כדי למצוא פיתרון שמתאים לכולם. המשמעות של הדבר היא להגיע לפשרה.
- לדוגמא, אם הבעיה היא שחבר אחד בקבוצה מרגיש מוצף, ייתכן שתחלק חלק ממשימותיהם בין שאר חברי הקבוצה.
- אם הבעיה נובעת מצרכים סותרים, הפיתרון עשוי להיות פשוט כמו לפצל את הקבוצה שלך בדרך חדשה (למשל, האנשים שנהנים להאזין למוזיקה בזמן שהם עובדים יכולים להתחבר, ואילו אלה שמעדיפים שקט יכולים לעבוד בצורה חלל נפרד).
- יתכן שתועיל לחלק את הקבוצה שלך לקבוצות קטנות יותר ולכל צוות להעלות כמה פתרונות בנפרד. כשתסיים, תחזיר את כל הקבוצה לעבודה כדי לעבור על הרעיונות של כולם.
- אם חברי קבוצה בסכסוך מסוגלים לעבוד יחד אזרחית, נסה להכניס אותם לאותה קבוצה קטנה לסיעור מוחות. אם לא, הפרד ביניהם ותן להם להמציא פתרונות אפשריים בכוחות עצמם.
- לאחר שהגעת לכמה רעיונות, כל הקבוצה תחליט ביחד כצוות איזה פיתרון הוא הטוב ביותר. נסה להעלות אותו להצבעה. בטל את כל הפתרונות שאינם ניתנים לביצוע לפני שתבקש מהקבוצה להצביע.
אם הסכסוך גורם לבעיות גדולות בקבוצה, זה עשוי להיות מועיל לדבר עם מישהו שהיה עד לסכסוך, אך אינו מעורב ישירות. - 9הפעל את הפתרונות שלך. לאחר שכולם מסכימים על פיתרון לבעיה, בקש מכל הצוות להתחייב לכך. היכנס מדי פעם עם הקבוצה כדי לוודא שהסכסוך נפתר לשביעות רצונם של כולם.
- אם עדיין מתעוררות בעיות בין חברי הקבוצה, שקול להיפגש שוב כדי לשנות את הגישה שלך.
- אם הסכסוך יצא משליטה כל כך עד שאי אפשר לגרום לכולם לנהל שיחה אזרחית, ייתכן שהגיע הזמן להביא עזרה חיצונית. אם זה מצב במקום העבודה, שקול להעסיק מגשר מקצועי. אם מדובר בקבוצת בית ספר, יתכן שתצטרך לערב מורה או מנהל מערכת.
- אם אינך מרגיש שיש לך השפעה מספקת בתוך הקבוצה בכדי לגרום לכולם לעבוד לקראת פיתרון, נסה להעלות את חששותיך עם מנהיג הקבוצה.
