איך להקשיב באופן אקטיבי?
כדי להיות מאזין פעיל, התחל בפניה ישר לאדם שאיתו אתה מדבר והישען פנימה עם יציבה פתוחה כדי להצביע על כך שאתה מקשיב. שמור על הידיים לצדך כדי שלא תיראה סגורה. לאחר מכן, התקשר עם האדם האחר על ידי ניסוח מחדש של תשובותיו או שאלתו שאלות פתוחות כמו: "איך זה היה?" זכור לשים לב אליהם ולא להסיח את דעתך מהטלפון שלך או משיחות אחרות. למידע נוסף על האזנה אקטיבית, כמו כיצד לשקף את האדם שאיתו אתה מדבר, המשך לקרוא!
למידע נוסף על האזנה אקטיבית, כמו כיצד לשקף את האדם שאיתו אתה מדבר, המשך לקרוא!
האזנה פעילה היא טכניקה המשלבת אסטרטגיות הקשבה שונות, המעניקה לדוברים משוב על כך שהמאזין מבין בבירור את הנאמר. משתמשים בו בדרך כלל בייעוץ, אך הוא מסייע גם בתקשורת אישית ומקצועית. כדי להיות מאזין פעיל, השתמש בשפת הגוף שלך כדי להראות קשב לדובר. אתה יכול גם לעבוד על פיתוח האמפתיה שלך כדי להבין טוב יותר מאיפה מגיע האדם ולהיות מסוגל למנות את רגשותיו. לבסוף, תוכלו ללמוד כמה טכניקות שיחה שיכולות לעזור להבהיר ולהעמיק את השיחה.
שיטה 1 מתוך 3: מראה קשב עם שפת גוף
- 1שים לב. התמקד לחלוטין בתשומת ליבך ברמקול. זה לא רק יעזור לך לזכור את השיחה, אלא יעזור למאזין שלך להרגיש בנוח יותר לשתף מידע אישי יותר. אנו נוטים יותר להעמיק בשיחה עמוקה יותר אם אנו מאמינים שהאדם האחר שומע אותנו.
- נהל את שיחתך באזור שקט בו אין הסחות דעת. שים את הטלפון שלך, או כבה את המוסיקה.
- האזנה פעילה יכולה להיות מנקזת, מכיוון שהיא דורשת הרבה יותר מיקוד מאשר ההאזנה הרגילה שאנחנו עושים ביום יום. מיקוד תשומת לבכם כל כך מקרוב על מישהו למשך תקופה ארוכה עשוי להשאיר אתכם מדולדלים בסוף השיחה. זו מיומנות שלוקחת תרגול!
- 2הראה לאדם האחר שאתה מוכן להקשיב. שמרו על עמדה פיזית שגורמת לכם להיראות פתוחים ופתוחים לשמיעה מה יש לאדם האחר לומר. כדי לעזור לך לזכור איך נראית שפת גוף פתוחה, חשוב על ראשי התיבות SOLER:
- פונה ישר לאדם. זה מראה שאתה נוכח וקשוב, וגם יעזור לך לקרוא רמזים לא מילוליים בצורה הטובה ביותר.
- פתח את היציבה שלך. שמור על הידיים לצדדים או בחיקך. הימנע מהצלבת הידיים או הסבת גופך.
- הישען לעבר השולח. אם אתה יושב, התיישב גבוה והישען קדימה על הכיסא שלך.
- קשר עין בזמן ההאזנה.
- תירגע תוך כדי האזנה. הימנע מלהתעסק או להסתובב תוך כדי הקשבה פעילה. זה עלול לגרום לאדם האחר להרגיש מתוח או מוסח.
- 3צור קשר עין עם הרמקול. קשר עין הוא דרך קלה לציין בפני האדם האחר שאתה שם לב אליו. לפעמים קשר עין מרגיש לא נעים, אבל מכריח את עצמך לעשות את זה. זה יקל עם התרגול.
- זה בסדר לנתק קשר עין - אתה לא צריך לבהות אותם. יותר מדי קשר עין יכול להיות מפריע. הפסקות טבעיות יכללו צפייה בתנועות הידיים שלהם, הסתכלות לאן הם מצביעים, או הסבת המבט כאילו אתה שקוע במחשבה.
- אם אתה מוצא יצירת קשר עין עם אדם אחר לא נוח, אתה יכול לנסות להסתכל במקום כלשהו על פניו, כמו מצחו.
- אתה יכול גם להנהן בזמן שאתה יוצר קשר עין עם האדם האחר, כדי לעודד אותו להמשיך לדבר.
לדוגמא, הדובר יכול לומר, "אני מרגיש דיכאון מאז שאבי נפטר. - 4השתמש בקולך כדי להעביר קשב. לפעמים שיחות חשובות מתרחשות בטלפון או ברכב, או במקומות אחרים שבהם אולי לא ניתן להראות קשב עם שפת הגוף שלך. במקרה זה, שדר שאתה מקשיב על ידי התערבות מינימליסטית. אלה קוליות כדי להודיע לאחרים שאתה מאזין.
- לדוגמה, אתה יכול לומר דברים כמו "ממ-הממ", "כן", "אה-הא", "אני מבין" או "אה".
- שאל שאלות פתוחות כדי להזמין את האדם האחר לדבר יותר.
- אתה יכול גם להשתמש בעידוד מינימלי באופן אישי, אם כי שפת גוף קשובה יעילה יותר בהעברת נוכחות ונכונות להקשיב.
- בצע שוב את הדברים שאמר האדם שאיתו אתה מדבר. זה יידע אותם שאתה שם לב ושקולם נשמע. לדוגמה, אם הם כועסים על משהו, אתה יכול לומר, "זה נשמע מתסכל ואני מבין למה אתה נסער."
שיטה 2 מתוך 3: הפגנת אמפתיה
- 1לפתח אמפתיה. אמפתיה היא פעולה של הבנה, דמיון ו / או תחושה מה שהדובר מרגיש. אמפתיה היא התחושה של "להכניס את עצמך לנעלי מישהו אחר." זה חשוב בהאזנה פעילה מכיוון שזה עוזר לך למנות ולזהות את רגשותיו של האדם האחר, מה שעוזר לאמת את האדם האחר ולעזור לו לדעת שאתה מקשיב להם ומבין אותם.
- אמפתיה אינה פירושה הסכמה. אמפתיה דומה יותר להבנה. אתה לא בהכרח צריך להסכים עם מה שהדובר מרגיש, אבל אתה אמור להיות מסוגל להבין מה זה שהם מרגישים, ואולי למה הם מרגישים מה שהם עושים.
- אתה יכול לפתח את האמפתיה שלך על ידי דמיין מה מרגיש האחר. איך היית מרגיש אם היית האדם ההוא?
- קריאת יצירות של ספרות ספרותית עוזרת לך להגביר את כישורי האמפתיה שלך.
- עבודה בשיתוף פעולה עם אחרים, אולי בתפקיד התנדבותי, עוזרת לך להבין טוב יותר את האנשים שאתה עובד איתם ו / או משרתים.
- התאמץ לפגוש אנשים אחרים שאינם דומים לך. על ידי היכרות עם אנשים שונים הם לומדים שכולנו חולקים בסיס משותף, בונים חיבור והבנה רגשית.
- 2שים לב לתגובות הרגשיות שלך. כשאתה מאזין לאדם אחר, אתה עלול להתחיל להרגיש או לנהל את רגשותיו של האדם האחר. יתכן שאתה משקף את רגשותיו של האדם, או אולי אתה מגיב לרגשותיו. לחוש מה מרגיש אדם אחר מכונה אמפתיה רגשית.
- לדוגמא, אתה עלול להרגיש נרגש כשאתה צופה באחותך משתפת חדשות על קידום העבודה שלה, או שאתה עלול להתחיל להרגיש מתוח או חרדה כשחברך מפיץ איתך חדשות רעות.
- למאזין כדאי למנות את מה שהם מרגישים כדי להצביע על אמפתיה והבנה. למשל, אתה יכול לומר, "וואו, רק לשמוע שאתה מספר את הסיפור הזה גרם לי להרגיש ממש מתוח. אתה בטח נמצא תחת לחץ רב בעבודה כרגע."
- 3שימו לב לשפת הגוף של הדובר. זה ייתן לך רמזים למשמעות, לתחושה ולמטרה שמאחורי הדברים שאומר הדובר, ועוזר ליצור אמפתיה. חוקרים רבים מאמינים שאנו מעבירים יותר מהמחשבות והרגשות האמיתיים שלנו דרך שפת הגוף וטון הקול שלנו מאשר באמצעות המלים בהן אנו משתמשים. הנה כמה דברים שאתה יכול להיזהר אחריהם:
- הבעות פנים. לדוגמא, האם הם באמת מחייכים כשהם מעבירים חדשות משמחות?
- טון דיבור. הקשיבו לאופן שבו קולם נשמע כשהם מדברים. לדוגמא, "אני נרגש ממך", אפשר לומר בצורה שנשמעת ממש נרגשת ושמחה עבור האדם האחר, או שאפשר לומר זאת בסרקזם.
- מחוות. מחוות יכולות להעביר רגשות רבים. תחשוב על מחיאת כפיים או קפיצה למעלה ולמטה כשנרגש, או לחצות את הידיים מול החזה או לשים את הידיים על הירכיים כשאתה כועס.
- תנוחת גוף. צפו כיצד האדם משתמש במיקום גופו כדי להעביר תחושה. לדוגמא, אם מישהו מתקרב לאדם אחר כאשר הוא מדבר איתו, סביר להניח שהוא משדר קירבה של מערכת יחסים.
- 4להבין את הטון של השיחה. השתמש באמפתיה שלך כדי לקבוע איזה סוג של טון אתה צריך לקחת עם הדובר. על ידי התבוננות בשפת הגוף והאזנה מדוקדקת, תוכלו להחליט אם השיחה שלכם קלילה יותר או רצינית יותר.
- האדם האחר עשוי להתחיל את השיחה ב"אנחנו יכולים לדבר על משהו? " או "יש לי מה להגיד לך", שנותן לך מושג שהנושא כנראה רציני.
- התבונן בשפת הגוף. בשיחה רצינית יותר יתכן שתראו פחות מחוות, תנוחה מגוננת יותר (כמו זרועות על החזה) או פחות קשר עין. ייתכן שהדובר מנסה "להגן" על הפגיעות שלהם.
- שיחות רציניות יותר יהיו ככל הנראה גם בגוון קול נמוך ושקט יותר.
- שיחות פחות רציניות יהיו ככל הנראה חזקות יותר, עם יותר תנועות ידיים, חיוך וקשר עין.
צפו בשפת הגוף, הקשיבו לטון הקול ובפרפרזה כדי לעזור להבהיר את דבריו של האדם האחר. - 5להיות לא שיפוטי. חשוב להקשיב ללא שיפוטיות כשאתה עוסק בהקשבה פעילה. השתמש באמפתיה כדי להבין מאיפה מגיע האדם האחר ומדוע הוא קיבל את ההחלטות שעשה. הישאר בראש פתוח על ידי מתן להם מקום לדבר ללא הפרעותיך.
- הקשיבו במטרה להבין. התמקדו לחלוטין במה שיש לאדם האחר לומר, ואז חשבו על תגובה במהלך הפסקה בשיחה.
- אל תקפוץ למסקנות לגבי האדם. הימנע מסטריאוטיפים. לדוגמא, אדם מובטל שמקבל סיוע מזון ממשלתי עלול שלא להיות עצלן. שמור את דעתך לאחר שתשמע את סיפורם.
- 6הימנע ממתן עצות. אלא אם כן הדובר מבקש עצה, אל תציע להם את זה. התמקדו בהבנת המקום ממנו מגיע האדם האחר.
- אם הדובר שואל אותך, "מה לדעתך עלי לעשות?" אתה יכול לומר, "אתה יודע, אני צריך לחשוב על זה. אתה יכול לספר לי יותר על מה שקרה? אולי נוכל להבין כמה צעדים הבאים ביחד."
שיטה 3 מתוך 3: עזרה לשיחה להעמיק
- 1לשכתב. ברמה הפשוטה ביותר, פרפרזה מהדהדת את הצהרת הדובר במילים שונות. אם הדובר אומר, "יכולתי להירדם ממש כאן," אתה יכול לומר, "אתה ממש עייף." פרפראזה בהאזנה פעילה יכולה להיות פשוטה ומבחינה מחדש כדי ליידע את האדם שאתה מקשיב, או שאתה יכול להעמיק את הניסוח מחדש לעומק כדי לעזור לאדם האחר להבהיר את מחשבותיו או רגשותיו.
- למשל, אם הדובר אומר, "אמא שלי כועסת עלי כי אמרתי לה שיש לי תוכניות חופשה אחרות השנה. היא תמיד רוצה שכולנו נהיה בבית שלה", היית יכול להגיב, "זה נשמע כאילו אתה חושב שלך אמא מאוד שקועה בדרכיה. "
- אפשר לדובר להבהיר עוד אם לא הערכת נכון את הצהרתם. הדובר יכול לומר, "לא, אמא שלי לא אוהבת לנסוע." פרפרזה נותנת לדובר אפשרות לתקן את המאזין מבלי לגרום לאף אחד מהצדדים לחוש בהגנה - פרפרזה שגויה עדיין יכולה להוביל לבהירות רבה יותר.
- 2לשקף אחורה. השתקפות מעבירה את הניסוח מחדש לרמה עמוקה יותר, על ידי ניסוח מחדש של שמות ורגשות שאתה שומע את האדם השני אומר, גם מילולית וגם לא מילולית. זה מחייב אותך לפתח יכולות אמפטיות משלך, כך שתוכל לזהות ולתת שמות לרגשות שאתה רואה אצל האדם האחר.
- ביטויים שמעידים שאתה מנסה לשקף את מה שהאדם האחר אומר כוללים: "מה שאני שומע שאתה אומר הוא..." או "זה נשמע לי כמו...." כשאתה מסיים עם ההשתקפות שלך, אתה תמיד יכול לשאול "האם יש לי את זה נכון?" כדי לוודא שאתה מבין אותם נכון.
- למשל, הדובר יכול לומר, "אני מרגיש דיכאון מאז שאבי נפטר. לא היו לנו יחסים טובים, אבל בכל זאת אני מתגעגע אליו. חלק ממני שמח שהוא מת, אבל אז אני מרגיש אשם אני חושב ש." אתה יכול להגיב, "זה נשמע לי כאילו אתה מצער את אביך, אבל זה היה מערכת יחסים מסובכת ולכן אתה מתמודד עם הרבה רגשות כרגע. אתה עצוב, אבל אולי גם אתה חש הקלה."
- 3אפשר שתיקה. לאנשים רבים לא נוח עם פערים שקטים בשיחה. במקום להסתכל עליהם כעל רווחים למילוי, שקול להסתכל עליהם כהזדמנויות לעסוק בעיבוד הנאמר. תן לעצמך ולדובר זמן לחשוב לפני שתמשיך.
- תרגלו להיות בשתיקה עם האנשים בחייכם מכיוון שזה יגרום לכם להיות יותר נוחים ותהפכו למאזינים טובים יותר.
- כאשר אתה מגבש תגובה תוך כדי האזנה, אינך מקשיב באופן מלא לדובר.
- אם תורך לדבר בשיחה, אך עדיין אין לך תגובה, תוכל לומר, "תן לי רגע, בבקשה. אני רוצה לחשוב איך להגיב." רוב האנשים יעריכו שהקדשתם זמן לפיתוח תגובה מתחשבת.
אתה יכול גם להשתמש בעידוד מינימלי באופן אישי, אם כי שפת גוף קשובה יעילה יותר בהעברת נוכחות ונכונות להקשיב. - 4תן שם לרגשות שלך. כאשר הדובר סיים לדבר, תוכל לתאר כיצד לשמוע את מה שאמרו גרם לך להרגיש. זה יכול להיות מועיל במיוחד אם אתה מדבר עם ילד, או עם אדם שאין לו מושג גדול ביכולתו לזהות את רגשותיו.
- משפט טוב שכדאי לזכור בעת השימוש בטכניקה זו הוא "כשאמרת את זה, כך הרגשתי..."
- הקפד לא לדבר יותר מדי, מכיוון שזה יכול להיות סימן לעצבנות. נסו להיות מודעים לרגשות שלכם כשאתם מדברים.
- לדוגמא, אתה יכול לומר, "כשסיפרת לי איך אמא שלך עזבה אותך לבד בזמן שהיא שותה, זה גרם לי להרגיש עצוב מאוד. הייתי מרגיש בודד מאוד, חסר אונים ומפוחד אם הייתי בנעליך."
- 5שאל שאלות פתוחות. שאל שאלות המעודדות את הדובר לספק יותר מתשובה כן או לא. שאלו שאלות המעודדות תגובה מתחשבת, המאפשרות לאדם האחר לתאר את מחשבותיו ורגשותיו. כמה דוגמאות לשאלות פתוחות כוללות:
- איך הרגשת כשזה קרה לך?
- איך היה לחוות את זה?
- איך אתה מרגיש כשאתה מספר מחדש את הסיפור הזה?
- איך לדעתך החוויה הזו שינתה אותך?
- איך הצלחת להאמין למה שאתה עושה?
- מי הכי השפיע עליך ולמה?
שאלות ותשובות
- מהי דוגמה לתגובה לא מועילה?דוגמה לתגובה לא מועילה עוברת מהנושא כאשר תורך לדבר או לחשוב על מה שאתה מתכוון לומר בהמשך תוך הזנחת דבריו של האדם האחר כרגע.
- אילו מהאפשרויות הבאות הן דרכים בהן ניתן להאזין לרמזים?כל האסטרטגיות הללו עוזרות לך "לקרוא בין השורות" ולהגיע לבשר של מה שאדם באמת מנסה לומר. צפו בשפת הגוף, הקשיבו לטון הקול ובפרפרזה כדי לעזור להבהיר את דבריו של האדם האחר.
תגובות (7)
- זה מאוד מועיל וכל כך מעניין לקרוא, תודה!
- אני מלמד באוניברסיטה ותקשורת היא הכרוכה בכך. חומר זה אפשר לי להכין את חומרי ההרצאות שלי על תקשורת בצורה יעילה.
- בסך הכל ממש טוב ומפורט. זה עזר לי להבין קשר, כשאני לומד היפנוזה ו NLP, בהם התקשורת חיונית.
- כישורי תקשורת טובים יותר.
- היה לי קצת ידע כיצד להיות מאזינים פעילים, אך דרך מאמר זה למדתי כיצד לשאול שאלות פתוחות וכיצד לקרוא לתחושה שלי.
- זה עזר לי בשיעור הטיפול שלי.
- זה עזר לי להבין את בן הזוג שלי.
