כיצד לפתור קונפליקט ביעילות?
כדי לפתור את הסכסוך ביעילות, נסה בכל כוחך להישאר רגוע כדי לא להסלים את המצב, למרות שזה לא תמיד קל. ואז, שב ותדבר עם האדם האחר בצורה מכובדת ואזרחית. הימנע מהפרעה לאדם האחר, גם אם אינך מסכים עם דבריו, מכיוון שזה רק יחמיר את הסכסוך. אם זה מסתכם בזה, נסה להיות האדם הגדול יותר על ידי התפשרות או התנצלות כך שתוכלו להמשיך הלאה. לטיפים נוספים ממחברנו היועץ שלנו, כמו כיצד לתווך סכסוך בין אחרים, גלול מטה!
כדי לפתור את הסכסוך ביעילות, נסה בכל כוחך להישאר רגוע כדי לא להסלים את המצב, למרות שזה לא תמיד קל.
סכסוך הוא יותר מחלוקת. זו בעיה שורשית עמוקה בין שני אנשים או יותר שמכתיבה את יחסם זה לזה. בין אם אתה מנסה לפתור סכסוך שיש לך עם אחר, או אם אתה מנסה לעזור לשני עמיתים, ישנם קווי דמיון רבים בתהליך הפתרון. עליכם לשים לב לפגוש ולדבר בפתיחות. אז אתה צריך להקשיב באמת אחד לשני ולנסות להבין את עמדתו של השני. לבסוף, עליכם לנסות להגיע לפשרה שמשאירה את שניכם מרוצים בדרך כלשהי.
שיטה 1 מתוך 3: להבין את ממדי הסכסוך
- 1חפש תגובות לא פרופורציונליות. אי הסכמה עשויה שלא להשתוות לסכסוך. עם זאת, אם מישהו פועל נסער או כועס יותר ממה שהמצב דורש, התבונן מקרוב בהתנהגותו. זה עשוי להצביע על כך שיש להם סכסוך פנימי או מקור לחץ. מצד שני, אם כעסם מופנה כלפי אחר, עלול להיות לשניים סכסוך שצריך לפתור. כך או כך, עליכם לנקוט משנה זהירות עם הסכסוך הזה כדי שלא ייצא מכלל שליטה ואפילו לא אלים.
- לדוגמא, לכעוס מאוד על כך שחבר שלך שבר כוס פלסטיק חד פעמית זו תגובה לא פרופורציונלית. חשוב על מערכת היחסים שלך איתם כדי להבין אם התנהגות או פעולה בעבר הרגיזו אותך עמוקות.
- 2חשוב על מתח שקיים מחוץ למחלוקות. אם יש לך סכסוך עם מישהו, תמיד תחזיק רצון רע כלפיו, בין אם אתה מחלוקת כרגע ובין אם לאו. אם אתה מוצא את עצמך מוטרד מכניסתם לחדר, ייתכן שתצטרך לפתור סכסוך. זה טבעי לנסות להסתיר את הסכסוך שלך איתם כדי למנוע חילופי דברים לא נוחים. אולי קשה להתמודד עם יריבות פשוטה, אך כדאי להרגיש בנוח לגשת אליהם לשם פיוס.
- 3חשוב כיצד אחרים צובעים את תפיסותיך. טבע האדם הוא לראות הערות ופעולות ביחס לאדם שאמר או עשה אותן. עם זאת, אם אתה מוצא את עצמך מצמצם בעקביות את רעיונותיהם או את עבודתם של אחרים ללא מחשבה רבה, ייתכן שיש לך סכסוך איתם. לפני שאתה מתמודד עם הסכסוך, נסה למלא את היחסים שלך איתם כך שתוכל להציג את הערותיהם ותרומתם ללא משוא פנים.
- אם אתה רואה שעמית לעבודה, למשל, כותב דוח שעמית אחר שולח חזרה לעריכות, בדוק מקרוב. אם הם לא ישבו וקראו בעיון את הדוח, אתה יכול לעזור להם לטפל בסכסוך שלהם. מערכת היחסים שלהם מציירת את תפיסתם זו את עבודתו של זה.
שיטה 2 מתוך 3: פתרון הסכסוך שלך עם אחר
- 1הישאר רגוע. טמפררים יעמדו בדרכם לעבוד על השונות שלכם. אחרי הכל, המטרה היא לעשות שלום אחד עם השני, לא לנקום. התקשר אליהם בכבוד, באמצעות מתווך במידת הצורך, כי לשניכם ייקח קצת זמן להירגע. ואז הסכימו על זמן ומקום לדון בו ולפתור את הסכסוך שלכם.
- נסה להישאר רגוע על ידי לזכור כי יישוב הסכסוך הוא המטרה כאן, ולא להוכיח את הנקודה שלך.
- טקטיקה אחרת היא לבקש מהם לעזור לך להמציא דרכים לפתור את הבעיה. זה מוריד ממך חלק מהלחץ, שעשוי לעזור לך להירגע.
- הניסיון ליישב סכסוך עם הרוחות המתפוצצות אינו מניב. אם אחד מהצדדים מוטרד, התקשר להפסקה מהירה כדי שתוכל לדון בנושא ברוגע.
ייתכן שיידרש יותר מדיון אחד כדי לפתור את הסכסוך ביעילות. - 2ערוך רשימה של החששות שלך. לפני שאתה נפגש עם האדם השני, שב וכתב בדיוק מה לדעתך הוביל לסכסוך. נסו להוציא מהמשוואה את ההיסטוריה האישית והאישיות. חשוב על שורש הבעיה ומה אתה צריך לשנות באופן ספציפי.
- 3אפשר לאדם השני לדבר. עדיין תוכל להעלות את כל הנקודות שלך, אך הקפד לתת לאדם האחר להביע גם את דאגותיו. תן להם לדבר, גם אם אתה לא מסכים, כי הפרעה רק תוסיף לסכסוך. חשוב ביותר לכל אחד מכם להבין את הקונפליקט עליו אתם לא מסכימים מאשר את הפיתרון 'הנכון'. העבודה לקראת קבלת דעות שונות זו מזו עומדת במרכז תהליך זה.
- 4לשאול שאלות. אם אינך מבין את הנקודות של האדם האחר, שאל אותו או אותה שאלת המשך. הקפד לחכות עד שיהיה הפסקה בשיחה, כך שלא נראה שאתה מפריע. אל תשאל שאלות סרקסטיות או עוינות, מכיוון שהדבר עשוי להפוך את הדיון שלך לוויכוח. אם אתה מוצא את התשובות או ההנמקות שלהם מגוחכים, זכור שהם זכאים לדעתם כפי שאתה שלך.
- לדוגמה, שאלת מעקב טובה עשויה להיות: "מתי שמת לב לראשונה שאני לא מחזיר את שיחות הטלפון שלך?" שאלה זו פשוט מבקשת לקבוע ציר זמן לסכסוך שלך.
- דוגמה לשאלת מעקב קרבית היא: "ניסית אחת ממיליון הדרכים האחרות ליצור איתי קשר?" שאלה זו נועדה לגרום לאדם האחר להרגיש טיפש וטועה. זה רק יהפוך אותם למגנניים ונעלבים יותר, ויקח אתכם רחוק יותר מהפתרון לסכסוך שלכם.
- 5תהיה יצירתי. נסה לחשוב על כמה שיותר פתרונות לבעיה. שניכם צריכים לנסות לחשוב על הסכסוך לפני שנפגשים, ואז שוב כשאתם נפגשים ומתחילים בדיון. אפשר לדיון שלך לזרום בכמה שיותר כיוונים שאתה יכול, כל עוד הרגשות לא מתחממים מדי, כדי לפתור את הסכסוך ביעילות.
- יתכן שתצטרך לוותר על הדרך שלך. לדוגמה, שורש הסכסוך שלך יכול להיות שחברך לווה את מכוניתך מבלי לשאול, וכמעט הרוס. יתכן שהם לא מבינים מדוע אתה כל כך נסער מכך, וחוסר ההבנה הזה התפתח לכעס. פיתרון יכול להיות שלא אכפת לך אם הם ישאילו את המכונית שלך, כל עוד הם מבקשים קודם ונוסעים בבטחה.
- 6קח הפסקות. אם אתה מרגיש שאחד מכם, או שניכם, נהיה רגשי מדי, אתם מוזמנים לעשות הפסקות רבות ככל ששניכם צריכים. קח כמה זמן שאתה צריך ברגע שמעלים קולות לפני שנאמר משהו פוגע מדי. יתכן שתזדקק לזמן לחשוב על הפתרון המוצע או על דרך הפעולה שלהם.
- 7להתרחק מדיבורים שליליים. התמקדו בדברים החיוביים במקום לומר דברים כמו "לא יכול", "לא" או "לא". המילים השליליות רק יקלו על הפיתרון של הסכסוך. הם מתעכבים על הסכסוך ולא על הפיתרון. בסופו של יום, מה שאתה צריך שהאדם האחר יקבל הוא איך אתה רוצה להתקדם.
- לדוגמא, אל תגיד לאדם האחר: "אני לא אוהב את הדרך בה אתה שואל את המכונית שלי בלי לשאול." אמנם זה עשוי להיות היבט חשוב בסכסוך שלך, אך בשלב הפתרונות של פתרון הסכסוך, הוא ממשיך להתעכב על העבר.
- במקום זאת, אמור להם: "עלינו לקבוע כמה כללים לשימוש במכונית שלי אם תצטרך לשאול אותה שוב בעתיד." משפט זה מציע פיתרון סביר ולא רק לחזור על הנושא.
- 8מצא משהו שאתה יכול להסכים עליו. יכול להיות סכסוך שפשוט לא ניתן לפתור בדיון אחד. חשבו על משהו שקשור לסכסוך ששניכם יכולים להסכים עליו, והסכימו לחזור לנושא מאוחר יותר. ייתכן שיידרש יותר מדיון אחד כדי לפתור את הסכסוך ביעילות.
- לדוגמא, ייתכן שלא תסכים אם לא סביר שמישהו ישאל את מכונית השותף שלו מבלי לשאול. עם זאת, התחל בהסכמה שאירוע התנועה שהיה להם ברכב שלך לא היה נוח לכל הצדדים.
כיצד אוכל לפתור סכסוך עם מישהו שאינו פתוח לפתור אותו? - 9חפש פשרה. בהרבה סכסוכים, אף אחד לא טועה לחלוטין, אז נסו למצוא פשרה ששניכם יכולים להיות מרוצים ממנה. נסה תמיד להיות 'האדם הגדול' יותר על ידי מציאת רזולוציה המספקת את שניכם. אל תתנו לזה להפוך לתחרות כדי לראות מי יכול להיות 'יותר סביר'.
- דוגמה לפשרה עשויה להיות מתן חדר כביסה לחדר כביסה אחד בלילות סוף השבוע ובימי חול, והשני בימי סוף השבוע ובלילות השבוע. על ידי חילופי דברים שהקציב זמן להשתמש במכונת הכביסה, אתה מונע סכסוכים עתידיים סביב שניכם המעוניינים לעשות את הכביסה בו זמנית.
שיטה 3 מתוך 3: תיווך בסכסוך בין אחרים
- 1חשוב האם אתה המתווך האידיאלי. אתה עשוי לראות את עצמך כיועץ מוכשר או כתף ידידותית לבכות עליה. עם זאת, יתכן שאתה לא המתווך הטוב ביותר לכל פתרון סכסוכים. ודא שיש לך קשר הדוק, אך חסר פניות עם שני הצדדים.
- בני המשפחה עושים את המתווכים הטובים ביותר לסכסוכי אחים. הורים, אחים גדולים יותר או חברים בשכונה הם אנשים טובים לפנות אליהם לצורך יישוב סכסוכים.
- סכסוכים במקום העבודה הם מעט רגישים יותר מכיוון שיש חוקים ומדיניות לשליטה בסכסוכים. מפקחים או אנשי משאבי אנוש הם בדרך כלל הצדדים המתאימים לפתרון סכסוכים. בדוק במדריך החברה שלך לפני שתשמש כמתווך רשמי או לא רשמי.
- 2תביא אותם יחד. אמור לשני הצדדים שאתה רוצה לעזור להם לעבוד על ההבדלים ביניהם. מצא זמן בו שניהם יכולים להיפגש כדי לדון בסכסוך שלהם. הם לא יוכלו לדון בגלוי ברגשותיהם עד שהם נמצאים בחדר יחד עם הכוונה הזו. הם עשויים למצוא זמן בעצמם, או שתצטרך להציע הצעות.
- זה יהיה קל אם זה, למשל, סכסוך במקום העבודה. מפקח יכול לומר להם שעבודתם סובלת והם נדרשים לדון בסכסוך שלהם.
- להביא לשני חברים נלחמים באותו חדר כדי ליישב סכסוך עשוי להיות מסובך יותר. הדרך הכי פשוטה היא לומר לכל אחד מהם שאתה רוצה לעזור להם לדבר על הבעיות שלהם זה עם זה. אם הבעיה רגישה מדי, ייתכן שתצטרך להזמין אותם לאותו מפגש מבלי לומר דבר על האדם האחר. זהו מהלך מסוכן, עם זאת.
טיפ מומחהנסו למצוא את החיובי. ג'ין לינצקי, מייסד סטארט-אפ ומהנדס תוכנה, אומר כי סכסוכים יכולים לפעמים להיות דבר טוב. לדבריו, "לעיתים קרובות יעיל להביא לשני אנשים עם כישורים דומים לעבוד יחד באותה משימה מכיוון שהם יבדקו זה את זה את העבודה. אז מהטענה הזו, שמקווה שברוב הפעמים היא ידידותית, תקבלו פיתרון הרבה יותר טוב. מאשר אם רק ביקשת מאדם אחד לעבוד על הפרויקט.
- 3לקחת את ההובלה. אינך צריך לשלוט בשיחה כולה, מכיוון שהדבר עלול להפריע לפתרון קונפליקטים אורגני. עם זאת, תוכל לשקול לומר כמה מילות פתיחה כדי להתחיל אותן. אחרי הכל, עליהם לדעת שהסכסוך שלהם ברור לעיני צופה חסר פניות, ולכן עלול להזיק. עובדה מרומזת זו עשויה להביא הביתה את מציאות הסכסוך שלהם.
- לדוגמא, יתכן שתצטרך להסביר יותר לילדים. נסה לספר לכל אחד מהם מדוע הסכסוך שלהם אינו בריא ומזיק. הזכרו להם כמה כיף היה להם פעם.
- אם אתה מטפל בסכסוך בין שני חברים מבוגרים קרובים, אתה יכול להיות יותר קצר ולא רשמי. ספר להם שהסכסוך שלהם מטלטל ולא נוח לסובבים אותם. הם צריכים להתחיל לדבר.
- בסכסוכים במקום העבודה, ייתכן שיהיה לך סקריפט או רשימת נקודות שיחה שאתה נדרש כחוק לסקר. אם לא, דרך טובה היא לומר להם שהסכסוך שלהם משפיע על ביצועי העבודה שלהם. בדוק במדיניות החברה שלך כדי לראות מה מצופה ממך.
- 4תן אפשרות לשני הצדדים לדבר. החלק החשוב ביותר בתהליך זה הוא לאפשר לשני הצדדים הזדמנות לשדר את תלונותיהם. נסו לא להפריע להם, אלא אם כן הם כועסים או עוינים יתר על המידה. טבעי שהם מגלים רגש כלשהו, מכיוון שהם משחררים מתח עצור.
- 5הקשיבו לשני הצדדים. שמור על ראש פתוח. גם אם יש לך מושג מי צודק, הרחקת אדם אחד על ידי מתן פחות זמן לדבר לא תפתור את הבעיה. לא תוכל להמציא פתרונות פשרה מבלי להקשיב לתלונות של שני הצדדים.
- 6אפשר לדיון. לאחר שתצהיר את מטרת הדיון, אתה שם כצופה מהצד ללא משוא פנים. אל תהסס להיכנס אם השיחה מתחממת או שאיש לא מדבר. עם זאת, זכרו שזו הזדמנות עבורם לדבר, לא אתם.
אם אתה מוצא את עצמך מוטרד מכניסתם לחדר, ייתכן שתצטרך לפתור סכסוך. - 7קח צד, אם מתאים. ברור שצד אחד טועה. זה יכול להרחיק את אחד הצדדים אם אתה מסרב להכיר בכך שהם בבירור בצדק. זה לא אומר ששני הצדדים אינם אשמים בהנצחת הסכסוך. עם זאת, מצבים מסוימים דורשים הכרה גלויה בכך שצד אחד טעה יותר בשורש הסכסוך.
- לדוגמא, ייתכן שתבחר לציין כי חברך טעה בהשאלת מכוניתו של חברו מבלי לשאול.
- 8הציעו כמה פשרות. לאחר ששמעו את שני הצדדים של הסכסוך ואפשרו להם לדבר בעד עצמם, הציעו אפשרויות. מתן אפשרויות הופך אותם לפרואקטיביים בבחירת היישוב הטוב ביותר. הציעו את הפתרונות כתשובות הגיוניות, ולא על סמך דעתכם.
- לדוגמה, אתה יכול להציע לחברים שלך עם מחלוקת הרכב את הפתרונות הבאים.
- אתה יכול להפסיק להשאיל לו את מכוניתך לחלוטין כדי למנוע בעיות עתידיות.
- אתה יכול להמשיך להשאיל לו את מכוניתך, אך להבהיר כללי יסוד.
- אבל תזהו שאולי לא תוכלו לפתור את הבעיה שלהם. אינך צריך למצוא פיתרון אם אין תשובה קלה לבעיה שלהם. לדוגמא, אם בן זוג של אדם אחד השאיר אותו לגוף שני, יתכן שלא יהיה לך פיתרון קל. עם זאת, הוצאת רגשותיהם בשטח פתוח עשויה להיות טיפולית עבור שניהם.
- לדוגמה, אתה יכול להציע לחברים שלך עם מחלוקת הרכב את הפתרונות הבאים.
- 9עודדו אותם להתאפר. כדאי לנסות לגרום להם לסיים את פיתרון הסכסוך שלהם בנימה חיובית. עודד אותם לומר אחד לשני שהם כבר לא הולכים להחזיק טינה. שים לב לרגשות שלהם, עם זאת. אל תכריח אותם ללחוץ ידיים או 'להתנשק ולהתאפר' כשהם לא מוכנים לכך. זה עשוי לקחת אותם מלהיות בדרך לקבלה בחזרה לכעס.
- נסו להימנע מלומר להם לומר שהם מצטערים. פשוט לבקש מהם להתאפר צריך לעורר אותם לומר שהם מצטערים באופן טבעי. אמירת המילים 'אני מצטער' היא נקודת מחלוקת עבור אנשים רבים, והם יעשו זאת כשהם מוכנים.
קרא גם: איך לעשות שלום עם חבר אחרי ריב?
שאלות ותשובות
- אם אחד מחברי אמר דברים רעים עלי לחבר אחר, ואותו אדם סיפר לי על כך, כיצד אוכל לפתור את הסכסוך הזה?קודם כל ה"חבר "הזה שאמר דברים רעים לא נשמע כמו חבר. אל תשמור על החברות הזו! ובשביל החבר האחר, זה תלוי במה שהם אמרו. האם היא הייתה כמו, "סאלי אמרה שאתה מכוער, חחחח," או שהיא הייתה כמו, "חשבתי שאתה צריך לדעת שסאלי אמרה לי שהיא חושבת שאתה מכוער." אם זה היה הראשון, אתה צריך חברים חדשים יחד, אל תשים את עצמך במצבים האלה. אם זו השנייה, הישאר איתה. אולי נסה לדבר עם האדם שאמר דברים רעים ולספר לו מה אתה מרגיש, או לחכות ולראות אם זה נהיה בריוני. ואז תגיד למבוגר.
- מהן כמה דרכים לפתרון סכסוכים משפחתיים?טיפול משפחתי עשוי להיות נחוץ במצבים עוינים מתמידים. למקצוענים יש אובייקטיביות והכשרה שיכולים לעזור למשפחות לא מתפקדות.
- מה עלי לעשות אם אני לא מקבל את דרכי במצב או לא מסכים עם הדרך שעושים משהו?זה יכול להיות די שכיח שלא נקבל בדיוק את מה שאנחנו רוצים, ולכן ההתמקדות שלך צריכה להיות במה שיהיה מקובל עליך על מנת למצוא פשרה טובה. זה בסדר לא להסכים ואתה יכול להשמיע את אי הסכמתך, אך זכור שאחרים עשויים שלא להישמע לעצתך.
- כיצד אוכל לפתור סכסוך עם מישהו שאינו פתוח לפתור אותו?שוחח איתם על היתרונות של פתרון הנושא מול החסרונות של אי פתרון הנושא. אם מדובר בעבודה, שניכם תרוויחו מההחלטה החביבה; זה יקל על החיים שלך וכל הסובבים אותך. אם לא ניתן לפתור את הסכסוך במהירות, ייתכן שיהיה צורך לטפל בו על ידי ההנהלה שלך. אם הסכסוך הוא בין בני משפחה או חברים, דנו באיזה סוג מערכת יחסים אתם רוצים ומה כל אחד מכם חייב לעשות כדי לקיים את זה.
- מה עלי לעשות אם אני לא מצליח לברוח?נסה כמיטב יכולתך להסיר את עצמך פיזית מסכסוך, וזה כמעט תמיד אפשרי. זה ייתן לך זמן לחשוב, לנשום ולהירגע.
שאלות ללא מענה
- איך לרכוש ביטחון מעמית אחרי שהתלוננת עליו בטיפשות בפני הבוס שלך?
- כיצד אוכל לפתור סכסוכים בין חברי?
תגובות (9)
- באמת עזרת לי המון, תודה.
- ממש עזר לי, תודה רבה.
- זה עזר לי במובנים רבים.
- זה עזר לי ללמידה בקצב עצמי כי אני בכיתה ו '.
- זה עזר כיצד להתמודד עם סכסוכים ולהיות תמיד רגועים כשנמצאים באמצע ויכוח. להיות מודעים למה שאתה אומר לצד השני ולא להרוס את הידידות במילים גסות.
- ובכן, מאמר זה לימד אותי רבות על הידע בפתרון סכסוכים. במיוחד הנושא על היותו מגשר בין חולקים.
- אני אוהב מדריך. האנימציות הופכות את הלמידה לשיפור מיומנויות ההתמודדות למהנות יותר. המידע מאוד אינפורמטיבי, אך קריאה קלה לבני נוער.
- הבנת הברור וההגיוני כדי שאוכל להפוך אותו לשלי. תודה.
- איך לגשת לאותו אדם שהיה בסכסוך איתי עזר.
