כיצד לערער על תביעות נזק לרכב שכור?
לאחר ערעור על העסקה, חברת כרטיסי האשראי שלך תיצור קשר עם חברת השכרת הרכב ותבקש ראיות שאתה אחראי לנזק.
כשאתה שוכר רכב, יש סיכוי שתקבל חשבון מאוחר יותר בגין נזק שהמכונית נגרמה לו ברשותך. חברות השכרת רכב בודקות את מכוניותיהן בקפדנות, ומאפשרות שתקבל חיוב בגין משהו שאפילו לא היית שם לב אליו. למרות שזו בדרך כלל לא הונאה, אומדן הנזק של החברה עשוי להיות גבוה משמעותית ממה שאתה צריך לשלם. אם אתה סבור שהתביעה אינה הוגנת, הגש סכסוך רשמי עם חברת השכרת הרכב. אם הם כבר גבו את כרטיס האשראי שלך, ייתכן שתוכל לקבל החזר כספי מחברת כרטיסי האשראי שלך בתהליך החזר החיוב.
שיטה 1 מתוך 3: הגשת סכסוך עם חברת השכרת הרכב
- 1קרא בעיון את ההודעה שקיבלת מהחברה. אם תחויב בגין נזקים לרכב ששכרת, חברת השכרת הרכב תשלח אליך הודעה המפרטת את הסכום שחויבת. זה אולי מתאר את הנזקים, אך לעתים קרובות לא.
- אם הוא כולל את התאריכים בה הושכרה המכונית, בדוק פעמיים כדי לוודא שהתאריכים תואמים את הרשומות שלך. אתה גם רוצה לבדוק את היצרן והדגם של המכונית כדי לוודא שהוא זה ששכרת. אם הם פשוט שלחו לך את החשבון בטעות, זה אמור להיות קל לפתרון.
- בדוק אם כבר חויב בגין הנזקים או שאתה צפוי לשלם כעת. אם סיפקת כרטיס אשראי להפקדת נזקים, ייתכן שהסכום חויב בכרטיס שלך - במיוחד אם שכרת את הרכב יחסית לאחרונה.
טיפ: אם ההודעה לא מציינת את הנזק עליו מחויבים, התקשרו לחברה ובקשו. סוג הנזק שעליו אתה מחויב עשוי להשפיע על האופן שבו אתה חולק על התביעה.
- 2אסוף את כל התמונות או התיעוד שברשותך. אם שמרת את הניירת מהשכרת הרכב או צילמת את המכונית לפני ואחרי השימוש בה, אלה יעזרו לך להוכיח שאתה לא אחראי לנזקים. גם אם אין לך הרבה ראיות לגיבוי המחלוקת שלך, אתה עדיין יכול לקבל מידע מהחברה על ידי אילוץ אותם להוכיח שאתה חייב בגין הנזק.
- אם מילאת טופסי בדיקה לפני ששכרת את המכונית או אחריה, חברת המכוניות השכורות תופיע בתיקיה. אתה יכול לבדוק את הנזק כנגד מסמכים אלה.
- 3בדוק אם לחברה טופס תביעה מקוון. לחברות רבות של השכרת רכב גדולות יש טופס באתר האינטרנט שבו אתה יכול להשתמש כדי לערער על תביעת נזק. אלה בדרך כלל הדרך המהירה והקלה ביותר לרשום את המחלוקת שלך בחברה.
- אם הטופס המקוון מאפשר לך לצרף מסמכים, לקבל עותקים דיגיטליים של כל המסמכים או התמונות שברשותך ולצרף אותם לטופס. אם קבצים מצורפים אינם מותרים, כלול הצהרה על כך שיש לך מסמכים או תמונות התומכים במחלוקת שלך. החברה עשויה ליצור איתך קשר ולבקש ממך להגיש אותם בדרך אחרת.
- 4נסח מכתב בכתב אם אינך יכול להגיש את המחלוקת שלך באופן מקוון. בעוד שאתה יכול להתקשר גם לקו שירות הלקוחות של חברת השכירות כדי לערער על תביעה בנזק, עקוב בכתב. כלול את התאריכים ששכרת את הרכב, את המיקום ואת הדגם של הרכב ששכרת. התייחס לתביעת הנזק וקבע כי אתה חולק כי הנזק אירע בזמן שהיית ברשות המכונית. לאחר מכן, תארו כל הוכחה שיש לכם שהחזרתם את הרכב ללא פגע.
- אם יש לך תמונות או תיעוד אחר, צרף אותם למכתב שלך. ערוך צילום של כל מה שרשומם לפני שתשלח אותו.
- שלח את מכתב המחלוקת שלך באמצעות דואר מאושר עם קבלה שהוחזרה, כך שתדע מתי החברה תקבל את המכתב שלך. כאשר תקבל את כרטיס הקבלה הירוק בחזרה, שמור אותו עם עותק המכתב שלך.
- 5בקש הוכחה שהנזק התרחש בזמן שהיית ברכב. ייתכן שהנזק התרחש לאחר שנהגת ברכב - במיוחד אם החברה לא שלחה לך את תביעת הנזק עד כמה חודשים לאחר שהספקת את המכונית. בקש את יומן השימוש ברכב כדי שתדע באיזו תדירות הושכרה המכונית בזמן שמסרת אותה ועד שהחברה שלחה לך את תביעת הנזק.
- אם ביומן השימוש עולה כי מספר אנשים אחרים שכרו את הרכב לאחר שעשית זאת, בקש מחברת ההשכרה להוכיח כי הנזק לא קרה לאחר שכבר הספקת את המכונית.
- 6עקוב אחר המחלוקת שלך לאחר 30 יום. ייתכן שהחברה לא תפנה אליך כדי להודיע לך שהתביעה בוטלה לאחר המחלוקת שלך. אם אתה לא שומע מהם תוך 30 יום מיום הגשת המחלוקת שלך, פנה לחברה כדי לברר מה קרה עם התביעה.
- אם החברה תבטל את התביעה, בקש ממנה לשלוח לך הודעה בכתב כי התביעה בוטלה כדי שיהיה לך לרשומות שלך.
- 7הודע לרשויות הרגולטוריות איפה ששכרת את הרכב. אם חברת הרכב השכור נמשכת עם תביעת הנזק ואתה סבור שהנזק אינו באשמתך, ישנן רשויות רגולטוריות ממשלתיות שעשויות לרדוף עבורך את החברה. בדרך כלל, תוכלו לחפש סוכנות לזכויות צרכנים או את הרגולטור לביטוח במקום בו שכרתם את הרכב.
- לדוגמא, אם שכרת רכב בארה"ב, היועץ המשפטי לממשלה במדינה בה שכרת את הרכב בדרך כלל יבדוק תביעות נזק לרכב שכור.
- בבריטניה תוכלו לעבוד עם שירות הצרכן לייעוץ אזרחים. באיחוד האירופי, צרו קשר עם מרכז הצרכנים האירופי במדינה בה שכרתם את הרכב.
לחברות רבות של השכרת רכב גדולות יש טופס באתר האינטרנט שבו אתה יכול להשתמש כדי לערער על תביעת נזק.
שיטה 2 מתוך 3: התחלת חיוב חוזר בכרטיס האשראי שלך
- 1בדוק את הצהרת כרטיס האשראי שלך. אם חברת רכב השכירות כבר גבתה את כרטיס האשראי שלך בגין נזקים לרכב השכור, מצא את העסקה בדף כרטיס האשראי שלך. העתק את כל המידע המשויך לעסקה, כולל שם החברה שגבתה אותך כפי שהוא מופיע בהצהרה שלך, תאריך החיוב והסכום שנגבה.
- תוכל גם להדפיס עותק של הצהרת כרטיס האשראי שלך ולהקיף את העסקה עליו.
- 2צור קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלך כדי לערער על החיוב. בדרך כלל, תוכל להשתמש במספר שירות הלקוחות בגב כרטיס האשראי שלך כדי לבצע החזר חיוב. תוכל גם להתחיל את התהליך דרך חשבונך המקוון.
- אם אתה יוזם חיוב חוזר בטלפון, שלח גם מכתב בכתב, כך שיהיה לך את הפרטים בכתב למקרה שתזדקק להוכחה מאוחר יותר.
טיפ: חברות כרטיסי אשראי רבות מאפשרות לך לערער על עסקה ישירות מהאפליקציה הסלולרית שלהם. עם זאת, ייתכן שתצטרך לשלוח תיעוד או מידע נוסף כדי לתמוך במחלוקת שלך.
- 3ספק עותקים של התיעוד והתמונות שלך לחברת כרטיסי האשראי שלך. כדי שהחזר החיוב שלך יצליח, עליך להיות מסוגל להוכיח לחברת כרטיסי האשראי שלך כי אינך אחראי לנזקים. כל תיעוד שתשלח לחברת כרטיסי האשראי שלך יועבר לחברת רכב השכירות.
- בדרך כלל, חברת כרטיסי האשראי שלך תחזיק זמנית בעסקה. המשמעות היא שלא תצטרך להחזיר אותה בזמן שחברת כרטיסי האשראי תבדוק את העסקה ולא תחויב בגין ריבית על כך.
- 4עבוד עם חברת כרטיסי האשראי שלך כדי לערער על התביעה. לאחר ערעור על העסקה, חברת כרטיסי האשראי שלך תיצור קשר עם חברת השכרת הרכב ותבקש ראיות שאתה אחראי לנזק. אם חברת השכרת הרכב מספקת את הראיות הללו, חברת כרטיסי האשראי שלך עשויה לחזור אליך ולהגיד שהם לא מתכוונים להשלים את החיוב.
- אם אתה בטוח שלא גרמת לנזק, אל תוותר בפעם הראשונה שחברת כרטיסי האשראי שלך אומרת לך שהם לא ישלימו את החזר החיוב. עם זאת, זכור שאם אין לך הרבה ראיות קונקרטיות, כגון תמונות ותיעוד של נזקים ברכב לפני שהשכרת אותו ולאחר שהסרת אותו, סביר להניח שלא תצליח עם החזר החזר.
אם חברת רכב השכירות כבר גבתה את כרטיס האשראי שלך בגין נזקים לרכב השכור, מצא את העסקה בדף כרטיס האשראי שלך.
שיטה 3 מתוך 3: הימנעות מתביעות נזק בלתי הוגנות
- 1צלם את המכונית לפני שאתה מסיע אותה. קבלו תמונות חותמות זמן של פנים וחוץ המכונית. בצע קלוז'ים של הפגושים ולוחות הדלתות, מכיוון שמדובר במקומות חיצוניים הסבירים ביותר להיפגע. בתוך המכונית צלמו את לוחות הרצפה ואת המכונית, כולל כל הכפתורים.
- מומלץ גם להקפיץ את מכסה המנוע ולצלם את המנוע. אמנם לא סביר שתוכל להבחין בנזק כלשהו פשוט על ידי התבוננות בתצלום, אך זה עדיין עשוי להיות כדאי.
- צלם את הצמיגים ובקש מהעובד לבדוק את לחץ האוויר בכל אחד מהם.
- 2בקש מעובד לבדוק את המכונית ולתעד כל נזק שלא תוקן. לרוב חברות השכרת הרכב יש טופס ספציפי לשימוש כדי לדווח על כל נזק לרכב לפני שאתה שוכר אותו. בנוסף לכל נזק שנראה לעין, בדקו את פעולת המכונית ושימו לב לכל מה שלא עובד.
- גם אם אינך מתכנן להשתמש בהם, בדוק את מיזוג האוויר והחום כדי לוודא שהם פועלים כראוי. הפעל את הרדיו וודא שכל חיבורי העזר או השירותים בעזרת המחשב פועלים. אם הם לא, רשמו אותם.
- התניע את המכונית ורשום אם הוא לא מתניע מיד או אם הוא נשמע איטי. גם אם אינך יודע הרבה על מכוניות, אתה יכול לדעת אם משהו מרגיש או נשמע "כבוי" לגבי הדרך בה המכונית פועלת.
- 3קרא את כל המסמכים בעיון לפני השכרת הרכב. כשאתה הולך לשכור רכב, סביר להניח שאתה ממהר להגיע ליעד שלך. בנוסף, אם היית במטוס כל היום, אתה כנראה די עייף. עם זאת, אל תתנו לגורמים אלה לגרום לכם למהר בניירת השכרת רכבכם.
- אם יש בניירת ההשכרה משהו שאתה לא מבין, בקש מעובד להסביר לך את זה.
- 4קנו כיסוי ויתור על נזקי התנגשות של חברת ההשכרה. אמנם כיסוי זה יכול להיות יקר למדי, אך הוא מגן עליך מפני תביעות נזק אפשריות. אם המכונית ניזוקה בזמן שיש לך אותה, הויתור על נזקי התנגשות יכסה אותה.
- גם אם יש לך כיסוי התנגשות בפוליסת הביטוח האישית שלך, עדיין מומלץ לקבל את הפטור מנזקי ההתנגשות. בדרך זו, אינך צריך להתמודד עם חברת הביטוח שלך אם חברת הרכב המושכר תשלח לך תביעת נזק.
- 5בדוק את המכונית בזהירות וצלם תמונות לפני שתסגיר אותה שוב. כשאתה מוכן להחזיר את המכונית, צלם את אותם חלקים ברכב שצילמת לפני שהורדת אותו מהמגרש. אם אתה מבחין בשריטות קלות או נזק אחר, ייתכן שתוכל לנקות אותם לפני שתחזיר את המכונית.
- אם יש לך את המכונית כבר כמה ימים, מומלץ גם להעביר אותה דרך שטיפת המכוניות ולנקות את חלל הפנים לפני שתסגיר אותה פנימה. סביר להניח שלחברת הרכב השכור תמצאו נזקים אם תחזירו את הרכב. במצב בתולי.
טיפ: שמור את שתי הסטים של תמונות לפני ואחרי במשך 6 חודשים לפחות לאחר שתסגיר את המכונית במקרה שתקבל תביעת נזק מחברת השכרת הרכב.
- 6החזירו את הרכב בשעות העבודה הרגילות. אם אתה מחזיר את הרכב לאחר שעות העבודה, אתה אחראי גם לכל נזק שייגרם לרכב בין מועד הורדתו לשעה שעובד בודק אותו למחרת. זה אמנם בסדר, אך ייתכן גם שלקוח אחר או אפילו עובד עלולים לפגוע בטעות ברכב במהלך אותה תקופה, ואין שום סיבה שאתה תהיה אחראי לכך.
- כשאתה מחזיר את המכונית, לא פשוט למסור את המפתחות ולעזוב. המתן עד שעובד בדק את המכונית והצהיר אותה ברורה. מומלץ גם לקבל את ההצהרה הזו בכתב. זה עשוי לעזור לך אם החברה מאוחר יותר תחליט לשלוח לך חשבון בגין נזקים.
אם חברת הרכב השכור נמשכת עם תביעת הנזק ואתה סבור שהנזק אינו באשמתך, ישנן רשויות רגולטוריות ממשלתיות שעשויות לרדוף עבורך את החברה.
- הימנע משימוש בשירותי שיתוף רכב. מכיוון שהמכוניות אינן נבדקות בין ההשכרה, אתה מסתכן בהרבה יותר להיפגע עם חשבון בגין נזק שהתרחש בפועל לפני או אחרי שהשתמשת ברכב.
- יתכן שתוכל לדווח על התביעה לחברת ביטוח הרכב האישית שלך ולתת להם לטפל בה. עם זאת, אם חברת הביטוח שלך בסופו של דבר משלמת את התביעה, הם עשויים גם להעלות את שיעור הביטוח שלך.
קרא גם: כיצד לטפל בהתפרצות צמיג?
