כיצד להשתמש בכריך המחמאה לביקורת?
המחמאה האחרונה הזו תסייע לסנדוויץ 'את המשוב השלילי, ולהפוך את השיחה הכוללת לחיובית ויעילה.
מתן משוב שלילי לעובד יכול להוות מצב קשה גם עבורכם וגם עבור המקבל. שימוש בכריך מחמאה, טכניקת תקשורת נפוצה, יכול לסייע בהפגת עוקץ הביקורת. טכניקה זו בשלושה שלבים נכנסת למשוב השלילי בין שתי מחמאות מעודדות. מתן משוב שלילי בדרך זו יכול לסייע למקבל להתמקד במסר מבלי להתגונן, להיעלב או להתעצבן. טכניקת כריך המחמאה תעזור גם תחושת הנמען המוערכת ועודדה.
חלק 1 מתוך 3: פתיחה בשבחים
- 1הכן את המסר שלך. לפני שאתה ניגש לעמית שלך עם משוב שלילי, חשוב כיצד לבנות את השיחה. הכנת מתווה יכולה לעזור לך להעביר את המסר שלך בבירור, שיעזור לנמען להתמקד ולתקן את הבעיה. ניהול שיחה כנה ומתוכננת היטב יעזור לחוקק שינוי ויחסוך מהנמענים רגשות והערכה עצמית.
- רשמו טיוטה של מה שתרצו לומר לחבר או לעובד שלכם. זה יעזור לכם ליצור כריך מחמאה יעיל ומתחשב.
- 2השתמש בשפת גוף חיובית. שימו לב ליציבה שלכם כשאתם ניגשים לעובד. אם אתה מרגיש עצבני, הזכר לעצמך לעמוד ישר ולהישען לעבר האדם כשאתה מדבר אליו. כשאתה נמצא במצב לא נוח, ייתכן שתסגור יותר פיזית את הסובבים אותך. זכרו לחייך, החזיקו את זרועותיכם לצדדים, והימנעו מלחצות את הידיים והרגליים.
- 3דבר בקול רגוע. צור שיחה נוחה ופתוחה על ידי שמירה על קול רגוע ויציב. הרפו את הכתפיים ונשמו עמוק כדי ליצור התנהגות רגועה וחיובית. זכרו לחייך לאורך כל השיחה. מחקרים הראו כי חיוך מסייע גם בהפחתת חרדה, לחץ דם וקצב הלב שלך, מה שיביא אותך בנוח במהלך הביקורת וגם אצל הנמען.
- התחל את השיחה בברכה ידידותית והזמנה לשבת. "היי דרק, בבקשה תיכנס וישב מקום. איך היה בסוף השבוע שלך?" דיבור בטון רגוע ונינוח יעזור להקל על העובד ויעזור בהקמת אינטראקציה חיובית.
טכניקת כריך המחמאות תסייע גם למקבל להרגיש מוערך ועודד. - 4פתח עם משוב חיובי. לפני שתעמיק בביקורת, פתח במחמאה או שבח כנה. החל מהביקורת יכול ליצור מצב קרבי ותוקפני, והנמען עשוי להיות פחות סביר להבין את המסר שלך. פתיחה עם משוב חיובי עוזרת ליצור בנימה ידידותית שתעזורנה סט גם אתה וגם הנמען בנוח.
- לאחר שברכתם לעובד, תנו להם משוב חיובי. "המנהל שלך ואני בדקנו את דוחות הכספים שלך. הם חזקים מאוד ואתה עושה עבודה מצוינת."
- אתה יכול גם לנסות לפתוח את השיחה על ידי שאלת האדם האחר לגבי מה הוא חושב שעשה טוב והיכן הוא חושב שהוא יכול להשתפר. זה יכול לעזור להנחות את השיחה שלך ולספק תובנה רבה יותר לגבי מחשבותיו של האדם האחר.
- 5תהיה כנה. ספקו למקבל מחמאה מהורהרת ואמיתית, הייחודית להם. המפתח למתן מחמאה כנה הוא להיות אמיתי. אל תיצור מחמאה כללית שאינה חלה על העובד שלך, אחרת היא עשויה להיראות מאובזרת ולא במקומה. מתן מחמאה כנה ואמיתית יכול לעזור לבנות מערכת יחסים חיובית. בנוסף, הצגת הנמען שאתה שם לב למאמציו ותרומתם האישית, תביא לכך שהם נוטים יותר להגיב בחיוב.
- השתמש בדוגמאות להשלמתן המוצלחת של פרויקט או משימה אחרונה. "עשית עבודה נהדרת בהכנת סדר היום לפגישה אתמול, ג'יין. אני יודעת שהחומר היה קשה לארגן, ועשית עבודה נהדרת. תודה רבה על עזרתך!"
- הדגש את כישוריו של האדם או את תכונותיו החיוביות בעת שבח אותם. "הידידות והרצון שלך לעזור הפכו את תוכנית ההתנדבות להצלחה כבירה. תודה שקיבלתם את פני כולם בחיוך בכל בוקר! אני יודע שזה עושה להם את היום."
- 6קושרים מחמאה שקשורה לביקורת. אם אתה יכול לקשר את המחמאה או ההלל לביקורת, זה יכול להקל על המעבר שלך לביקורת. זה יעזור גם ליצור שיחה מגובשת ויעילה.
- אולי העובד שלך תמיד נמצא בזמן, אבל לוקח להם זמן להתיישב ולהתחיל לעשות את עבודתם. "היי טום, תודה רבה על השעון בזמן בכל יום. אני יודע שתנועה יכולה להיות עמוסה באותה תקופה, אז אני מעריך את כל המאמצים שלך להגיע לכאן. שמתי לב שאתה מסתובב בחדר ההפסקות אחר כך הרבה זמן פרקי זמן לפני שאתה הולך לשולחן שלך. " במידת האפשר, קישור מחמאת הפתיחה לביקורת יכול לעזור להעביר את המסר שלך הביתה.
חלק 2 מתוך 3: מתן משוב שלילי
- 1מעקב אחר הביקורת. לאחר פתיחת השיחה בנימה ידידותית וחיובית, המשך עם דיון אודות הבעיה העומדת על הפרק. הימנע מניהול השיחה במקום ציבורי או בנוכחות עובדים אחרים. התייחס רק לבעיה אחת או שתיים. אל תנצל את הזמן הזה כדי לרשום כמה קטעי משוב שלילי. בחר את הנושאים הדוחקים ביותר והתמקד בנושאים כדי לא להכריע את הנמען.
אם אתה יכול לקשר את המחמאה או ההלל לביקורת, זה יכול להקל על המעבר שלך לביקורת. - 2השתמש במילות מעבר. כשעוברים מהמחמאה לביקורת, השתמש במילות מעבר ליצירת מסר חזק יותר. השתמש במילים כמו "עם זאת", "לצערנו" או "למרבה הצער" כדי לציין ניגוד בין שני החלקים.
- מילת מעבר יכולה לעזור לסובב את השיחה ולהקל עליה בביקורת. "אני באמת אסיר תודה שהצעת לעזור בתכנית החונכות. עם זאת, כמה חניכים ציינו שאתה לא מגיב לבקשות פגישה. חשוב לפנות זמן לנדביך לעזור להם יחד עם הפרויקטים שלהם."
- 3היו כנים. למרות שאתה מנסה לשמור על אווירה חיובית ולהפחית את המכה לעובד, אתה עדיין צריך להיות פשוט כאשר אתה דן בבעיה. על העובד להיות מודע לבעיה ולהשפעותיה כדי להבין היטב מדוע יש לתקן התנהגות זו בהמשך.
- היה ברור ותמציתי כשאתה מציע את הביקורת. "בדקתי את דוח ההוצאות שלך מנסיעת העסקים האחרונה שלך בשיקגו. לא אישרתי את המשקאות שאחרי ארוחת הערב ששיתפת עם הלקוח שלנו מכיוון שמדיניות ההוצאות שלנו אינה מכסה רכישות אלכוהול. זכור זאת בחודש הבא כשאתה נוסע ל סן דייגו. "
- היו כנים לגבי ההשפעות שהבעיה יצרה. "מכיוון שלא בדקת אם המקרן עובד בחדר הישיבות, הוועדה לא הצליחה להתחיל את הפגישה בזמן. נאלצנו לדחות את תאריך היעד לתקציב בגלל זה."
- 4לסיים את השיחה בשבחים. לאחר שהתמודדת עם הבעיה, חשוב לסיים את השיחה במחמאה. זה יעזור לבנות את ההערכה העצמית של הנמען ויעודד אותם לבצע את השינויים שהוצעו בהמשך. המחמאה האחרונה הזו תסייע לסנדוויץ 'את המשוב השלילי, ולהפוך את השיחה הכוללת לחיובית ויעילה.
- סיום השיחה בעידוד לגבי כל פרויקט הקרוב. "ראיתי את הטיוטה שלך למצגת בחודש הבא. זה נראה פנטסטי! הנושא ממש מעניין ורלוונטי למחלקה שלנו. אני ממש מצפה לזה!" זה יעזור לבנות את הביטחון של העובד שלך, שיעזור להם לשאוף לעשות עבודה נהדרת.
- הזכר לעובד כי בעיה זו אינה פוגעת בהתקדמותם בחברה, אם רלוונטי. "אני ממש מצפה לדון בצמיחה שלך בחברה. אני חושב שתהיה תוספת נהדרת לוועדת החינוך. בוא נדבר על אפשרות זו בסוף הרבעון."
- 5מעקב עם האדם. היכנס לאחר שאמרת את מה שיש לך לומר. שאל את האדם האחר אם יש לו שאלות או חששות ושמע מה יש לו לומר. וודאו שהדברים ברורים, ונסו לסיעור מוחות בפתרון לכל בעיה שתתעורר. יידעו שאתה זמין לדיון נוסף בפתרונות, במידת הצורך.
- תהליך זה אמור להיות שיחה. הרשו לאדם האחר לדבר, וקחו את הזמן להקשיב בכבוד לדאגותיו.
אם דנית בסוגיה שחוזרת על עצמה או אם התנהגות העובד מעוררת דאגה רצינית, הימנע משימוש בסנדוויץ 'המחמאה.
חלק 3 מתוך 3: שימוש כריך מחמאה כראוי
- 1השתמש בכריך המחמאה במשורה. אם אתה משתמש לעתים קרובות בסנדוויץ 'המחמאה כדי להציע משוב או ביקורת, הנמען ישים לב ועשוי לתפוס את המחמאות שלך כבלתי מכריעות ולא כנות. בנוסף, הנמען עשוי לצפות לשמוע ביקורת בכל פעם שתשלמו להם מחמאה או תשבחו. זה עשוי לגרום לניסיונות העתידיים שלך לספק משוב להיות לא יעילים.
- 2הימנע מהפחתת הבעיה. כריכה של בעיה מרכזית בין שתי מחמאות עלולה להסוות את חומרת המשוב השלילי. היו בטוחים כי אינכם מצמצמים את הבעיה ומתמקדים יותר מדי במחמאות ובשבחים. זה יכול להחליש את הבנת הנמען כי צריך להיות שיפור.
- אם אתה מטפל בסוגיה מרכזית, כריך מחמאה לא יכול להיות הגישה הנכונה. במקום זאת, התמקדו במה שצריך לעשות כדי לפתור את הבעיה. לא כל השיחות צריכות לכלול מחמאות כדי להיות פרודוקטיביות.
- 3היה ישיר עם העובד שלך בנושאים חמורים. אם דנת בסוגיה שחוזרת על עצמה או אם התנהגות העובד מעוררת דאגה רצינית, הימנע משימוש בסנדוויץ 'המחמאה. זה עלול לגרום לנמען לחשוב שהבעיה אינה דוחקת, חשובה או מכריעה. לטפל בבעיות לא בטוחות, לא בריאות, הרסניות או חוזרות באופן פרטי עם העובד.
- זכור להפוך את המחמאות לאמיתיות, כנות וקשורות.
קרא גם: איך להתקשר לארה"ב ממקסיקו?
