איך מכניסים את חווית שירות הלקוחות לקורות החיים שלך?
כדי לכלול ביעילות חווית שירות לקוחות בקורות החיים שלך, עליך להיות מסוגל להתאים אישית את קורות החיים שלך לעבודה מסוימת.
ניסיון בשירות לקוחות יכול להיות מיומנות יקרה בעבודות רבות, כך שברור שאתה רוצה לכלול אותה בקורות החיים שלך. כדי להדגיש את החוויה שלך, נסה ליצור קורות חיים מבוססי מיומנויות, שם אתה מארגן את קורות החיים שלך על סמך כישורים ולא משרות. ואז, כשאתה הולך להגיש מועמדות למשרות, הקפד להתאים את מה שאתה אומר על הניסיון שלך לכל תפקיד, כך שהמעסיק הפוטנציאלי שלך יכול לראות איך אתה מתאים מאוד.
חלק 1 מתוך 2: יצירת קורות חיים מבוססי מיומנויות
- 1הדגש את כישוריך. כאשר אתה כולל שירות לקוחות בקורות החיים שלך, הוא יכול להיתקל טוב יותר אם תשים את הדגש על הכישורים עצמם, ולא על העבודה שזכית לה. לדוגמא, אם אתה מתארגן לפי משרות, הצבת "Burgers R Us" בקדמת השורה יכולה להיות מטרידה אם אתה מגיש מועמד לעבודה במימון. עם זאת, אם תציין בראש הליין "חווית ניסיון של 5 שנים בשירות לקוחות", הדבר יתפוס את תשומת ליבו של המעסיק הפוטנציאלי שלך.
- 2הצב כל מיומנות ככותרת משנה בקורות החיים שלך. התחל על ידי רישום הכישורים העיקריים שלך ככותרות משנה בקורות החיים שלך בסעיף "מיומנויות", כולל כל אחד מכישורי שירות הלקוחות שלך. הדגש את האזורים שהכי ניסיון בהם על ידי הצבתם במקום הראשון.
- לדוגמה, תוכל להוסיף מיומנויות כגון "טיפול בתלונות לקוחות", "בדיקת לקוחות" ו"עידוד עסקים חוזרים באמצעות דיפלומטיה. "
- 3צור נקודות עבור הכישורים בשירות הלקוחות שפיתחת. נקודות התבליט שלך צריכות לספק תיאור של רמת החוויה שלך עם כל מיומנות שאתה שם. נסה להשתמש בנקודות תבליט מתחת לכותרת המשנה עבור כל מיומנות כדי להרחיב את האופן שבו זכית במיומנות זו, כמו הדוגמה הבאה:
- טיפול בתלונות הלקוחות
- עוסק בציבור לטיפול בבעיות ובעיות.
- לקוחות שאושרו עד שהנושא שלהם יכול להיות מטופל.
- פתרונות מעוצבים ומיושמים לפיתרון בעיות הלקוחות.
- מעקב אחר לקוחות כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
- שימו לב לקהל היעד שלכם. למשל, אם אתה מנסה לעבור ממכירות או ממשרת המבורגר לעבודת ספרייה, החלף את "לקוח" ב"פטרון "או" משתמשים ".
אם אינך בטוח אילו כישורי שירות לקוחות תצטרך עבודה מסוימת, עליך לחקור את התפקיד. - טיפול בתלונות הלקוחות
- 4הוסף קטע היסטוריית עבודה אחרי קטע המיומנויות שלך. אמנם אינך מעוניין לכלול היסטוריית עבודה נרחבת בקורות חיים מבוססי מיומנויות, אך עליך לכלול היסטוריית עבודה קטנה. אל תשתמש בתיאורים באזור זה. במקום זאת, פשוט כלול את שם התפקיד שלך, החברה, תאריכי העבודה שלך, ואת העיר והמדינה.
חלק 2 מתוך 2: מיקוד קורות החיים למיקום הרצוי
- 1בחר עבודה או תפקיד ספציפי להתמקד בו. כדי לכלול ביעילות חווית שירות לקוחות בקורות החיים שלך, עליך להיות מסוגל להתאים אישית את קורות החיים שלך לעבודה מסוימת. בדרך זו תוכלו להראות בדיוק איזו חוויה רלוונטית יש לכם וכיצד היא רלוונטית. התחל על ידי להבין לאיזה משרה אתה מועמד או לכל הפחות, סוג המשרה שאתה מנסה להשיג.
- זכור כי תצטרך ליצור מספר קורות חיים, ככל הנראה 1 לכל משרה שאתה רוצה להגיש מועמדות.
- 2חקר את התפקיד או התפקיד. אם אינך בטוח אילו כישורי שירות לקוחות תצטרך עבודה מסוימת, עליך לחקור את התפקיד. אתה יכול לחקור את התחום עצמו, או להסתכל בפרסום דרושים ספציפי כדי לראות מה חברה מחפשת. ערכו רשימה של מיומנויות הדרושות.
- למשל, אם אתה מנסה לקבל עבודה כמפעיל שיחות, סביר להניח שתזדקק למיומנויות כמו "טיפול בתלונות לקוחות", " עידוד קשרי לקוחות טובים על ידי הישארות רגועים ומנומסים" ו"מיומנויות הקשבה טובות ".
ניסיון בשירות לקוחות יכול להיות מיומנות יקרה בעבודות רבות, כך שברור שאתה רוצה לכלול אותה בקורות החיים שלך. - 3צמצם את כישורי שירות הלקוחות שלך בהתבסס על עמדה זו. כאשר אתה מבצע התאמה אישית של קורות החיים שלך, הדגש את המיומנויות הדרושות לתפקיד אליו אתה מבקש. למשל, אם אתם מגישים מועמדות כמפעילת מוקד טלפוני, הדגישו את העובדה שטיפלתם בתלונות לקוחות מדי יום בתפקידכם האחרון.
- 4שמור על קורות חיים כנים. אתה כמובן תשפר מיומנויות מסוימות כדי לשכנע את המעסיק שאתה האדם הנכון לתפקיד. זה בסדר גמור, וזה משהו שרוב המועמדים עושים. עם זאת, אתה לא צריך להיות לא כנה את מיומנותך. אל תגיד שאתה מנוסה באזור שאתה לא נמצא בו. סביר להניח שתיתפס, וזה עלול לעלות לך בתפקיד.
קרא גם: איך לבנות קורות חיים במכללה?
