כיצד לכתוב מכתב מקדים לשירות לקוחות?
כשרוצים להגיש מועמדות למשרת שירות לקוחות, עליכם להגיש מכתב מקדים יחד עם קורות החיים.
כשרוצים להגיש מועמדות למשרת שירות לקוחות, עליכם להגיש מכתב מקדים יחד עם קורות החיים. מכתב כיסוי כתוב היטב אמור לספק מידע על חוויתכם באזור. עם זאת, זה צריך להיות גם קצר. הכה את נקודות השיא והביע את התעניינותך בתפקיד. יתכן שלא תקבל עבודה המבוססת אך ורק על המכתב המקדים שלך, אך אתה עלול לאבד עבודה אם המכתב מרושל. מסיבה זו, הגה היטב את עבודתך לפני הגשתה.
חלק 1 מתוך 3: התחלת האות
- 1פרמט את המסמך שלך. פתח מסמך עיבוד תמליל ריק והגדר שוליים בגודל 3,80 ס"מ (3,8 ס"מ) מכל צד. אתה רוצה לבחור גודל וסגנון גופן שנראים קריאים. נקודת Times, Arial או Helvetica 10-14 היא אידיאלית.
- השתמש בנייר מכתבים אם יש לך את זה. זכור להשאיר מספיק מקום לנייר המכתבים בראש העמוד.
- הגדר את האות באמצעות פסקאות בסגנון בלוק. אתה משאיר שורה אחת בין פסקאות ולא להזיז. במקום זאת, כל הטקסט צריך להתאים לצד השמאלי של הדף.
- 2כלול כתובות ותאריך. אם אין לך נייר מכתבים, הכנס את שמך וכתובת הבית הנוכחית שלך בבלוק קרוב למעלה. אתה יכול גם לכלול את מספר הטלפון שלך.
- לחץ על Enter פעמיים ואז הכנס את התאריך. זכור לאיית את זה: "12 בינואר 2017." אם אתה מחוץ לארה"ב, בפורמט התאריך שלך עשוי להופיע "12 בינואר 2017".
- הזן פעמיים והוסף את שם איש הקשר, הכותרת, המעסיק והכתובת בבלוק שמתחת לתאריך.
- 3הוסף את ההצדעה שלך. אולי אתה יודע את השם של מי אתה פונה. אם כן, השתמש בשם. ברכה צריכה לקרוא "גב 'סמית היקרה." ההצדעה עוברת שתי שורות מתחת לכתובת המעסיק.
- אם אינך יודע את השם, אתה יכול לכתוב "יקיר שכירה" או משהו דומה.
- ניתן גם להתקשר לחברה ולשאול למי לפנות למכתב.
לדוגמא, אתה יכול לכתוב, "יש לי ניסיון רב בשירות לקוחות.
חלק 2 מתוך 3: ניסוח גוף המכתב
- 1ציין את מטרתך. בפסקה הראשונה עליכם לזהות כי אתם מגישים מועמדות לתפקיד. זהה את העבודה ואיך גילית אותה. ציין גם שאתה מאמין שאתה כשיר.
- לדוגמה, ייתכן שתכתוב: "אני כותב כדי להגיש מועמדות לתפקיד שירות הלקוחות בטלפון הסלולרי בארה"ב, אשר פורסם ב- Moster.com. אני מאמין שיש לי את הניסיון והמיומנויות הדרושים כדי להפוך לעובד מצוין."
- אם מישהו המליץ לך להגיש מועמדות לתפקיד, כלול גם את המידע הזה. "מייקל ארט המליץ להגיש מועמדות לתפקיד שירות הלקוחות בטלפון הנייד בארה"ב. לאחר שבדקתי את תיאור התפקיד, אני מאמין שאני מתאים מאוד לחברה שלך."
- 2עיין בתיאור התפקיד. לפני שתאר את החוויה שלך, עליך לציין איזו חווית שירות לקוחות מסוימת מחפש המעסיק. תרצו להתאים את החוויה שלכם לצרכי המעסיק.
- לדוגמא, המעסיק עשוי לרצות מישהו שיענה לטלפון ויעזור ללקוחות לפתור בעיות. במידת האפשר, עליך להדגיש חוויה זו במכתב המקדים שלך.
- אל תשקר. אתה לא יכול לומר שעשית משהו אם לא עשית. עם זאת, חשוב באופן רחב. מעסיק כדאי לנסח נציג שירות לקוחות כדי תשלומים בכרטיס אשראי תהליך, אשר ייתכן שמעולם לא עשו. עם זאת, ייתכן שטיפלת בחיוב, שאותו תוכל להזכיר. זה יראה שאתה מפורט כשמדובר במספרים.
- 3סכם את חוויית העבודה הרלוונטית שלך. על הפסקה השנייה לזהות את החוויה שלך בשירות לקוחות. אם אין לך שום ניסיון רשמי בעבודה, אתה יכול להזכיר ניסיון בהתנדבות. סמן במהירות את מה שעשית בעבודות אלה.
- לדוגמא, אתה יכול לכתוב, "יש לי ניסיון רב בשירות לקוחות. בחמש השנים האחרונות עבדתי כמומחה לתמיכה בלקוחות בתעשיית הטכנולוגיה, שם הייתי אחראי על מעקב, בדיקה ועדכון חשבונות לקוחות. אני הוכחתי את עצמי כשחקן קבוצה חזק שמתקשר בנוחות עם מגוון לקוחות מגוון. "
- אם רק יש לך ניסיון מתנדב, אתה יכול לכתוב משהו כזה: "יש לי ניסיון בשירות לקוחות בקומת הכניסה מן בתיכון., כאשר התנדבתי לעזור במשרדו של המנהל במשך שנתיים, סיפקתי תמיכה לצוות, כולל עונה in- שיחות מגיעות מהציבור. "
- 4ספק פרטים נוספים על כישוריך. בפסקה השלישית תוכלו לפתח בפירוט מעט יותר את המיומנויות שרכשתם, כולל מיומנויות רכות כמו "הקשבה" ו"עבודה טובה עם אחרים ". זכור לא לשחזר את כל קורות החיים שלך כאן. עם זאת, אתה צריך להכות את נקודות השיא. אתה יכול גם לסיים את הפסקה הזו בכך שתצהיר שאתה רוצה עבודה חדשה שתפתח את הכישורים האלה עוד יותר.
- לדוגמא, אתה יכול לכתוב: "כפי שאתה יכול לראות מקורות החיים שלי, יש לי ניסיון רב בבניית ושמירה על קשרי לקוחות. בעבודתי הנוכחית ההאזנה היא קריטית. עלי לזהות בעיות, להעביר שיחות לצוות המתאים ולפתור בעיות ללקוחות. תלונות. כדי לבצע את עבודתי היטב למדתי לחשוב על הרגליים וללהטט באחריות רבה. הייתי רוצה לפתח את הכישורים הללו במשרה מלאה בחברה שתאפשר לי להתקדם ".
יתכן שלא תקבל עבודה המבוססת אך ורק על המכתב המקדים שלך, אך אתה עלול לאבד עבודה אם המכתב מרושל. - 5סיום המכתב. עליכם לסיים באמירה כי אתם זמינים לראיון ומצפים לשמוע בקרוב ממנהל הגיוס. אתה יכול גם לספר לאדם כיצד ניתן להגיע אליך, למשל בטלפון או בדוא"ל.
- סיים עם "בכבוד רב" או "בכבוד רב", ועבר למטה בארבע שורות. תוכלו להיכנס לחלל בין השורות.
- אם אתה שולח את המכתב המקדים בדוא"ל, תוכל פשוט להקליד את שמך כחתימה אלקטרונית.
- 6שימו לב לכל המתחמים. כנראה שצירפתם קורות חיים יחד עם המכתב המקדים שלכם. אם כן, רשמו עובדה זו מתחת לחתימתכם.
- אתה יכול להקליד "מארז: קורות חיים". אם אתה מצרף מסמכים אחרים, ציין אותם גם כן.
חלק 3 מתוך 3: השלמת המכתב
- 1ערוך את המכתב. אתה רוצה שמכתב הכיסוי שלך יהיה אינפורמטיבי אך תמציתי. לפשט משפטים מסובכים ולבטל מילים מיותרות. כלול מילות מעבר המקלות על קריאת המכתב.
- 2הגהה לטעויות. שגיאות נפוצות כוללות שגיאות הקלדה, שגיאות דקדוק ומילים חסרות. מנהל הגיוס עשוי להפיל בקלות את בקשתך בתיבה "דחה" אם תעשה שגיאות אלה. מסיבה זו, הגה היטב את מכתבך.
- קרא את המכתב בקול רם. לעתים קרובות, אתה עלול לשמוע טעות שעיניך גולשות מעל.
- קרא את המכתב לאחור. קרא קודם את המשפט האחרון ואז קרא את המשפט שלפניו. טכניקה זו באמת מאלצת אותך להתמקד בכל משפט פרטני. אתה יכול למצוא הרבה טעויות בדרך זו.
- בקש מחבר לקרוא את המכתב. זוג עיניים נוסף עלול לתפוס טעויות.
אם יש לך רק ניסיון בהתנדבות, אתה יכול לכתוב משהו כזה: "יש לי ניסיון בשירות לקוחות ברמת הכניסה מהתיכון, כשהתנדבתי לעזור במשרד המנהל. - 3הדפיסו את המכתב. הדפס על נייר שנהב 8,5x11. אינך צריך להשתמש בנייר מלאי כבד אלא אם כן נייר המכתבים שלך כבר נמצא עליו. באופן אידיאלי, עליכם להשתמש באותו סוג נייר הן לקורות החיים והן למכתב המקדים שלכם.
- בדוק את הנייר כדי לוודא שאין כתם. וודא גם שההדפסה כהה מספיק.
- 4שלחו את המכתב בדואר. זכור לכלול את קורות החיים שלך עם המכתב ולשלוח אותו במעטפה בגודל עסקי. אם אתה שולח מסמכים אחרים - כגון דוגמת כתיבה - ייתכן שתרצה לשלוח אותו במעטפה גדולה יותר כדי שלא תקפל שום דבר.
- כשאתה שולח דוא"ל מכתב נלווה, עליך לכלול את שמך ואת שם התפקיד בשורת הנושא. לדוגמא, "מיקום תמיכה בלקוחות של מיכה ג'ונס." גוף האימייל שלך יתחיל בברכה.
