איך לשפר את המכירות שלך?
הדרך הטובה ביותר לשפר את המכירות שלך היא להשתמש בטכניקות, כמו יצירת תחושת דחיפות וחובה אצל הלקוחות שלך, הגורמות ללקוחות יותר סיכוי לרכוש את המוצר או השירות שלך. הוכיח את הערך של מה שאתה מוכר והראה ללקוח שאתה מכיר את התחום שלך היטב. לקבלת טיפים כיצד לשפר את האינטראקציה שלך עם לקוחות במטרה להגדיל את המכירות, קרא עוד!
כיצד אוכל לשפר את המכירות באזור בילוי המהווה אזור משחק לילדים?
היכולת למכור למישהו משהו - בין אם זה מוצר, שירות או רעיון - היא המיומנות הבסיסית שבמרכזם הרבה מאוד משרות בעולם העסקים (במיוחד כאלה עם שכר מבוסס עמלה). כשמדובר בסגירת מכירה, לא הכל קשור לקוח שלך בצורה חלקה. חשוב לא פחות להיות מסוגל להקשיב בתשומת לב, לחשוב בצורה ביקורתית וליישם בצורה חכמה טכניקות מכירה יעילות. על ידי ביצוע דברים אלה לא רק המכירות האישיות שלך יגדלו - גם רצונך של העסק.
חלק 1 מתוך 2: אינטראקציה עם לקוח
- 1שביעות רצון מהלקוחות שלך. מעל לכל דבר אחר, נסו לשמור על הלקוח שלכם מרוצה ומרוצה. בני אדם אינם יצורים הגיוניים לחלוטין - אם מישהו אוהב אותך, סביר יותר שהם יקנו ממך, ללא קשר לעסקה שאתה מציע. היו ידידותיים, מקסימים ופתוחים מול הלקוח שלכם. תנו לה שקט נפשי. לא משנה מה הלקוח שלך מחפש, זה מה שאתה צריך לנסות לספק.
- זה חל גם על ההתנהלות שלך וגם על הדבר שנמכר. לא רק שאתה צריך להיות חבר של לקוח עד לנקודת המכירה (ואחריה), אתה צריך לעשות כמיטב יכולתך כדי לשכנע את הלקוח שכל מה שאתה מוכר ייתן לו בדיוק את מה שהוא רוצה - שזה יפתור את הבעיה שלו, יחסוך לו כסף בטווח הארוך וכו '.
- 2להקשיב. די קשה לספק לקוחות אם אינך יודע מה היא רוצה - למרבה המזל, לרוב כל מה שתצטרך לעשות כדי להבין זאת הוא פשוט להקשיב. זה לא קשה - בתחילת המגרש שלך, שאל את הלקוח במה תוכל לעזור ותן ללקוח לתאר את הבעיה או הרצון שלה. לאחר שתדע מה היא רוצה, תוכל להחליט אילו מוצרים, שירותים וכו 'עונים בצורה הטובה ביותר על צרכיה.
- אל תקשיב רק למה שלקוח אומר - נסה לשים לב לאיך שהיא אומרת את זה מבחינת הבעות פנים, שפת גוף וכו 'אם למשל לקוח נראה חסר סבלנות או מתוח, תדע שאתה יכול כנראה לספק אותו בכך שהוא מציע לו פיתרון מהיר וקל לבעיה שלו, במקום לתת לו מכירה ארוכה עבור כל מגוון המוצרים שלך.
- 3תן את מלוא תשומת הלב שלך. כאשר לקוח שוקל לבצע רכישה, ברצונך ליצור רושם שאתה זמין למילוי כל הצרכים או לענות על כל שאלה שתתעורר. אתה לא רוצה ליצור רושם שאתה מוסחת או שאתה מטפל בלקוח שלך כמחשבה אחרונה. במידת האפשר, התקשר עם הלקוחות באופן אישי, אחד לאחד, וחזור לתפקידים האחרים שלך רק עם סיום העבודה.
- עם זאת, נסו לא להרגיז את הלקוחות. כשיש לך מכירה, אתה יכול לסגת מעט ולאפשר ללקוח שלך קצת נשימה. למשל, אתה יכול לומר משהו כמו: "נהדר, אני חושב שאתה תהיה מרוצה מהרכישה הזו. אני אפגוש אותך במרשם כשתהיה מוכן!"
כיצד אוכל לשפר את המכירות בחברת עיצוב פנים? - 4הפגינו את ערך המוצר / השירות שלכם. כשמדובר בשכנוע לקוח בעל כורחה לבצע רכישה, שבחים פרחוניים וזוהרים על המוצר או השירות שלך רק יביאו אותך עד כה. כדי באמת להביא את הלקוח לצידך, הראה ללקוח שלך כיצד הדבר שאתה מוכר ישפר את חייהם. בין אם זה יחסוך להם כסף וזמן, יעניק להם שקט נפשי, או פשוט יגרום להם להרגיש טוב, וודא שהלקוח שלך מבין בדיוק איך הפריט שאתה מוכר מועיל לו מבחינה אמיתית ומעשית.
- זוהי טקטיקת מכירות נפוצה. למשל, סוחרי רכב נותנים ללקוחות לצאת לניסויי מבחן ואנשי מכירות גיטרה מאפשרים ללקוחות לנגן על הכלים שלהם - אפילו בתי כלבו נותנים ללקוחות לנסות בגדים לפני שהם קונים אותם. אם הדבר שאתה מוכר הוא בלתי מוחשי או משהו שאתה לא יכול לתת ללקוחות לגעת לפני הקנייה, חשוב על דרך אחרת להראות ללקוחות את ערכו. לדוגמה, אם אתה מוכר פאנלים סולאריים, אתה יכול לעזור ללקוחות להעריך את החיסכון שיש להם בחשבון החשמל שלהם.
- פתגם ישן אומר: "למכור את התועלת, לא את המוצר." התמקדו במה שהמוצר או השירות שלכם מאפשרים ללקוח שלכם לעשות, במקום במוצר עצמו.
- 5דע את התחום שלך. לקוחות אוהבים לקנות מאנשי מכירות שנראים בעלי ידע בלי להתנשא. להיות משאב ידידותי עבור הלקוח שלך. באופן אידיאלי, לא רק שאתה צריך לדעת את המוצרים ו / או השירותים שאתה מוכר כמו כף היד שלך, אלא גם את אלה של המתחרים שלך. אם אתה מכיר מידע זה, תוכל לבצע השוואות שמטילות את המוצר או השירות שלך באור הטוב ביותר האפשרי, והמתחרים שלך באור פחות טוב. תוכל גם להמליץ באופן אינטואיטיבי על מוצרים מסוימים על סמך המצב הייחודי של הלקוח שלך.
- לדוגמא, אם אתה מוכר טלוויזיות וניגש אליך אב יחיד שיכול להיאבק בשליטה על 3 ילדים סוררים, ייתכן שתרצה להשתמש בידע שלך על המוצרים שלך כדי להכיר בכך שלמודל מסוים יש אפשרויות בקרת הורים נרחבות ולהשתמש במידע זה כ נקודת מכירה.
- 6סגור. קל יחסית לגרום ללקוח לאהוב מוצר, אך בסופו של דבר העמלה שלך תלויה בשאלה האם הלקוחות שלך קונים את המוצרים שלך, וזה עניין אחר לגמרי. נסה לקבל התחייבות מלקוחות באותו יום בו אתה פוגש אותם לראשונה - לקוח שעוזב את החנות כדי "לחשוב על זה" אולי לא יחזור. אם לקוח אינו שואל לבצע רכישה באופן מיידי, נסו להמתיק את העסקה - הציעו הנחה מינורית או "זרקו" בונוסים נוספים בתמורה למחויבות הלקוח.
- בנוסף, נסה לייעל את תהליך הרכישה כך שניתן יהיה להשלים אותו במינימום טרחה. קבל אמצעי תשלום מרובים, מציע אפשרויות להרשמה לתכנית תשלומים ושמור על ניירת למינימום. לא זו בלבד שהחוויה הכוללת של הלקוח שלך תהפוך לחיובית יותר, אלא גם תפחית את הסבירות שלקוחות יקבלו רגליים קרות לפני השלמת התהליך.
- 7בנה מערכות יחסים עם הלקוחות שלך. לקוחות שחשים שהם זכו לכבוד וסיפוק על ידי עסק עשויים לתת לו ביקורת טובה לחבריהם ואף עשויים לחזור לרכישות עתידיות. בניית מערכות יחסים מאושרות ומכובדות עם לקוחות היא דרך נהדרת לתת לעצמך דחיפה במכירות לטווח הארוך. נסו ליצור קשר אמיתי עם לקוחות - כאשר הכל נאמר, גם אם זה יכול להיות מפתה לחשוב על לקוחות כלא יותר מאשר מספרים במאזן, זכרו כי מדובר באנשים אמיתיים עם רגשות אמיתיים וכמעט כולם מעריכים אנושי חום.
- לאחר ביצוע מכירה גדולה, שקול לשלוח פתק מהיר או לבצע שיחת טלפון כדי לוודא שהלקוח שלך נהנה מהרכישה שלו. זה יכול ליצור רושם של מערכת יחסים ידידותית ואישית. עם זאת, אל תגזימו - בסופו של דבר רוב הלקוחות ירצו להישאר לבד.
כיצד אוכל לשפר את מכירותיי בבוטיק למוצרי גברים?
חלק 2 מתוך 2: שימוש בטכניקות מכירה
- 1צרו רושם של דחיפות. רוב הלקוחות, בין אם הם מודעים לכך ובין אם לאו, שונאים את הרעיון להחמיץ עסקה טובה. התרשמות כי, על ידי העברת מכירה, הלקוח שלך מחמיץ הצעה מיוחדת או עסקה לזמן מוגבל הוא אחד הטריקים הוותיקים והיעילים ביותר בספר להוצאת לקוחות סרבנים מהגדר. לשם כך, נסו להפנות תשומת לב לעסקאות מסוימות שלא יוצעו לנצח או למוצרים מסוימים שכמעט אזלו מהמלאי ולעודד את הלקוחות "לקפוץ" על ההזדמנויות הללו.
- יש עסקים שאף לוקחים את זה לקיצוניות גבולית-אתית, ומעלים את מחיר המוצר כך שעסקה גדולה ומושכת בזמן מוגבל מפחיתה את המחיר לרמות נורמליות. סוג זה של תחבולות הוא מצער, אך, למרבה הצער, נפוץ.
- 2מחמיא ללא בושה (אך בעדינות). הסטריאוטיפ של איש המכירות כמחמיא דליל אינו מושלם לגמרי - על ידי משחק לאגו של הלקוח, אתה יכול להגדיל את הסיכוי שלך להצלחה כמעט בכל מכירה נתונה. הטריק כאן הוא להחמיא באמת ללקוח שלך מבלי להיראות שקוף, נבון או מזויף. מוזגים על הדבש, אבל אל תגזימו: כאשר הלקוח שלכם לוקח את העסקה הבלעדית שלכם על מכונית חדשה, היא חכמה, לא גאון מוחלט. כאשר לקוח כבד מנסה חליפה, הוא נראה דק, לא מרתק להפליא. שטוח יותר, אבל היה סביר ומציאותי.
- אם יש ספק, קשה לטעות בכך שהוא מחמיא לטעמו של לקוח על כך שבחר מוצר מסוים. פשוט "בחירה מצוינת!" או "או, נחמד!" יכול לחולל פלאים.
- 3לגרום ללקוחות להרגיש מחויבים. רוב האנשים נוטים יותר לעשות דברים למען אחרים כאשר האדם האחר כבר עשה להם טובה. אנשי מכירות ערמומיים במיוחד יכולים לנצל עובדה זו בכך שהם נותנים ללקוח את הרושם שהם קיבלו טובה או מעשה חסד כלשהו. לפעמים זה מספיק להיות קשוב ומגיב ללקוח - למשל, מוכר נעליים שרץ ללא לאות הלוך ושוב מהמחסן כדי שלקוח יוכל לנסות תריסר זוגות נעליים הפגין חסד רציני פשוט על ידי ביצוע עבודתו היטב. פעמים אחרות, יש צורך בהטבות "ממשיות" קטנות, כמו למשל להביא ללקוח משקה או לנקות זמן מהזמן לקביעת פגישה.
- לקבלת התוצאות הטובות ביותר, ודא שמבחינים במאמציכם . למשל, אם אתה צריך לקבוע פגישה עם הלקוח שלך, שלף פנקס לוח זמנים וחצוי לעבר פגישה אחרת כשאתה רושם את הפגישה שלהם.
לקבלת טיפים כיצד לשפר את האינטראקציה שלך עם לקוחות במטרה להגדיל את המכירות, המשך לקרוא! - 4אל תמהר למכירה. מפתה, במיוחד אם העמלה שלך עומדת על הפרק, ללחוץ על לקוח בעל כורחה למכירה, להאיץ אותו לקופה, לדחוף אותו מהדלת ולשכוח ממנו. ברור שזו לא דרך חכמה לבצע מכירות. לקוחות לא אוהבים את הרעיון שמטעים אותם או מרמים אותם, כך שטקטיקות מכירה הנשענות יותר מדי על ביצוע מגרשים מהירים בלחץ גבוה יכולים לבנות עוינות. גם אם הטקטיקות הללו מביאות לרווחי מכירות לטווח הקצר, מפה לאוזן שלילית עלולה לגרום לירידות ארוכות טווח ולהכתים את התדמית שלך.
- נוכחי אנשי המכירות החכמים לשכנע מסרים ללקוח, אז תנו ללקוח להחליט לקנות את המוצר, ולא דוחף אותם לעשות את זה. בעוד אנשי מכירות טובים עושים כל שביכולתם על מנת להפיק את היתרונות של המוצר שלהם ולמזער את חסרונותיו, הם לעולם לא מנסים לקבל את ההחלטה עבור הלקוח.
- 5היו אחראיים ואמינים. טכניקות מכירה אחרות וקפדניות יותר מקומם, אך אם אינך עושה דבר אחר כאיש מכירות, נסה כמיטב יכולתך להיות בעל יושר אישי. כשאתה מבטיח ללקוח, עמד על כך. כשאתה טועה, התנצל בכנות. הכבוד הוא במרכז כל עסקת מכר. לקוחות רוצים לכבד איש מכירות מספיק בכדי להיות בטוחים שלא יונחו בו, אנשי מכירות רוצים לכבד את הלקוחות מספיק כדי להניח שהם יקבלו ביקורת טובה על עבודתם הקשה, ועסקים רוצים לכבד את הלקוחות מספיק כדי להניח שישלמו להם. טובין או שירותים שניתנו. כאשר אחד ממערכות היחסים המבוססות על כבוד אלה מתקלקל, המכירות סובלות, כך גם חלקכם וזכו בכבוד לקוחותיכם בהיותכם בן אדם מכובד.
שאלות ותשובות
- כיצד אוכל לשפר את המכירות באזור בילוי המהווה אזור משחק לילדים?אתה יכול לפרסם את אזור המשחקים הזה, באמת לגרום לו להישמע טוב. פרסום טוב אכן מושך משקיעים מהקהילה העסקית. זכרו, הדבר המשותף לכל העסקים המצליחים הוא תוכנית פעולה קוהרנטית המתחשבת במגמות הכלכליות והפיסקליות הנוכחיות.
- כיצד אוכל להגדיל את העסק בסלון שלי?בקש מחבריך להפיץ את הבשורה. תוכלו להציע לחבריכם טיפולים בהנחה ולפרסם את התוצאות לפני ואחרי באינסטגרם או בפייסבוק. קיום נוכחות במדיה החברתית הוא חיוני עבור עסקים חדשים. אתה יכול גם לבדוק הצעת עסקת Groupon.
- כיצד אוכל להתאמץ יותר ומספק חוויה מדהימה בקמעונאות?הקשיבו היטב ללקוחות שלכם. הצע מוצרים שיעבדו לצרכיהם הספציפיים.
- כיצד אוכל להגדיל את המכירות בחנות הצעצועים לילדים שלי?תמיד חשוב לפרסם. אם אנשים לא יודעים על העסק שלך, אף אחד לא יעשה שם קניות. כמו כן, כמה שזה נשמע מטורף, שאלו את הילדים מה הם אוהבים. קיום הפופולרי והמגמה באותה תקופה יביא הרבה לקוחות שרוצים להוציא כסף.
- כיצד אוכל להעלות את הרעיונות שלי ביעילות?קצר את המגרש שלך לכמה רעיונות מרכזיים שהם החשובים ביותר. ציין לא רק מדוע הרעיון שלך טוב, אלא מדוע לאנשים יהיה אכפת ואיזה תועלת יש לו. אתה צריך שיהיו לך ווים ברורים שאנשים יתעניינו בהם.
- כיצד להגדיל את המכירות בעסקי פירות וירקות?למכור. אם מישהו קונה חסה, ממליץ גם על מרכיבי סלט אחרים.
שאלות ללא מענה
- כיצד אוכל לשפר את המכירות בחברת עיצוב פנים?
- אני מוכר מכונות בנייה, אך העסקים לא היו טובים לאחרונה. כיצד אוכל להגדיל את המכירות?
- כיצד אוכל להגדיל מכירות בחברת תוכנה?
- כיצד אוכל לשפר את מכירותיי בבוטיק למוצרי גברים?
תגובות (11)
- זה אחד טוב. זה עוזר מאוד.
- כישורי תקשורת טובים ללקוח.
- זה עזר לי להבין את התפקיד החשוב של איש המכירות, ומעודד אותי כאיש מכירות שאני יכול לעשות יותר ממה שאני חושב שאני יכול. זה נותן לי ביטחון בעבודתי.
- פתח את דעתי במיומנויות מכירה.
- רוב הטיפים המועילים עשו עבודה מצוינת להזכיר לי את הדרכים הטובות ביותר למכור ביעילות, לשמור על לקוח, כמו גם להשיג לקוחות פוטנציאליים חדשים. תודה על העצות המועילות.
- תודה, זה נתן יותר ביטחון ורעיונות.
- טוב למצטרפים חדשים.
- תודה על המאמר, מועיל מאוד!
- יש לי עוד משהו.
- מאמר זה עזר לי. תודה. ציון 80.
- זה עוזר לי, אני אעשה את זה.
