איך להצטיין בעבודה קמעונאית?
עבודה במשרה קמעונאית בפעם הראשונה יכולה להיות מורטת עצבים, אך אם תשאלו הרבה שאלות ותתייחסו היטב ללקוחות, תוכלו לעשות עבודה נהדרת. כשאתם מתקשרים עם לקוחות, חייכו ונסו להישאר אופטימיים, גם אם הם לא מחייכים בחזרה מכיוון שזה יגרום לכם להראות מקצועיים יותר. ענה על השאלות שלהם בצורה הטובה ביותר שאתה יכול, או קבל עזרה ממנהל אם אתה לא בטוח. התמקדו במשימות העבודה שלכם, אך הקדישו זמן להכיר גם את חבריכם לעבודה, מכיוון שהדבר יהפוך את העבודה למהנה יותר. אם יש לך שאלות בנוגע למדיניות החנויות, אל תפחד לשאול את המנהל שלך. זה יעזור לך להשתפר מהר יותר ולהראות את היוזמה שלך. כדי ללמוד כיצד להתמודד עם לקוחות קשים, המשך לקרוא!
עבודה במשרה קמעונאית בפעם הראשונה יכולה להיות מורטת עצבים, אך אם תשאלו הרבה שאלות ותתייחסו היטב ללקוחות, תוכלו לעשות עבודה נהדרת.
מקצוע בקמעונאות הוא חוויה ייחודית. בין אם אתם מרגישים שמכירת סחורה ללקוחות היא תשוקת החיים שלכם או סתם עבודה לסיים את זה, חשוב להבין כי עמדתכם משמעותית, מגיעה לאנשים רבים בקהילה ומשאירה רושם מתמשך. ככזה, אתה תמיד צריך לרצות להצטיין בזה. הצטיינות כעובד קמעונאי כוללת התייחסות לתפקיד ברצינות, הבנה מה מצופה ממך ומציאת דרכים לתמוך באחרים בצוות שלך.
חלק 1 מתוך 3: יושר אישי
- 1להיות אמין. השתדל כמיטב יכולתך להגיע בזמן לעבודה, ובאופן אידיאלי תאפשר מספיק זמן לתנועה (בין אם אתה נוהג ובין אם אתה לוקח תחבורה ציבורית) וכל עיכוב בלתי צפוי גם כן. מומלץ להגיע לפחות 10 דקות לפני שהמשמרת שלך אמורה להתחיל. בדרך זו תוכלו להקל על יום העבודה ולקבל מעט זמן להתכונן לפני היציאה לקומת המכירות.
- אם איחרתם בדרך כלל תשאירו את עמיתים לעבודה. אתה גם מסתכן בפני תביעות משמעת או אפילו פיטורים, תלוי בסמכות השיפוט בה אתה עובד.
- אם אינך יכול לעשות עבודה מכיוון שאתה חולה או חסר יכולת מסיבה טובה, התריע על מקום העבודה שלך מוקדם ככל שתוכל. זה מאפשר להם לערוך סידורים חלופיים כדי לכסות את המשמרת שלך. באותה מידה, אם אתה רוצה להתקדם בעבודה, הודעה שאתה זמין למילוי בהתראה קצרה יכולה להיות דרך נהדרת לשים לב אליך, להרוויח יותר כסף ולהיראות אמינים מאוד.
- 2הציגו את עצמכם היטב. העבודה הקמעונאית מאוד חזותית והיא כוללת לא רק את המניות, אלא גם את אלה שמוכרים את המניות. טיפוח חכם וביגוד טוב הם חלק חשוב בהצגת תדמית מקצועית המעוררת אמון בכל מי שמתמודד איתך. התאמצו, גם אם ההעדפה הטבעית שלכם מקושקשת ונוחה. מצגת טובה יכולה גם לספק לך "מגן" מקצועי בינך לבין הלקוחות, מה שמעניק לך את הביטחון להתנהג בצורה מקצועית יותר.
- אם החנות דורשת תלבושת אחידה כלשהי, שמרו עליה מכובסים ולחוצים היטב (בררו אם החברה מכסה עלויות כאלה).
- שיהיה לך מסרק או מברשת שימושיים לגעת בשיער במהלך המשמרת, ואולי מראה קטנה וקצת איפור למגעים.
- 3הקפידו להבין היטב את מדיניות החנויות. אם יש לך שאלות לגבי מה מותר ואסור, שאל לפני שאתה עושה או לא מצליח לעשות משהו, או שאתה מסתכן שלא למלא אחר מדיניות החנות. חנויות רבות מעניקות הכשרה בתחילת עבודתך אך שינויים מתרחשים לאורך זמן, לכן הקפד להתעדכן בשינויים במדיניות החנויות ככל שתישאר שם יותר.
- לדוגמה, אולי תרצה לקחת הביתה קופסאות משומשות מהחנות לצורך עבודתך ההתנדבותית של יצירת אמנות עם ילדי רחוב. עם זאת, בחנות שלך עשויה להיות מדיניות לפיה העובדים לא לוקחים דבר מהחנות; תצטרך לדעת זאת מראש, או להסתכן בהדחה.
אל תשתף את חוסר שביעות הרצון שלך מהעבודה הקמעונאית שלך ברשתות החברתיות.
חלק 2 מתוך 3: אינטראקציה עם אחרים
- 1הסתדר עם עמיתיך. שאפו להיות ידידותיים, מנומסים, גמישים ואוהדים לצרכים של מי שאתם עובדים איתם. פיתוח זיקה בהצלחה עם עמיתים לעבודה יבטיח שהם סומכים עליך, יוכלו לעבוד איתך בקלות ויכולים לסמוך עליך. בנוסף, ליהנות מחברת האנשים שאיתם אתה עובד יגרום לכל יום איטי לעבור הרבה יותר מהר.
- מה עם אותם זמנים בהם עמית לעבודה רוצה לשוחח בלי סוף? הבין עד כמה זה נראה רע ללקוחות, וכיצד זה יכול לגרום ללקוחות להירתע מלבקש את עזרתך או שירותך. בקש מחברך לעמוד בצ'אט לזמנים בהם הלקוחות אינם מושפעים ישירות; אם נראה שעמיתך ממשיך לשוחח, זה יכול לעזור להתעלם מכל ניסיון לערב אותך בשיחה כשזה לא נוח.
- אירועים עונתיים עלולים להלחיץ את כולם בצוות שלכם, כשיש הרבה קונים, מלאי זרוע בכל מקום ואתם כל הזמן תקועים במקום הקופאית. בהזדמנויות כאלה, דאגו אחד לשני פיפ שיחה, תנו מילת שבח מדי פעם, ותשגיחו על עמיתים לעבודה שמתגעגעים להפסקות ומציעים לכסות עליהם כדי שהם יוכלו לקחת אותם להתרעננות.
- לפעמים עמיתים לעבודה יתנהגו בצורה שלילית. בהזדמנויות כאלה, שים לב שסכסוך במקום העבודה הוא חלק טבעי מהעבודה עם אחרים והוא משהו לנהל ולא לנהל ממנו. נסה להתמודד עם הדברים בעצמך בהתחלה, אך אם זה קשה מדי או כרוך בסוגיות חמורות כגון הטרדה, פנה לעזרה מיידית מהמפקחים / הממונים עליך.
- יתכנו מקרים בהם אחד או יותר מחברי הצוות שלך לא מצליחים לקחת את התפקיד ברצינות. תבינו שלכולם יש ימי שאון או שהם מאסו במה שהם עושים. בדרך כלל זה לא קשור אליך, אז אל תיקח את ההתנהגות שלהם ללב. שאל אותם "מה קורה?" ולהיות חמלה בנושאים שלהם.
- 2לעבוד עם ההנהלה, לא בשבילם. הכירו את הבוס שלכם (למשל, מנהל החנות) ואת כל אנשי הסמכות האחרים (למשל עוזרי מנהלים, מנהלי מכירות, מנהלי מחלקות וכו '). דע מה כל אחד מהממונים עליך מצפה ממך בתפקידך.
- שאפו להיות גמישים. זה כולל שמירה על ראש פתוח אם מבקשים מההנהלה לשהות באיחור בעונת החגים העמוסה או לקחת על עצמך אחריות נוספת. אם אתה מבצע זאת היטב, המאמצים שלך יוכרו וסביר להניח שתקבל הטבות כלשהן בטווח הארוך, אולי אפילו קידום מכירות.
- לשאול שאלות. בין אם זה בגלל שאתה לא יודע משהו ובין אם אתה רוצה לנסות משהו חדשני, אבל אתה לא בטוח איך זה יירד, שאלת שאלות מראה מעורבות בעבודה ועניין בזה.
- 3ספק חווית לקוח נהדרת. לברך כל לקוח ולברר בשביל מה הגיעו לחנות על ידי שאלות פתוחות. הדריך אותם למוצר (אם קיים) ועזור להם לענות על כל שאלה שיש להם. לאחר מכן, הציע לעזור להם למצוא כל דבר אחר שהם עשויים לחפש, או אם יש בכך אפשרות, אם הם מעוניינים בתכנית אחריות (מכירה צולבת!).
- חייכו והישארו אופטימיים גם כשהלקוח לא מחייך בחזרה. לקוחות אכן מבחינים בחיוך שלך, הם עשויים פשוט להיות עסוקים מדי, שקועים בעצמם במחשבות על מה שעליהם לעשות הלאה או על סגול מכווץ. הנעימות שלך עשויה להספיק להפשרת הקרח עבור האדם הבא אותו הלקוח פוגש!
- שים לב שההתנתקות או חוסר ההתלהבות מהעבודה שלך ניכרת בעיני כולם - עבור עמיתים לעבודה שלך, הבוס שלך... וכן, הלקוחות שלך. ולקוחות מוכנים מאוד לשפוט שעובד קמעונאי מנותק עשוי שלא לרצות לעזור להם ולהקים מצב הגנתי כבר מההתחלה. גם אם התפקיד הזה אינו הכרטיס החלומי שלך לקריירה עתידית, הישאר מקצועי; זה הכשרה טובה לכל עבודה עתידית. ולעולם אינך יודע מתי הלקוח הבא שלך עשוי להיות מקור מידע או הזדמנויות עבודה - או פשוט מעניין!
- 4היו מקצוענים בכל הנוגע ללקוחות היותר מאתגרים. ברור שלא כל הלקוחות נעימים וחלקם סוערים או קשים בעליל, במיוחד כשממתינים בתורים ארוכים או אוחזים בציפיות לא מציאותיות לגבי מה שהחנות שלך יכולה להציע להם. במקרים כאלה, אל תיקח את ההתלהמות או השליליות שלהם באופן אישי. תבין שאנשים מסוימים יהיו בעלי רוח רוח לא משנה מה אתה עושה או תגיד ושאנשים מסוימים פשוט רוצים לעשות בעיות, מכל סיבה שהיא.
- שים לב שלעתים ללקוח המאתגר יותר יש נושאים רגשיים בסיסיים, כגון חרדה מבזבוז יתר, כעס על משהו שאינו קשור לחלוטין לחנות / מכירה (ואתה לצערנו קורבן קל), תחושת זכאות וכו '. זה לא אישי (זו כנראה הסיבה שזה כואב עוד יותר, מכיוון שאתה מרגיש שמתייחסים אליך כמו אוטומט). לא משנה מה הסיבה, הישאר רגוע ומנומס, ואם אתה מרגיש שאתה מעל הראש, התקשר למפקח שלך.
- תום בכל פעם שלקוח היה קשה במיוחד. בין אם זה מעודד על ידי תרבות מקום העבודה שלך ובין אם לא, מצא לפחות אחד מחברי הצוות שאיתו תוכל לדבר דרך חוויות קשות. אם למקום עבודתך עדיין אין הזדמנות כזו, הצע ליישם מפגשי למידה שיעזרו לכולכם ללמוד כיצד להתמודד טוב יותר עם מצבים קשים בצורה מקצועית ובונה יותר. איש אינו נולד ויודע לפתור את כל הסכסוכים, ובניית מיומנויות כזו אמורה להיות חלק מההכשרה במקום העבודה שלך.
אם אתה לא אוהב את העבודה שלך, התחל לחפש עבודה חדשה ושמור את מחשבותיך לעצמך.
חלק 3 מתוך 3: השלמת טכניקות המכירה שלך
- 1דע את החנות ואת המוצרים שאתה מוכר. הכירו את פריסת רצפת המכירות ואיזה סחורה ממוקמת היכן. חקר ככל יכולתך לגבי המוצרים שהחנות / המחלקה שלך מוכרת, ואילו יתרונות החנות שלך או המוצרים שאתה מוכר מציעים על פני חנויות דומות או מוצרים מתחרים. בדרך זו, כאשר הגיע הזמן למכור מוצר או שירות ללקוח, תהיה מודע היטב ותוכל לסגור את המכירה בביטחון. [[תמונה: Excel בעבודה קמעונאית שלב 8.jpg | מרכז]]
- 2התאמן לעיתים קרובות. כמעט כל חנויות השיווק מעניקות הכשרה בסיסית למקורבים חדשים, בדרך כלל מתארות את הנהלים המתאימים של עמדתך וכיצד להתמודד עם תרחישים נפוצים של לקוחות. לעולם אינך יכול ללמוד יותר מדי, אז אל תהסס לשאול את ההנהלה אילו אפשרויות הכשרה עומדות לרשותך אם אתה זקוק לרענון.
- 3עזור לתחזק את החנות. גם אם התפקיד שלך אינו בתיאום לוגיסטי, אתה יכול לוודא שהמדפים מסודרים, הפריטים נמצאים במקומות הנכונים שלהם, אין בלגנים או סכנות פוטנציאליות מסביב, ושטחי העובדים בטוחים ומלאי הולם.
- הוכיח לאחרים כמה חשוב לאסוף מלאי על הרצפה, לסדר מחדש מלאי מבולגן וכו ', פשוט על ידי התנדנדות ותיקון בכל פעם שנראה הצורך. אינך זקוק להוראות מלמעלה כדי לשמור על חנות מסודרת.
- 4תעשה חיים. והכי חשוב, ליהנות ממה שאתה עושה וללמוד מהניסיון. אתה אף פעם לא יודע עם מי תפגוש ואילו הזדמנויות תביא עבורך בעתיד.
גם אם התפקיד הזה אינו הכרטיס החלומי שלך לקריירה עתידית, הישאר מקצועי; זה הכשרה טובה לכל עבודה עתידית.
- הישאר תמיד עסוק, גם כשיש זמן השבתה. מצא משימות שישמרו עליך בתנועה ופרודוקטיביות במהלך הפוגה. לא רק שהזמן יעבור מהר יותר, אלא זה יעזור לחנות ויזכה בכבוד מהמנהלים שלך.
- למד כיצד להתמודד עם לחץ. יתכנו מקרים שבהם אתה מוצף בכמה לקוחות, כולם רוצים תשומת לבך, כולם מתוסכלים ואולי גסים. הישאר רגוע, היה מנומס, ונסה כמיטב יכולתך לעזור להם.
- אל תשתף את אי שביעות הרצון שלך מהעבודה הקמעונאית שלך ברשתות החברתיות. סביר להניח שיהיה די קל לזהות אותך וחוסר הנאמנות המוצג יחשב נגדך. אם אתה לא אוהב את העבודה שלך, התחל לחפש עבודה חדשה ושמור את מחשבותיך לעצמך. התייחסות טובה חיונית למציאת עבודה במקום אחר.
תגובות (7)
- מאמר זה אכן עזר לי שכן אני נמצא כרגע בעבודה מקומית והטיפים הקטנים הללו יגרמו לי להאיץ במקום העבודה.
- הטיפים היו מעולים והיו בנימה חיובית. התחלה נהדרת לבנות קריירה קמעונאית איתנה.
- חיפשתי כללי נימוס למעסיק החדש שלנו מכיוון שהוא מעולם לא עבד בעבר בקומת החנות. תוכן טוב מאוד! תודה!
- בדיוק קיבלתי עבודה חדשה, פעם ראשונה בתחום הקמעונאות! מאמר זה עזר מאוד.
- מאמר מועיל, מאוד שימושי.
- העצות שניתנו עזרו לי להתמקד במה שאני יכול לשלוט בהתמודדות עם לקוחות וכיצד להתמודד עם גורמים שאינם בשליטתי, כמו למשל הלך הרוח של הלקוחות. זה הפך את העבודה שלי להרבה יותר מספקת. תודה על העצה הנהדרת.
- כל קצת שהוזכר היה משמעותי. זה מה שצריך, במיוחד בסביבה קמעונאית.
