איך לדווח על עסק?
ניתן גם לדווח על העסק לצרכנים אחרים ישירות באמצעות האינטרנט וצורות מדיה אחרות.
כאשר יש לך בעיה או סכסוך עם עסק, ייתכן שיהיה עליך לגרום למעורבים אחרים לפתור את הבעיה. התחל בקטן, ונסה לפתור את הנושא ישירות מול המנהל או הבעלים. אם זה לא עובד, עבור למחלקות ממשלתיות מקומיות או לסוכנויות רישוי שיש להן סמכות על העסק. ניתן גם לדווח על העסק לצרכנים אחרים ישירות באמצעות האינטרנט וצורות מדיה אחרות.
שיטה 1 מתוך 3: הגשת תלונה ציבורית
- 1פרסם ביקורות ברשתות החברתיות. חשבונות המדיה החברתית שלך, כמו גם אתרי סקירת צרכנים כגון Yelp, מספקים דרכים לדווח על עסק לחברים ובני משפחה וכן לציבור הרחב. מכיוון שלעתים קרובות עסקים עוקבים אחר מדיה חברתית וסקירת אתרים, זו יכולה להיות דרך טובה להשיג תוצאות.
- כלול פרטים ספציפיים בפוסטים שלך, ונסה לדבוק בעובדות. הימנע מהעלבת העסק או האנשים שעובדים שם. במקום זאת התמקדו בבעיה שיש לכם וכיצד תרצו לראות את הבעיה המתוקנת.
- פרסם תמונות אם זה תומך בטענות שלך. לדוגמא, אם ברצונך לדווח על מסעדת פיצות המספקת פיצה באיכות ירודה, תוכל לצלם את הפיצה ולפרסם אותה ברשתות החברתיות עם תיאור. זכרו לתייג את המסעדה.
- 2ספר את הסיפור שלך לאתר או לארגון לטובת צרכנים. ישנם מספר אתרי תמיכה בצרכנים, כגון דוחות צרכנים, המספרים סיפורים מהקוראים על חוויות שירות לקוחות לקויות שהיו להם עם עסקים.
- אתה יכול גם למצוא ארגונים ללא מטרות רווח שנלחמים למען זכויות צרכנים. חפש את הארגונים האלה ואתרי האינטרנט שלהם על ידי חיפוש מקוון אחר "הסברה לצרכן" או "זכויות צרכנים". הוסף את שם העיר או המדינה שלך אם אתה רוצה יותר תוצאות מקומיות.
- 3הגיש תלונה בלשכת העסקים הטובה יותר (BBB). BBB הוא ארגון פרטי המקבל וחוקר תלונות על עסקים. בתנאי שהתלונה שלך תואמת את הקריטריונים של BBB, הם יפנו לעסק ויפעלו לפתור את הבעיה לשביעות רצונך.
- להתחלת תלונה ל- BBB ברשת, עבור אל https://bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started. קרא את קריטריוני הקבלה כדי לוודא שהתלונה שלך מתאימה, ואז לחץ על הלחצן בתחתית הדף כדי להתחיל.
- תלונות BBB הן פומביות, ולכן על ידי דיווח על עסק ל- BBB אתה מודיע גם את שאר הציבור על הנושא שאתה מדווח עליו.
אם אינך יכול לאתר טופס, תוכל תמיד לשלוח מכתב עסקי רשמי ובו פרטי הדו"ח שלך. - 4שלח טיפ לתחנת החדשות המקומית שלך. בתחנות חדשות מקומיות רבות יש צוותי דיווח חקירתיים החוקרים תלונות צרכנים על עסקים מקומיים. בדרך כלל תוכלו למצוא טופס טיפ באתר תחנת החדשות. יתכן שיש להם מספר מקומי או ללא תשלום שתוכל להתקשר אליו כדי לספק את הטיפ שלך.
- טיפים לתחנות חדשות מקומיות בדרך כלל יכולים להישמע באופן אנונימי. עם זאת, ייתכן שייקחו את הדו"ח שלך ברצינות רבה יותר אם תתן להם שם ופרטי קשר כדי שיוכלו לעקוב איתך לקבל פרטים נוספים על המחלוקת או הנושא. אתה תמיד יכול לסרב להופיע בשידור או להשתמש בשמך באופן ציבורי.
שיטה 2 מתוך 3: דיווח לממשלה או לממשל המקומי
- 1זהה את המחלקה הממשלתית המתאימה. יתכן שתזדקק למחלקה אחרת במדינה או ברשויות מקומיות, בהתאם לסוג העסק עליו ברצונך לדווח ולנושא המחלוקת שלך.
- אם אינך בטוח באיזו מחלקה להשתמש, חפש סוכנות לענייני צרכנות מקומית. אתה יכול להגיד להם על מה אתה רוצה לדווח והם יפנו אותך למחלקת הממשלה הנכונה.
- לדוגמא, אם ברצונך לדווח על מצבים לא סניטריים במסעדה, היית רוצה לדווח למועצת הבריאות והתברואה המקומית שלך.
- אם אתה מדווח על עסק מקצועי, בדרך כלל תגיש תלונה למועצת הרישוי המפקחת על אותו מקצוע מסוים. לדוגמא, אם היה לך סכסוך עם קבלן שעשה שיפוץ בבית שלך, היית מגיש דוח עם מועצת הרישוי לקבלני הבנייה.
- 2מצא או צור טופס תלונה. לרוב משרדי הממשלה והסוכנויות יש טופס ספציפי שעליך למלא אם ברצונך לדווח על עסק. עיין באתר המחלקה או התקשר למשרד מקומי כדי לברר אם יש טופס ספציפי שעליך להשתמש בו.
- אם אינך יכול לאתר טופס, תוכל תמיד לשלוח מכתב עסקי רשמי ובו פרטי הדו"ח שלך. אם אתה כותב מכתב, כלול את פרטי הקשר שלך כמו גם את שם ופרטי הקשר של העסק.
- 3תאר את הבעיה בפירוט. ספק תיאור כרונולוגי של מה שקרה, כולל תאריכים ושעות משוערות. הסבר כל מאמץ שעשית לפתור את המצב לפני הגשת הדוח, כולל שמות מנהלים או צוותים בבית העסק שעבד איתך.
- כלול תיאור של כל תוצאה מסוימת שאתה רוצה מהמחלקה או מהסוכנות, כגון החזר של מחיר הרכישה שלך.
- 4הגש את הדוח שלך באופן מקוון. במיוחד אם אתה גר במטרופולין גדול יותר, אתה יכול כנראה למלא ולהגיש דוח אודות עסק באופן מקוון מאתר משרד הממשל. אולי אפילו לא תצטרך לדבר עם אף אחד במחלקה.
- אם אתה מגיש את הדוח שלך באופן מקוון, צור עותק ממנו לפני שתשלח אותו לרשומות שלך.
- ייתכן שתוכל לצרף בדוחות שלך מסמכים התומכים בטענות. אם אינך מסוגל לעשות זאת, או שאין לך עותקים דיגיטליים של המסמכים הנחוצים לך, פשוט ציין בדוח את המסמכים שברשותך.
לרוב משרדי הממשלה והסוכנויות יש טופס ספציפי שעליך למלא אם ברצונך לדווח על עסק. - 5שלח את הדו"ח שלך אם אתה כולל תיעוד. יש מחלקות ממשלתיות ומקומיות שמעדיפות שתשלח את הדו"ח שלך אם יש לך מסמכים התומכים בטענות בדו"ח שלך. אם אינך בטוח, תוכל תמיד להתקשר למחלקה ולשאול כיצד הם מעדיפים לקבל את הדו"ח שלך.
- צור עותקים של כל מה שאתה רוצה לשלוח יחד עם הדוח שלך ושלח את העותקים, ולא את המקור. שמור את המקור לרישומיך.
- לפני שתשלח את הדוח שלך, צור עותק של כל מה שאתה שולח ושמור אותו יחד לצורך הרשומות שלך. כך תדעו בעתיד בדיוק מה שלחתם למחלקה.
- 6עקוב אחר כל חקירה ממשלתית. לאחר שהסוכנות הממשלתית או המחלקה יקבלו את הדו"ח שלך, הוא יוקצה לאיש צוות לבדיקה. אם הם מחליטים לחקור את העסק על סמך הדו"ח שלך, הם עשויים ליצור איתך קשר.
- אם לא תשמע מהסוכנות או מהמחלקה תוך כמה שבועות, ייתכן שתרצה להתקשר למשרד כדי לקבל עדכון סטטוס בדו"ח שלך.
שיטה 3 מתוך 3: דיווח לממשלה הפדרלית
- 1נסה לפתור את הבעיה מול בעל העסק. כדאי שתשקול לדווח על עסק לממשלה הפדרלית כמוצא אחרון. סוכנויות פדרליות בדרך כלל לא עושות דבר כדי לפתור תלונות פרטניות.
- בצע לפחות ניסיון אחד לפתור את הבעיה בכתב, כך שיהיה לך הוכחה לניסיונות שלך לפתור את הבעיה (ותגובת העסק) שתוכל להגיש עם הדוח שלך.
- שלח מכתב עסקי רשמי באמצעות דואר מוסמך עם קבלת ההחזר המבוקשת, כך שתהיה לך הוכחה שבעל העסק קיבל את המכתב שלך. זה חשוב אם לעולם לא תקבל תגובה חזרה מהעסק, כי הם עשויים לנסות לומר שמעולם לא קיבלו את זה.
- 2אסוף מסמכים ומידע הקשור לבעיה. כאשר אתה מתכונן לדווח על עסק לממשלה הפדרלית, הוסף עדויות רבות ככל שתוכל למצוא לבעיה שהייתה לך בעסק.
- זה יכול להיות מועיל לעשות קצת מחקר על הגורמים הממשלתיים השונים שלוקחים תלונות צרכניות, כדי שתדע על מה יש להם שליטה ובאיזה סוג תלונות הם לוקחים.
- התחל בכתובת https://usa.gov/consumer-complaints. שם תמצאו מידע על דיווח על עסק לממשלה הפדרלית וסוגי התלונות או הדוחות שהסוכנויות הפדרליות בדרך כלל לוקחות.
- 3הגש תלונה לוועדת הסחר הפדרלית (FTC). ה- FTC מטפל בעיקר בדיווחים על עסקים העוסקים בפרקטיקות הונאה או מטעות, כמו משווקי טלפונים לא רצויים או אמני תרמית.
- להגשת תלונה ב- FTC, בקרו בעוזר תלונות ה- FTC בכתובת www.ftccomplaintassistant.gov. בחר את הקטגוריה המתאימה ביותר לתלונתך כדי להתחיל בהגשת התלונה שלך באופן מקוון.
- תוכל גם להגיש תלונה ל- FTC בטלפון 1-877-FTC-HELP.
- ה- FTC אינו פותר תלונות פרטניות, אך הן עשויות לחקור את המצב. אם ה- FTC יוצר קשר עם העסק, הם עשויים לפנות אליך עם פשרה.
כשאתה מתכונן לדווח על עסק לממשלה הפדרלית, הוסף עדויות רבות ככל שתוכל למצוא את הבעיה שהייתה לך בעסק. - 4הגש תלונות על מוצרים או שירותים פיננסיים ללשכת ההגנה הפיננסית על הצרכן (CFPB). ה- CFPB היא סוכנות ממשלתית אמריקאית המסייעת לפתור את הבעיות שיש לכם בבנק, מלווה או חברת שירותים פיננסיים. ה- CFPB יעבוד איתך ועם העסק בכדי לפתור את המצב.
- אתה יכול להתחיל תלונה ב- CFPB באופן מקוון בכתובת https://consumerfinance.gov/complaint/. הלשכה תבדוק את הדוח שלך ועשויה להתייחס אליו ישירות, או להעביר אותו לסוכנות אחרת שתוכל לסייע לך יותר.
- כשתגיש דוח תינתן לך הוראה להקים חשבון. תוכל להיכנס לחשבונך בכל עת כדי לבדוק את מצב התלונה שלך.
- מאמר זה מתמקד בדיווח על עסק בארה"ב. אם אתה גר במדינה אחרת, בדוק אם קיימים ארגונים דומים וסוכנויות ממשלתיות שבהם אתה גר.
