כיצד להגיש תלונה נגד בנק?
כאשר אתה מגיש את תלונתך באופן מקוון, תוכל לצרף מסמכים התומכים בתלונתך.
זה יכול להיות מתסכל כאשר בנק אמריקני או מוסד פיננסי אחר טועים או לא מתייחסים אליך כהוגן, במיוחד אם אינך יודע לאן להפנות את תלונתך לתיקון המצב. ככלל, מומלץ לנסות לפתור את הבעיה באופן פנימי אם בכלל אפשרי. עם זאת, אם הבנק אינו מוכן או מסוגל לפתור את הבעיה שלך לשביעות רצונך, תוכל להסלים את המצב על ידי הגשת תלונה לגורם הממשלתי שמסדיר את אותו בנק. אם התלונה שלך כוללת מוצרי הלוואות, תוכל גם להגיש תלונה ללשכה להגנה פיננסית על הצרכן (CFPB).
שיטה 1 מתוך 3: עבודה עם שירות לקוחות
- 1אסוף מסמכים הקשורים לבעיה שלך. אם יש לך בעיה עם עמלות שחויבת או את אופן הטיפול בעסקה מסוימת, שלף עותקים של ההצהרה שלך, הקבלות או מסמכים אחרים שיכולים להוכיח את הטענה שלך. יהיה עליך להראות את אלה למישהו בבנק.
- צור עותקים של כל המסמכים שאתה מתכנן לשתף עם הבנק - אל תוותר על המקור שלך.
- 2התקשר למספר שירות הלקוחות ללא תשלום של הבנק. לכל הבנקים יש מספר שירות לקוחות חינם שיוכל להתקשר אליו כדי לפתור בעיות. לרובם יש מפעילים זמינים 24-7. לבעיות כלליות או תלונות על אופן הטיפול בבנק בעסקה מסוימת, יתכן שתוכל לפתור את הבעיה שלך על ידי התקשרות למספר זה.
- לפני שתתקשר, ארגן את המידע שלך כך שתוכל להתייחס אליו במהירות אם תתבקש. שים גם פיסת נייר ועט או עיפרון, כך שתוכל להוריד מידע כגון תאריך ושעה לשיחה ושם האדם שדיברת איתו.
- אם האדם הראשון איתו אתה מדבר טוען שהוא לא יכול לעזור לך או שהבנק לא טיפל במצב שלך בצורה לא נכונה, אל תפחד לבקש לדבר עם המפקח עליו. המשך לנוע במעלה השרשרת, במידת הצורך, עד שתהיה מרוצה שהוצאת את כל מה שאתה יכול לצאת מהבנק.
- 3עבור לסניף מקומי כדי לדון בנושא שלך באופן אישי. אם אתה מעדיף להתמודד עם בעיות פנים מול פנים, ייתכן שתקבל מענה טוב יותר ממנהל בנק בסניף מקומי. אנשים שעובדים בסניפים מקומיים נוטים להיות בעלי מוטיבציה רבה יותר לשמור על תדמית חיובית בקהילה וירצו לנהל איתך קשר חיובי.
- {אם אתה פוגש מישהו פנים אל פנים, הישאר רגוע ומכבד. גם אם אתה כועס על המצב, סביר להניח שלא תביא את הבנק לעשות מה שאתה רוצה על ידי יצירת סצנה מול לקוחות אחרים. {Greenbox: טיפ: אם התלונה שלך מתייחסת לאדם ספציפי, עדיף להתחיל על ידי תלונה למישהו שיש לו סמכות ישירה על אותו אדם.}}
מדף זה תוכלו להגיש תלונה מקוונת או להוריד את טופס התלונה. - 4הגש תלונה בכתב אם הבעיה שלך לא נפתרה. מכתב בכתב שומר תיעוד של תלונתך כדי שתוכיח שניסית לפתור את הבעיה בבנק והם סירבו לעבוד איתך. במכתבך, תאר בפירוט את נושא התלונה ואת הצעדים שנקטת לפתרונה.
- אם אתה זקוק לעזרה מסוימת, תוכל להשתמש במכתב התלונה לדוגמא בכתובת https://usa.gov/complaint-letter כדי לעזור לך לגבש את מכתבך.
- אם אינך בטוח לאן לשלוח את התלונה שלך, חפש דף קשר באתר הבנק. צריכה להיות רשומה כתובת לבעיות תלונות או שירות לקוחות.
- צור עותק של מכתבך לרשומותיך לאחר שהדפסת אותו וחתום עליו. שלח את מכתבך באמצעות דואר מאושר עם קבלת החזר מבוקשת כדי שתדע מתי הבנק מקבל את מכתבך.
שיטה 2 מתוך 3: תלונה בפני סוכנות רגולטורית
- 1אספו את המידע והתיעוד לתמיכה בתלונתכם. סוכנויות הפיקוח מצפות בדרך כלל שתתעדו את כל הטענות שתעלו בתלונתכם. מסמכים תומכים מסייעים גם לסוכנות הרגולטורית להעריך את מצבך ולעבד את תלונתך במהירות רבה יותר.
- צור עותקים של כל המסמכים שאתה מתכנן לשלוח לסוכנות הרגולטורית. אל תשלח מסמכי מקור מכיוון שייתכן שלא ניתן להחזיר אותם.
- 2השתמש במשרד מבקר המטבע (OCC) אם יש לך תלונה על בנק לאומי. אם התלונה שלך מתייחסת לבנק לאומי (כזה שיש לו את המילה "לאומי" או את הקיצור "NA"), חיסכון והלוואה פדרלית או בנק חיסכון פדרלי, ה- OCC מסדיר את הבנק הזה ברמה פדרלית. להגשת תלונה ב- OCC, עבור אל https://helpwithmybank.gov/complaints/index-file-a-bank-complaint.html. מדף זה תוכלו להגיש תלונה מקוונת או להוריד את טופס התלונה.
- ודא שיש לך את כל המידע והמסמכים הדרושים לך לפני שאתה מתחיל למלא את טופס התלונה המקוון. יש לך רק 30 דקות להשלים אותו, או שההפעלה שלך תתפוגג ותצטרך להתחיל מחדש.
- אם אינך מרגיש בנוח להגיש את התלונה שלך באופן מקוון או שאתה זקוק ליותר זמן למילוי הטופס, תוכל להדפיס עותק, למלא אותו ולשלוח אותו למבקר מטבע, קבוצת סיוע ללקוחות, 1301 McKinney Street, Suite 3450, יוסטון, טקסס 77010.
- 3צור קשר עם תאגיד ביטוח הפיקדונות הפדרלי (FDIC) עבור בנקים מוסמכים על ידי המדינה. להגשת תלונה ל- FDIC, עבור אל https://fdic.gov/consumers/questions/consumer/complaint.html ולחץ על הקישור כדי לגשת לטופס המקוון.
- אם עליך להגיש עותקים של מסמכים תומכים, שלח את המסמכים הללו למרכז התגובה לצרכן FDIC, 1100 Walnut St., Box # 11, קנזס סיטי, MO 64106. תוכל גם לשלוח מסמכים תומכים בפקס למספר 703-812-1020.
- אם אינך מרגיש בנוח להגיש את הטופס באופן מקוון, תוכל להדפיס אותו ולשלוח אותו לאותה כתובת. אתה יכול גם לכתוב מכתב ל- FDIC המתאר את הבעיה שלך, כל עוד הוא כולל את כל המידע אותו היית מעלה בטופס.
טיפ: גם הרגולטור הבנקאי של המדינה שלך יוכל לעזור לך. ל- CFPB יש רשימה של רגולטורים בבנקים ממלכתיים ופרטי יצירת הקשר שלהם זמינים בכתובת https://consumerfinance.gov/ask-cfpb/how-do-i-find-my-states-bank-regulator-en-1637/.
- 4הגש תלונה על איגוד אשראי לממשל ארגון אשראי (NCUA). עבור אל https://mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/complaint-process ולחץ על הקישור כדי לגשת לטופס התלונה המקוון. תוכל גם להוריד קובץ PDF של הטופס אם ברצונך למלא אותו, להדפיס ולשלוח אותו למרכז הסיוע לצרכנות של NCUA. לאחר שהתלונה שלך תתקבל, תקבל אישור עם מספר התיק. השתמש במספר התיק שלך כדי לבדוק את מצב התלונה שלך.
- NCUA תעביר את תלונתך לאיגוד האשראי לבדיקה ותנסה לפתור את תלונתך. אם המצב לא ייפתר תוך 60 יום, NCUA תחל בחקירה רשמית.
- אם אתה שולח דואר טופס התלונה שלך, לשלוח אותו לאומי אשראי איחוד המנהל, מרכז סיוע לצרכן, 1775 הדוכס סנט, אלכסנדריה, VA 22,314-3,418.
ודא שיש לך את כל המידע והמסמכים הדרושים לך לפני שאתה מתחיל למלא את טופס התלונה המקוון. - 5הגש תלונה למילואים הפדרליים אם אינך מצליח להבין את סוכנות הרגולציה המתאימה. בקר באתר העזרה לצרכן של הפדרל ריזרב בכתובת https://federalreserveconsumerhelp.gov/. תלונות ידיות סוכנות בטענה כי בנק הוא מטעה, מפלה, או חוקי הגנת צרכן הפדרלי פר ותקנות. אם הפדרל ריזרב לא יכול לטפל בתלונתך ישירות, הוא יעביר את תלונתך לסוכנות המתאימה.
- לגישה לטופס התלונה המקוון, היכנס לכתובת https://forms.federalreserveconsumerhelp.gov/secure/complaint/complaintType. באפשרותך להגיש את תלונתך ישירות באופן מקוון או להוריד גרסה של אותו טופס שתוכל להדפיס ולשלוח בדואר לבנק הפדרלי.
- אם מילאת טופס נייר, שלח אותו לדואר אלקטרוני לעזרה לצרכן של הפדרל ריזרב, ת.ד 1200, מיניאפוליס, MN 55480. תוכל גם לשלוח את הטופס המלא שלך למספר 877-888-2520.
טיפ: בהתאם לנושא שלך ולמוסד הפיננסי המעורב, ייתכן שתוכל להגיש את תלונתך למספר רשויות רגולטוריות ברמה הממלכתית והפדרלית. הפדרל ריזרב יכול לעזור לך לזהות את כל סוכנויות הרגולציה שעשויות להיות מעורבות בהן.
שיטה 3 מתוך 3: הגשת תלונה ל- cfpb
- 1אסוף את כל המידע הקשור לתלונה שלך. כשאתה מגיש תלונה ל- CFPB, עליך לספר להם את סוג הבעיה שאתה נתקל בה, מה קרה, איזו חברה הייתה מעורבת וכל גורם מעורב. תזדקק גם לתאריכים ספציפיים, סכומים ופרטים רלוונטיים אחרים.
- כאשר אתה מגיש את תלונתך באופן מקוון, תוכל לצרף מסמכים התומכים בתלונתך. אם יש לך מסמכים מנייר, סרוק אותם כדי שתוכל להעלות אותם עם התלונה שלך.
- 2בקר באתר CFPB. אתר CFPB בכתובת https://consumerfinance.gov/ כולל מידע ומשאבים בהם תוכלו להשתמש כדי להבין טוב יותר את זכויותיכם כצרכן. אם התלונה שלך נגד הבנק כוללת מוצר הלוואות, ה- CFPB יעריך את המידע ויעזור לך למצוא פתרון.
- אם אתה מעוניין ללמוד עוד על נושא התלונה שלך או על זכויותיך על פי החוק הפדרלי, לחץ על הכרטיסייה "כלי צריכה" בדף הבית של האתר.
- אם אתה רק רוצה לעבור ישירות להגשת התלונה שלך, לחץ על הקישור הכחול בפינה השמאלית העליונה של דף הבית ובו כתוב "הגש תלונה".
טיפ: ה- CFPB מפרסם גם את התלונות שהוא מטפל בו כדי שתוכלו ללמוד עוד על צרכנים אחרים שאולי היו במצב דומה. תוכל לחפש בתלונות אלה בכרטיסייה "נתונים ומחקר" כדי לברר אם לצרכנים אחרים היו תלונות על הבנק שלך וכיצד נפתרו תלונות אלה.
- 3מלא את טופס התלונה באתר. לאחר שתלחץ על הקישור להתחלת התלונה שלך, תישאל סדרת שאלות בנוגע לנושא. בתחילה תתבקש לסווג את תלונתך על ידי זיהוי המוצר או השירות שתלונתך כוללת.
- אם הבעיה שאתה נתקל בה אינה קשורה בבירור לאף אחת מהקטגוריות המפורטות, CFPB לא יכול לעזור לך בתלונה שלך.
- כשתגיש את תלונתך, תיצור חשבון באתר CFPB. תוכל להיכנס לחשבון זה שוב אם תהיה לך תלונה אחרת בעתיד. תוכל גם להשתמש בחשבון זה כדי לעקוב אחר סטטוס התלונה שלך לאחר שתגיש אותה.
- 4המתן לתגובה מהבנק או מהמוסד הפיננסי. לאחר שתגיש את תלונתך, CFPB תעביר אותה לבנק יחד עם כל המסמכים שצירפת. CFPB יעבוד לקבל תשובה מהבנק, בדרך כלל תוך כמה שבועות.
- אם ה- CFPB קובע כי סוכנות אחרת תוכל לטפל טוב יותר בתלונתך, היא תעביר את המידע לסוכנות זו. תקבל הודעת דוא"ל שתודיע לך שהסוכנות האחרת מטפלת כעת בתלונה שלך.
אם התלונה שלך כוללת מוצרי הלוואות, תוכל גם להגיש תלונה ללשכה להגנה פיננסית על הצרכן (CFPB). - 5ספק משוב על תגובת החברה. תקבל דוא"ל מ- CFPB כאשר הבנק הגיב לתלונתך. תוכל להיכנס חזרה לחשבון CFPB שלך כדי להשיב לתגובה זו וליידע את החברה אם אתה סבור שהבעיה שלך נפתרה.
- יש לך 60 יום מתאריך הבנק להגיב כדי לספק משוב, כך שאתה לא צריך לעשות זאת מיד. אם הבנק הבטיח להחזיר לך כסף, המתן עד שיהיה לך הכסף לפני שתגיש משוב.
- מאמר זה דן בהגשת תלונה נגד בנק אמריקאי. אם יש לך בעיה עם בנק במדינה אחרת, פנה לרשות הרגולטורית הלאומית או שוחח עם עורך דין מקומי המתמחה בזכויות צרכנים.
