כיצד להגיש תלונה בסניף הדואר?
אם סוכן שירות הלקוחות של USPS אינו מצליח לפתור את תלונתך לשביעות רצונך, אתה יכול לדבר עם מנהל התחנה של סניף הדואר המקומי שלך באופן אישי.
סוכנויות ממשלתיות שונות מטפלות בתלונות של US Postal (USPS), תלוי בסוג התלונה שיש לך. סניף הדואר המקומי בארה"ב מטפל בתלונות על שירות לקוחות, שעשויות להתייחס להתנהגות עובדים, דואר מאוחר או בעיות משלוח אחרות. משרד USPS של המפקח הכללי, שהוא סוכנות עצמאית, מטפל בדיווחים על הונאה או גניבה פוטנציאליים שבוצעו על ידי עובדי USPS. אם ברצונך לדווח על הונאות דואר אפשריות או גניבה שבוצעו על ידי אדם אחר או חברה שאינם קשורים ל- USPS, הגש את תלונתך לשירות הפיקוח על הדואר האמריקני.
שיטה 1 מתוך 3: הגשת תלונה על שירות לקוחות
- 1אסוף מידע על נושא התלונה שלך. שירות הלקוחות של USPS יוכל לסייע לך בצורה הטובה ביותר אם תספק להם מידע מפורט אודות הבעיה שאתה נתקל בה. רשום תאריכים ספציפיים, זמנים, מיקומים ושמות כל המעורבים.
- אם התלונה שלך כוללת דואר מסוים, למשל, ייתכן שיהיה לך מספר מעקב. אם אין לך מספר מעקב, ספק פרטים כגון שם וכתובת השולח והתאריך המשוער בו נשלחה החבילה.
- אם התלונה שלך כוללת עובד של USPS, או אם כבר דיברת עם עובד USPS, כלול בתלונתך את שם פרטי ושם המשפחה שלהם במידת האפשר, יחד עם התאריך, השעה והמיקום שדיברת איתם.
- 2השתמש בטופס באתר USPS. ל- USPS יש טופס זמין שבו אתה יכול לשאול שאלות או להגיש תלונות על חבילות או דואר, מתקני דואר של USPS, אנשי USPS או הפעלת אתר USPS.
- עבור אל https://emailus.usps.com/emailUs/iq/usps/request.do?forward=emailUs כדי למלא את הטופס. אם יש לך מספר מעקב שקשור לתלונה שלך, הזן אותו במקום הניתן. לאחר מכן בחר את סוג התלונה שאתה רוצה להגיש.
- טופס התלונה מספק קטגוריות בהן תוכל להשתמש כדי לזהות עוד את נושא התלונה שלך. ישנם ריקים ספציפיים לשמות, תאריכים ומיקומים. ניתן גם לספק מידע נוסף. עם זאת, קיימת מגבלת תווים של 4000 תווים. אינך יכול לצרף מסמכים לטופס.
- לאחר שתגיש את תלונתך, לחץ לדף פרטי הקשר. אתה יכול לבחור לקבל תגובה במייל או בטלפון.
וריאציה: ניתן להתקשר גם לשירות הלקוחות של USPS בטלפון 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). קווי הטלפון פתוחים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
- 3שוחח עם סוכן שירות לקוחות USPS. סוכן שירות לקוחות יעריך את תלונתך וייצור איתך קשר באמצעות דואר אלקטרוני או טלפוני, לפי שתבחר. הם ינסו לפתור את המצב. תוכל לספק להם מידע נוסף, במידת הצורך.
- באופן כללי, עדיף לבקש תגובה בדוא"ל ולא בטלפון, כך שתוכל לשמור תיעוד של האינטראקציות שלך עם שירות הלקוחות של USPS.
- אם אתה מקבל שיחת טלפון, רשום את התאריך והשעה של שיחת הטלפון יחד עם שם סוכן שירות הלקוחות איתו דיברת. רשום הערות במהלך השיחה כדי שיהיה לך תיעוד של מה שאמרו.
טופס התלונה מספק קטגוריות בהן תוכל להשתמש כדי לזהות עוד את נושא התלונה שלך. - 4שוחח עם מנהל התחנה אם הבעיה שלך לא נפתרה. אם סוכן שירות הלקוחות של USPS אינו מצליח לפתור את תלונתך לשביעות רצונך, אתה יכול לדבר עם מנהל התחנה של סניף הדואר המקומי שלך באופן אישי.
- אם אינך בטוח לאיזה סניף דואר אתה יכול לחפש מיקומים בכתובת https://tools.usps.com/go/POLocatorAction!input.action.
- קח איתך כל הערה או הוכחה שיש לך בנוגע לנושא התלונה שלך.
- 5כתוב למשרד עורכי הדין הצרכני USPS כמוצא אחרון. עוה"ד לצרכן USPS מייצג צרכנים ואת פותר בעיות שירות דואר. אם לא שירות לקוחות USPS ולא מנהל התחנה של סניף הדואר המקומי שלך יוכלו לעזור, עו"ד הצרכנים יוכל לטפל במצב.
- נסח מכתב עסקי רשמי המתאר את נושאך ואת הצעדים שנקטת עד כה לפתרון הבעיה. תן למכתב שלך הגהה יסודית, ואז הדפיס אותו וחתום עליו. צור עותק של המכתב החתום שלך לרשומות שלך.
- שלח את המכתב יחד עם כל המסמכים הקשורים אליו, לשירות הדואר האירופי, משרד עו"ד הצרכנים, 475 L'Enfant Plaza SW, וושינגטון הבירה 20260-2200.
שיטה 2 מתוך 3: דיווח על התנהלות שגויה על ידי עובד USPS
- 1אסוף עובדות ספציפיות אודות ההתנהגות הפסולה. לפני שתגיש תלונה על התנהגות בלתי הולמת של העובדים, אתה צריך את שם העובד וכן פרטים ספציפיים על מה שהם עושים. זה יכול לכלול תאריכים ושעות, כמו גם פרטים על כל פעילות פלילית שראית.
- משרד USPS של המפקח הכללי (OIG) חוקר בעיקר תלונות על התנהלות פסולה או פעילות פלילית מצד עובדי USPS או קבלנים. פשעים אלה כוללים בדרך כלל דברים כמו הונאה, מעילה או גניבה או השמדת דואר.
- 2מלא טופס מקוון באמצעות USPS OIG. גש לטופס התלונה בכתובת https://uspsoig.gov/form/file-online-complaint. לפני שתתחיל למלא את הטופס, קרא את המידע שבראש הדף כדי לוודא שאתה שולח את התלונה שלך לסוכנות הנכונה.
- הטופס מבקש מידע ספציפי על האירוע עליו ברצונך לדווח, כולל האם יש לך ידע ממקור ראשון על המצב. ספק כמה שיותר פרטים ועובדות ספציפיות.
- יש לך אפשרות להישאר אנונימית בעת הגשת התלונה שלך. עם זאת, אם תבחר באפשרות זו, ל- OIG לא תהיה שום דרך ליצור איתך קשר במידת הצורך.
- יש לך אפשרות לבדוק את הטופס שלך לפני שתשלח אותו.
וריאציות: ניתן גם להגיש תלונה בטלפון 1-888-USPS-OIG (1-888-877-7644), או על ידי שליחת תלונה לכתובת ATTN: HOTLINE, USPS OIG, 1735 North Lynn Street, Arlington, VA 22209- 2020.
ברוב המקרים לא תשמע מה- OIG כלל לאחר שתגיש את תלונתך, מלבד אישור שהתלונה שלך התקבלה. - 3שתף פעולה עם כל חקירה. ברוב המקרים לא תשמע מה- OIG כלל לאחר שתגיש את תלונתך, מלבד אישור שהתלונה שלך התקבלה. עם זאת, חוקר רשאי ליצור איתך קשר אם יש לו שאלות נוספות או רוצה לשוחח איתך על תלונתך.
- אם משרד ה- OIG מפנה את העניין לרשות אכיפת חוק אחרת, הם בדרך כלל יודיעו לך. יכול ליצור איתך קשר סוכן בסוכנות זו.
- זכור כי ה- OIG לא ייתן לך שום מידע על נושא תלונתך או על מצב החקירה.
שיטה 3 מתוך 3: דיווח על הונאות דואר או גניבה
- 1ארגן את המידע שלך בנושא. אם ברצונך להתלונן על הונאת דואר, גניבת דואר או גניבת זהות, עיין בכל המידע והתיעוד שברשותך. שים הכל בסדר כרונולוגי.
- אם התלונה שלך מתמודדת עם נושא מתמשך, זה יכול לעזור לרשום ציר זמן של תאריכים שבהם אירע כל אירוע.
- 2השתמש בטופס המקוון באתר שירות הדואר האמריקני (USPIS). עבור אל https://postalinspectors.uspis.gov/contactUs/filecomplaint.aspx כדי להגיש תלונה מקוונת. לחץ על הקטגוריה המתאימה לתלונתך כדי לגשת לטופס.
- לדוגמה, אם נפלת קורבן להגרלות הונאה, היית מגיש תלונה בגין הונאת דואר.
- כלול כמה שיותר מידע מפורט בתלונתך. USPIS יוכל לעזור לך טוב יותר אם תספק מידע מלא ומדויק.
- שמור את כל המסמכים המקוריים שקשורים לתלונתך. עם זאת, עליך לציין בתלונתך שיש לך אותם.
וריאציה: תוכל גם להגיש את תלונתך בטלפון. התקשר למספר 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777).
אם לא שירות לקוחות USPS ולא מנהל התחנה של סניף הדואר המקומי שלך יוכלו לעזור, עו"ד הצרכנים יוכל לטפל במצב. - 3ספק מידע נוסף אם פונים אליך. לא סביר שתשמע מה- USPIS לאחר הגשת התלונה שלך. עם זאת, מפקח רשאי להתקשר עם שאלות או לבקש לראות את כל המסמכים שקשרתם לתלונתכם.
- USPIS גם משתף מידע על תלונות עם רשויות אכיפת חוק אחרות. ייתכן שאחד מהם עשוי ליצור איתך קשר למידע נוסף על תלונתך.
- אם יש לך תלונה על נושא מדיניות או פרקטיקה כוללת של USPS, כגון תעריף דואר או שעות פעילות דואר, השתמש בטופס המקוון בכתובת https://prc.gov/contact כדי להגיש את תלונתך לוועדת הפיקוח על הדואר..
