איך להיות סוכן שירות לקוחות?
בעוד שרוב סוכני שירות הלקוחות מקבלים הכשרה בעבודה, הידיעה כיצד לעבוד עם הלקוחות תעזור להכין אותך לעבודה כסוכן שירות לקוחות.
סוכני שירות לקוחות משוחחים עם לקוחות בשם חברות ועסקים. לעתים קרובות הם עונים על שאלות, פותרים בעיות, מעבדים מכירות ומספקים מידע. חלק מסוכני שירות הלקוחות עובדים במוקדים ייעודיים, שם הם יכולים לבצע שיחות טלפון ולהגיב למיילים, ואחרים עובדים עבור חברות ספציפיות כמו בנקים, חברות תעופה וסוכנויות ביטוח. היה סוכן שירות לקוחות על ידי רכישת הכישורים הדרושים לתפקיד ומציאת תפקיד שתואם טוב את הכישרונות שלך ואת יעדי הקריירה שלך.
שיטה 1 מתוך 2: רכישת מיומנויות של סוכן שירות לקוחות
- 1בוגר תיכון. סוכני שירות הלקוחות נדרשים להיות בעלי תעודת בגרות או GED.
- 2למד כיצד לתקשר בצורה יעילה. סוכני שירות הלקוחות נדרשים לתקשר באופן קבוע עם האנשים איתם חברה עוסקת. יהיה עליך לדבר בצורה ברורה ומקצועית בטלפון, באופן אישי ובאימייל.
- 3צבר ניסיון עם לקוחות. בעוד שרוב סוכני שירות הלקוחות מקבלים הכשרה בעבודה, הידיעה כיצד לעבוד עם הלקוחות תעזור להכין אותך לעבודה כסוכן שירות לקוחות.
- עבודה בתפקיד קמעונאי. זה יעזור לך ללמוד כיצד לענות על צרכי הלקוחות, לעבד מכירות והחזרות ולהתמודד עם תלונות ובעיות.
- קבל עבודה בענף שירותים. עבודה כמלצר או גיננית תהיה מנהג טוב כיצד להקשיב ללקוחות ולתת להם את מבוקשם.
- 4למד להרגיש בנוח עם מכירות. לא כל סוכני שירות הלקוחות נדרשים למכור מוצרים ושירותים, אך ייתכן שזה חלק מתפקידך.
- שוחח עם אנשים וזהה את צרכיהם. זה יעזור לך להמליץ על מוצרים ושירותים ספציפיים. זיהוי צרכים והתאמתם לרכישות יסייעו לכם להפוך לסוכן שירות לקוחות.
שיטה 2 מתוך 2: קבלת עבודה כסוכן שירות לקוחות. - 5למד את המרכיבים של פתרון סכסוכים. סוכן שירות לקוחות יצטרך להיות פותר בעיות. לדעת לאסוף מידע ולפתור את בעיית הלקוח תוך שמירה על הסטנדרטים והנהלים של החברה.
- תרגול להתייחס לכולם בהתנהגות ידידותית, רגועה ומכבדת. חלק מתפקידך יהיה לדבר עם אנשים שכועסים, חסרי היגיון וגס רוח. תצטרך להישאר מקצועיים ודיפלומטיים.
שיטה 2 מתוך 2: קבלת עבודה כסוכן שירות לקוחות
- 1הרכיבו קורות חיים המשקפים את החוויה שלכם. זה צריך לכלול כל תפקידים שהיו לך שמחייבים אותך להתמודד עם לקוחות, לענות לטלפונים ולענות על שאלות.
- 2הגיב לרישומי דרושים שתמצא באינטרנט ובעיתון המקומי שלך. אתרים הכוללים חברות המושרות לתפקידי שירות לקוחות כוללים CareerBuilder, Monster, SimplyHired ו- Indeed.
- 3הירשם עם סוכנות כוח אדם. תוכל למצוא משרות בשירות לקוחות זמני או קבוע אצל סוכנויות כוח אדם. יכול להיות שיש גם סוכנויות כוח אדם מקומיות קטנות יותר באזור שלך.
- 4למד כיצד ליצור רשת. הכירו אנשים מקצועיים על ידי השתתפות בירידים, הדרכות ואירועים קהילתיים. אולי תפגוש אנשים שיודעים הזדמנויות עבודה.
- 5עבוד עם משרדי השמה או קריירה בבית הספר שלך. אם אתה בוגר תיכון לאחרונה, תוכל לקבל הדרכה בכל הנוגע לציד עבודה. לעתים קרובות מכללות קהילתיות מציבות את הסטודנטים אצל חברות שמעסיקות עובדים.
לא כל סוכני שירות הלקוחות נדרשים למכור מוצרים ושירותים, אך ייתכן שזה חלק מתפקידך. - 6חפש תפקיד בשירות לקוחות העובד מהבית. חברות רבות מצמצמות את עלויות התקורה שלה ומאפשרות לסוכני שירות הלקוחות שלהם לבצע את עבודתם מהבית.
- ודא שיש לך את הציוד הדרוש. אתה תצטרך מחשב עם חיבור לאינטרנט וכן הטלפון הקווי.
- חפש הזדמנויות לעבודות שירות לקוחות וירטואליות מול חברות כגון רשתות מלונות, רשתות קניות ביתיות או מקוונות, סוכנויות בריאות ותאגידים אחרים.
- בדוק סוכני חיפוש קריירה כללי כגון Monster.com ו- Indeed, וחפש אתרים מיוחדים המקדמים עמדות עבודה בבית וכוללים משרות של סוכני שירות לקוחות.
- צפו לעבודה במשמרות, תלוי בסוג החברה בה אתם עובדים. סוכני שירות לקוחות רבים נדרשים לעבוד בערבים ובסופי שבוע.
- חשוב על דרישות השכר שלך. על פי נתוני הלשכה לסטטיסטיקה של עבודה, השכר החציוני עבור סוכן שירות לקוחות בשנת 2010 היה 22700 אירו לשנה או 11 אירו לשעה.
קרא גם: איך להיות לוביסט?
שאלות ותשובות
- כמה שכרו של סוכן טיפוח לקוחות חודשי?באירופה, הממוצע בשנת 2019 הוא 12 אירו לשעה בתוספת עמלה. לא כל העבודות מציעות עמלה בתוספת משכורת. רוב החברות מציעות כמות גדולה של יתרונות.
