איך לתת משוב?
לפני שתעביר משוב, כתוב את התצפיות שלך וחלק אותן למקצוענים ונגד, כך שיהיה לך מושג ברור מה אתה רוצה לומר. כשאתה מוכן לתת משוב, נסה להישאר כמה שיותר ניטרלי כדי להפוך אותו לבונה. כדי להתחיל, הסביר לאדם מדוע אתה נותן לו משוב והתחל במחמאה, מכיוון שהדבר יקל על האדם לקבל משוב שלילי. ואז ציין את התצפיות שלך בבירור לפני שתאפשר לאדם להגיב להערות החיוביות או הבונות. כדי ללמוד מדוע חשוב להימנע מתגובות רגשיות בעת מתן משוב, המשך לקרוא!
כדי להתחיל, הסביר לאדם מדוע אתה נותן לו משוב והתחל במחמאה, מכיוון שהדבר יקל על האדם לקבל משוב שלילי.
מתן משוב נשמע פשוט, אך במציאות זה לא. מצד אחד, אתה רוצה לתת את דעתך הכנה, אבל אתה גם רוצה להפוך את הדיון שלך לפורה. והכי חשוב, אתה לא רוצה להרתיע את האדם שאתה נותן לו משוב. אתה יכול להפיק את המיטב מפגישת המשוב שלך, עם זאת, אם אתה מתכנן את מה שאתה הולך לומר מבעוד מועד, הגיע לנקודה והפוך את המקלט לחלק מהפתרון.
חלק 1 מתוך 3: תכנון מה לומר
- 1התמקדו בביקורת אחת בכל פעם. שמיעת ביקורת אחרי ביקורת היא לעתים קרובות יותר מדי עבור אדם לקחת. בסופו של דבר הם יכולים להרגיש מתוסכלים והמומים, במקום לחוש השראה לעשות טוב יותר. הם עשויים גם לחוש מותקפים.
- בחר את הנושא הדוחק ביותר לטיפול הראשון. עבור אל הבא לאחר שאתה מאמין שהבעיה הראשונית נפתרה.
- 2היכנס לפרטים. עמימות לא עושה טוב לאף אחד כשמדובר במשוב. יהיה עליך לתת דוגמאות ספציפיות או הנחיות אם ברצונך שההתנהגות תימשך או תיפסק.
- לדוגמא, במקום לומר "עבודה טובה בדו"ח זה", ספר להם באופן ספציפי מה אהבת בו. מתן דוגמאות מפורטות מגדיל את הסיכויים שימשיכו באותה רמת עבודה גבוהה.
הישאר תמיד אזרחי עם האדם בזמן שאתה נותן את המשוב השלילי שלך. - 3השתמש "ו" ו "מה אם. " המילים בהן אתה משתמש יכולות לעשות הבדל גדול באופן שבו משוב נקלט. הוספת המילים "ו" ו"מה אם "לביקורת שלך גורמת לעיתים קרובות לאדם להרגיש מעודד והשראה לשיפור ביצועיו. זה גם גורם למשוב שלך להרגיש פחות כמו התקפה.
- לדוגמא, אמור, "אני חושב שהפתיחה שלך חזקה, ומה אם נוסיף עוד כמה שלבי פעולה?" הימנע מהמילה "אבל" מכיוון שהיא מוסיפה קונוטציה שלילית.
- 4צור בטיחות. משוב מיושם בדרך כלל רק כ- 30 אחוז מהמקרים. האחוז נמוך עוד יותר אם האדם אינו מרגיש בנוח בעת קבלת המשוב. יצירת אווירה בה האדם מרגיש מכובד ובטוח מגדילה את הסיכויים שיישם את המשוב שניתן.
- הישאר תמיד אזרחי עם האדם בזמן שאתה נותן את המשוב השלילי שלך. הימנע מלנסות לגרום להם להיראות מטופשים מול האנשים סביבך. פעולה זו רק תגרום להחרימה ותגרום להם לאבד כבוד אליך. בנוסף, הם עשויים להתעלם מהמשוב שלך למרות זאת.
חלק 2 מתוך 3: להגיע ישר לעניין
- 1להיות ישיר. אין טעם לציפוי המשוב שלך בסוכר. למעשה, סביר להניח שהביקורת שלך תאבד אם תכנס אותה בין שבחים. במקום זאת, פשוט צא עם מה שצריך לשפר.
- בנוסף, השתמש במפרט המשוב שלך. אמור בדיוק מה האדם צריך לעבוד עליו. אם לא, הם לא יידעו להיות טובים יותר.
והכי חשוב, אתה לא רוצה להרתיע את האדם שאתה נותן לו משוב. - 2תגיד את זה כשזה קורה. תן משוב חיובי או שלילי ברגע שאתה רואה משהו שצריך לטפל בו. לחכות עד לאחר מעשה זה לעתים קרובות מסוכן מכיוון שאתה אולי לא זוכר בדיוק מה קרה, וגם לא האדם שאתה נותן לו משוב.
- משוך את האדם הצידה ברגע שאתה יכול ואומר, "שמתי לב שהשלמת את המשימה ככה. עם זאת, אני לא חושב שזו הדרך הטובה ביותר לעשות זאת." או, "אני מאוד אוהב איך טיפלת במשימה שקיבלת." יש סיכוי גבוה יותר שתשפיע כאשר תתייחס למצב באופן מיידי.
- 3להחליט איפה לומר את זה. יש לתת ביקורת באופן פרטי, מכיוון שמטרתך אינה להביך איש. שבחים, לעומת זאת, יכולים להתקיים בציבור. בדרך כלל, מתן משוב חיובי סביב אחרים גורם לאדם שאליו אתה פונה להרגיש טוב עם עצמו ויכול להגביר את המורל הכללי.
- לדוגמה, אתה יכול לשלוח דוא"ל המוני עם שבחים לאדם. אתה יכול גם ליצור עובד של החודש או קיר התהילה כדי להציג הישגים.
חלק 3 מתוך 3: לשתף אותם בפתרון
- 1תן להם הזדמנות להגיב. עצרו ובקשו את דעתם לאחר שנתתם את המשוב. תנו להם את הזמן הדרוש להם לגיבוש תגובה ונסו לא למהר אותם. אתה תגרום להם להרגיש שהם חלק מהשיחה והפתרון - אם הם גם יקבלו אמירה.
- אל תאפשר להם להתעלם ממך. עם זאת, תנו להם הזדמנות לומר את מה שהם באמת מרגישים. נסה לא להפריע ואז חזור עם הצעות חיוביות, אם רלוונטיות.
בדרך כלל, מתן משוב חיובי סביב אחרים גורם לאדם שאליו אתה פונה להרגיש טוב עם עצמו ויכול להגביר את המורל הכללי. - 2שאלו את דעתם. שאל אותם מה נקודת המבט שלהם על מה שקרה לפני שאתה נותן משוב שלילי. יתכן שתקבל הסבר להתנהגותם או לביצועיהם שאולי לא אחרת. אחראי עליהם על מעשיהם, אך אל תהפוך ללא מקצועיים.
- לעמוד בפני כל פיתוי לומר להם עד כמה הביצועים שלהם היו מגוחכים. פעולה זו רק תגרום לתחושות שליליות ותמנע מהן לרצות להשתפר. במקום זאת, הקשיבו למה שיש להם לומר והשתמשו בהסבר שלהם כדי להבין כיצד למנוע מהם לעשות זאת שוב.
- 3התמקדו בשיפור במקום בביקורת. אולי באמת תרצה להעמיד את האדם במקומו אם הוא פעל בצורה לא טובה. עם זאת, התמקדות במה שהם עשו לא נכון במקום כיצד לשפר תביא למורל ירוד ולאותה ביצועים חסרים.
- לצד המשוב, תן פרטים מדויקים כיצד לשפר. רוב הסיכויים שהאדם אכן רוצה לעשות עבודה טובה, אך אולי לא יודע כיצד לעשות זאת.
- 4הסבירו את השפעות הביצועים שלהם. לספר להם כיצד פעולותיהם השפיעו על הסובבים אותם יעיל יותר מאשר פשוט לספר להם מה הם עשו לא נכון או נכון. לפרט כיצד אנשים הושפעו - לקוחות, עמיתים לעבודה וכו '- יכול לגרום להם לרצות לשפר או לשמור על ביצועיהם.
- למשל, אמור, " הביצועים המצוינים שלך גרמו ללקוחותינו לחדש את החוזה שלהם לעוד שנה ", במקום משהו כללי כמו "הלקוחות שלנו ממש שמחו ממה שעשית למענם." השמיעה שהם השיגו מטרה עשויה לעודד אותם להמשיך בעבודתם הקשה.
