כיצד להשיג דובר אנגלית בשפת אם כשאתה מתקשר לתמיכה טכנית?

1. 1
   אם אכן תעבור לסוכן שאתה מתקשה להבין, ייתכן שתוכל לבקש העברה. מרבית חברות המחשבים שמרו על מחלקות התמיכה הטכנית הבכירות שלהן או שהוקמו קבוצות מיוחדות לטיפול בבקשות למי שדובר אנגלית כשפה ראשונה.
2. 2
   היו מנומסים וענו על השאלות הבסיסיות שנשאל על ידי הסוכן כמו שמכם, מספר הטלפון ואופי הנושא שלכם. הסוכן יזדקק למידע זה בכדי להתחיל תיק תיק לפני שיעביר אותך למחלקה אחרת.
3. 3
   נסה לעבוד עם הסוכן לפני שתבקש העברה. הבעיה שלך עשויה להיות פשוטה מספיק כדי לדרוש מעט מאוד זמן, ואילו העברת שיחה עשויה להימשך זמן רב מהצפוי. ההנחיות בסעיף הבא אמורות לעזור.
4. 4
   בקש יפה העברה אם אינך מסוגל לעבוד באופן בונה עם הסוכן.

   • שאל אם ניתן יהיה לדבר עם גורם טכני בכיר לקבלת חוות דעת שנייה.
   • אל תבקש להעביר אותך למנהל. לבקש לדבר עם מנהל זה לא כמו לבקש להעביר אותו לסוכן אחר. מנהלים בדרך כלל אינם מאומנים לתמוך בלקוחות מעבר לסיוע בתלונות או בסוגיות הליך.
   • תודה לסוכן המקורי על עזרתו והסבר כי אתה פשוט רוצה לעבוד עם מישהו אחר כאשר אתה נתקל במחסום תקשורת.
   • אל תזלזל או תחנה את הסוכן המקורי או תגרום להם להרגיש כאילו הסיבה לבקשת ההעברה נובעת מאישיותם או מחוסר יכולתם הטכנית.
5. 5
   כאשר אתה מקבל את הסוכן החדש בשורה, תודה לסוכן המקורי על עזרתם ואז התחל להסביר את הבעיה שלך בפני הסוכן החדש.

יתכנו זמנים כאשר אתה מתקשר לתמיכה טכנית ואין ברירה אלא לדבר עם מישהו עם מבטא; כל הצעת התמיכה של החברה עשויה להיות בחו"ל, החברה עצמה עשויה להיות בחו"ל, או, אתה יכול לדבר עם מישהו במדינתך שיש לו מבטא.

1. 1
   היו מנומסים ומוכנים לעבוד עם הסוכן. השיחה תהיה חלקה יותר ותניב תוצאות רבות יותר אם לא תיכנס לשיחה בהנחה שהסוכן לא יוכל לעזור לך.
2. 2
   דבר ברור. יש הרבה דברים שאתה יכול לעשות כדי להקל על ההבנה שלך באנגלית. הנה כמה עצות; מידע נוסף זמין ב כיצד לתקשר עם דובר אנגלית שאינו יליד:

   • יתכן שתגלה שזה עוזר לבטא כמה מילים כמו שהדובר שאינו יליד.
   • הימנע מהפעלת מילים יחד (האם אתה רוצה לאכול פיצה?). אחד האתגרים הגדולים ביותר עבור המאזינים הוא לדעת היכן מסתיימת מילה אחת והמילה הבאה מתחילה. תן להם הפסקה קטנה בין מילים אם נראה שהם נאבקים.
   • במידת האפשר, בחר במילים פשוטות במקום במילים מורכבות. ככל שמילה בסיסית יותר, כך הסיכוי שהוא יובן יותר טוב. ("גדול" הוא בחירה טובה יותר מאשר "עצום" למשל. "ייצור" הוא בחירה טובה יותר מאשר "ייצור".)
   • הימנע משימוש במילוי ודיבורים ('אממ...', 'כמו...', 'כן, לגמרי.')
   • הימנע משימוש בצירים או בטפסים קצרים. השתמש בטפסים ארוכים. "לא יכול" היא מילה אחת שעליך להשתמש בה בטופס הארוך.
3. 3
   עבוד באטיות על הנושא, תוך כדי זמן להסביר את אופי הנושא בפירוט רב ככל האפשר. למרות שזה עשוי להיות מתסכל, עבודה איטית תבטיח את התקשורת היעילה ביותר.

   • כדאי לקרוא כיצד להתאזר בסבלנות.
4. 4
   בקש מהסוכן לחזור על צעדים כשאינך מבין. ביצוע צעדים שאתה מבין רק באופן חלקי עלול לגרום לבעיות נוספות המאריכות את השיחה עוד יותר. אל תמשיך בשום שלב עד שתהיה בטוח שאתה מבין את כל ההוראות. אל תתסכל או תחוש אשמה על כך שסוכן חוזר ומנסח את ההוראות עד שאתה מבין. זה חל על עבודה עם כל סוכן גם כאשר התקשורת ברורה. תמיד היה בטוח לפני שתמשיך בצעד כלשהו.
5. 5
   להשיג הסכם עם הסוכן כמה שיותר פעמים. כדי להשיג הסכמה, אפשר לסוכן להסביר צעד שלם, ואז חזור עליו בחזרה במילים שלך. אם הסוכן אומר לך שאתה צודק, המשך - אם לא, נסה שוב להשיג הסכמה. דוגמא:

   • סוכן: האם בבקשה ללחוץ על כפתור ההפעלה בחלק הקדמי של המחשב למשך 30 שניות או עד שתשמע צפצוף חזק.
   • אתה: אז, כדי לוודא שאני מבין, היית רוצה שאחזיק את הכפתור המרובע בקדמת המחשב שלי למשך 30 שניות או עד שהוא יצפצף עלי?
   • סוכן: נכון.
6. 6
   התקשר שוב במידת הצורך. אם אתה או הסוכן מתוסכלים יתר על המידה, אז הפסק את השיחה בנימוס (לא פשוט לנתק). קח הפסקה קטנה לפני שתתקשר בחזרה.

   • הקפד לקבל מספר מקרה או מספר מזהה אירוע לפני התנתקות, כך שלא יהיה צורך לחזור על הצעדים כשאתה מתקשר חזרה.
   • כדאי שתקרא אחד מהדברים הבאים במהלך ההפסקה שלך:
     • איך לשחרר כעס
     • איך לעשות מדיטציה