איך לדבר עם בן אדם כשמתקשרים לעסק?
האם יש לך נתונים סטטיסטיים לגבי התדירות שבה מתקשר מבקש ממפעיל אנושי לדבר (אינטראקציה) עם מערכת מענה אוטומטית?
נמאס לך מהלופ האינסופי של המסרים האוטומטיים שאתה מקבל בכל פעם שאתה מנסה להתקשר לסוכנות ממשלתית או עסק? לעתים קרובות הרבה יותר קל ויעיל להעביר את מה שאתה צריך לאדם אמיתי. למרבה המזל, פשוט אמירת כמה מילות קסם או לחיצה על כפתורים מסוימים אמורה להוביל אותך ישר לבן אנוש אמיתי.
שיטה 1 מתוך 2: עבודה עם מערכות מגע כלליות
- 1חייג "0". לרוב, לחיצה על "0" תעביר אותך לאדם. אם לא, לחץ עליו מספר פעמים. עבור מערכות רבות, לחיצה עליו עשרים פעמים תעשה את הטריק. תוכל גם לנסות לערבב אותו עם סמלים אחרים בשלב הבא.
- 2חייג "*" או "#" ארבע פעמים או יותר. להרבה חברות יש שילוב מיוחד (בדרך כלל מקשים חוזרים ונשנים) כדי לאפשר לנציגי המכירות שלהם או לטכנאי השטח לתפוס מישהו במהירות. אם אין לך זמן או נואש להימנע משיחת הרובו, המשך לנסות עם שילובים שונים כדי לקבל סיכוי טוב יותר להצלחה.
- 3לחץ על כלום והמתין. לרוב המערכות יש תמיכה בטלפונים ישנים בסגנון "סיבובי" אשר אינם יכולים להגיש צליל שקט מהסגנונות החדשים יותר של הטאץ '. בלבול זה יירשם אצל מפעיל, ובדרך כלל פירושו העברתו לסוכן שיחות אנוש.
- 4בחר באפשרות "שירות חדש" או "בטל את החשבון שלי". בדרך כלל זה יחבר אותך למפעיל חי שיכול לעזור ו / או להפנות מחדש את השיחה שלך לאדם הנכון. בקש מהם תחילה את שמם ומספר תעודת הזהות שלהם, כדי שיידעו שהם יכולים לתת דין וחשבון על העברתך כראוי.
- נסה לבחור באפשרות לספרדית. לפעמים תוכל לדבר עם מפעיל דו - לשוני מהר יותר ממה שתוכל לעבור לשוחח דובר אנגלית.
- בחר באפשרות לבדיקת חשבונך. כשתתבקש למספר חשבונך, חייג לכל דבר.
שיטה 2 מתוך 2: עבודה עם מערכות תגובה קוליות כלליות
- 1אמור "הייתי רוצה לדבר עם אדם". או חזור על "מפעיל" או "סוכן;" לומר "הייתי רוצה לדבר עם בן אנוש." מכיוון שמערכות אלה לעיתים קרובות מפספסות את 0,25 השנייה הראשונה בהצהרתך, המשפטים המלאים מאפשרים הבנה ברורה יותר.
- 2מלמול. אל תגיד שום דבר מובחן. אם המערכת שומעת אותך משמיע צלילים ולא מצליחה להבדיל מילים, היא בדרך כלל מבקשת ממך לחזור על עצמך פעמיים, ואז מוותרת ושולחת אותך לשירות הלקוחות.
- 3חזור על "תלונה". עשו זאת כמה שיותר פעמים. במערכות רבות נשלטות קול יש בדיקות למילים מסוימות, כך שאפשר להעביר אותך לאדם אמיתי אחרי שלוש או ארבע אמירות בלבד של המילה הזו.
- 4קללה. תוכניות רבות מאומנות לזהות מילות קללות ולעיתים קרובות לוקחות אותך למפעיל לאחר שהטלת פצצה f או שתיים. רק זכרו לא להעביר את השיטה הזו כשאתם מדברים עם המפעיל בפועל!
- הימנע מלצעק על המערכת, ככל שאתה יכול להתפתות. מרבית המערכות נועדו להגיב לטון קול קבוע ויבקשו ממך לחזור על עצמך רק אם אתה מדבר בקול רם.
רשימה נרחבת של חברות עם מידע כיצד לעבור לאדם במערכות ה- IVR שלהם.
| משאב | תיאור |
|---|---|
| מאגר הנתונים gethuman 500 | רשימה נרחבת של חברות עם מידע כיצד לעבור לאדם במערכות ה- IVR שלהם. |
- כשאתה עובר לאדם ממשי, בקש ממנו מספר ישיר (אמור שזה במקרה שאתה מנותק) כדי שתוכל לחייג אליו בפעם הבאה, במידת הצורך.
- בקש מהאדם שאליו תגיע לציין בקובץ חשבונך פרטים ספציפיים של שיחתך. אם מועברים זה אמור לעזור למפעיל החדש להתעודד.
- מצא מפעיל ידידותי ותהיה ידידותי אליו. אמור את מה שאתה מחפש (ואם היית מתוסכל מחוויית ההתקשרות, הסביר את התסכול שלך בצורה עדינה. אל תקף את חברך החדש.), ולעתים קרובות הוא או היא יעזרו לך למה שאתה מחפש.
בלבול זה יירשם אצל מפעיל, ובדרך כלל פירושו העברתו לסוכן שיחות אנוש.
- חברות רבות שומרות קובץ מתמשך לחשבונך. אם אתה מתחצף או משתמש בגסויות נציג עשוי להיות ציין את חשבונך וזה יסמן נציגים עתידיים כשאתה מתקשר שוב.
- מרבית מערכות השיחות האוטומטיות נועדו להאיץ אתכם לכל מי שאליו אתם מנסים להגיע. דע כי על ידי דרישה למפעיל אנושי אתה עלול להאט את עצמך.
- אם אתה עושה בוחר באפשרות עבור נציג דוברי ספרדית, להיות מודע לכך שאתה לא יכול לקבל עזרה מהר יותר. חברות רבות אוסרות על נציגיהן לדבר עם לקוחות בכל שפה אחרת מזו ששכרו עבורה, ועליהן להעביר לקוחות הדוברים שפה אחרת לנציג המתאים.
- אם אתה מקלל במהלך השיחה שלך עם נציג שירות לקוחות (אפילו פצצה מזדמנת אחת בלבד), ייתכן שהשיחה שלך תסתיים בהתאם למדיניות החברה.
שאלות ותשובות
- האם יש לך נתונים סטטיסטיים על התדירות שבה מתקשר מבקש ממפעיל אנושי לדבר (אינטראקציה) עם מערכת מענה אוטומטית?זה בהחלט יכול לקרות בתדירות גבוהה יותר ממה שאתה חושב. לחברות מסוימות יש מערכת חיוג משוכללת לכל 'מחלקה', כשבמציאות יש רק שני אנשים במשרד, שם אחרים אכן משתמשים בבחירת התפריט הזה כדי לחבר אותך טוב יותר לאדם הנכון. אם אשיג מישהו אחר, ביקשתי להחזיר אותי לתחילת הבחירה ולא שהאדם ימצא ויחבר אותי לבחירה הנכונה.
תגובות (2)
- חוזרים על "0" ואמירות כאלה כמו "רוצה לבטל את החשבון שלי" (אשר עשויה להיות בעד לעשות!).
- יש מגוון כזה של אפשרויות לנסות! האפסים עבדו בשבילי.
