איך לדבר יפה בטלפון?

שאל "איך אוכל לעזור לך?" במקום "האם אוכל לעזור לך?". על השאלה השנייה נענה כראוי ב"כן ", מה שיוביל להפסקה מביכה, שלאחריה עדיין תצטרך לשאול אותם כיצד תוכל לעזור להם.

כשאתה לוקח הודעה, דאג לקבל את שם המשפחה והמשפחה של האדם. כשאתה מוריד את המספר, חזור עליו בחזרה כדי לאשר ששמעת אותו נכון. בקש לחזור על מידע, אך לא יותר מפעמיים. אתה נזהר ואכפת לך כי למקלט אין תערובות. המתקשר יעריך זאת.

חיוך בזמן דיבור בטלפון יכול להעניק לקול שלך גוון יותר ידידותי, אפילו בשיחות רשמיות.

אם אתה מתקשר, ציין את שם העסק, גם אם אתה מתקשר למישהו שרק דיברת איתו. לדוגמא "שלום, זה ג'וש עם JM Law Associates ". רק "זה ג'וש" יכול להשאיר אנשים מבולבלים לגבי מי הם מדברים.

אם אתה בעבודה, זה מקובל לומר את שם העסק שלך כשאתה מרים טלפון, ואחריו הצעה לעזרה. לדוגמא: "אחר הצהריים טובים, המשרד של ג'ון מאייר. איך אוכל לעזור לך?"

אם אתה זה שמבצע את השיחה, צעד מצוין הוא לזהות את עצמך מיד - אם אתה מישהו שהנמען שלך ירצה לדבר איתו. "זה ג'ון סמית 'שקורא לרועי ג'ונס. האם הוא זמין?"

רק תחשוב מה זה רעיון טוב. ברור שתצטרך להיות מנומס; זה כמו שאתה ליד שולחן האוכל.

שמור על עט וקצת נייר כדי לרשום הערות. זה גס רוח לבקש ממישהו לחכות בזמן שאתה עובר דרך הבית ומחפש כלי כתיבה. זה נכון במיוחד אם אתה מדבר עם איש קשר עסקי. אתה לא רוצה שהם יחשבו שאתה בגד לא מאורגן, טוס-לילה.

אל תניח כי לכולם יש מזהה מתקשר או שחבר יזהה את קולך. אנשים נשמעים אחרת בטלפון.

כשאתה מספק מספר טלפון אל תגיד את המספר מהר מדי. אמור את המספר באותה המהירות כאילו אתה כותב אותו בעצמך.

אם אתה מתקשה לשמוע את המתקשר או שיש לך קשר רע, כדאי לשאול אם הם מסוגלים לשמוע אותך תחילה בקולך הרגיל והמנומס. לאחר שהם עונים, הציעו מיד ובנימוס להתקשר אליהם שוב בתקווה לחיבור טוב יותר. בדרך זו הוכחת שאתה מודאג באותה מידה שניכם מסוגלים לשמוע את השיחה.