איך להיות בעל כישורי תקשורת טובים?
אם אתה מרגיש שכישורי התקשורת שלך נופלים מהציפיות שלך, יש כמה אסטרטגיות שבהן אתה יכול להשתמש כדי לשפר אותן.
היכולת לתקשר ביעילות עם אחרים היא אחת הכישורים החיוניים ביותר שיכולים להיות לאדם. מהתקשרות עם המשפחה והחברים, שיתוף הרעיונות שלך בעבודה, או התקרבות לעניין רומנטי חדש, תקשורת היא בסיסית לחלוטין. אם אתה מרגיש שכישורי התקשורת שלך נופלים מהציפיות שלך, יש כמה אסטרטגיות שבהן אתה יכול להשתמש כדי לשפר אותן.
חלק 1 מתוך 3: ניהול שיחה
- 1התחל שיחה עם מישהו. פתיחת שיחה עם מישהו יכולה להיות החלק הקשה ביותר בתקשורת עבור אנשים מסוימים, אך זה לא חייב להיות. ישנן כמה אסטרטגיות פשוטות שתוכל להשתמש בהן לפתיחת שיחה עם מישהו, גם אם אינך מכיר את האדם טוב מאוד. כמה דברים שאתה יכול לנסות כוללים:
- הערה על מזג האוויר או היבט אחר בסביבתך. נסה לומר משהו חיובי, כגון "איזה יום סתיו מדהים!" או "זה בית הקפה האהוב עלי!" או "יש כאן כל כך הרבה אנשים! כמה מרגש!"
- תשלמו לאדם מחמאה. אם יש לך דרך להחמיא לאדם על משהו, אז זו גם אפשרות טובה. נסה לומר משהו כמו: "אני אוהב את השמלה שלך! זה צבע כל כך יפה!" או "נהנתי מאוד מהמצגת שלך!" או "הכלב שלך כל כך חמוד!"
- שאל שאלה. שאלת שאלה היא גם דרך נהדרת להתחיל שיחה. נסה לשאול משהו כמו: "מה חשבת על הנאום המרכזי?" או "מה הדבר שאתה הכי אוהב להזמין כאן?" או "האם אתה יודע להגיע למוזיאון לאמנות?"
- 2שלט באומנות שיחת חולין. על מנת להפוך למתקשר טוב, עליך להיות איש שיחה ברמה הבסיסית ביותר. פירוש הדבר שעליך להיות בעל תוכנית לנווט באינטראקציות על פני השטח. למד שיחות חולין על ידי שימוש בנוסחת ההתאמה, הסטה והעברה.
- התאם את הצעד של מה שהאחר אומר. למשל, אתה עומד בתור ארוך והאדם שמולך מסתובב ואומר "אני בטוח מקווה שאנחנו לא מחכים הרבה זמן. אני צריך לאסוף את הפעוט שלי מהמעון." אתה יכול להתאים את האדם על ידי כך שאתה מראה שהוא מקשיב ומתייחס לאמור: "אה, יש לך פעוט? כיף! יש לי שני ילדים בעצמי."
- העבר את הנושא (או הוסף עוד לנושא הנוכחי) כדי לשמור על השיחה בכיוון יצרני. נניח שהאדם אומר "כן, הפעוט שלי הוא היחיד שלי. היא די קומץ." אתה יכול להגיב ב"הימרתי. שלי מבוגרים יותר עכשיו, אבל אני מתגעגע אליהם בגיל הזה. " או, אתה יכול לומר "לאחותי יש פעוט. הוא נמצא בשלב החוזר-הכל-שהוא שומע!"
- חזור לאחור על ידי הזמנת האדם להמשיך בשיחה. תוכל להוסיף לאחת מההצהרות הקודמות. "אני בטוח שיש לך טונות של סיפורים מקסימים, נכון?"
- 3שקול אילו נושאים מתאימים למצב. במקרים מסוימים, הקפדה על שיחות חולין ונושאים ניטרליים עשויה להיות הטובה ביותר, אך ישנם מקרים בהם תוכלו לשקול לעבור לשיחה עמוקה יותר. שקול את המצב כדי לקבוע איזה סוג דיון ונושאים עשויים להיות מתאימים.
- לדוגמה, אם אתה נמצא בפונקציית עבודה ומדבר עם עמיתים לעבודה, ייתכן שתרצה לדבוק בנושאים הקשורים לעבודה ושיחות חולין.
- אם אתם בחתונה, במקלחת לתינוקות או באירוע חיובי אחר, כדאי לכם להימנע מלדון במשהו עמוק ורציני מדי, כמו מוות או החיים שלאחר המוות.
- עם זאת, אם אתם נמצאים בהלוויה או שותים קפה עם חבר קרוב, אז הדיון במוות או בחיים שלאחר המוות עשוי להיות מתאים.
- אתה יכול גם לשקול עד כמה אתה מכיר וסומך על האדם שאתה מדבר איתו. האם אתה מרגיש שהאדם ישמור על סודיות המידע שלך? האם יודע האם האדם ישפוט אותך או לא?
אם יש לך דרך להחמיא לאדם על משהו, אז זו גם אפשרות טובה. - 4דע כיצד להעביר שיחות חולין לשיחה עמוקה יותר. ברגע שהשתפרת בשיחות חולין, אתה רוצה להתקדם ולהפוך דיון על פני השטח למשהו נוסף. אם אתם מעוניינים באדם וחושבים ששניכם יוצרים קשר, תוכלו לעבור על ההקדמה הראשונית והדיון על פני השטח למשהו עמוק יותר. נקודות מפתח שיש לזכור להעמקה בשיחה הן:
- היו מוכנים להראות פגיעות. "אתה יודע שהייתי ממש עצבני לבוא לכאן הלילה."
- לעסוק בחשיפה עצמית על ידי שימוש בקשרים למשהו שהאדם האחר שיתף. "אני יכול להתייחס למה שאמרת על הצורך לשמור על עצמך. ההורים שלי מתו כשהייתי צעיר מאוד" או "אני מבין למה שאתה מתכוון שהחיים יפריעו למטרות שלך. היו לי כמה בעיות בביצוע בבית הספר לאחרונה שנה שגרמה לי לחזור על כמה שיעורים. "
- שאל שאלות פתוחות המאפשרות תשובות מפורטות. "מה מביא אותך לכאן הלילה?" במקום "האם אתה נהנה?"
- שמור על רחוב דו כיווני על ידי איזון כמה אתה מדבר עם כמה שאתה מקשיב.
- 5מדברים על דברים שמעניינים את הצד השני. אם אתה רוצה להיות מתקשר טוב יותר, ההתמקדות שלך צריכה להיות פחות על עצמך ויותר על האנשים שאתה מדבר איתם. לא היית רוצה להמשיך כל הלילה על התחביבים והאינטרסים שלך אם הצדדים האחרים לא משתפים אותם. מצא נקודות חיבור שמאפשרות לך לגרום לאדם האחר לדבר.
- אנשים אוהבים לדבר על עצמם. גלה עניין בשותף שלך לשיחה על ידי שאלת שאלה פתוחה, מתן משוב חיובי או החמיא לאדם האחר. למשל, אמור משהו כמו "אתה ממש טוב בלנגן בגיטרה. מה העניין אותך?"
- 6תרגול הקשבה פעילה. אחת הכישורים החשובים ביותר בהם משתמשים מתקשרים גדולים היא הקשבה פעילה. פירוש הדבר שאתה לא מקשיב להכנת תגובה. במקום זאת אתה מדגים שאתה שומע את מה שהאדם אומר אחר ומתאמץ לאשר שאתה מבין את ההודעה לפני שתשיב. מרכיבי ההאזנה הפעילה כוללים:
- יצירת קשר עין עם הדובר כדי להראות שיש לך את תשומת ליבו
- מחייך או עושה הבעות פנים מתאימות בהתאם למסר
- מפנה את גופך לעבר הדובר
- מזעור הסחות דעת
- מבהיר כדי להיות בטוח שהבנת ("אתה אומר...?")
- משקף את הנאמר על ידי שימוש ברגש כדי לוודא שהבנתם נכון ("זה נשמע כאילו אתה מוטרד מאוד מהמצב הזה.")
- מתן משוב על ידי שיתוף מחשבותיכם או דעותיכם על המסר
- 7סיים את השיחה בצורה חיננית. בשלב מסוים השיחה תסתיים. זה יכול להיות בגלל שנגמרו הדברים לדון בהם או פשוט בגלל שאתה צריך להמשיך הלאה עם היום שלך. לסיום שיחה בחן, שים לב לרמזים של האדם האחר ואז אמור משהו כדי לסגור את השיחה באופן רשמי.
- צפו אחר רמזים שהשיחה הסתיימה. שימו לב לשפת הגוף של האדם האחר. אם האדם שתק והוא מסתכל בחדר או מתחיל להתמודד מולך, ייתכן שהשיחה הסתיימה.
- אמור משהו כדי לסיים את השיחה לפני שתמשיך הלאה. אם נראה שהשיחה הסתיימה, נסה לומר משהו כמו: "אני צריך לצאת לדרך, אבל נהניתי לדבר איתך! תודה על השיחה הנעימה!"
חלק 2 מתוך 3: ניהול תקשורת לא מילולית
- 1היו מודעים לשפת הגוף שלכם. תקשורת חורגת ממילים לאופן שבו אתה משתמש באלמנטים שונים בגופך כדי לשלוח מסר. כאשר אתה מנסה לתקשר עם אחרים, עליך לקחת בחשבון גם גורמים מילוליים וגם לא מילוליים כדי להבטיח שתעביר את המסר שלך.
- באופן כללי, אתה רוצה להעביר שפת גוף פתוחה על ידי התמצאות כלפי האדם, שמירה על הידיים והרגליים ולא חוצה, ויצירת קשר עין עם האדם האחר.
- דברים אחרים שיש לקחת בחשבון הם יצירת הבעות פנים ותנועות מתאימות כדי להעביר את המסר שלך עוד יותר. ניתן להשתמש גם במרחב ובמגע כדי לתקשר. לדוגמא, אתה עשוי לעמוד קרוב יותר לאדם שאיתו אתה מנהל מערכת יחסים אינטימית יותר, בעוד שאתה נותן מקום רב במסגרות עסקיות או מקצועיות.
היכולת לתקשר ביעילות עם אחרים היא אחת הכישורים החיוניים ביותר שיכולים להיות לאדם. - 2השתמש בטון קול המתאים להקשר. הקול שלך הוא גם משמעותי בהעברת המסר שלך לאחרים. כמו שאומר הפתגם: זה לא מה שאתה אומר, אלא איך שאתה אומר את זה. הפסקות להדגשת נקודות חשובות, שינוי עוצמת הקול ודיבור מהיר או איטי יותר בהתאם להקשר, יקבעו את האופן בו אתה נתקל במאזינים.
- לדוגמה, אתה יכול להשתמש בקולך להשמיע קולות של הבנה כמו "אה-הא" או להפגין התבוננות כמו "הממ..."
- 3שקול הבדלים והעדפות פרטניים. כאשר ישנם הבדלים בתרבות, גזע, דת, גיל או מין בין הדוברים, יש לקחת בחשבון משתנים אלה בכדי להבטיח תקשורת מתאימה. דע מראש את הסטנדרטים והציפיות של הצדדים איתם אתה מדבר בכדי לכבד את ההבדלים בקבוצות.
- לדוגמא, בתרבויות רבות מתאים אנשים צעירים יותר לפנות לבכירים בקבוצה כ"אדוני "או" גברתי ". זכור ציפיות קבוצתיות כאלה והכלל תקנים אלה בתקשורת שלך.
- 4קרא תקשורת לא מילולית. בדיוק כמו שאתה רוצה להיות מודע לתקשורת הלא מילולית שלך, חשוב באותה מידה לקחת בחשבון את אלה של מי אתה מדבר. כדי להפוך למתקשר יעיל, צפה מאותות לא מילוליים כשאתה מדבר עם אחרים. אלה עשויים לכלול:
- קשר עין. אם מישהו מעוניין, אז הוא בדרך כלל ייצור איתך קשר עין.
- הבעות פנים. האם האדם מזעיף פנים? מחייך? משועמם לכאורה? ביטויים אלה יכולים לעזור לך לקבוע כיצד האדם יכול להרגיש.
- יציבה. אדם מעוניין יכול להתמודד אתה, כחוש כלפיך, ואילו אדם שאינו מעוניין עלול לעמוד מול ממך או להישען ממך.
חלק 3 מתוך 3: ללמוד להתיימר
- 1ידעו על צרכי הליבה והערכים שלכם. חלק עיקרי בלהיות אסרטיבי הוא לדעת להביע ביעילות את צרכיך ודעותיך. עם זאת, ראשית עליך להיות מודע לאלו כדי שתוכל לחלוק אותם עם אחרים.
- קבל תובנה בערכים שלך על ידי עריכת רשימה של סדרי העדיפויות העיקריים שלך בחיים. רשימה זו עשויה לכלול דוגמאות כמו משפחה, יושר, כסף והכרה. לאחר שהכנת את הרשימה שלך, דרג את הפריטים מ'הכי חשוב 'ל'פחות חשוב'.
- בדוק את הצרכים שלך על ידי חשיבה על סוגי הדברים המניעים אותך לפעולה חיובית. יחד עם זאת, יש בכוח לדברים האלה לגרום לתסכול ולחץ אם חסרים לכם. דוגמאות לצרכים עשויות להיות שייכות, שליטה וביטחון בין היתר.
- לאחר שפיתחתם את צרכיכם וערכי הליבה שלכם, תוכלו להשתמש בהם בכדי לעזור לכם להתיימר. לדוגמא, אם אתה מעריך את השכלתך וחבר רוצה שתחתוך את הכיתה כדי לעזור לה לבחור בגד חדש לפגישה שלה, אז אתה יכול להצהיר על עצמך באמירה כמו, "לא, אני לא יכול לעזור לך בזה. ההשכלה שלי חשובה לי ואני לא רוצה לפספס את השיעור. "
- 2השג אומץ לומר "לא. " היכולת לומר למישהו "לא" היא גורם חזק מאוד באסרטיביות, אך גם בבניית אמון. זה לא משרת אותך לבלות את חייך באמירת "כן" לכל טובה או ציפייה. זו התנהגות פסיבית. נסה אסטרטגיות אלה כדי להביע את עצמך ולדחות את בקשותיהם של אחרים.
- השתמש בשפת גוף כדי להעביר את המסר שלך. צור קשר עין, עמד עם כתפיים לאחור וסנטר למעלה, ודבר בקול רם כדי שהאדם האחר ישמע אותך.
- פתח נוסחה. לדוגמא, בכל פעם שאתה רוצה להגיד "לא" אתה יכול להתחיל לומר איך היית אוהב אבל הבקשה לא מתאימה לך או מתנגשת עם התוכניות הקיימות. "אשמח להשתתף בגיוס הכספים אבל יש לי יותר מדי התחייבויות כרגע."
- הימנע מלהתנצל. יש לך זכות מולדת כאדם לומר "לא". אל תרגישו לחוצים להתנצל, כי זה מעביר את המסר שאתם עושים משהו לא בסדר.
מהתקשרות עם המשפחה והחברים, שיתוף הרעיונות שלך בעבודה, או התקרבות לעניין רומנטי חדש, תקשורת היא בסיסית לחלוטין. - 3ציין את דעותיך מבלי לתקוף את דעותיהם של אחרים. היו מודעים למה שאתם חושבים, מרגישים, רוצים, זקוקים או מעדיפים לגבי היבטים שונים בחייכם. כשאתה יודע את הדברים האלה אתה מרגיש בטוח יותר באופן אוטומטי להעביר את דעותיך לאחרים. לשם כך השתמש בהצהרות "אני" המאפשרות לך להביע את עצמך מבלי לתקוף אף אחד אחר.
- למשל, אתה יכול לומר "אהבתי מאוד את הסרט. הדמות הראשית הייתה כל כך מגניבה בעיני." לאחר מכן, בקש את דעתו של מישהו אחר והקשב לה מבלי להפריע או להביע אי הסכמה.
- 4קבל מחמאות וביקורת בחסד. זה אולי נראה מנוגד לאסרטיביות, אבל זה לא. אנשים אסרטיביים מבינים שרעיונותיהם ודעותיהם חשובים לא פחות כמו כל אחד אחר. כמו כן, הם מודעים לכך שדעות הן רק דעות, ולא עובדות. לכן, אם מישהו משתף משוב אודותיך, אתה יכול לקבל את הביטחון הפנימי לקבל זאת באדיבות מבלי לבטל מחמאה או להתרגז מביקורת.
- 5השתמש בפשרה בצורה הגיונית. ברוב המקרים בהם שני אנשים לא מסכימים, יש איזה מקום להתנועע. כשאתה נתקל במצב בו דעתך או הרעיון שלך שונים משל מישהו אחר, נסה למצוא את היסוד המשותף. חפש דרכים בהן תוכל למצוא הבנה הדדית.
- לדוגמא, שקול עד כמה אכפת לך מהנושא הנדון. אם לא אכפת לך כמו האדם האחר, ייתכן שיהיה לך קל יותר להתכופף לצד העניינים שלהם.
תגובות (2)
- זה מעניין. זה עניין צלול. תודה.
- זה שיפר את מיומנות התקשורת שלי.
