איך להיות פקיד קבלה במלון?
להיות פקיד קבלה במלון זו עבודה מעניינת וחשובה. כדי להיות מועמד אידיאלי, יש מיומנויות מצוינות בשירות לקוחות ושמר על לוח זמנים גמיש. אמנם החובות המדויקות עשויות להשתנות, אך ככל הנראה תצטרך לטפל בהזמנות וביטולים, לעבד תשלומים, לענות על שאלות האורחים, לקבל הודעות ולענות לטלפונים. יהיה עליך להיות מוכן גם לעבודה בלילות, בסופי שבוע ואפילו בלינה. אמנם אתה צריך להיות בעל תעודת בגרות, אבל כמה שיעורי מכללות או תואר בהכנסת אורחים יכולים לעזור לך להיות מועמד תחרותי יותר. אם אפשר, השתתף בשיעורי תקשורת ומתמטיקה. אתה יכול גם לצבור ניסיון בתפקידי דלפק קבלה או בעבודות שירות לקוחות. כדי ללמוד כיצד לכתוב קורות חיים לתפקיד קבלת פנים במלון, המשך לקרוא!
בעוד שתפקידי העבודה ישתנו ממלון למלון, ישנן תחומי אחריות מסוימים שכל פקידי הקבלה במלון נדרשים לנהל.
תפקידה של פקידת הקבלה של המלון הוא חיוני, מכיוון שהם למעשה הפנים של הארגון, היותם פונים ללקוח ואחראים על הזמנות. השגת ניסיון במינהל המשרד ושמירה על גישה מקצועית יכולים לעזור לכם לקבל עבודה כפקיד קבלה במלון. השתתף בקורסי אירוח ולמד שפה חדשה כדי להרשים את המעסיקים העתידיים, והראה לבוסים פוטנציאליים שתספק שירות לקוחות מעולה על ידי שמירה על רשת אנשי קשר שתוכל להתייחס לכישורים שלך.
חלק 1 מתוך 3: למידה על התפקיד
- 1הבן את תיאור התפקיד. בעוד שתפקידי העבודה ישתנו ממלון למלון, ישנן תחומי אחריות מסוימים שכל פקידי הקבלה במלון נדרשים לנהל. אלה כוללים טיפול בהזמנות וביטולים, עיבוד תשלומים, מענה לשאלות האורחים, קבלת הודעות ומענה לטלפון.
- תפקיד זה מחייב אותך להיות מסוגל להישאר רגוע במהלך מצבי לחץ. תרגלו גם את הסבלנות וגם את כישורי המשא ומתן שלכם.
- 2היכונו לעבודה במגוון משמרות. עבודה כפקיד קבלה במלון תדרוש ממך לעבוד בימים, בלילות, בסופי שבוע, ולעיתים גם בלילה. היו מוכנים לקיים לוח זמנים גמיש.
- 3קבל השכלה מאוזנת. תידרש מינימום של תעודת בגרות, וכמה קורסים במכללות או תואר בהכנסת אורחים יעזרו לך גם להיות פקיד קבלה במלון. לימוד שפה שנייה, במיוחד שפה בה משתמשים התיירים במיקום בו תרצו לעבוד, יכול להיות יתרון.
- השתתף בשיעורי אנגלית ותקשורת שיספקו לך את היכולת לתקשר בצורה יעילה גם בעל פה וגם בכתב.
- השתתף בשיעורי מתמטיקה ומימון כך שתהיה מוכן לטפל בתשלומים ובכסף.
- חפש הזדמנויות להשתתף בקורסי אירוח. מכללות קהילתיות רבות ובתי ספר מקוונים מציעים שיעורים בניהול נסיעות, תיירות ומלונאות.
כיצד יכול פקיד קבלה במלון להתמודד עם תלונות הלקוחות?
חלק 2 מתוך 3: צבירת ניסיון
- 1קבל ניסיון בפונקציות במשרד ובדלפק הקבלה. עבודה כפקידת קבלה או כעוזרת משרד במסגרת מקצועית. זה יעזור לך ללמוד מיומנויות הנדרשות מפקיד קבלה במלון.
- קבלת ניסיון בניהול דלפק קבלה יכולה להפוך אותך למועמד יקר ערך להשכרה. הישאר בתנאים טובים עם מעסיקים לשעבר כדי שיוכלו לספק לך המלצה.
- לענות לטלפונים, לברך לקוחות, לארגן קבצי נייר ומחשב ולקבל ניסיון בניהול פונקציות ניהוליות מרובות.
- שמרו על רשת אנשי קשר. הישאר בקשר עם קשישים גבוהים והפסיק את עבודתך בתנאים טובים עם המעסיק שלך, כך שהם יוכלו לתת לך התייחסות אישית כשאתה פונה בסופו של דבר לתפקיד פקיד קבלה במלון.
- 2חדד את כישורי שירות הלקוחות שלך. עבודה כפקידת במסגרת קמעונאית או כמוקד טלפוני תעניק לך את חווית שירות הלקוחות שאתה צריך כדי להיות פקיד קבלה במלון.
- ספק תשובות לשאלות, פתר תלונות ושמור על יחס עליז, חיובי ומקצועי בהתמודדות עם לקוחות.
- 3למדו סוגים שונים של תוכנות מחשב. הישאר מעודכן עם הטכנולוגיה, שכן ייתכן שתצטרך ללמוד תוכניות מחשב חדשות במהירות. מלונות רבים ישתמשו במאגרי מידע ספציפיים ובמערכות הזמנות מקוונות. לשלוט במגוון תוכניות כך שתוכלו להיות מוכנים לכל תרחיש תוכנה.
- למד כיצד להשתמש בחבילת Microsoft Office, כולל Word, Excel, Access ו- Outlook. התוודע ליצירת גיליון אלקטרוני של נתונים, שכן הזנת נתונים תהיה חלק מרכזי בעבודה שלך.
- 4הכן קורות חיים המשקפים את השכלתך וניסיונך. וודא שיש לך קטע אובייקטיבי, המדגיש את מטרתך להיות פקיד קבלה במלון. הדגש את חוזקותיך וכל הכישורים הרלוונטיים שלך. השתמש בקורות חיים לדוגמה כדי לעצב את המסמך בצורה נכונה.
- הקפד לקרוא את המסמך שלך בשגיאות כתיב והקפד להשתמש בשפה מקצועית לכל אורך הדרך.
היכולת לתקשר עם אורחים בינלאומיים תעזור לך לקבל עבודה כפקיד קבלה במלון.
חלק 3 מתוך 3: מציאת עבודה
- 1חפש הזדמנויות עבודה. בדוק אתרי חיפוש מקוונים לעבודה כגון CareerBuilder, Monster ו- Indeed. באפשרותך לבצע חיפוש באמצעות מילות מפתח ספציפיות כגון "פקידת קבלה במלון" ובחירת העיר או המדינה בה תרצה לעבוד.
- 2התקשר למלונות באזורך. התקשר לדלפק הקבלה ושאל אם הם מזמינים פקיד קבלה. במקום זאת תרצה לבקר באופן אישי כדי שהעובדים יוכלו לחבר את הפנים שלך לשמך.
- שחרר את קורות החיים שלך במלונות מקומיים שבהם תרצה לעבוד. בקש לדבר עם המנהל ולהציג את עצמך. זה ייתן לך הזדמנות להפגין את הגישה המקצועית והחיובית שלך.
- 3להגיש מועמדות לעבודה. לאחר שתמצא עבודה, שלח קורות חיים ומכתב כיסוי למנהל הגיוס. על מכתב הכיסוי שלך להביע מדוע אתה מעוניין בתפקיד פקידת הקבלה, ואילו נכסים יש לך שתביא לתפקיד. אם יש לך ניסיון קודם בעבודה כעוזר מנהלתי או פקיד קבלה, דאג להזכיר זאת במכתב המקדים.
- שמור על מכתב הכיסוי שלך מוגבל לדף אחד שהוקלד, מכיוון שהמעסיק צריך לקרוא בקשות רבות. השתמש בשפה חיובית ואנרגטית כדי להעביר את האישיות שלך לאורך כל הדרך.
השגת ניסיון במינהל המשרד ושמירה על גישה מקצועית יכולים לעזור לכם לקבל עבודה כפקיד קבלה במלון. - 4ראיון לתפקיד. ללבוש בגדים מקצועיים, ולשים לב מה לובשת פקיד הקבלה הנוכחי שלהם על מנת לשמור על מראה עקבי. מלונות מעריכים את המיתוג שלהם, כך שאם המלון משתמש בצבעים ספציפיים בלוגו ובמיתוג שלהם, לבשו את הצבעים הללו לראיון. היו מוכנים לענות על שאלות אודות חוויותיכם בעבר ומטרותיכם בעתיד מול החברה.
- לאחר הראיון, שלח אימייל ותודה למראיין על שהתפנה לפגישה איתך. אני מקווה שתשמע בחזרה תוך שבוע-שבועיים עם חדשות שקיבלת את העבודה.
- למדו שפה זרה. היכולת לתקשר עם אורחים בינלאומיים תעזור לך לקבל עבודה כפקיד קבלה במלון.
- שוחח עם פקידי הקבלה במלון על עבודתם. איש מקצוע יוכל לספר לך על עבודתו היומיומית, ויכול לתת לך עצות כיצד להפוך לפקיד קבלה במלון, ואילו כישורים וחוזקות תצטרך לפתח.
קרא גם: איך להיות קפטן ספינות תענוגות?
שאלות ותשובות
- מה עלי לעשות אם אמצא הונאת נסיעות?צרו קשר עם הנהלת המלון ו / או המשטרה.
- האם יש מילים מסוימות שפקיד קבלה לא צריך להשתמש בהן?לעולם אל תגיד "אין בעיה." השתמש תמיד בביטויים "ההנאה שלי", "זה יהיה העונג שלי לסייע לך", או "כמובן. אני יכול לטפל בזה בשבילך." לומר דברים כאלה משקפים עליך בצורה טובה. באשר לדברים שלא כדאי לומר, השתמש בשכל הישר שלך; למשל, לא לקלל.
- האם אני צריך תעודה כדי להיות פקיד קבלה?לא בהכרח. זה תמיד יתרון בעת הגשת מועמדות לעבודה, אך בדרך כלל מספיק ניסיון בעבודה. עליך לשאול את החברה אליה אתה פונה, ישירות.
- כיצד אוכל ללמוד אנגלית זרה?אנגלית זרה דומה לרוב מאוד לאנגלית מקומית, אך מבטאים משתנים, מהירויות דיבור וסלנג אזורי יכולים לעיתים קרובות להקשות מאוד על הבנתם. בדרך כלל הדרך הטובה ביותר ללמוד כיצד להבין גרסה אנגלית זרה היא להתרועע עם אנשים הדוברים אותה, ולנסות להקשיב היטב לאיך הם מדברים.
- אני באמת רוצה לדעת שכיצד אוכל לקבל סבלנות לשמור על קור רוח עם כל סוג אורח? אורחים מטופשים ומרגיזים במיוחד.לנשום. לעבוד יחד כצוות ולהיות מנומס, אבל נמוך. זה בסדר לציין בנימוס שהלקוחות מתחצפים, אם הם מאוד גסים או מעצבנים: "בסדר אדוני; אנחנו כאן כדי לעזור לך להישאר נהדר, אין צורך להיות גס רוח."
- איך אני מציג את עצמי?דרך טובה להציג את עצמך בטלפון תהיה, "בוקר טוב / אחר הצהריים / ערב. תודה שבחרת (שם אם מלון) בעיר. שמי הוא (שם). כיצד אוכל לסייע לך?" באופן אישי אתה יכול פשוט לומר, "בוקר טוב / אחר הצהריים / ערב. שמי הוא (שם). איך אוכל לעזור לך היום?"
- כיצד יכול פקיד קבלה במלון להתמודד עם תלונות הלקוחות?זה תלוי במלון עצמו. לפעמים, לפקיד קבלה אין הרשאה לאשר שום דבר פרט לשדרוג החדר או צ'ק-אאוט מאוחר. אם אתה יכול לאשר ארוחת בוקר או משקה חינם, אז עשה זאת, אחרת בקש אישור מהמנהל התורן. ללא קשר לדרך הפעולה שלך, עליך תמיד לתת למנהל התורן את הנעשה כדי שיהיו מודעים למצב.
- האם אוכל לשבת תוך כדי טיפול ללקוח?לא, לעולם אל תשבו מול אורח. עליכם לעמוד על מנת להבהיר כי אתם מתמקדים בהם לחלוטין. עמידה היא גם סימן של כבוד.
- מה עלי לעשות אם אני לא מצליח להבין את שאלת הלקוח?אל תפחד לבקש מהאורח שלך לחזור על השאלה, או להסביר אותה בהמשך. רוב האורחים יהיו מבינים. אם האורח שלך מתעצבן, הרגיע אותו או אתה שאתה פשוט רוצה לוודא שאתה מקבל הכל בסדר כדי שיוכלו לחוות את החוויה הטובה ביותר האפשרית.
- כיצד אוכל לעזור לאורח לבצע הזמנות?שוחח רשמית עם האורח שלך ושאל מתי הם ירצו להזמין את הזמנתם. אם הם לא יודעים באיזו שעה להזמין את ההזמנה שלהם, תוכלו להציע כמה הצעות על סמך הידע שלכם על האזור שמסביב (כלומר: אם באביב יש מזג אוויר נהדר, ממליצים על אביב). כדאי גם לשאול אם יש להם העדפות מיוחדות או שהם זקוקים לשירותים מיוחדים. לדוגמא, יש אורחים שרוצים שתי מיטות בחדר שלהם, בעוד שאחרים רוצים רק מיטה אחת. חלק מהאורחים ירצו חדר ללא עישון, בעוד שאחרים זקוקים לכך שתהיה נגישה לכיסאות גלגלים.
תגובות (16)
- אני פקיד קבלה במלון בהכשרה. אני עושה טעויות, כך שקריאת המאמר שלך עוזרת לי להבין אותו יותר.
- זה אומר לי איך להיות פקידת קבלה טובה במלון. תודה רבה.
- למד על חובותיו של פקיד קבלה במלון.
- זה כל כך מועיל, תודה שלימדת אותי.
- מידע טוב מאוד ועצות טובות לחוויה.
- זה טוב. תודה.
- תודה רבה, גרמת לי להבין בצורה מושלמת.
- כל המידע שיש לך כאן היה מאוד מועיל!!
- כן..כל זה חשוב לעצמי כי אני עובדת כפקידת קבלה עכשיו בספא, ואין לי שום ניסיון בכלל!
- עזר מאוד. לא ידעתי מה זה להיות פקיד קבלה במלון. נותן לי מושג מה הם יחפשו ואיך להכין את עצמי לתפקיד הספציפי הזה.
- זה ממש פשוט, עם טיפים מועילים מאוד. אני באמת מעריך את זה. עכשיו אעשה את המיטב על מנת לשמח את לקוחותיי ומרוצים.
- תודה רבה, המאמר הזה עזר לי מאוד. אני מאוד רוצה להיות פקידת קבלה טובה במלון וללמוד את הכישורים של מנהל מלונות. אלוהים יברך אותך, אמשיך לבקר באתר.
- עוזר מאוד! תודה רבה.
- זה עזר לי במובנים רבים, תודה ששאלת.
- זה עוזר לי מאוד.
- תודה רבה, מאמר זה עזר לנו ביום העבודה שלנו היום. אני אמשיך לקרוא את זה, כי אני סטודנט לניהול תיירות ועסקים, שם אני לומד ניהול מלונות ומסעדות.
