כיצד לפתח מיומנויות הקשבה?

שימו לב לשפת הגוף של הדובר. שפת הגוף של מישהו יכולה לתקשר הרבה יותר מהמילים שהם אומרים בפועל. לדוגמא, אם בן / בת הזוג ממשיכים להביט מטה אל הרצפה, זה עשוי להיות אינדיקציה לכך שהם ביישנים, נבוכים או עצובים.

• מכיוון שמילים רק מעבירות חלק מהמסר, "האזנה" לרמזים לשפת גוף יכולה לעזור לך להבין עוד מה הדובר מנסה לתקשר מלבד מה שמילים דבריהם.

הקשיבו בכוונה ללמוד. יש אנשים שמתמקדים איך הם הולכים לענות כשמישהו מדבר איתם, במקום לקלוט ולהבין מה בן הזוג מנסה לתקשר. זה לא הרגל של מישהו שהוא מאזין טוב. במקום לחשוב על תגובתך, נסה לקלוט באופן מלא את מה שבן זוגך מנסה לומר לך, וראה בכל שיחה שיש לך הזדמנות למידה.

• יתכן שאינך בקיא או מוקסם בכל נושא דיון, אך הקשבה בכוונה ללמוד מציעה נקודות מבט אחרות השונות משלך, וסיכוי שתצמח כמאזין.

היו פתוחים בראש. כלל בסיסי של הקשבה, הוא לשפוט רק לאחר ששמעת ומוערך מה מישהו צריך להגיד. עליכם להמתין לגיבוש דעותיכם, מכיוון שברגע שאתם מחשיבים מישהו לבור, לא מושכל או רדוד, אתם סוגרים אותם מיד ומפסיקים להקשיב למה שיש להם לומר. אולי אתה לא מסכים עם מישהו, אבל לעולם לא תגלה זאת עד שתקשיב לרעיונותיו ודעותיו.

• היו פתוחים לרעיון כי היקף ראיית הדברים שלכם לא יכול להיות הדרך היחידה, או בהכרח הטובה ביותר לראות את העולם.

נסו להזדהות. הזדהות היא לנסות להרגיש את עצמך, מה הדובר מרגיש באותו הרגע. ההזדהות עם הדובר בצורה זו מאפשרת הבנה טובה יותר של מה הם מנסים לתקשר, ומהיכן נובעות רגשותיהם. לא תמיד אתה צריך להסכים עם מה שהם אומרים, אבל על ידי הזדהות איתם אתה מקשיב לנקודת המבט שלהם ואולי מתאים לך יותר להעריך מה הם מנסים לבטא. כדי להזדהות, אולי תנסה לחזור בצורה פשוטה על מה שאמרו לך ולהביע את הפרשנות שלך למה שהם נראים מרגישים.

• לדוגמא, לאחר שמישהו סיפר לך על ריב שניהל עם אחותו, אתה עשוי להזדהות ולהגיד משהו כמו, "אני מקבל תחושה שאתה באמת כועס על מה שנאמר, ואני יכול לראות איך היא קוראת לך בשמות האלה יגרום לך להרגיש פגועה באותו זמן. "

הימנע מלנסות להציע פתרון מיידי. לפעמים, כשאנשים מסבירים בעיה שהם חווים, זה עלול להרגיש אינסטינקטיבי להציע פתרון לבעיה שלהם. במקום זאת, פשוט הקשיבו מה יש להם לומר. רוב האנשים מבקשים עצות כאשר הם רוצים בכך. כמו כן, מישהו יכול פשוט לנסות לדבר דרך בעיה כדי להבין כיצד לפתור אותה בעצמם, במקום לבקש ממך להבין את התשובה עבורם.

• אם נראה שמישהו באמת נאבק להבין מה לעשות, ויש לך הצעה שאתה חושב שעשוי לעזור להם באמת, אתה צריך לפחות לקבל את אישור הדובר ולשאול משהו כמו, "אולי יש לי מושג איך אתה יכול להתמודד עם זה. אתה רוצה לשמוע את זה? "

זכרו להשתמש בגישה הקשבה אקטיבית. באמצעות גישה פעילה-הקשבה יכולה לעזור לחזק פרקטיקות הקשבה חיוביות ו לעודד נטיות האזנת כבוד. תרגול גישה הקשבה אקטיבית פירושו:

• ההכרה בכך שהאזנה חשובה לא פחות בשיחה. לשמוע מה יש למישהו לומר חשוב באותה מידה כמו להשמיע את דעתך אליו.
• להיות מודע לכך שהקשבה נחוצה לחילופי מידע יצרניים. מי שזוכר לתעדף את ההאזנה יוצר פחות בלבול בשיחה, גורם לאי הבנות ופחות מדבר בתדירות נמוכה יותר.
• ההבנה שהאזנה לאחרים אינה רק הכרחית, אלא מסביב מועילה לשיפור השיחה. נסה תמיד לספוג פיסת מידע חדשה כשאתה נתקל באנשים חדשים ואינטראקציה איתם.

השתמש באסטרטגיות הקשבה מלמעלה למטה כדי להכין את תגובתך. שימוש באסטרטגיה מלמעלה למטה פירושו שאתה כמאזין קורא למידע שאתה כבר מכיר (על הנושא שאתה ובן הזוג שלך דנים בו, בן / בת הזוג שלך, הקשר השיחה שלך והשפה הספציפית בה משתמשים ליצירת השיחה), על מנת לתכנן מה תגיד הלאה. שימוש באסטרטגיה מסוג זה מאפשר לך בתור מאזין לעבד את מה שכבר שמעת ולבחון לאן מועדות השיחה. לדוגמא, אתה יכול להראות ששמת לב על ידי הסבר ומתן סיכום קצר של האופן שבו אתה עצמך מבין את הסיטואציה שמסביר הדובר. כמה מרכיבים אחרים של אסטרטגיה זו כוללים:

• מצפים.
• פרפרזה.
• מבדיל עובדה מדעה.
• פירוש הטון.
• להסיק מסקנות.

השתמש באסטרטגיות הקשבה מלמטה למעלה כדי לאסוף מידע נוסף ולהכין תגובה. שימוש באסטרטגיה מלמטה למעלה פירושו להשתמש במסמנים לשוניים ספציפיים כדי לשאוב משמעות ממה שאומר הדובר שאתה מקשיב. מסמנים אלה כוללים את השפה בפועל בה הדובר משתמש כדי להביע את עצמם, את הדקדוק המשמש ליצירת המסר שלהם ואת הצלילים המשמשים ליצירת המסר. כמה מרכיבים אחרים של אסטרטגיה זו כוללים:

• בוחרים מילים בודדות.
• מציין מילים ממוצא דומה.
• זיהוי דפוסי מיקום של מילים.
• "זיהוי קידומות, שורשים וסיומות".

אל תפריע. להפריע למישהו בזמן שהוא מדבר זה ההפך הגמור מהאזנה למה שיש להם לומר, וזה שולח הרבה הודעות רעות כמו:

• "מה שיש לי לומר מעניין ומשמעותי יותר ממה שיש לך לומר."
• "אתה ודעתך פחות חשובים ממני ומדעתי."
• "אין לי זמן לשמוע איך אתה חושב או מרגיש."
• "מה שיש לך לומר לא שווה להקשיב."
• "אני הולך לעשות כל מה שאוכל כדי שאוכל לדבר, בלי קשר אם תגיע לתורך."

שאל שאלות בזמן הפסקה מתאימה. במקום להפריע לדובר לשאול שאלה, המתן להפסקה טבעית ואז שאל את שאלתך. זה מרתק את הדובר לשמוע את מחשבותיך ואת תחומי הבלבול שלך, מראה כי אתה מתעניין מספיק בכדי לרצות הבהרה, והוא עוקב אחר הדפוס הטבעי של שיחה הלוך ושוב, במקום שמישהו רק מדבר אליך.

• לפעמים, הדובר מזכיר משהו שקשור לעצמנו, ואנחנו שואלים שאלה שמובילה את הדובר ללכת על משיק. כשאתה שם לב שגרמת לשותף שלך בשיחה להתרחק מנושא השיחה המקורי שלך, החזיר את השיחה לנושא באמירה כמו: "אני אוהב לשמוע על הכלב שלך, אבל אני רוצה לשמוע עוד על מה שאמרת קודם שקייט התחילה תיכון. איך היא אוהבת את זה עד כה? "

תן לדובר תגובות עקביות כדי להראות שאתה קשוב. אתה רוצה להוסיף ביטויים או קטעי משוב שמראים שאתה משקף את מה שהדובר אומר. אתה יכול לעשות דברים כמו:

• הראה את הבנתך את דבריהם על ידי שימוש בתגובות אקספרסיביות כמו הנהון ראש מבין, או מראה מודאג אם הדובר אומר משהו מדאיג. או שאל שאלות אם הם מדברים על התפתחות חדשה בחייהם.
• ספק רמזים עידודיים מילוליים לדובר בזמן שהם מדברים, למשל לשאול שאלות נוספות, או לומר משהו כמו "וואו זה כל כך מעניין. ספר לי הכל על זה."