כיצד לנסח אחריות מוגבלת?
כל אחריות אחרת היא אחריות מוגבלת, ויש לציין זאת במפורש.
אם אתה מציע אחריות על המוצרים שאתה מוכר, עליך לספק ללקוחות מסמך כתוב המתאר את תנאי האחריות. האחריות הכתובה שלך אומרת ללקוחות שלך את הצעדים שיש לבצע כדי לתקן או להחליף את המוצר שלהם. החוק הפדרלי מחייב לכתוב את המסמכים הללו בשפה פשוטה וקלה להבנה. אחריות מוגבלת מנוסחת היטב יכולה לשפר את קשרי הלקוחות ולהפחית בלבול ותלונות.
חלק 1 מתוך 3: ארגון האחריות שלך
- 1חפש תבניות או דוגמאות. יתכן שתוכל למצוא באינטרנט תבניות או דוגמאות של אחריות מוגבלת שתוכל להשתמש בה כמדריכים. עליכם גם לבדוק את האחריות המוגבלת למספר עסקים אחרים בענף שלכם כדי להבין טוב את השפה בה משתמשים בדרך כלל.
- נציבות הסחר הפדרלית (FTC) מפרסמת חוקים ותקנות כדי להבטיח אחריות לציית לחוק הפדרלי. הסוכנות מפרסמת גם מדריך באתר שלה שיעזור לעסקים לערוך אחריות מקובלת.
- חברות מסמכים משפטיים מציעות תבניות תמורת תשלום נמוך, אך תוכלו לנסח בקלות משלכם פשוט על ידי שימוש במספר דקות כדי להכיר את הנחיות ה- FTC.
- עם זאת, תוכל להשתמש בתבניות כדי להחליט כיצד ברצונך לארגן את המסמך או לבחור סגנון שאתה מעדיף.
- 2השתמש בכותרת המתאימה. המסמך שלך צריך להתחיל בכותרת המתארת בבירור את סוג האחריות שאתה מציע. על הכותרת לתאר את האחריות כ"מלאה "או כ"מוגבלת" כדי שתואם את החוק הפדרלי.
- כדי לקבל אחריות מלאה, עליך לספק שירות אחריות ללא תשלום לכל מי שבבעלותו של המוצר מבלי לדרוש מהלקוחות להחזיר כרטיס אחריות או לרשום תחילה את המוצר שלהם.
- אחריות מלאה מציעה ללקוח גם אפשרות להחזר כספי מלא או להחליף אם לא ניתן לתקן את המוצר.
- כל אחריות אחרת היא אחריות מוגבלת, ויש לציין זאת במפורש. הכותרת שלך חייבת להכיל כל מידע חיוני אחר.
- כלול את הפריט או החלקים הכלולים בכיסוי האחריות ואת משך האחריות, במידת האפשר, בכותרת.
- לדוגמה, הכותרת שלך עשויה להיות "אחריות מוגבלת לכל החיים על היישומון" דרך טובה ".
- במקרים מסוימים, חלקים מהמוצר שלך עשויים להיות מכוסים באחריות מלאה, אך המוצר בכללותו מכוסה רק באחריות מוגבלת. ה- FTC מסווג אותן כמתן אחריות מרובה, ועליהן לעמוד בהנחיות נוספות שנועדו להבטיח ללקוחות להבין כיצד האחריות השונה פועלת זו עם זו.
- 3צור כותרות מדורים. כותרות המתארות בבירור את המידע הכלול בכל קטע מאפשרות לך לפרק את הטקסט ולהקל על לקוחות למצוא מידע ספציפי. השתמש בבנייה מקבילה כך שהכותרות יזרמו בצורה חלקה יחד.
- ציין כותרות ספציפיות לגבי הסקירה בסעיף, במקום להשתמש בכותרות כלליות מעורפלות כמו "שירות" או "תנאים".
- שיטה אחת היא לבטא את הכותרות שלך כשאלות ואז לענות על השאלה בסעיף. חשוב על הכותרת כשאלה שלקוח עשוי לשאול וכיצד תענה.
- במקרים מסוימים, האחריות שלך תהיה קריאה יותר אם תפרק חלקים ארוכים יותר לחלקים מרובים. נסו שכל כותרת קטע תחול רק על עובדה אחת או תקופת האחריות.
- ודא שמבנה הכותרת שלך תואם לטקסט שבקטע שלך. קרא את המסמך כולו כשתסיים וודא שטקסט החלק נובע מהכותרת.
- לדוגמה, אם אתה משתמש בשאלות ככותרות, טקסט החלק שלמטה אמור לספק תשובה ישירה לשאלה.
במקרים מסוימים, חלקים מהמוצר שלך עשויים להיות מכוסים באחריות מלאה, אך המוצר בכללותו מכוסה רק באחריות מוגבלת. - 4השתמש בעיצוב ברור ומושך. את רוב האנשים מפחידים גושי טקסט עבים בגופנים קטנים המכסים את הדף. השתמש בגופן נקי בגודל סביר וסדר משפטים קצרים עם שפע הפסקות פסקאות ומרחב לבן.
- בחר גופן קריא בקלות, וזכור כי המסמך עצמו עשוי להיות מקופל, מקופל או מועתק. הגופן שלך צריך להישאר ברור וקריא גם אם הנייר פגום.
- הקפד להגדיר מספיק רווח בין השורות כדי שהטקסט לא נראה צפוף בדף והשורות לא חופפות זו את זו.
- שקול להשתמש בכתב מודגש ונטוי להדגשה ולא בכל כותרות, אשר יכול להיות קשה לקריאה (ולעתים קרובות מתפרש כצעקות).
- התנגד לדחף להצדיק את הטקסט שלך. טקסט מוצדק לרוב קשה יותר לקריאה מאשר שוליים ימניים מרופטים, ויכול לגרום לבעיות ריווח מביכות.
חלק 2 מתוך 3: קביעת תנאים והגבלות
- 1כתוב בסגנון פעיל ואישי. שמור על משפטים קצרים ופשוטים. משפטים פעילים (נושא-פועל-אובייקט) הם יותר קריאים מאשר כתיבה פסיבית עם פעלים "להיות" שמשאירים את השחקן מחוץ למשוואה.
- לדוגמא, אם אתה כותב "מחיר הרכישה שלך יוחזר..." אתה משאיר את הלקוח תוהה מי בדיוק יחזיר את כספו. "אנו נחזיר את מחיר הרכישה המלא שלך" לא משאיר מקום לבלבול.
- לאורך כל האחריות, השתמש במשפטים קצרים ופשוטים כדי לתאר את המונחים באנגלית רגילה. הימנע ממילים מעורפלות או משפטיות מורכבות מדי.
- סגנון אישי מזהה את הצדדים למסמך ומאפשר לך לדבר ישירות עם הלקוח. רק וודא שאתה מגדיר את הכינויים בפעם הראשונה שאתה משתמש בהם. לדוגמה, ייתכן שתכתוב "אנו (Way-Good Widget Corp.) נתקן או נחליף, לפי שיקול דעתנו, יישומונים פגומים או לא תקינים."
- אם אתה מתכוון לכתוב דרישה, השתמש ב- "חייב" במקום "צריך". המילה "צריך" בדרך כלל מציינת העדפה אידיאלית כלשהי, ואילו המילה "חייב" אומרת ללקוחות שלך שהפעולה נדרשת.
- 2קבע מה האחריות עושה ואינה מכסה. על החלקים הראשונים של האחריות המוגבלת שלך לפרק את הנסיבות והמצבים שבהם הלקוח זכאי לשירות אחריות, וכל התרחישים שאינם מכוסים באחריות.
- אם האחריות המוגבלת שלך אינה מכסה את כל הפגמים או התקלות במוצר שלך (והרוב לא), עליך לרשום במפורש מה הוא מכסה.
- באשר למה שהוא לא מכסה, השתמש בסעיף זה כדי לרשום חריגים שהשכל הישר עשוי להכתיב ייכללו באחריות, אך אינם.
- לדוגמה, אם אתה מייצר אלקטרוניקה, כדאי לך לרשום כי האחריות שלך אינה מכסה נזקי מים.
- השתמש ברשימות תבליט עבור פריטים קשורים, במקום לכתוב את הסדרה במשפט. זה מדגיש את הפונקציונליות של המסמך שלך ומקל על הלקוחות למצוא את המידע שהם מחפשים.
- זה יכול להיות מועיל במיוחד בסעיפים המתארים מה האחריות עושה ואינה מכסה. באמצעות בנייה במקבילה מאפשר ללקוחות כדי לקרוא בקלות דרך ולהשוות את הרשימות.
- לקבלת אחריות מרובה, שקול להשתמש בתרשים כדי להראות במבט חטוף מה מכוסה באיזו אחריות וכמה זמן נמשך כיסוי זה.
- זכור כי ייתכן שהלקוחות שלך אינם בהכרח מומחים בענף שלך. אם אתה צריך להשתמש במילה טכנית שעשויה להיות לא מוכרת, הגדר אותה מיד לאחר השימוש בה.
- 3הגדר את פרק הזמן בו האחריות מכסה. גם אם כללת את תקופת האחריות בכותרת, כלול סעיף נפרד הקובע כמה זמן האחריות נמשכת, כולל התאריך בו היא מתחילה.
- בנסיבות מסוימות, האחריות עשויה להתחיל במועד שונה ממועד הרכישה, או לאחר אירוע ספציפי. אם זו כוונתך, ציין זאת בבירור במסמך האחריות. הבנת ברירת המחדל היא שכיסוי האחריות מתחיל במועד הרכישה.
- כמו כן, עליך לציין אם האחריות מכסה רק את הרוכש או עוקבת אחר המוצר לבעלים הבאים. זכור כי אינך יכול באמת לקרוא לזה אחריות "לכל החיים" אם היא נמשכת כל עוד הרוכש המקורי ממשיך להיות הבעלים של המוצר.
לדוגמה, אם לקוחות יכולים להיעזר בשירות אחריות רק אם מילאו בעבר בדואר בכרטיס רישום אחריות, יש לרשום זאת במסמך האחריות שלך. - 4הסבר את התרופה המוצעת במסגרת האחריות. כתוב קטע נפרד המתאר מה תעשה כאשר הלקוח מגיש תביעת אחריות. אם יבוצעו ניסיונות לתקן את המוצר לפני שיוצע החזר כספי או החלפה, זה המקום בו תאר את התהליך.
- לדוגמה, ייתכן שתכתוב שתתקן או תחליף מוצרים פגומים, לפי שיקול דעתך. אם אתה מציע לתקן, ייתכן שתרצה לכלול מגבלות על סוגי התיקונים שינסה לפני שהמוצר פשוט יוחלף.
- אם מוצע החזר כספי, יתכן שתצטרך לפרט בנוגע לאופן שבו ישולם החזר זה, והאם נדרשת הוכחת מחיר רכישה.
- אם אתה מציע החזרים רק בצורת זיכוי בעסק שלך לקניות עתידיות, ציין זאת בבירור.
- סעיף זה עשוי לדרוש ממך לרשום מה לא תעשה. לדוגמא, שירות האחריות עשוי להיות בחינם, אך לא יכול לכלול עלויות עבודה. כל דבר שהלקוח צריך לשלם עליו צריך להיות מפורש במפורש.
- 5מתאר את התהליך לקבלת שירות אחריות. הלקוחות חייבים להבין מה עליהם לעשות אם הם רוצים להגיש תביעת אחריות, ולמה לצפות כאשר הם בוחרים להמשיך תחת האחריות המוגבלת לתקן או להחליף את המוצר.
- אם יש לך מספר טלפון ספציפי שעל הלקוח להתקשר אליו, או כתובת אליו עליו לכתוב, ספק מידע זה כאן.
- ייתכן שתרצה לשים את מספר הטלפון באותיות מודגשות, או לשים תיבת טקסט סביב פרטי הקשר כך שיהיה קל ללקוחות למצוא במקרה שהם זקוקים לו.
- אם אתה מאפשר לחנויות או חברות אחרות לספק שירות אחריות למוצר שלך, הודע ללקוחות אילו חנויות מורשות לשרת את המוצר והיכן ניתן למצוא אותו.
- 6התייחס לאופן שבו חוק המדינה משפיע על זכויות הלקוחות. החוקים במדינות מסוימות אוסרים על עסקים להתנער או להגביל אחריות או אחריות מרומזים מסוימים לנזקים מסוימים. אם צירפת למגבלות אלה, עליך לכלול הצהרה שייתכן כי אסור ליתור או מגבלותיך על פי חוק המדינה.
- אין צורך לחקור את חוקי האחריות בכל המדינות בהן המוצר שלך נמכר. אתה יכול פשוט לכתוב הצהרת צלחת כגון: "אחריות זו נותנת לך זכויות חוקיות ספציפיות, אך ייתכן שיש לך זכויות אחרות המסופקות על פי חוק מדינתך."
- אתה יכול גם לכלול הצהרה לפיה כל הצהרות באחריות שלך בטלות כאשר הדבר אסור על פי חוק המדינה, אך מבלי להשפיע על שאר האחריות.
- סעיף זה עשוי לכלול מונחים משפטיים שלא ניתן לשנות רק למילים רגילות, כגון "אחריות משתמעת". הוסף תיאור קצר של המונח בסוגריים מיד לאחר הקדנציה כדי שלקוחותיך יבינו זאת.
חלק 3 מתוך 3: כולל גילוי נדרש
- 1ציין כל התחייבויות נוספות של הלקוח. יש לציין במפורש את הדרישות הכלליות שעל הלקוחות למלא בכדי להיעזר בשירות במסגרת האחריות. החוק הפדרלי אוסר על כל דרישה נסתרת.
- לדוגמה, אם לקוחות יכולים להיעזר בשירות אחריות רק אם מילאו בעבר בדואר בכרטיס רישום אחריות, יש לרשום זאת במסמך האחריות שלך.
- ייתכן שתרצה לכלול בכל כרטיס רישום אחריות אם נדרש רישום לשימוש באחריות.
- אחריות מוגבלת רבים כוללת דרישות אחרות שנועדו למנוע מלקוחות לקבל תיקונים בחינם של מוצרים שנגנבים, או שניסו ולא הצליחו לתקן את עצמם.
- דרישות אלה כוללות בדרך כלל מספרים סידוריים שלמים וחותמות חבלה בלתי שבורות.
על החלקים הראשונים של האחריות המוגבלת שלך לפרק את הנסיבות והמצבים שבהם הלקוח זכאי לשירות אחריות, וכל התרחישים שאינם מכוסים באחריות. - 2גלה כל מגבלות או נסיבות שיבטלו את האחריות. למרות שקשור לסעיפים המוקדמים המציינים דברים שהאחריות אינה מכסה, סעיף זה מתייחס לנסיבות ספציפיות בהן האחריות מבוטלת, ללא קשר למה לא בסדר במוצר.
- לדוגמא, אחריות רבות על אלקטרוניקה כוללת סעיפים הקובעים כי האחריות מבוטלת אם הלקוח פותח את התיק. דרישה זו מבטלת את האחריות בשלמותה, ללא קשר לשאלה האם הלקוח עשה משהו לרכיבים לאחר פתיחת התיק.
- חלק מהתחייבויות אינן חלות גם אם המוצר ניזוק מאסון טבע או מאסון אחר כגון שיטפון או שריפה.
- בחוזים אחרים סעיף זה מכונה סעיף "כוח עליון", ומתרץ ביצוע אם מתערב "מעשה אלוהים". זה עובד באותה צורה עם אחריות.
- 3תאר כל דרישות ליישוב סכסוך חלופי (ADR). אם ברצונך שמחלוקות במסגרת האחריות יטופלו באמצעות גישור או בוררות ולא על ידי הגשת תביעה לבית המשפט, כלול סעיף המתאר דרישות אלה.
- זהו סעיף נוסף שעשוי לדרוש תנאים משפטיים הזרים ללקוחות. נסה להסביר מושגים כגון נזקים בפשטות ככל האפשר, תוך שימוש בהסברים סוגריים במידת הצורך.
- אם ברצונך לכלול סעיף ADR, עליו לציית לכלל פתרון המחלוקת של ה- FTC. כלול הצהרה שלקוחות יכולים לתבוע במקום להשתמש במנגנון ADR שתיארת אם הם רוצים.
- סעיף ה- ADR שלך מציין רק העדפה לפתור סכסוכים באמצעות הליכים בלתי רשמיים יותר.
