כיצד ניתן לקבל עזרה אמיתית מתמיכה טכנית?
נסו לתאר את הבעיה לתמיכה טכנית תוך כדי התרחשותה; זה יעזור באבחון כל בעיה.
מכשירים אלקטרוניים יכולים לחסוך זמן וכסף; עם זאת, הם מתקשים מדי פעם, כמו כל מכונה אחרת. כאשר זה קורה, אתה יכול לערוך מחקר על דלפק העזרה ו / או להתקשר לתמיכה טכנית. עבודה עם תמיכה טכנית מצליחה שתתכונן לפני שתדבר איתם ותציע מידע רב ככל שתוכל. אנשים שמתקשרים לתמיכה טכנית לעיתים קרובות מתוסכלים ורוצים שמישהו אחר ישתלט עליו. זה לא תמיד אפשרי, לכן עליכם להבין את מגבלותיהם ולמצוא קיצורי דרך לניהול זמנכם. גלה כיצד לקבל עזרה אמיתית מתמיכה טכנית.
- 1תסכול מפוזר לפני פנייה לתמיכה טכנית. קריסות במחשב והודעות שגיאה מגיעות לעיתים קרובות בזמנים לא מתאימים, מה שעלול לגרום לכעס וחרדה. צאו לטייל, הכינו לעצמכם כוס תה או השתמשו בשיטה אחרת בכדי לאפשר לכם לחזור לבעיה במבט רענן. במהלך התהליך, זה חלק בלתי נפרד מהמחשב שלך כבוי כדי שלתהליכים פנימיים תהיה אפשרות להתקרר.
- 2נסה שיטות פשוטות לפתרון בעיות לפני שתתקשר. לפעמים סנאפוסים פשוטים גורמים לבעיות שלא באמת התכוונו אליהם - לחיצה על כפתור שגוי, צורמת השולחן ואפילו פתיחת מספר קבצים ברצף כאשר הזיכרון שלנו לא יכול להתמודד עם זה. הדברים הטובים לנסות לפני שאתה מתקשר לתמיכה טכנית:
- ודא שהכל מחובר כהלכה. למרות שזה אולי נראה מובן מאליו, ניתן בקלות לשלוף חוטים מהקירות או מאחור המחשבים מבלי לשים לב. אם המסך שלך מת, זה המקום הראשון לבדוק. אתה יכול גם לבדוק את כוויות החוטים שלך, ולבדוק את מגן נחשולי הדם שלך כדי לוודא שאין יותר מדי חיבור לחשמל.
- בדוק את המחשב האישי שלך לגבי פסולת סביב המאוורר, המעגל ואזורים אחרים. למרות שמחשבים אישיים בנויים באופן מכני שיחזיק מעמד עשור, מקובל מאוד שהמערכת תאט במהלך השנים. מכל מספר סיבות, מחשבים יכולים להתחיל להישחק מבפנים ולגרום ללוח האם שלך לשלוח בטעות פקודות ל- BIOS.
- נסה להפעיל מחדש. ביום PC Windows, אתה יכול לאתחל לתוך מצב בטוח. לפעמים הפסקת כוח יכולה לפתור את הבעיה, אם כי אתה מסתכן באובדן נתונים. אתה יכול גם להחזיק את לחצן ההפעלה למשך כ- 3-5 שניות כדי 'להרוג' את המחשב אם הוא קפוא. המתן 30 שניות ואז הפעל מחדש. שמור את המידע במידת האפשר.
- חפש תפריט עזרה בסרגל הכלים של התוכנית שלך. השתמש בפונקציית החיפוש כדי לנסות למצוא את המידע אודות הבעיה שלך. בעיות נפוצות רבות מפורטות בסעיף העזרה. ביצוע הוראות כתובות אלה, אם הן זמינות, עשוי לחסוך זמן.
- בדוק אם אנשים אחרים ברשת שלך נתקלים באותה הבעיה. זו עשויה להיות בעיה בקישוריות לרשת או בתוכנית הכוללת חברות. התייעץ עם עמית, מחלקת הטכנולוגיה של החברה שלך או קישוריות לאינטרנט שלך. בקר באתר האינטרנט של ספק שירותי האינטרנט שלך כדי לראות אם מתרחשות הפסקות ידועות או בעיות חיבור לסירוגין.
- 3אסוף את פרטי המערכת שלך. מספר החשבון שלך, המספר הסידורי, דגם המחשב, גרסת התוכנה, פרטי האחריות ומידע השגיאה הם הדברים הראשונים שנציג התמיכה הטכנולוגית שלך עתיד לבקש. זה יחסוך לך זמן בטלפון אם כבר התאספת על כרית נייר לפניך.
- תוכל למצוא מידע במחשב על ידי לחיצה על סרגל הכלים העליון או התחתון. לעיתים קרובות יש אפשרות ללחוץ על "אודות מחשב זה" או "מידע על המערכת". עבור יישומים, אתה יכול לחפש אפשרות "קבל מידע" או "מידע על תוכנה" כאשר אתה לוחץ לחיצה ימנית על היישום או מחפש בסרגל הכלים העליון.
גלה כיצד לקבל עזרה אמיתית מתמיכה טכנית. - 4מצא את המספר הטוב ביותר להתקשר אליו. אם תחפש באתר או בחומרים של חברה, סביר להניח שתמצא מספר כללי שיחייב אותך לרשום אפשרויות רבות בתפריט אוטומטי. לפני שתתקשר, חפש את הארגון שלך ב- GetHuman.com, והם יציעו מספרים ספציפיים יותר שיחסכו זמן.
- GetHuman גם יגיד לך אם לחברה יש אפשרות צ'אט חי או אפשרות להתקשר חזרה, כך שאתה לא צריך לחכות בהמתנה. אלה עשויים לחסוך לך זמן במהלך פתרון הבעיות שלך.
- אתר שירות אחר, הנקרא LucyPhone.com, יעזור לכם למצוא את המספר ואז להתקשר אליו בשבילכם. אתה מזין את מספר הטלפון שלך והם מתקשרים אליך כשאיש תמיכה טכנית נמצא בקו.
- 5המתן להתקשר עד שיהיה לך קצת זמן להקדיש לשיחה. שיחות רבות לתמיכה טכנית עשויות להימשך עד שעה, עם זמני עצירה ופתרון בעיות. אל תתקשר אם אתה צריך להיכנס לפגישה או לעזוב את המשרד שלך. אנשי תמיכה טכנית a la carte כמו iTok למעשה נותנים לכם מספרים ייעודיים להתקשרות המאפשרים לכם לעקוף את התמיכה הטכנולוגית; Connectwise פועלת באותה דרך. חלק מיועצי התמיכה הטכנית מנצלים את בעלי המחשבים בכך שהם אוחזים בהמתנה, נותנים להם מידע חסר תועלת בזמן שהם נמצאים בטלפון או פשוט לא מתקשרים בחזרה כמובטח; זו הסיבה שקביעת פגישה תעבוד הכי טוב עבורך.
- 6קבע פגישה לתמיכה טכנית, במידת האפשר. חברות רבות עוזרות לך להימנע מזמני המתנה על ידי קביעת זמן נוח לשני הצדדים. במקרים רבים, האדם עשוי ללמוד מבקשת המינוי שלך מה הבעיה, והם יוכלו לקבל את המידע הדרוש.
- 7השתמש בקיצורי דרך להודעות אוטומטיות כדי להגיע לנציג תמיכה טכנית מהר יותר.
- לחץ על "0" במקום על אחת מהאפשרויות האחרות. לפעמים אתה יכול לעשות זאת מיד או בזמן שההודעה האוטומטית עדיין מדברת.
- לחץ על האפשרות דוברת ספרדית. מפעילים אלה לעיתים פחות עסוקים מהמפעילים דוברי האנגלית. בדרך כלל הם גם דו לשוניים. אתה יכול לנסות אפשרות זו כדי להקטין את זמן ההמתנה לפני שאיש תמיכה טכנית יהיה זמין.
- הימנע מלחיצה על מספר לפי הוראות התפריט האוטומטי. זה אומר למפעיל שאין לך טלפון עם צליל מגע ועשוי להפנות אותך מיד לנציג.
- 8בקש מספר שיחה חוזרת ומספר כרטיס. כשאתה מגיע לתמיכה טכנית, אתה רוצה להבטיח שיהיו הערות בשיחה שלך. אם הבעיה תתעורר בעתיד, נציגים אחרים יוכלו לגשת למה שנעשה עד כה דרך רשומות הטלפון שלך בחברה, או הכרטיס שהוקצה במהלך השיחה הראשונית שלך.
כאשר זה קורה, אתה יכול לערוך מחקר על דלפק העזרה ו / או להתקשר לתמיכה טכנית. - 9התכונן לעבוד עם הנציג כדי למצוא את התשובה. למרות שרבים מאיתנו רוצים להתקשר ולהגיד "אנא תקן את זה", זה לא דבר סביר לצפות. אתה יכול להניח שסוכן התמיכה הטכנולוגית שלך יבקש ממך לנסות מספר דברים ולדווח על מה שקורה.
- 10תהיה ספציפי. ניסח את הבעיה שאתה צריך לתקן ומה שונה מהפעלת התקן רגילה. קריאה לתמיכה טכנית עשויה להיות הזדמנות ללמוד עוד על המכשיר שלך, ותחסוך זמן על ידי הימנעות מהצהרות כלליות כמו "זה פשוט לא עובד".
- 11להיות סבלני. תיקון מכשיר ממיקום מרוחק לוקח יותר זמן מאשר לעשות זאת באופן אישי. צפו להפסקות ארוכות ועשו כמיטב יכולתכם להיות מוכנים לשלב הבא.
- 12היה אדיב. אנשי תמיכה טכנית מבינים שאתה עלול להיות כועס או מתוסכל, והם מאומנים לטפל בזה. עם זאת, הימנע מלהיות מרושע או לבצע התקפות אישיות, כי סביר להניח שהשיחה תסתיים ללא פתרון לבעיה שלך.
- 13הגדר זמן למעקב אחר הבעיה. אם אתה צריך לעזוב את השיחה בטרם עת, ודא שאתה יודע מה עליך לעשות בשלב הבא כדי לפתור את הבעיה. בקש עצה לאן ללכת הלאה אם האדם אינו מסוגל לעזור לך.
אנשי תמיכה טכנית a la carte כמו iTok למעשה נותנים לכם מספרים ייעודיים להתקשרות המאפשרים לכם לעקוף את התמיכה הטכנולוגית; Connectwise פועלת באותה דרך.
- כבעלים של מחשב אישי, אין זה נדיר לכל הפחות להיתקל בבעיית IT שאינה בשליטתך ולכן לפנות לתמיכה טכנית ממומחה בענף; לא רק לירות על מחיר סביר.
- מכיוון שיש שפע של בעיות מחשב שיכולות לדרוש תמיכה טכנית ומומחיות, אל תפחד לתעד את הבעיות שלך על הנייר ולקרוא אותן בפני אנשי התמיכה. זה יכול לחסוך לשניכם זמן.
- הבעיה הנפוצה ביותר בכל מחשב איטי היא בצורה של וירוס. בין אם מדובר בסוס טרויאני, תולעת, תוכנות זדוניות או תוכנות ריגול, מזיקים נפוצים אלה יכולים להפציץ את המערכת שלך במהירות, ולעתים קרובות. נסו לתאר את הבעיה לתמיכה טכנית תוך כדי התרחשותה; זה יעזור באבחון כל בעיה.
- בחר תמיד את התמיכה הטכנולוגית שלך על סמך הביקוש הנפוץ והימנע מהונאות שיחות הטלפון של מיקרוסופט בהן מישהו טוען שהוא יכול לסייע לך מרחוק כאשר, בעצם, כל מה שהם יעשו זה למכור תוכנה לך.
- תפריט עזרה
- הפעלה מחדש של המערכת
- עיתון
- עפרון
- מספר סידורי
- דגם מכשיר
- מידע בנושא אחריות
- חיפוש GetHuman.com/LucyPhone.com
- מספר תיק
- מספר לחזור אליו
- מינוי תמיכה טכנית
קרא גם: כיצד לתקן מגזרים רעים?
