כיצד ניתן לקבל פיצוי של חברת תעופה בגין מטען שאבד או נפגע?
אם היית צריך לרכוש פריטים להחלפתם שארזת במזוודות שאבדת, חברת התעופה עשויה להחזיר לך את הרכישות האלה.
כשאתה נוסע, סביר להניח שאתה אורז את כל מה שאתה עשוי להזדקק לטיול שלך במזוודה ומעביר אותו לחברת התעופה. אתה סומך שכשתגיע ליעד שלך התיק שלך יהיה שם ויחכה לך בתביעת מזוודות - וברוב המקרים האמון שלך ממוקם היטב. עם זאת, לפעמים התיקים שלך הולכים לאיבוד או ניזוקים במעבר, מה שגורם לך ללחץ ואי נוחות משמעותיים. למרבה המזל, החוק האמריקני מחייב חברות תעופה לפצות אותך עד 2460 אירו אם חפציך אבדו או נפגעו. החוק הבינלאומי מגן עליך במידה פחותה אם אתה נוסע לחו"ל.
חלק 1 מתוך 3: הגשת תביעתך
- 1דווח על אובדן או נזק באופן מיידי. מכיוון שלרוב חברות התעופה יש מועדים מחמירים לתביעות, עליכם ליידע את חברת התעופה ברגע שתבינו שהתיקים שלכם אינם במקום שהם אמורים להיות.
- לדוגמא, בריטיש איירווייס מעניקה לך 21 יום להגיש תביעה מיום טיסתך לתבוע נזקים בגין מזוודות שדווחו כנעדרות יותר משלושה ימים, או הוצאות שנגרמו כתוצאה מחסר מזוודות. עם זאת, יש לך רק שבעה ימים מיום קבלת התיק שלך להגשת תביעה בגין פריטים חסרים, או בגין נזק לתיק או לתכולתו.
- הזמן ארוך יותר לטיסות בינלאומיות, אך לטיסות פנים ייתכן שיהיה לך 24 שעות בלבד לדווח על אובדן או נזק של התיק שלך או שתביעתך תידחה.
- 2קבל מספר סימוכין של קובץ וטופס תביעה. אם תודיע לחברת התעופה כי התיקים שלך חסרים בזמן שאתה בשדה התעופה, אתה אמור לקבל מספר סימוכין שבו תוכל להשתמש כדי לבדוק את מצב התביעה שלך.
- הקפידו לספק לחברת התעופה מספר טלפון אליו ניתן להגיע, כמו גם את הכתובת בה תשהו. אל תכניס את כתובת הבית או את מספר הטלפון שלך אם אתה לא בבית.
- בדרך כלל תהיה לך גם אפשרות לבדוק את מצב תביעת התיק שלך על ידי בדיקה מקוונת לאחר שתמסור לחברת התעופה הודעה שהיא חסרה. נציג חברת התעופה שייקח את הדו"ח שלך ייתן לך מידע נוסף.
- 3ספק פרטים על התיק שלך. בדרך כלל עליך לספק תיאור של התיק שלך, כולל הגודל המשוער שלו, צבעו והרכבו.
- זכור כי הפרטים שאתה מספק נועדו לסייע למטפלי מטען ולאנשי תעופה אחרים באיתור התיק שלך. הקפד לכלול פרטים מסוימים המייחדים את התיק שלך מכל אחד אחר ועשויים להקל על זיהויו.
- 4ציין פריטים חיוניים שהיית צריך לרכוש. אם היית צריך לרכוש פריטים להחלפתם שארזת במזוודות שאבדת, חברת התעופה עשויה להחזיר לך את הרכישות האלה.
- חברות תעופה מסוימות מספקות קצבה יומית לכיסוי הוצאות סבירות שתצטרכו כתוצאה מהיותכם ללא התיק. לדוגמא, דלתא תעניק לך מלגה של עד 37 € ליום בחמשת הימים הראשונים שהתיק שלך חסר. הוצאות נוספות עשויות להיות מכוסות בהתאם למצבך.
- חברות תעופה ומדריכי טיולים ממליצים בדרך כלל לכלול מוצרי טיפוח והחלפת בגדים במזומן, כך שתהיו מוכנים במקרה שהטיסה שלכם תתעכב או שהמטען שלכם אבד. # חשב את ערך התביעה שלך. הערך הכולל של התביעה שלך כולל את ערך תכולת התיק שלך, כמו גם את המזוודה עצמה.
- זכור כי תצטרך לספק הוכחה כי התיק שלך ותכולתו אכן שווים את הסכום שהזנת. ללא קבלות, זה יכול להיות קשה ביותר - ולא סביר להניח שיהיו לך קבלות על פריטים כמו ביגוד אישי שרכשת חודשים או אפילו שנים לפני הנסיעה שלך.
- בדרך כלל התיק שלך יימצא לאחר מספר ימים. מסיבה זו, חברות תעופה רבות כגון דלתא ואירופה איירליינס אינן מקבלות את טופס התביעה עד שהתיק שלך חסר במשך חמישה ימים.
אם אין לך ברירה אלא לבדוק פריט במחיר יקר, שאל את חברת התעופה שלך אם הוא מספק ביטוח מטען נוסף.
חלק 2 מתוך 3: הוכחת ערך המטען שלך
- 1מלאי את הפריטים שאתה אורז. יצירת רשימה של הפריטים בתיק שלך יכולה לסייע לך בחישוב ערך התיק שלך במקרה שחברת התעופה תאבד אותו.
- כדאי לשקול לקחת מלאי של הפריטים בתיקים שאתה מתכנן להמשיך איתך, למקרה שנגנב משהו. זה יכול להיות קשה לזכור בדיוק את כל מה שהיה לך בתיק כשכבר אין לך אותו.
- זכור את הערך היחסי של הפריטים שאתה אורז, והימנע מלקחת משהו יקר כאשר יש לך משהו פחות יקר שיענה על אותו צורך.
- 2צלם את התיקים הארוזים שלך. ניתן להשתמש בתמונות לגיבוי המלאי שלך ולתמוך בחישוב ערך החפצים שלך.
- לעתים קרובות קל יותר לצלם תמונה זה קל יותר מאשר להכין רשימה מפורטת של כל מה שנמצא במזוודה שלך - רק היזהר אם יש לך כמה פריטים מכוסים על ידי אחרים או מכווצים בכיסים.
- זכור כי הוכחת ערך רכושך יכולה להיות קשה מאוד ללא קבלות. עם זאת, תמונות של הפריטים במצב טוב יכולות להוכיח ערך סביר.
- 3שמור קבלות על כל פריט שאתה רוכש בטיול שלך. קבלות הן הדרך הקלה ביותר להוכיח את ערכו של משהו.
- אם רכשתם משהו בעל ערך סנטימנטלי למזכרת להרפתקה שלכם, שקול לשאת אותו על המטוס אם בכלל אפשרי במקום לכלול אותו בתיק המסומן.
- במיוחד אם אתה יוצא לטיול ארוך, שקול לארוז מזוודה רכה בצד המזוודה המסומנת שלך. התיק יונח שטוח ויתפוס מקום קטן, אך ניתן לפתוח אותו ולארוז באמצעותו את המזכרות והמזכרות שתרכשו במהלך הטיול שלכם.
- 4הבן את גבולות האחריות של חברת התעופה. חברת התעופה תשלם סכום דולר מקסימלי בלבד עבור המזוודות שאבדו או שנפגעו, ללא קשר לשווי הכולל של התביעה שלכם.
- עבור טיסות פנים, חברות תעופה נדרשות לפצות אותך על שווי התיק שלך ותכולתו, עד 2460 €
- אם אתה נוסע בינלאומי, המטען שלך מכוסה ככל הנראה על ידי אמנת מונטריאול, המחייבת חברות תעופה לפצות אותך בסכום של עד 1310 אירו בגין מטען שאבד או פגום. הסכום הכולל עשוי להשתנות בהתאם לשער החליפין בזמן נסיעתך.
- למדינות אחרות יכולות להיות תקנות משלהן המספקות לך פיצוי פחות או יותר, תלוי לאן טסת ואיפה מקור הטיסה.
- בנוסף לסכומי הדולר המרביים, חברות תעופה עשויות לפטור פריטים מסוימים כמו מצלמות או ציוד מחשב בתיקים מסומנים העלולים להיפגע בקלות.
חברת התעופה תשלם סכום דולר מקסימלי בלבד עבור המזוודות שאבדו או שנפגעו, ללא קשר לשווי הכולל של התביעה שלכם.
חלק 3 מתוך 3: הגנה על הרכוש שלך
- 1בדוק את פוליסת הביטוח של בעל הבית או השוכר. הביטוח שכבר יש לך עשוי לספק כיסוי נוסף עבור הנכס שאתה לוקח איתך כשאתה נוסע.
- ביטוח בעל הבית או השוכר מכסה את הנכס שלך אם הוא אבד או נגנב, ועשוי לכלול מזוודות בזמן שאתה בטיול. עליך להתקשר עם חברת הביטוח שלך כדי לוודא לפני שאתה מסתמך על כיסוי זה.
- במקרים מסוימים חברת הביטוח שלך תשלם לך ואז תבקש החזר מחברת התעופה. זה בדרך כלל לטובתך, מכיוון שכנראה תקבל כסף להחליף את הפריטים האבודים מהר יותר.
- זכור כי פוליסת הביטוח של בעל הבית או השוכר שלך מכסה ככל הנראה רק אובדן או נזק לרכושך כנגד "סכנות בשם" כגון שריפה, ונדליזם או גניבה. קרא בעיון את המדיניות שלך כדי לקבוע בדיוק מה מכוסה.
- 2רכשו ביטוח נסיעות. פוליסות ביטוח נסיעות עשויות לפצות אתכם על מזוודות שאבדו או שנפגעו מעבר למגבלות המקסימום של חברת התעופה.
- אם אתה נוסע לעיתים קרובות, תוכל לשקול לקבל מדיניות מטען נפרדת שתכסה את כל התיקים המסומנים שלך למשך שנה.
- כמה כרטיסי אשראי מוכווני נסיעות מציעים ביטוח נסיעות כאחד מהטבותיהם. בדוק את הסכם כרטיסי האשראי שלך אם יש לך אותו ומה המגבלות. זכור כי בדרך כלל עליך לרכוש כרטיסי טיסה בכרטיס זה בכדי להשתמש בכיסוי בטיול שלך.
- קרא בעיון את המדיניות וודא שאתה מבין מה היא מכסה לפני שתתחיל בטיול שלך. דווח למוביל ביטוח הנסיעות שלך אם התאריכים או העלות של הנסיעה שלך משתנים, כדי למנוע דחיית התביעה שלך.
- 3אל תבדוק פריטים שבירים, יקרים או חשובים. אם אתה נוסע עם משהו שאתה לא יכול לחיות בלעדיו או לא יכול להרשות לעצמך להחליף, המשך אותו או דאג לשלוח אותו בנפרד.
- זכור כי פריטים יקרי ערך כגון מחשבים, מצלמות ותכשיטים בדרך כלל אינם חלים על חברת התעופה בגין אובדן או נזק.
- זכור את מגבלות האחריות של חברת התעופה כשאתה אורז את המזוודות. אם אתה מתחיל לעבור את הסף, שקול להעביר כמה פריטים לביצוע, לבדוק שני שקיות או להשאיר כמה מהפריטים היקרים יותר בבית.
- אם אין לך ברירה אלא לבדוק פריט במחיר יקר, שאל את חברת התעופה שלך אם הוא מספק ביטוח מטען נוסף. חברות תעופה מסוימות מאפשרות לך לרכוש כיסוי לרכוש העולה על גבולות חברת התעופה. לדוגמה, אתה יכול לקנות ביטוח מיונייטד תמורת 0,70 € לכל 75 € מבוטח, עד 3730 € ערך.
מהי הדרך הטובה ביותר לגרום לחברת התעופה המודאגת לשלם פיצויים עבור המזוודות שאבדו עלי ושל משפחתי כשנסעתי כנער מתחת לאבי?
- אם אתה מרגיש שחברת התעופה נותנת לך את הריצה, הגש תלונה באגף להגנת הצרכן של משרד התחבורה האמריקני. תוכל למלא טופס תלונה באופן מקוון בכתובת https://transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint.
- אם אתה סבור שנזק לתיק שלך נגרם על ידי בדיקה שנעשתה על ידי מינהל אבטחת התחבורה (TSA), התקשר ודווח על הנזק ל- TSA בטלפון 866-289-9673.
קרא גם: איך מכינים ארנק מפות?
שאלות ותשובות
- מהי הדרך הטובה ביותר לגרום לחברת התעופה המודאגת לשלם פיצויים עבור המזוודות שאבדו עלי ושל משפחתי כשנסעתי כנער מתחת לאבי? למרות שאבא התלונן, הם לא עזרו!אם אתה באמת רציני בנושא ואתה רוצה כסף עבור כל התיק, אתה יכול לשלם לעורך דין שיבדוק את התיק. אם לא אתה יכול לדבר עם עובדי שירות הלקוחות כדי לראות אם הם יכולים להחזיר לך את התיק או לתת לך חלק מהפיצוי, אם כי זה תלוי בחברת התעופה והם צריכים לקבל את ההחלטה.
- המזוודות שלי הושמדו מחברת התעופה. עשיתי את כל התביעות כנדרש, אך הפיצוי של חברת התעופה עבור המזוודות שלי הוא רק 10% מערכו, וזה בעיני מאוד מעליב. האם יש עוד משהו שאני יכול לעשות?חברות תעופה לרוב מאוד רגישות ביחס למדיה החברתית. אתה יכול לנסות לכתוב על זה בטוויטר או בפייסבוק.
- האם יש טופס להגיש מטען פגום?כן. חפש באתר חברת התעופה שלך או התקשר ושאל.
- מה אם אשים לב לפגיעה במזוודות שלי אחרי שאני חוזר הביתה משדה התעופה?למרבה הצער, זה כבר מאוחר מדי ואין שום דבר שתוכל לעשות בעניין.
- האם אוכל לקבל פיצוי עבור המזוודות שנפגעו ללא קבלות?לפעמים אתה יכול לקבל פיצוי מסוים. לעתים קרובות אם ההערכות שלך סבירות, חברות התעופה יאמינו לך ויתנו לך פיצוי חלקי לפחות ללא קבלות.
- טסנו AA מ- DFW ל- BGI. תיק הצלילה שלנו התעכב בשלושה ימים ולכן החמצנו את רוב צלילת הטיול שלנו ויכולנו לצלול רק יומיים. אתה חושב שהם היו מפצים אם לא נבזבז כסף?לא, למרבה הצער, חברות תעופה לא (ולא נדרשות) לפצות על מזוודות מאוחרות מכיוון שבסופו של דבר קיבלתם את הפריטים שלכם ללא פגע.
