איך להתלונן על השהייה במלון?
אם אינך נהנה מהשהייה במלון ורוצה להתלונן, נסה להסביר בשלווה מה הבעיה לפני שאתה מסלים את תלונתך. גש לאדם בדלפק הקבלה אם אתה עדיין במלון בעת הגשת תלונתך. ואז, ספר להם בצורה ברורה אך קצרה על מה התלונה שלך. לדוגמא, אתה יכול לומר, "נשארתי בחדר 304 ופשפשים שורצו על המזוודה שלי." הגיב בנימוס למה שאומר איש הצוות, מכיוון שתהיה לך סיכוי גבוה יותר להשיג את מה שאתה רוצה אם תגלה להם כבוד. אם האדם בדלפק הקבלה לא יכול או לא יכול לעזור לך, בקש לדבר עם המנהל התורן כדי להעלות את תלונתך לשלב הבא. לאחר שעזבתם את המלון תוכלו לפנות לבעלי התאגידים או לאתר שהזמנתם את המלון בכדי להגיש את תלונתכם. לקבלת טיפים כיצד לשתף את סיפור התלונה שלך עם אחרים, המשך לקרוא!
אם יש לך שהייה במלון לא טוב, אתה יכול להפנות תלונות לעובדי המלון, כמו למשל עובד הקבלה או המנהל.
תלונות על מלון יכולות וצריכות להיות מוגשות בפני ההנהלה כאשר החוויה שלך אינה עומדת בסטנדרטים הרגילים. אם יש לך שהייה במלון לא טוב, אתה יכול להפנות תלונות לעובדי המלון, כמו למשל עובד הקבלה או המנהל. אתה יכול גם להתלונן בפני מנהלים גבוהים יותר אם המלון הוא זכיין. אמנם ייתכן שלא תוכל לתקן את הבעיה במהלך שהותך, אך המלון עשוי להציע לך נחמה לצרותיך, כגון שובר ארוחות או כמה לילות חינם. על ידי התמודדות מתאימה עם צוות המלון, על ידי הסלמת תלונתך ועל ידי שיתוף האומללות שלך עם הקהילה הרחבה יותר, תוכל לוודא שתלונתך נשמעת והבעיה בדרך לתיקונה.
חלק 1 מתוך 3: התמודדות עם צוות המלון במקום
- 1צרו קשר עם האדם בדלפק הקבלה. הצעד הראשון שלך בתלונה על שהייה במלון הוא לדבר עם האדם בדלפק הקבלה של המלון. אדם זה ישמש כנקודת הקשר הראשונית שלך להגשת תלונה רשמית או לבקשת תיקון כלשהו. אתה יכול לעשות זאת במהלך שהייה במלון או אחריו.
- התקרב לדלפק הקבלה ברוגע ובנימוס. אמור: "שלום, נשארתי בחדר 304 בשבוע שעבר וחוויתי בעיות במהלך שהותי.
- ציין בבירור את הבעיה או הבעיה שלך. אמור: "במהלך שהותי, פשפשי המיטה נגעו במזוודה שלי."
- הסבירו מה יתן לכם סיפוק. היה מציאותי לגבי מה שאתה רוצה שהמלון יעשה כדי לשמח אותך. במקום לדרוש מהמלון לפצות אותך על החלפת ארון הבגדים שלך (אחרי הכל, אינך יכול להוכיח את האשמתך), בקש החזר בגין שהייתך ו / או שוברים לעתיד.
- הימנע מניתוק האדם כשהוא מגיב. הקשיב תמיד בקשב ובקשב עד שמגיע תורך לדבר.
- 2בקש את המנהל התורן. אם איש דלפק הקבלה אינו מוכן או אינו מסוגל לתקן את הבעיה, עליך לבקש לשוחח עם מנהל. לעתים קרובות מאוד, למנהלים יש את היכולת (והידע) לתקן בעיות שצוות אחר לא יכול.
- בקש בנימוס את המנהל התורן. אמור משהו כמו: "תודה רבה על עזרתך, אבל הייתי רוצה לדבר עם מנהל."
- אם אינך באתר, התקשר למיקום ובקש ממנהל המערכת.
איך אני מתלונן על השהות במלון ומקבל החזר כספי? - 3בקשה לדבר עם האבוס הכללי. לאחר שדיברת עם המנהל התורן, ייתכן שתצטרך להסלים את תלונתך. בסופו של דבר, על המנהל הכללי להיות פתוח לשמוע את תלונתך ולנקוט בצעדים לפתרון בעיות בולטות.
- בקש בנימוס מהמנהל או מאנשי הצוות את פרטי הקשר של המנהל הכללי.
- איש הצוות או מנהל המשמרת עשויים להסס למסור את פרטי הקשר של המנהל הכללי. דאג להיות מנומס ולהתעקש עד שהם מתרגלים. עקוב אחר שיחות טלפון ראשוניות או פניות אישיות למידע זה עד לקבלת פרטי הקשר של המנהל הכללי.
- הסבירו את מהות הבעיה בפני המנהל הכללי. היו מנומסים והחמיאו לשירות הלקוחות של עובדיהם, אם מתאים. התעקש שאתה לא מרוצה ואתה חושב שצריך לטפל בבעיה בצורה אחרת.
- אם אתה מתמודד עם רשת גדולה, כמו מריוט או רמדה, ייתכן שיהיה לך קל יותר למצוא מנהל כללי שמוכן לשמוע את תלונתך. רשתות קטנות יותר או מלונות עצמאיים עשויים להקשיב לך, אך יש פחות סיכוי להציע לך פיצוי.
חלק 2 מתוך 3: הסלמת תלונתך מעבר למלון
- 1פנה לגוף התאגידי, אם קיים כזה. אם הצוות במקום אינו מוכן לעזור, אינו מסוגל לעזור, או אם אתה עדיין לא מרוצה, ייתכן שתרצה ליצור קשר עם הגורם העסקי הגדול יותר. כגורם האחראי על מיתוג העסק, משרד תאגיוני עשוי להגיב הרבה יותר לתלונות צרכנים.
- בצע חיפוש באינטרנט בעסק וחפש את פרטי הקשר הארגוניים שלהם.
- שלח מייל או מכתב לאדם המתאים. דאג להיות מנומס ולנסח בבירור את הבעיה או הנושא.
- התקשר לגוף הארגוני ובקש שירות לקוחות או מחלקת תלונות הלקוחות. היו מנומסים והסבירו בבירור את הבעיה. אמור משהו כמו "שלום, התארחתי במיקומך ב Back Bay של בוסטון. התאכזבתי מאוד מהשירות ומהניקיון שהוצעו שם. אני מרגיש שניצלתי."
- 2צרו קשר עם מי שהזמנתם את המלון. אם הזמנתם את המלון דרך אתר נסיעות או הזמנות, יתכן שתוכלו להתלונן ישירות לאותו עסק.
- היה מוכן להיות מושהה לפרקי זמן ארוכים בעת פנייה לשירות הלקוחות של אתר ההזמנות.
- ניסח בבירור את תלונתך.
- עמד על מספר העסקה או הקבלה שלך בהישג יד.
- להיות מסוגל לספק ראיות, כגון תצלומים, דוחות משטרה או שמות נציגי שירות הלקוחות במלון.
- שים לב שאתרי הזמנת מלונות או נסיעות לעיתים קרובות אינם מגיבים לתלונות הלקוחות. הדבר נובע מהנפח הגבוה והמרווחים הדקים שלהם בעסקאות בודדות.
- אם עסק ההזמנות אינו מצליח לפתור את תלונתך, הפנייה האחרונה שלך היא לפרסם ביקורת שלילית על המלון המדובר באתר האינטרנט שלהם.
הצעד הראשון שלך בתלונה על שהייה במלון הוא לדבר עם האדם בדלפק הקבלה של המלון. - 3הגש תלונה לכל גוף רגולטורי רלוונטי. תלוי בתלונה שלך, עליך לשקול לפנות לגורם הרגולטורי הרלוונטי. כסוכנויות ממשלתיות המפקחות על עסקים המציעים התאמות ציבוריות, הן יוכלו להתמודד ולהוציא סנקציות מתאימות.
- אם אתה מתלונן על נושא בריאות ותברואה, פנה למחלקת הבריאות המקומית.
- שקול לפנות לאגף המדינה או המחוז או מחלקת בתי המלון והמסעדות. אם התלונה שלך רצינית מספיק, סוכן הרישוי רשאי לנקוט בפעולה או לפתוח בחקירה במלון המדובר.
חלק 3 מתוך 3: שיתוף התלונה שלך עם אחרים
- 1פרסם ביקורת באתרי אינטרנט. ייתכן שתרצה גם לשתף את התלונה שלך עם אנשים באינטרנט. לשם כך, ביקורות כתיבה על אינטרנט נסיעות פופולרי באתרי הזמנה. על ידי כך תלונתך תגיע לקהל רחב יחסית.
- כתוב סקירה קצרה של לא יותר ממאתיים מילים בתכנית לעיבוד תמלילים.
- פרסם את הביקורת שלך באתרים כמו Yelp ו- TripAdvisor.
- חפש באינטרנט אתרי נסיעות והזמנות. פרסם את תלונתך באתרים רלוונטיים שונים כדי להפיק טוב יותר את המילה.
- דעו כי בחלק מאתרי הביקורות יש מערכות יחסים מורכבות עם מלונות וחברות הזמנות. הם עשויים לצנזר או להסיר את תלונתך.
- 2הגש תלונה בדוח צרכנים או באתרים עסקיים טובים יותר. אם שיתוף התלונה שלך עם אנשים דרך אתרי נסיעות אינו מעניק לך שביעות רצון, הגדל את פעולותיך והגיש תלונה לאתרים מסוג דוחות צרכנים.
- הגש תלונה באתר consumerreports.org.
- כתבו תלונה באתר Better Business Bureau, בכתובת www.bbb.org.
- הגש תלונות לארגונים רלוונטיים באזור או באזור שרתי המלון. בדרך זו תוכלו להודיע למקומיים על הבעיות או השירות הגרוע שקיבלתם.
אם אינך נהנה מהשהייה במלון ורוצה להתלונן, נסה להסביר בשלווה מה הבעיה לפני שאתה מסלים את תלונתך. - 3ספר לחברים ושותפים. ייתכן שתרצה גם לחלוק את החוויה הגרועה שלך עם חברים או מקורבים. זה חשוב במיוחד אם אתה מתלונן על מלון מקומי או על מלון בו עשויים לבקר חבריך ואנשים אחרים שאתה מכיר.
- אם מישהו שאתה מכיר אומר לך שהוא חושב לבקר במלון ההוא, שתף את החוויה שלך.
- אל תייפות את החוויה שלך.
- הימנע מהתקפות אישיות על עובדים העובדים במלון.
שאלות ותשובות
- העירנו אותנו אנשים מתחתינו בבקרים רצופים. יש גם עובש על חלון לא בטוח. המנהל לא יגיב לשיחותיי. מה אני יכול לעשות?קבל תמונות ו / או וידאו של התבנית על החלונות הלא בטוחים. פנה למשרד התאגיד אם קיים כזה. אם לא, פרסם את התמונות ב- Yelp.
שאלות ללא מענה
- כשעניתי במלון גולד אין דאלאס, היו בחדר חרקים, מכשירי חשמל שבורים, וילונות מקלחת קרועים, כריות מגעילות ותקרה פתוחה. השירות היה גם גרוע. למי עלי לפנות אם ברצוני לספק סרטונים ותמונות עם התלונה שלי?
- מה עלי לעשות אם המלון שלי טעון אותי כפול?
- מה עלי לעשות אם המלון שלי הזמין את הזמן הלא נכון?
- איך אני מתלונן על השהות במלון ומקבל החזר כספי?
- מה עלי לעשות אם מלון גובה תעריף גבוה יותר לאחר שנמנע ממני חדר?
