כיצד לדווח על שהייה גרועה ב- Airbnb?
דיווח על שהייה גרועה באמצעות ביקורת הוא תהליך קל, אך יש לזכור שהוא אינו אנונימי.
לאחר שהיית גרוע ב- Airbnb, ישנן אפשרויות שונות שעשויות לחול עליך. נסה להגיע לפיתרון ישירות עם המארח שלך. אם זה לא עובד, ייתכן שאתה זכאי להחזר כספי. דיווח על שהייה גרועה באמצעות ביקורת הוא תהליך קל, אך יש לזכור שהוא אינו אנונימי. מארחים פוטנציאליים עתידיים יוכלו לראות את ביקורות העבר שלך, ועלולים להסס להשכיר אליך אם הביקורות שלך שליליות ביותר. לכן, שאפו לשמור על הביקורת שלכם כמה שיותר בונה.
שיטה 1 מתוך 2: להגיע להחלטה
- 1צרו קשר עם המארח שלכם. נווט אל https://airbnb.com/help/contact_us. היכנס לחשבון Airbnb שלך, אם תתבקש לעשות זאת. לחץ על הטקסט "פתרון הבעיה" בצד שמאל. תופיע תיבה עם המארחים האחרונים שלך. לחץ על "שלח הודעה" מתחת לשם המארח המתאים. השתמש בהודעה כדי לתאר ולפרט את חששותיך.
- אתה יכול ליצור קשר עם המארח שלך במהלך השהות או אחריה אם משהו חסר, לא עובד, או אחרת לא כפי שציפית.
- אפשר למארח שלך זמן להגיב. אם אינך שומע תשובה, תוכל לנסות את כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלהם.
- 2צרו קשר ישירות עם airbnb אם המארח שלכם לא מגיב. נווט אל https://airbnb.com/contact. לחלופין, תוכל להגיע ל- Airbnb בטלפון 1-855-424-7262. הסבר את מצבך וניסית להגיע למארח אך לא שמעת.
- צור קשר עם Airbnb בכתובת https://airbnb.com/contact תוך עשרים וארבע שעות מרגע ביצוע הצ'ק-אין שלך כדי לרשום את הבעיה וליצור עיכוב בתשלום שלך.
- מספר הטלפון של Airbnb זמין 20,57. זמן ההמתנה הממוצע בקו הוא שתים עשרה דקות.
- 3בדוק את זכאותך להחזר. נווט אל https://airbnb.com/terms/guest_refund_policy. עיין במדיניות החזר האורחים של Airbnb כדי לראות אם אתה זכאי להחזר. נושאי נסיעות זכאים נוטים להשתלב באחת מהקטגוריות הבאות: המארח לא הצליח לספק גישה סבירה למיקום; הרישום סילף פרטים; או שהמיקום היה לא נקי, לא בטוח או הכיל חיה שלא הוזכרה ברישום.
- בוודאי השתמשת במאמצים סבירים כדי לפתור את המצב מול המארח לפני הגשת התביעה. במילים אחרות, עליך ליצור קשר עם המארח שלך וניסית לפתור את הבעיה איתו ישירות לפני שתפעל ליזום תביעה.
- לא תהיה זכאי להחזר אם אתה אחראי באופן ישיר או עקיף לנושא הנסיעות. יתכן שפעולתך, רשלנותך או מחדלך לא גרמו לנושא הנסיעות.
לאחר שהיית גרוע ב- Airbnb, ישנן אפשרויות שונות שעשויות לחול עליך. - 4הגש בקשה להחזר. נווט אל https://airbnb.com/resolutions כדי להגיש בקשה להחזר למארח שלך. לחץ על הלחצן "בקש כסף". השתמש בכלי Resolutions לבחירת ההזמנה המתאימה. בחר בלחצן הבחירה כדי "לבקש החזר כספי". הזן את סכום ההחזר ואת הסיבה ולחץ על "שלח הודעה".
- פנה תחילה למארח שלך כדי להסכים על סכום החזר כספי.
- אם לא הצלחת להגיע להחלטה עם המארח שלך, השתמש במקום זאת בהתחייבות שביעות רצון של 30 יום ב- Airbnb. נווט לכרטיסיית הפרופיל וצור קשר עם Airbnb.
- יש לך עד 60 יום לאחר ביצוע הצ'ק-אין כדי להגיש בקשה למרכז פתרונות.
- 5צרו קשר עם airbnb אם אינכם מצליחים להגיע להסכם עם המארח שלכם. בקש ש- Airbnb יקבל את ההחלטה הסופית. המתן 72 שעות לפחות מאז שפתחת את הבקשה. נווט אל https://airbnb.com/resolutions. בחר את ההזמנה שהייתה לה בעיה. לחץ על "מעורב Airbnb".
- הקפד לענות על בקשות ש- Airbnb עשויה לקבל למידע נוסף.
שיטה 2 מתוך 2: כתיבת ביקורת
- 1עבור לביקורות שלך ב- Airbnb. נווט אל https://airbnb.com/login. לחלופין, תוכל להגיע למסך הכניסה של Airbnb על ידי מעבר לדף הבית של Airbnb בכתובת https://airbnb.com ולחיצה על "התחבר" בפינה הימנית העליונה. הזן את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך. אם נרשמת ל- Airbnb דרך פייסבוק או גוגל, לחץ במקום זאת על הכפתור המתאים.
- אם איבדת את הסיסמה שלך, לחץ על הקישור מתחת לשדה הסיסמה שאומר "לא מצליח להיכנס?" הזן את כתובת הדוא"ל שבה השתמשת להרשמה ל- Airbnb. בדוק את הדוא"ל שלך ולחץ על הקישור כדי לאפס את הסיסמה שלך.
- 2מצא את השהות שתרצה לסקור. לחץ על הכרטיסייה שאומרת "ביקורות על ידך." בחר את פרופיל המשתמש שעליו ברצונך לפרסם ביקורת.
- השהייה שלך חייבת להסתיים ותצטרך לבדוק את המקום לפני כתיבת הביקורת שלך.
- לרשותך ארבעה עשר ימים מרגע הצ'ק-אאוט להגיש ביקורת על שהייתך.
אם ברצונך לדווח בפומבי על Airbnb גרוע ובכל זאת להישאר אנונימי, תצטרך להשתמש באתר שאינו Airbnb. - 3הקצה דירוג כוכבים. דרג את השהייה בקטגוריות שונות, בסולם של כוכב אחד לחמישה כוכבים. חצי כוכבים מקובלים בכל סולם הדירוגים. דרג את הדיוק, התקשורת, הניקיון, המיקום, הצ'ק-אין והערך של שהייתך.
- 4כתוב את טקסט הביקורת שלך. הקלד את הביקורת שלך בשדה הטקסט. שמור על הביקורת שלך בתוך 500 תווים (כולל רווחים ופיסוק). אולי תרצה לכתוב תחילה את הביקורת שלך בתוכנית לעריכת טקסט. כשתסיים, העתק והדבק אותו בשדה הטקסט של סקירת Airbnb שלך.
- בקש מתוכנית עריכת הטקסט לבדוק את האיות שלך. צפה מדי פעם בסימן הדמות שלך תוך כדי.
- מומלץ גם לכתוב תחילה את הביקורת שלך בתוכנית לעריכת טקסט מכיוון שאינך רוצה לאבד את הטקסט שכתבת אם יש בעיה באתר האינטרנט או בחיבור האינטרנט שלך כשאתה מנסה להגיש את הביקורת שלך.
- 5הערך והגיש את הביקורת שלך. וודא כי מילאת את מדיניות התוכן של Airbnb, הניתנת לצפייה בכתובת https://airbnb.com/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy. לחץ על כפתור "Enter" כדי להגיש את הביקורת שלך. חזור לכרטיסייה "ביקורות על ידך" או רענן את דף האינטרנט כדי להבטיח שהביקורת שלך פורסמה.
- לדוגמה, התוכן שאתה שולח לא יכול להיות גס, מאיים או לא חוקי.
- על הביקורת שלך לייצג את החוויה האישית שלך או של חבריך לנסיעה במהלך שהות זו.
- אם שהותך עדיין נמשכת, דאג לצלם תמונות כדי לתעד את הבעיות שאתה חווה. זו יכולה להיות ההוכחה המבדילה בין תביעה מוצלחת ללא הצלחה.
אתה יכול ליצור קשר עם המארח שלך במהלך השהות או אחריה אם משהו חסר, לא עובד, או אחרת לא כפי שציפית. - תוכל לשנות ביקורת שכתבת ב- Airbnb עד 48 שעות לאחר הגשתה (או עד שהמארח שלך יפרסם מעקב אחר הביקורת שלך).
- אם ברצונך לדווח בפומבי על Airbnb גרוע ובכל זאת להישאר אנונימי, תצטרך להשתמש באתר שאינו Airbnb. לדוגמה, נסה להשתמש ב- http://airbnbhell.com/.
- אם השהות שלך עדיין בעיצומה ויש מצב חירום או שביטחונך האישי עשוי להיות בסכנה, פנה מיד למשטרה המקומית או למספר החירום.
קרא גם: כיצד לבטל הזמנת מלון ב- Expedia?
