איך להיות סופר-מארח Airbnb?
תמונת המצב שתציג תעזור למשתמשי Airbnb לקבל החלטה מושכלת לגבי המקום בו הם הכי טובים להישאר.
בשיא מודל השירות של Airbnb עומדים Superhosts, שזוכים לאירוח יוצא מן הכלל לאורחים שהם מספיק אדיבים לפתוח את בתיהם. Airbnb הציעה כמה הנחיות מועילות למי שחושב שהם עשויים להיות זכאים לתג Superhost נחשק, סימן של הבחנה שמבדיל אותך ממשתמשים אחרים כמארח שאכפת לו באמת מחוויית האורחים שלך. על מנת להשיג את הדירוג הגבוה ביותר שמעניקה החברה, יהיה חשוב לכם לארח שהיות בתדירות גבוהה, להיות מתקשר אמין ולספק לאורחים שלכם את כל מה שהם צריכים כדי להרגיש רצויים.
חלק 1 מתוך 3: הזמנת שהות ותקשורת עם האורחים
- 1אירחו כמה שיותר טיולים. על מנת שמשתמש Airbnb ישיג מעמד של Superhost, עליו להיות מנוסה למדי באופן הפעולה של השירות הבסיסי. Superhosts פוטנציאליים יצטרכו לשמור על חשבון פעיל והתארחו לפחות 10 נסיעות בשנה האחרונה. זה יאפשר לנציגי החברה לדעת שאתה לוקח את חובותיך כמארח ברצינות.
- הפוך את הנכס שלך לזמין פעם בחודש בערך בכדי למלא את מספר ההשכרות הדרוש שלך לאורך כל השנה, או קח כמה שיותר הזמנות בעונות עמוסות כדי להפריע לכולם בבת אחת.
- ככל שתקבלי יותר הזמנות תזכה לניסיון רב יותר במפגש ועולה על תקוות האורח.
- 2אשר מיד את הזמנת האורחים. אף אחד לא אוהב להרגיש שמתעלמים ממנו. נסו לעקוב אחר כל ההתכתבויות במועד, ולשמור על נימה אדיבה ומקצועית. ככל שתוכל להגיב מהר יותר להערות האורחים שלך, לשאלות ולדאגות, כך אתה אמין יותר בעיניהם, והסיכוי שהם יחזרו אליך להזמנות עתידיות.
- אם אתה משתמש תכוף המקווה לקבל מעמד של Superhost, הרגל לבדוק את הדוא"ל שלך מספר פעמים ביום כדי לראות שאתה חוזר במהירות למתעניינים ושום הודעה לא מחליקה דרך הסדקים.
- זכור כי לאורחים שלך עשויות להיות סיבות הרגישות לזמן שבחרו לשהות בנכס שלך, כמו פונקציות עבודה, חלון חופשה צר או נסיעה לחתונה או אירוע חשוב אחר.
- 3תן לאורחים שלך לדעת למה לצפות. נסו לצייר תמונה מדויקת ככל שתוכלו עבור דייריכם בקרוב. צלם תמונות ברורות בצבע מלא של כל אחד מהחדרים הראשיים, וספק תיאור קצר של הבית שלך ומה האורחים שלך יכולים לצפות למצוא שם. תמונת המצב שתציג תעזור למשתמשי Airbnb לקבל החלטה מושכלת לגבי המקום בו הם הכי טובים להישאר.
- הקפידו לכלול את כל המאפיינים מחוץ לבית או בסמוך לביתכם שעשויים להפוך אותו לאטרקטיבי יותר עבור שוכרים, כמו גן פרחים, חצר אחורית פרטית, נוף נופי או קרבה ליעדים פופולריים אחרים.
- אל תנסה לתאר באופן שווא את מרחב המחיה שלך כמשהו יותר ממה שהוא על מנת לקבל יותר הזמנות. אתה תסתכן רק באכזבת האורחים שלך ברגע שהם יראו זאת בעצמם.
- 4עקוב אחר ההזמנות שלך. לאחר שקיבלתם הסכם עם אורח, עשו הכל בכדי לכבד אותו. Superhosts של Airbnb לעתים רחוקות, אם בכלל, מבטלות הזמנות. אמינות יוצאת דופן זו היא דבר שהאורחים יכולים לסמוך עליו ומציב את Superhosts בליגה משלהם.
- לפעמים צצות נסיבות לא צפויות שעשויות להפוך את השכרת הבית לקשה או לא מעשית. כשזה קורה, עשו כל שביכולתכם לפתור את העניינים מבלי לבטל את הנסיעות שהזמנתם.
- אם תאלץ לבטל הזמנה מכל סיבה שהיא, דאג שתיידע את האורחים שלך באופן מיידי כדי לחסוך מהם כל אי נוחות נוספת. זה עשוי לעזור להציע להם להשתמש ברכוש שוב בעתיד בשיעור מוזל.
אל תנסה לתאר באופן שווא את מרחב המחיה שלך כמשהו יותר ממה שהוא על מנת לקבל יותר הזמנות.
חלק 2 מתוך 3: מתן אירוח יוצא מן הכלל
- 1וודאו שהנכס שלכם נקי. ניקיון הבית, הדירה, הדירה או הבקתה שלכם הוא בעל חשיבות עליונה. ברגע שתאשרו את הזמנתכם הבאה, התחילו להרים, לנגב, לשטוף, לקרצף ולהפוך את המקום לצפוי מבפנים ומבחוץ. המטרה היא לרוקן את כל הסימנים לכך שמישהו גר שם כדי שהאורח יוכל להפוך את החלל שלכם למרחב משך שהותו.
- כמו כל השכרה אחרת, האזורים בביתכם המקבלים את השימוש הרב ביותר (כמו חדרי שינה, חדרי אמבטיה והמטבח וחדר הכביסה) יזדקקו לניקוי יסודי לאחר כל שהייה.
- נכס מלוכלך או משובש יכול באמת להשפיע על דירוג המשתמשים שלך. שימו לב אפילו לפרטים הקטנים ביותר כדי להבטיח שהאורחים שלכם יהיו מרוצים ממה שהם רואים.
- 2צרו אווירה מזמינה. אתה לא צריך שיהיה לך מרובע עם ריהוט הקוטור האחרון, אבל זה יעזור אם העיצוב הכללי והפריסה של הנכס שלך הם כאלה שהאורחים שלך יוכלו להרגיש בבית. חשוב על איזה סוגי שירותים אתה נוטה העדיף כמתארח בעצמך והתמקד בהרחבת כל הנוחות והשיקול האפשרי.
- הספקה דיירים שלך עם הוראות בסיסיות שימצאו במעונו אחרים, כמו סבון, שמפו, משחת שיניים, נייר טואלט ו סדינים נקיים ומגבות.
- אלא אם כן הנכס שלך משווק במיוחד כמפלט כפרי או מפלט שליו, השוכרים יצפו למותרות כמו טלוויזיה, Wi-Fi ומכשירים אלקטרוניים.
- 3התייחס מיד לבעיות אפשריות. אל תתנו לאורחים שלכם להיכנס לנכס שאינו מאובזר או בתיקון לקוי. אם דחית את איטום הטיוטה או תיקנת מכונת כביסה דולפת, זה הזמן לעשות זאת. בצע בדיקות קבועות בנכס שלך ועבוד עם קבלן או איש הנדס בכדי לשמור על מכשירי חשמל, מכשירים ואלקטרוניקה כפי שהם אמורים.
- חפש אזכור לתלונות הקשורות למצב השכרתך במשוב האורחים ותקן את הנושאים הללו לאחר הזיהום.
- אם אתם שוכרים נכס שאינכם מבלים בו זמן רב, עצרו מעת לעת או השכן אמין יעשה צ'ק-אין בכדי לוודא שהכל נשאר תקין.
- 4תמחור את מקומות הלינה שלך באופן תחרותי. הישאר מעודכן ומעודכן לגבי הוצאות נסיעה ממוצעות והתאם את שיעורי הנכס שלך בהתאם. אם המקום בו אתם מתגוררים הוא יעד תיירותי פופולרי למשל בקיץ, יהיה מקובל לחייב מעט יותר, ואילו זה יהיה חכם להפחית מחירים בחודשי החורף כאשר הדברים נופלים. שמירת התעריפים שלך הוגנת תעודד משתמשים רבים יותר להישאר איתך ולהשאיר אותם עם חוויה חיובית יותר בסך הכל.
- תעריפי הנכס שלך צריכים לשקף דברים כמו גודל, מיקום, שירותים, זמן השנה, נגישות לכבישים מהירים וסמוכים וגורמים אחרים שאנשים לוקחים בחשבון בעת הזמנת מקומות לינה.
- תסתכל על מה מארחים אחרים באזור שלך מבקשים להעלות דמות שמתאימה לך ולאורחים שלך.
אם אתה נתקל בבעיות או סכסוכים עם אורח בעייתי, דווח על האירוע לגורמי Airbnb לצורך גישור.
חלק 3 מתוך 3: הולך מעל ומעבר
- 1קבלו את האורחים שלכם לאזור. כבונוס, הרשו לדיירים שלכם כמה משאבים נוספים שהם עשויים לעזור להם במהלך שהותם. אתה יכול להשאיר רשימה של כמה מהמסעדות המקומיות המועדפות עליך על המקרר, או להתאר כמה עצות כיצד להתמצא ברחבי העיר וכמה מהדברים הטובים ביותר לראות ולעשות באזור. מחוות כמו אלה מראות שיש לך עניין אמיתי באיכות שהיית האורח שלך.
- ערימה של חוברות או קופונים על דלפק המטבח יכולה לרמז למבקרים כיצד הם עשויים לבלות את זמנם הפנוי במהלך עצירה בעירכם.
- השאר את שם ומספר החבר או קרוב משפחה שאליו האורח שלך יכול לפנות במקרה חירום או בעיה ברכוש.
- 2תן סיור אישי. אם אתם הולכים להיות בסביבה כאשר האורחים שלכם מגיעים, שקול לקחת רגע נוסף כדי להראות להם בעצמך במקום שלך. אפילו רק להישאר מספיק זמן כדי ללחוץ ידיים ולהיפגש פנים אל פנים יכול לגרום לך ולשוכר שלך להיות יותר נוח עם ההסדר. לא זו בלבד שיעזור להכיר להם את מגוריהם הזמניים, אלא יאפשר לך לקחת תפקיד פעיל יותר בקבלת האורחים שלך ולהראות שאתה מסור לגרום להם להרגיש רצויים.
- הדגישו בפני האורחים שלכם כי ביתכם הוא שלהם לאורך שהותם. הסבירו מה הכל יהיה זמין להם ומה אינו מוגבל, אך נסו לא לצאת כעלוב או חסר אמון על ידי הטלת מגבלות רבות מדי.
- אם אינך מסוגל להיות נוכח פיזית, אתה עדיין יכול לכתוב פיסקה קצרה המסבירה כיצד הכל הוגדר ואיפה הדיירים שלך יוכלו למצוא את כל מה שהעלית לרשותם כדי לענות על צרכיהם הבסיסיים.
- 3שלח הערות תודה. לאחר שהאורחים שלך באו והלכו, הראה להם שהערכת את שהייתם כיותר מעסקה עסקית. שיידעו שזה היה תענוג שהן עושות שימוש בבית שלך, ושאתה מקווה שהמצאו הכל לטעמם. הרצון לבנות קשר אישי חזק עם האורח הוא תכונה אחת שמבדילה בין מארחים קבועים לבין סופר-הוסטס.
- השאירו פתק איפשהו בנכס שלכם בו הוא יתגלה, או שלחו את ברכתכם בדוא"ל לאחר שהאורחים שלכם עזבו.
- הזמינו את האורחים לחזור ולהישאר בנכס שלכם בכל עת שירצו. זה יעזור בפיתוח מערכת יחסים מתמשכת תוך הבטחה כי אתה מרוויח מעסקים חוזרים.
- 4למדו מביקורת. במקום להתעצבן על דייר על שהשאיר ביקורת שלילית, שים לב לנקודות שהם מעלים וחשוב מה אתה יכול לעשות כדי להציע חוויה טובה עוד יותר בפעם הבאה. מכיוון שהמשימה שלך היא לספק את השירות הטוב ביותר שאתה יכול, אתה צריך להיות אסיר תודה על כך שאתה מקבל תובנה חשובה לגבי מה האורחים מחפשים וכיצד תוכל לתת להם את זה.
- לפעמים האחיזה של האורח עשויה להיות בענייני העדפה אישית, אך אם ביקורות רבות מזכירות את אותה סוגיה, ייתכן שזה משהו שתוכל לשקול לשנות או לשפר.
- לא כל הביקורות הקריטיות מוצדקות. יש לדווח לחניכים קשים או סוררים, במיוחד אלה המפרים את ההסכמים החוזיים של Airbnb. זה ימנע מכל משוב שלילי שהם ישאירו לפגוע במוניטין שלך כסופר-הוסט.
- אין צורך להגיש מועמדות כדי להפוך לסופר-הוסט. ההבחנה מוצעת באופן אוטומטי למשתמשים העומדים במערך מסוים של קריטריונים.
- בדוק את ההתקדמות שלך ואת הסטטוס הנוכחי שלך כמארח על ידי לחיצה על כותרת Superhost באתר Airbnb או באפליקציה.
- הידיעה מי יישאר בביתך יכולה להפיג הרבה את חוסר הוודאות בקבלת הזמנות מזרים מוחלטים. בחר את האורחים האידיאליים שלך על ידי קריאת פרופילי משתמשים ובדיקה אם הם אימתו את זהותם באמצעות תכונות האותנטיות של Airbnb.
- עודד את האורחים שלך להשאיר ביקורת על הנכס שלך לאחר שהייתם. ככל שהביקורות החיוביות מצטברות, זה יעזור לנכס שלך להגיע לעיניים רבות יותר.
- השתמש בחשיפה המוגברת שלך כ- Superhost כדי להשיג יותר הזמנות ולהמשיך להרחיב את העסק שלך.
בחר את האורחים האידיאליים שלך על ידי קריאת פרופילי משתמשים ובדיקה אם הם אימתו את זהותם באמצעות תכונות האותנטיות של Airbnb.
- אל תנסה לקחת יותר הזמנות ממה שאתה יכול להתמודד מציאותית רק כדי להפוך לסופר-הוסט. הסטטוס שלך ישתפר מעצמו ככל שתמשיך לספק חוויות איכותיות להשכרה לאורחים שלך.
- הקפידו לצלם כל חדר בנכס שלכם, יחד עם מכשירי חשמל וכל החפצים שאתם משאירים מאחור, כך שניתן להחליף או להחזיר את הדברים הללו במקרה שמשהו נשבר, נגנב או לא במקומו.
- אם אתה נתקל בבעיות או סכסוכים עם אורח בעייתי, דווח על האירוע לגורמי Airbnb לצורך גישור. בדרך זו, זה לא יחזור לרדוף אותך אחר כך בדירוג המשתמש שלך.
קרא גם: כיצד לבטל הזמנת מלון ב- Expedia?
