איך לצאת מחוזה שירות סלולרי?

הערך את החוזה בקפידה לפני החתימה עליו, או בחר באפשרות שלא מחייבת אותך לחתום על חוזה.

בסביבה של ימינו, טלפון סלולרי קרוב ככל שיהיה נספח אנושי כמו שמשהו יכול להגיע, מבלי להיות מחובר לגופך. ואי שביעות רצון ברמה כזו או אחרת - עם ספקי תכנית סלולרית היא כמעט קינה אוניברסלית. סיום חוזה הסלולר לפני תאריך הסיום שלו יכול להיות משימה מרתיעה, אפילו עבור הלקוח הממורמר ביותר. עם זאת, בהתאם למצבך הספציפי, ישנן שיטות העשויות לסייע לך במאמציך לבטל את ההסכם.

שיטה 1 מתוך 7: פנייה לשירות הלקוחות

1

הודע לספק שלך שברצונך לסיים. זהו שלב הגיוני ראשון בניסיון לצאת מהחוזה שלך. למרבה הצער, זה כנראה גם הכי פחות סביר להצליח, אלא אם כן יש לך כמה סיבות תקפות מאוד לבקשה. וגם אז זה יהיה קשה.
2
גבה את הסיבות לבקשת הסיום. תלונות כגון שיחות ירד רציפות ו קליט חלש כרוני הן סיבות לגיטימיות להקלת מבקשת. אם שירות לקוי הוא התלונה העיקרית שלך, אז רשום יומן של כל מה שמשתבש. אסוף את הנתונים שלך במשך שבוע-שבועיים, והיה זמין כאשר אתה מדבר עם נציג שירות הלקוחות. סיבות נוספות שעשויות לגרום להצלחה הן:
- אתה עובר למיקום שבו הספק אינו מספק שירות. בדרך כלל תזדקק לסיבה משכנעת למעבר, כגון שינוי תעסוקתי או מוות במשפחה.
- הופסקת מעבודתך ופשוט אינך יכול להרשות לעצמך עוד את החוזה שלך.
3

בקשה לדבר עם מנהל. זה הימור טוב שלא תהיה לך הצלחה עם נציג שירות לקוחות בדרג נמוך יותר. אם זה המקרה, בקש לדבר עם מנהל. לאדם זה עשויה להיות סמכות רבה יותר בכל הנוגע לקבלת החלטות על סיום החוזה.
4

צרו קשר עם הלשכה העסקית הטובה יותר (BBB). אם התלונה שלך מתייחסת בעיקר לשירות טלפון גרוע, הגש תלונה ל- BBB. ניתן גם לרשום תלונה בוועדת הסחר הפדרלית. לאחר שעשית זאת, נסה ליצור שוב קשר עם הספק שלך, כדי ליידע אותו מה הפעולות שביצעת. אתה עלול למצוא אותם יותר פתוחים.

שיטה 2 מתוך 7: מכירת התוכנית שלך

1
צור קשר עם הספק שלך כדי לקבוע את התהליך. יידע את הספק שלך שברצונך למכור את התוכנית שלך, וגלה מה דרוש בכדי להוציא אותה לפועל. יכול להיות שאומרים לך שאפשר לעשות זאת עם מה שמכונה הנחת אחריות. זו עסקה המעבירה באופן חוקי את החוזה הקיים שלך לאדם אחר.
- האדם שמשתלט על התוכנית שלך, ככל הנראה, יונחה על ידי הספק שלך לקרוא את תנאי ההסכם של הספק, ולהסכים לעמוד בהם.
- למוביל שלך יכול להיות גם טופס הנחת אחריות, אשר כנראה יהיה עליך להחתים על ידך וגם על ידי האדם המשתלט על החוזה.
2

מצא מישהו שמוכן לקנות את התוכנית הקיימת שלך. הסיכויים הם שאתה מכיר מישהו או שיש לך גישה למישהו שמבקש לשנות את תוכנית הטלפון הסלולרי שלו. שאל סביב לחברים ולמשפחה שלך. תוכל גם לפרסם שאילתה באתרי המדיה החברתית שלך. ברור, וודא שאתה מתמודד עם מישהו שהוא אמין ויציב כלכלית, אם אתה מצפה מהמוביל לאשר את השינוי.
3

שקול להחליף תוכניות עם מישהו. אם אינך מצליח למצוא מישהו שיקנה את התוכנית שלך, ייתכן שתרצה לבדוק תוכניות החלפה, ובמקרה כזה אתה ממש מחליף את התוכנית שלך עם מישהו אחר. אתה קצת מוגבל בתרחיש זה, מכיוון שתצטרך למצוא אדם שיש לו כרגע תוכנית שאתה מעוניין בה ולהיפך.
4
חשוב להשתמש בשירות מקוון למכור או להחליף. אם אתה לא מכיר מישהו למכור את התוכנית שלך או להחליף איתה, או שמיד אתה לא יטרח להסתכל מסביב, ישנם שירותים שיעשו זאת עבורך.
- ערכו חיפוש בדפדפן ותמצאו מספר חברות שמוכנות לסייע לכם. עם זאת, צפו לשלם תשלום עבור השירות.
- ברור שעשו שיעורי בית על החברה בה אתם חושבים להשתמש. שאל סביב לראות אם מישהו שאתה מכיר אי פעם השתמש בחברה בעבר. אתה יכול גם לעשות חיפוש BBB כדי לראות אם החברה רשומה שם, ומה הדירוג שלה.

אסוף את הנתונים שלך במשך שבוע-שבועיים, והיה זמין כאשר אתה מדבר עם נציג שירות הלקוחות.

שיטה 3 מתוך 7: למצוא ספק אחר שיעזור לך

1

קבע את גובה עמלת הסיום המוקדם שלך (תעודת סל). אחת הסיבות שאנשים לא עוזבים מוביל שהם לא מרוצים ממנו היא בגלל תעודת הסל האימתנית. עם זאת, ספקים מקדימים את תעודת הסל שלהם ומבססים את הסכום החייב על הזמן שנותר בחוזה שלך. התקשר למוביל שלך כדי לקבוע את הסכום שעליו תהיה אחראי אם תסיים את ההסכם. אתה יכול גם לחפש כאן מחשבון תעודת סל.
2

בדוק ספקי תוכניות סלולריים גדולים המתחרים. לאחר שהבנתם מה תעודת הסל שלכם, חקרו חברות מובילות אחרות (הספקים העיקריים נחשבים בדרך כלל כ- Verizon, AT&T, Sprint ו- T-Mobile) בכדי למצוא תוכנית שמתאימה לכם. לאחר שעשית זאת, פנה למוביל כדי לראות אם הוא מוכן לקלוט את תעודת הסל שלך אם תעבור לשירות שלהם.
3
בדוק נושאים אלטרנטיביים. אתה לא צריך להיות נעול לאחד הספקים הגדולים כדי לקבל תוכנית סלולרית מספקת. כדאי לשקול:
- מוביל מקומי קטן יותר. ספקים אלה (כמו סינסינטי בל ודרום סלולרי) מציעים בדרך כלל מגוון תוכניות זולות למדי. עם זאת, יהיה עליכם לבדוק האם הספק דורש חוזה או לא. ספקיות מקומיות קטנות יותר, אם לא כל, קטנות יותר מתקשרות בפריסה ארצית. אתה עשוי אפילו למצוא כאלה שמוכנים לשלם את תעודת הסל הנוכחית שלך אם תעבור לשירות שלהם.
- מפעילי רשתות וירטואליות ניידות (MVNO). בניגוד לספקיות הגדולות, לספקי השירות הללו (כגון Virgin Mobile ו- Boost Mobile) אין תשתית רשת משלהם. במקום זאת, הם רוכשים את עודף הקיבולת של המובילים הגדולים. MVNO רבים אינם דורשים חוזים. עם זאת, יהיה עליך לבדוק עם הספק האישי אם הוא מוכן לשלם את תעודת הסל שלך בסיום מוקדם של החוזה הקיים שלך.

שיטה 4 מתוך 7: הערכת החוזה הנוכחי שלך

1

השג עותק של החוזה שלך מהספק שלך. אם אין לך עותק של הסכם התוכנית הסלולרי שלך, פנה לספק שלך לקבלת עותק. אם מסיבה כלשהי למוביל אין את זה, יתכן שאין חוזה. זו יכולה להיות הדרך החוצה שלך. סביר להניח שזה לא יקרה, אבל אי אפשר לדעת.
2

בדוק בחוזה את התנאים המתייחסים לשינויים בחוזה. כאשר אתה מקבל את החוזה שלך, קרא אותו היטב. בדוק אם ישנם מונחים המדברים על שינויים פוטנציאליים בהסכם, ורשום אותם.
3
קבע אם בוצעו שינויים בתנאי החוזה המקוריים. כאן תוכל למצוא נתיב מילוט אפשרי. חשוב לציין שינויים ברגע שהם מתרחשים.
- אם החוזה לא מתייחס לשינויים עתידיים ותנאי ההסכם שלך שונו על ידי הספק במהלך תקופת החוזה, תוכל לטעון להפרת ההסכם. שים לב, עם זאת, שלרבים מהחוזים הללו יש הוראה שאומרת שהספק יכול לשנות את ההסכם בכל עת.
- גם אם החוזה מכיל מונח העוסק בשינויים עתידיים, אתה אמור להיות מסוגל להפר את החוזה אם השינוי הוא "שלילי מהותית" עבורך. אמנם זה סוג של מונח מעורפל, אך המציאות היא שאם המוביל שינה תעריפים, או הוסיף עמלות קטנות שלא היו שם כשחתמתם על ההסכם, ככל הנראה עמדתם בסף "השלילי מהותית".

סיבות נוספות שעשויות לגרום להצלחה הן: אתה עובר למיקום שבו הספק אינו מספק שירות.

שיטה 5 מתוך 7: ניצול תקופת החסד

1

גלה אם יש תקופת חסד. אם זה עתה נרשמת לתוכנית ונתקפת בחרטת קונה מיידית, אל תחכה לנקוט בפעולה. ככל הנראה יש לך תקופת חסד (בדרך כלל 14 יום) במסגרתה תוכל לבטל את ההסכם. בדוק מיד את החוזה שלך, או התקשר למוביל כדי לברר את פרק הזמן המדויק לביטול.
2

בצע את ההליך המתאים לביטול. קבע אם יש שיטה מסוימת שעליך להשתמש בה כדי לנצל את הוראת ביטול תקופת החסד. בדוק אם די בשיחה עם נציג שירות לקוחות בלבד, או אם עליך להגיש בקשה בכתב.
3

החזירו את הטלפון. בהנחה שלא קניתם את הטלפון שלכם בספק מהספק, ברור שהם ירצו להחזיר אותו. שוב, גלה כיצד הספק מעוניין בכך, ופעל בהתאם. כמו כן, אל תתפלאו אם אתה מוערך בתשלום מלאי מחדש של כ 26 €

שיטה 6 מתוך 7: שימוש במדיה חברתית

1

שדר את התלונות שלך באתרי מדיה חברתית. אם יש לך תלונה לגיטימית נגד הספק ולא הצלחת להתמודד עם הרמות השונות של שירות הלקוחות, אתה תמיד יכול לקחת את העניין שלך באינטרנט. ברור שככל שיש לך יותר עוקבים בפייסבוק או בטוויטר, כן ייטב. ואל תהססו לעודד את הקוראים לפרסם מחדש את מה שכתבתם.
2

השתמש בהאשטאגים מתאימים. ציין את הספק בהאשטאג לפוסטים שלך. אתה רוצה לוודא שהספק מופנה ספציפית, כך שלקוחות לא מרוצים אחרים של החברה יוכלו למצוא את ההודעות שלך ביתר קלות.
3

הודע על שירות הלקוחות אם אתה מקבל פעילות משמעותית. אם אתה מגלה שהפוסטים שלך זוכים להרבה צפיות, כדאי לך לשקול לפנות שוב למחלקת שירות הלקוחות של הספק שלך, כדי להודיע להם על הצלחת מסע הפרסום שלך. הם באמת מעדיפים שלא יהיה צוות ניהול משברים ביחסי ציבור של החברה שלהם מעורב בסכסוך אם בכלל אפשרי. זה יכול להספיק להם בכדי לאפשר לך ללכת בלי להילחם.

אם התלונה שלך מתייחסת בעיקר לשירות טלפון גרוע, הגש תלונה ל- BBB. ניתן גם לרשום תלונה בוועדת הסחר הפדרלית.

שיטה 7 מתוך 7: סיום החוזה בהתאם לתנאי ההסכם

1

שקול לשלם את תעודת הסל. לפעמים זה פשוט משתלם למזלג את תעודת הסל, ולסיים עם ההחמרה. אם החלטת שזה המסלול שאתה רוצה ללכת, גלה את הסכום המדויק שאתה חייב על ידי פנייה ישירה למוביל.
2

בטל את החוזה ושלם את האגרה. הודע למוביל על החלטתך. יתכן שתצטרך לעשות זאת בטלפון, כך שנציג שירות לקוחות מוטרד מאוד יכול לנסות לשכנע אותך להקל על כאביו על ידי שהייה בחברה. אולי הם יציעו לך תמריץ להישאר, כמו שדרוג טלפוני גם אם אינך אמור להגיע לכך. אם תמריץ לא עושה זאת עבורך, גלה כיצד תשולם תעודת הסל, בטל והיפרד מהספק.
3

חשוב על מכירת הטלפון הנוכחי שלך. אתה כנראה מתכנן לעבור למוביל חדש ולנצל את אחת מההצעות הטלפוניות שלהם (במיוחד מכיוון שניסיון להמיר את הטלפון הנוכחי שלך למערכת של ספק חדש יכול להיות טרחה, במקרה הטוב). אם זה המקרה, חשוב על מכירת הטלפון שלך כדרך לקזז חלק מתעודת הסל שהיית צריך לשלם. חברות כמו Gazelle.com ו- Glyde.com מטפלות בעסקאות מסוג זה.

קרא גם: כיצד להתקין אנטי-וירוס קספרסקי בסמארטפון?

טיפים

אל תפבר תלונות כדי לנסות לצאת מהחוזה שלך. תלונה לגיטימית היא דבר אחד שניסיון להונות את המוביל הוא משהו אחר.
אם ספק מבצע שינוי "שלילי מהותית" בהסכם שלך, לרוב יש לך 30 יום לנקוט בפעולה. חובה עליכם לבדוק היטב כל שטר חדש שתקבלו, כדי לראות אם בוצע שינוי.
על פי החוק הפדרלי, חלק מאנשי הכוחות המזוינים יכולים להיות פטורים מתשלום תעודות סל. אם הועברת לבסיס אחר, או שפרסת מעבר לים, אתה כנראה פטור אם שירות הסלולר שלך לא עובד במיקום החדש שלך, או אם אינך רשאי להשתמש בטלפון בזמן שאתה שם.