כיצד לנקוט פעולה במטען גנוב של חברת תעופה?
כדי לנקוט פעולה במטען גנוב של חברת תעופה, דווח על הגניבה מייד וכסה את כל הבסיסים.
גניבת המזוודות שלך עלולה להרוס טיול, בין אם זה קורה בהתחלה או במתיחה הביתית. העובדה שלגופים רבים יש אחריות בגניבה יכולה רק לסבך את העניינים. כדי לנקוט פעולה במטען גנוב של חברת תעופה, דווח על הגניבה מייד וכסה את כל הבסיסים. הגשת תביעות מרובות לחברת התעופה וחברות הביטוח עשויה לשפר את הסיכויים להחלמה הוגנת של הפסדך.
שיטה 1 מתוך 3: דיווח על הגניבה לחברת התעופה
- 1אתר את משרד תביעת המזוודות. אם אתה עדיין נמצא בשדה התעופה כשאתה מגלה שהמזוודות שלך נגנבו, מצא את משרד תביעת המזוודות של חברת התעופה האחרונה בה היית ודווח על הגניבה באופן מיידי.
- ברוב חברות התעופה יהיה משרד לתביעת מזוודות הממוקם קרוב לקרוסלות תביעת המזוודות שלהם, או לאורך הקירות החיצוניים של אזור תביעת המזוודות בשדה התעופה.
- גם אם אין לך מושג מתי נגנב התיק שלך, עליך לדווח על הגניבה לחברת התעופה האחרונה בה היית. תן להם למיין את הפרטים היכן נגנבו המזוודות שלך.
- אם אתה מבחין בגניבה בשדה התעופה, עליך לדווח על כך מיד. עם זאת, אם יש לך מצב שבו פריטים שארזת נגנבו מהתיק שלך, ייתכן שלא תגלה את הגניבה עד מאוחר יותר.
- חברות תעופה בדרך כלל דורשות ממך להגיש דוח תוך 24 שעות. מסיבה זו, עליכם לפתוח את התיקים המסומנים שלכם בנוחותכם המוקדמת ביותר - למשל ברגע שנכנסתם למלון שלכם - ולהעריך את התכולה.
- אם אתה מבחין במשהו חסר לאחר שעזבת את שדה התעופה, התקשר למספר שירות הלקוחות החופשי של חברת התעופה או חפש טופס תביעה באתר חברת התעופה.
- 2הגש דוח כתוב. בין אם באופן אישי ובין אם בטלפון, התעקש להשלים דוח כתוב וודא שיש ברשותך עותק של הדוח. לא רק שתזדקק לה לצורך הפניה, אלא שתצטרך להגיש אותה לחברת ביטוח.
- חלק מסוכני המזוודות עשויים לרצות שתמתין כמה ימים כדי לראות אם התיק שלך מופיע. בעיקרו של דבר, הם ירצו לסווג אותו כחסר תחילה, ואז לסווג אותו מחדש כגנוב אם הוא לא מופיע לאחר מספר ימים.
- עם זאת, אם אתה מסתדר עם זה, איבדת זמן יקר שבמהלכו היית יכול להגיש דוחות לרשויות אכיפת החוק כגון המשטרה המקומית ואבטחת שדה התעופה.
- הסוכן יאפשר לך לדווח על מזוודות שנגנבו אם אתה מתעקש. ייתכן שתצטרך להפעיל את אותה אסרטיביות אם אתה מגיש את הדו"ח שלך בטלפון.
- אם אתה מגיש את הדו"ח שלך באופן מקוון או בטלפון, ודא כי עותק כתוב של הדו"ח נשלח אליך בדוא"ל כדי שיהיה לך אותו לרשומות שלך ולמסור לרשויות אכיפת החוק או סוכנויות ביטוח.
- 3עיין בחוקים או בתקנות החלים על טיסתך. המידה שבה חברת התעופה אחראית לאובדן שלך משתנה בין חברות התעופה והאם היית בטיסה פנימית בינלאומית או אמריקאית. אתה אמור להיות מסוגל למצוא סיכום בסיסי של התקנות הרלוונטיות בשדה התעופה או באתר חברת התעופה.
- לדוגמה, חברות תעופה אינן אחראיות לאובדן תכולת התיק הגנוב שלך העולה על כ- 2240 €. חברות תעופה מסוימות עשויות להאריך כיסוי זה אם תשלם תשלום קטן בעת הזמנת הטיסה שלך.
- למובילים בינלאומיים רבים יש גבולות נמוכים עוד יותר, שאולי אפילו לא יתקרבו לכסות את כל מה שארזתם במטען הגנוב שלכם.
- אחריות חברת התעופה בגין מטען שאבד או נגנב בטיסות בינלאומיות נשלטת על ידי שני הסכמים בינלאומיים. ברית מונטריאול מכסה קנדה, אוסטרליה, ומדינות אירופה, כמו גם כמה אחרים. רוב המדינות האחרות מכוסות על ידי ברית ורשה.
- סוכנויות צרכנות ומפרסמי נסיעות מכילות לעתים קרובות סיכומים של הסכמים אלה וכיצד הם משפיעים עליכם אם המזוודות שלכם אבדו או נגנבו.
- זה יכול להיות רעיון טוב לבדוק אם אתה יכול למצוא חוברת המתארת את זכויותיך ואת האחריות של חברת התעופה, כך שתוכל להתייחס אליה כשאתה מדבר עם מטען חברת תעופה או סוכני שירות לקוחות.
גם אם אין לך מושג מתי נגנב התיק שלך, עליך לדווח על הגניבה לחברת התעופה האחרונה בה היית. - 4שמור על קשר עם חברת התעופה. לאחר הגשת הדוח שלך, הגדר לעצמך תזכורות ובדוק את מצב התביעה שלך לפחות פעם ביום עד שייפתר. ייתכן שחברת התעופה לא ממהרת להעריך את המצב אלא אם כן אתה ממשיך לנהל אותם.
- חברת התעופה צריכה לתת לך מספר תביעה בעת הגשת הדוח בכתב. אתה יכול להשתמש במספר זה כדי לגשת לתביעה שלך ולקבל עדכוני סטטוס, באופן מקוון או דרך הטלפון.
- לחברות תעופה גדולות רבות יש אפליקציות מקוונות בהן תוכלו להשתמש כדי לבדוק את מצב התביעה שלכם ולקבוע התראות כאשר יש שינוי משמעותי.
- פתח יומן וכתוב את התאריך והשעה שבהם אתה מדבר עם מישהו בחברת התעופה, כמו גם את שם האדם איתו שוחחת. קבל שם פרטי ושם משפחה, כמו גם שם תפקיד, כך שתוכל לזהות אותם אם אתה מדבר עם מישהו אחר.
- 5הגש דוח משטרתי. במיוחד אם פריטים ספציפיים נגנבו מהתיק שלך, אך לא מהתיק עצמו, עליך להגיש דוח משטרתי בהקדם האפשרי לאחר גילוי הגניבה. חברת התעופה וסוכנויות האבטחה בשדה התעופה עשויות לדרוש העתק של דו"ח משטרה לפני שהם נוקטים פעולה כלשהי.
- גם אם המשטרה המקומית מתעקשת כי אין להם סמכות שיפוט בתוך שדה התעופה, או שאין לך דרך לדעת היכן נגנבו הפריטים שלך, התעקש שייווצר הדוח.
- אם אתה טס בטיסת פנים אמריקאית, עליך להגיש דוח גניבה ל- TSA. לסוכנות טופס תביעה מקוון בו תוכלו להשתמש.
- אתה גם רוצה להגיש דוח משטרה בהקדם האפשרי - בדרך כלל תוך 24 שעות מגילוי הגניבה שלך. ככל שמדווחים על גניבה מוקדם יותר, כך גדל הסיכוי שמזוודותי יתאוששו.
- ודא שאתה מקבל עותקים של כל דוחות אכיפת החוק שנכתבו שאתה מגיש כדי שיהיה לך אותם לרשומות שלך.
- 6הסל את התביעה שלך. אם אינך מרוצה מהתגובה שאתה מקבל מחברת התעופה, בקש לדבר עם מפקח ולעבוד בדרך שלך במעלה שרשרת הפיקוד. זה יכול להיות יעיל במיוחד אם יש לך סוכן תעופה שטוען שחברת התעופה אינה אחראית להפסדים שלך כאשר אתה יודע באופן חוקי.
- בכל פעם שאתה מדבר עם מפקח או מנהל, קח את הזמן לעבור על ציר הזמן של התביעה שלך ותקן אי דיוקים.
- כמו אצל סוכני שירות לקוחות או תביעות מזוודות, קבל את השם ותואר העבודה של כל מי שאיתו אתה מדבר.
- חזור עליהם על דבריהם או בקש מהם להעלות על הכתב כל דבר משמעותי שהם אומרים לך כדי שתוכל לתת עליהם דין וחשבון.
שיטה 2 מתוך 3: הגשת תביעת ביטוח
- 1בדוק את פוליסות הביטוח שלך. חלק מתכולת המזוודות או חלקן כולן עשויות להיות מכוסות במספר מדיניות ביטוח שונות, כולל ביטוח בעל הבית או השוכר וכן ביטוח נסיעות שרכשתם לטיול.
- זה יהיה קל יותר אם המטען שלך נגנב בטיול שלך הביתה מאשר אם אתה נוסע כרגע, אך השתמש כמיטב יכולתך כדי למצוא את המידע הדרוש לך.
- במיוחד אם היית נושא פריטים חדשים יחסית, ייתכן ופריט בודד מכוסה בפוליסות ביטוח מרובות.
- לדוגמה, אם המחשב הנייד שלך נגנב, ייתכן שהוא מכוסה במסגרת אחריות המכשיר, פוליסת הביטוח של בעל הבית או השוכר, וכן פוליסת ביטוח המוצעת באמצעות כרטיס האשראי ששימשת לביצוע הרכישה.
- כאשר יש מספר מדיניות במשחק, המפתח עבורך הוא למצוא את זו שתתן לך את ההתאוששות הטובה ביותר שתאפשר לך להחליף את הפריט המכוסה.
- לדוגמא, אם ביטוח הנסיעות שלך מכסה רק ערך מופחת, בעוד שמדיניות בעל הבית שלך מספקת ערך חלופי, ברצונך להגיש את התביעה שלך לחברת הביטוח של בעל הבית שלך.
הסכמים בינלאומיים ותקנות לאומיות מגבילים באופן משמעותי את האחריות של חברת התעופה לתכולת מזוודות שאבדו או נגנבו. - 2צרו קשר עם חברת הביטוח שלכם בהקדם האפשרי. לחברות ביטוח בדרך כלל יש מועדים המגבילים את הזמן להגיש את התביעה בגין גניבה. המועד האחרון עשוי להיות רק כמה ימים, כפי שנמדד מרגע ששמת לב או שהיית צריך להבחין בגניבה באופן סביר.
- הבן כי הטיפול במצב עשוי לקחת יום אחד מהחופשה שלך, אם אתה עדיין נוסע. באופן אידיאלי אתה רוצה להגיש את כל הדוחות הדרושים ולהגיש את טענותיך תוך 24 שעות מגילוי הגניבה שלך.
- יצירת קשר עם חברת הביטוח שלך עשויה להיות קשה אם אתה מטייל בינלאומי. זכור אזורי זמן כשאתה מתקשר.
- אם לחברת הביטוח שלך יש משרד מקומי בקרבת מקום, ייתכן שתוכל לחסוך לעצמך קצת זמן וטרחה על ידי כניסה למשרד זה כדי להגיש את התביעה שלך במקום לעבוד עם נציג בקו שירות לקוחות או לנסות להגיש תביעה באופן מקוון.
- 3ספק מידע מפורט. ככל שתמסור פרטים עובדתיים יותר, כך גדל הסיכוי שתקבל התאוששות הוגנת מחברת הביטוח. עליכם לספק פרטים אודות הטיסה, כולל תאריכים ושעות, יחד עם תיאורים ספציפיים של מזוודותיכם ותכולת המזוודות.
- פרט את כל מי שדיברת איתו על הגניבה, כולל שמות ותארים לכל אדם, כך שסוכן תביעות יוכל ליצור קשר עם אותם אנשים במידת הצורך.
- יהיה עליך ליצור עותקים של כל תיעוד הטיסה שלך, כמו גם כל הוכחה שיש לך על תכולת המזוודות שלך.
- אם אתה נוסע ולא בטוח היכן ניתן ליצור עותקים, שוחח עם פקידת הקבלה במלון שלך. הם עשויים אפילו ליצור עותקים על מכונת ההעתקה של המלון ללא עלות אם תסביר את מצבך.
- 4הגש עותק של כל דוחות הגניבה. אם ברשותך דוח בכתב שהגשת לחברת התעופה, עליך לספק עותק של דוח זה לחברת הביטוח. זה מקל על סוכן הביטוח להעריך את תביעתך ולקבוע את אחריות חברת התעופה.
- חברות ביטוח מסוימות עשויות לדרוש דוח משטרתי לפני שיקבלו את התביעה. אם כן, יש לציין דרישה זו בטופס התביעה.
- יתכן שהגשת דוחות לחברת התעופה, המשטרה המקומית ואבטחת שדה התעופה. אם כן, עליך לספק עותקים של כולם.
- 5עקוב אחר התביעה שלך. זה יכול להיות קשה לעקוב אחר מעמדה של תביעת ביטוח אם אתה נוסע. עם זאת, עליך לשמור על קשר עם חברת הביטוח ולוודא שהם יכולים ליצור איתך קשר אם משהו ישתנה או שהם זקוקים למידע נוסף כדי לטפל בתביעתך.
- לאחר שהתביעה שלך תתקבל, עליך להקצות מספר תביעה. שמור את המספר הזה עם כל הטפסים והמידע האחרים שלך בנוגע לגניבה. תצטרך את זה אם אתה רוצה לבדוק את מצב התביעה שלך.
- סוכן התביעות עשוי לפנות אליך בכדי לשאול שאלות אודות הגניבה ותכולת התיק שלך או הפריטים הספציפיים שרשמת בתביעתך.
- זכור כי כנות היא המדיניות הטובה ביותר כאן. אם אתה מתחבט בתיאורים שלך של פריטים במזוודות שלך וחברת הביטוח מגלה, אתה עלול למצוא את עצמך מואשם בהונאת ביטוח.
אם אתה עדיין בשדה התעופה כשאתה מגלה שהמזוודות שלך נגנבו, מצא את משרד תביעת המזוודות של חברת התעופה האחרונה בה היית ודווח על הגניבה מייד.
שיטה 3 מתוך 3: מניעת גניבת מזוודות
- 1הימנע מאריזת פריטים יקרי ערך בשקיות מסומנות. הסכמים בינלאומיים ותקנות לאומיות מגבילים באופן משמעותי את האחריות של חברת התעופה לתכולת מטען שאבד או נגנב. אפילו לפוליסות ביטוח יש בדרך כלל מגבלות ולא יכסה פריטים יקרים.
- עליכם להימנע גם מאריזת פריטים במטען מסודר שהוא ייחודי או בלתי ניתן למעקב. דוגמאות כוללות חוזים חתומים ומזומנים.
- אם בכלל אפשרי, דאג לשאת במכשירים הניידים שלך מכשירים אלקטרוניים כגון מחשבים ניידים או טאבלטים. כנ"ל לגבי מצלמות יקרות וציוד מצלמות.
- מרבית חברות התעופה אינן נושאות באחריות לאובדן פריטים מסוג זה, ורושמות אותם במפורש כאי הכללות. אם אתם יוצאים לטיול שדורש מכם להביא ציוד יקר, כדאי לכם לבדוק שישלח אותו ליעד.
- אתה גם רוצה להימנע מכלול תכשיטים, פריטים שבירים וכל דבר בעל ערך סנטימנטלי. בעיקרון, אם אינך יכול להרשות לעצמו להחליף אותו או אם הוא יחיד במינו, אל תארז אותו במזוודות המסומנות שלך.
- אם יש לך מזכרות יקרות או שאין להם תחליף שאספת במהלך הנסיעה שלך, שקול להעביר אותם הביתה במקום לסחוב אותם במזוודות שלך. יתכן שתצטרך לשלם קצת יותר עבור משלוח בינלאומי, אך הפריטים יבוטחו ויטופלו על ידי אנשי מקצוע.
- 2ערכו מלאי של הפריטים שארזתם. לפני שאתם יוצאים לשדה התעופה, הכינו רשימה של הפריטים בתיקים המסומנים. אתה יכול גם לצלם את המזוודה הפתוחה שלך בטלפון החכם שלך כדי שיהיה איתך.
- הקפד לשמור את רשימת המלאי שלך על האדם שלך. לדוגמה, ייתכן שתשאיר אותו בטלפון שלך. רשימת מלאי תהיה חסרת טעם אם תארזו אותה בתיק המסומן.
- בדוק את מגבלות האחריות ושמור עליהם בעת האריזה. אם יש לך פריטים שאתה יודע שידחוף את ערך התכולה הכוללת של התיק שלך למעלה, שקול לארוז אותם בכביסה אם אפשר.
- אם יש לך פריט יקר או חשוב במיוחד, כמו מחשב נייד או מצלמה, שאתה לוקח איתך בקביעות כשאתה נוסע, כדאי לך לקחת פוליסת ביטוח נפרדת בדיוק עבור אותו פריט.
- 3אבטח את התיקים שלך עם מנעולים מאושרים. סגירת התיק שלך כמו שצריך ואבטחת הסגרים במנעול הופכת את התיק שלך פחות אטרקטיבי לגנבי המזוודות הפוטנציאליים. גניבה היא בדרך כלל פשע של נוחות, ואם התיק שלך לא נראה קל לפתיחה, רוב הגנבים לא יטרחו.
- מצד שני, נעילה בתיק שלך עשויה לסמן לגנבים הבאים כי התיק שלך מכיל משהו יקר ערך או שווה לגנוב.
- בעת רכישת מנעול (או מזוודות שמגיעות עם מנעולים מובנים) וודאו שהוא אושר על ידי סוכנויות האבטחה לטיולים אוויריים באזורים בהם תיסעו.
- אם אתה משתמש במנעול לא מאושר, סוכני אבטחה עשויים לשבור אותו או את המחברים שסוגרים את התיק שלך תוך כדי חיפוש שגרתי. זה יהפוך את התיק שלך לפגיע יותר לגניבה מאשר מלכתחילה.
הסוכן יאפשר לך לדווח על מזוודות שנגנבו אם אתה מתעקש. - 4בחרו מזוודות בולטות. ברכישת מזוודות חדשות, נסו למצוא משהו רם וצבעוני. שואף להיות גנבים בדרך כלל למקד רגיל שחור או כחול כהה שקיות כי אין שום מאפיינים בולטים. זה מקשה עליך לזהות את התיק שלך אם במקרה תופס אותם במעשה.
- סיבה נוספת לכך שגנבים מעדיפים לעיתים קרובות שקיות לא-תיאוריות היא שאם נעצרים על ידי אבטחה, זה נותן להם את היכולת להעמיד פנים שכל העניין היה טעות.
- הם יגידו לסוכן ביטחון שהם לא מתכוונים לגנוב את התיק, הם פשוט חשבו שזה שלהם כי כל התיקים האלה נראים דומים.
- יש מה לומר על בחירת המטען הצעקני והכי חזק שאתה יכול למצוא. יש פחות סיכוי שייגנב מכיוון שאיש לא ירצה שיראו אותו איתו.
- בנוסף, יתכן שתוכלו להשיג אותו במחיר נמוך יותר, מכיוון שחנויות מעמידות לרוב תיקים "מכוערים" שאיש אינו רוצה.
- 5להגיע לתביעת מזוודות במהירות. לוקח קצת זמן אחרי שאתה נוחת עד שקיות יתחילו להתגלגל בקרוסלה. אם אינך מפלפל בשדה התעופה, אלא ממשיך ישירות לתביעת מזוודות כשיורדים מהמטוס, ייתכן שתקבל אותם לפני שהתיק שלך עושה זאת.
- בעוד שרוב חברות התעופה מספקות כרטיסי תביעה עבור מזוודות מסודרות, לעתים רחוקות כרטיסים אלה נבדקים ומתאימים לתג על מזוודה מסוימת אלא אם כן יש בעיה בוטה.
- בנוסף, אזור תביעת המזוודות נמצא בדרך כלל קרוב מאוד ליציאות מנמל התעופה, כך שנוסעים יכולים לעזוב בקלות ברגע שהם יורדים מהמטוס שלהם.
- מערכת חסרת ביטחון יחסית זו מקלה על מישהו לפשוט ללכת ולהוריד תיק מהקרוסלה ולצאת מהדלת לפני שהם מתגלים.
- כשמגיעים לאזור המטען, עמדו קרוב ככל האפשר לפתח בו מונחים שקיות על הקרוסלה. אם יש לך תיק בהיר בולט, עליך להבחין בו מיד ולהיות מסוגל לקחת אותו הביתה לפני שהוא בכלל נחשף לגנב בעתיד.
